年間休日120日以上 社内ヘルプデスクの求人・転職情報

●配属先 ITサービス事業本部 テクバンの情シス向けアウトソーシング事業において、社内シェアードセンターのヘルプデスク・情シス支援案件を複数管理するSV候補としてご活躍いただきます。 担当案件の運営管理だけでなく、メンバーの育成・品質管理・業務改善・顧客対応など、センター運営の中核を担うポジションです。 ※クライアント先常駐の現場管理ではなく、本社を拠点として複数案件の運営管理を行うポジションです。 入社後は既存案件のSV業務からスタートし、複数案件の統括や組織運営に携わりながら、 将来的にはセンター長・マネージャーとして組織運営を担っていただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 ・複数のヘルプデスク/情シス支援案件の運営管理 ・メンバー管理(勤怠管理、育成、評価面談、フォロー対応) ・業務進捗確認、案件品質管理(KPI管理、インシデント管理、エスカレーション対応) ・顧客との定例会進行、課題管理、改善提案 ・業務マニュアル整備、ナレッジ運営 ・運用フローの標準化、業務改善推進 ・新規案件立ち上げに伴う業務設計、体制構築 ・要員計画、アサイン調整、採用活動支援 ・センター全体の運営改善活動への参画 【当事業本部について】 システム運用・保守、インフラ構築、ヘルプデスクなど多様なITサービスを総合的に提供する部門です。 顧客企業のIT基盤を支える中核として、安定したシステム稼働と迅速な対応力により業務の継続性と 効率化を実現します。 また、課題解決に向けた提案や改善支援を通じて、顧客の事業成長と価値創出に貢献しています。

OAGグループは14社600名規模で構成されており、その中でグループ全体の情シス機能を担う㈱OAGコンサルティンググループに出向していただき、下記の業務を行っていただきます。 今までの情報システム部門でのご経験やヘルプデスクのご経験を活かしませんか。 グループの情報システム部門として、各士業や事業会社で必要なシステム・アプリケーションの安定運用および改善・発展を担います。 ●具体的な業務 ・社内ヘルプデスク(トラブル対応、マニュアル作成) ・PC・スマートデバイス(iPhone、iPad、Android)のキッティング ・複合機、OA機器等のサポート、トラブル対応 ・ITツールの導入・管理 ・PC・サーバー・ネットワーク管理 ・セキュリティツール(アンチウイルス、EDRなど)の導入・管理 将来的には各システムの運用管理もお任せしていきます。 ・AD、ドメインサーバー環境の運用管理 ・拠点間のネットワーク環境の運用管理 ・拠点開設・移転時のインフラ環境構築 ・仮想環境の運用管理(VM Ware、Hayper-V) ・MDM等、運用管理ツール最適化(Lanscope) ・リモートワーク環境整備、認証基盤の構築 ・ファイルサーバー、バックアップ環境のリプレイス ・社内に展開しているクラウドサービス、各アプリの運用管理、リプレース 仕事に前向きに取り組んで頂ける方を募集しています。 ゆくゆくは開発チームのリーダーとしてチームを担っていただきます。 ※従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める職種(出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)

●守り領域(ITインフラ・ヘルプデスク・セキュリティ運用)の安定化と標準化 ・社内インフラ(ネットワーク・サーバ・アカウント等)の安定稼働と障害対応、IT資産管理、キッティング等の適切な運用管理。 ・ヘルプデスク対応の標準化・FAQ化を推進。 ・派遣スタッフ等の外部パートナーに対する現場作業指示および稼働管理の徹底。 ●攻め領域(システム導入・業務自動化PJ)の推進 ・導入予定システムにおける要件定義 ・テスト仕様作成、ユーザーテスト支援を適切に行い、重大な遅延なく計画通りに導入、リリース完了させること。

ITサービスグループにて、エムスリー社内、およびグループ会社内のクライアントPCの問合せ対応、障害切り分け、環境構築や運営等を担って頂きます。 ●主な業務 ・M3グループ各社におけるユーザーサポート ・IT関連機器の資産、契約管理・購買・メンテナンス ・M3グループ各社のクラウド環境を含むN/W、サーバの運用、技術検証 ●補足 部門全体では、国内エムスリーグループ各社をサポートしており、約4,000名を10名程度の体制でサポートしています。 <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務

本ポジションは、社内IT運用を起点に、業務効率・DX推進を行っていただく情シスリーダー候補ポジションとなります。 社内メンバーと連携しながら、課題整理〜改善提案、実行まで推進できる方を募集しております。 ●情シス運用の二次対応(問い合わせ対応、原因分析、再発防止) ●MDM運用/端末管理の標準化～改善 ●SaaS運用の設計～最適化(アカウント/権限運用、運用フロー整備、棚卸し) ●簡易的な業務自動化(GAS等) ●運用ルール/手順書/チェックリスト整備

●プロジェクトの全体概要 事業基盤推進部 情報戦略担当の運用維持グループにおいて、リーダー業務を担当していただきます。 お客様がコア業務に専念できるよう、ヘルプデスク支援及び、社内システムの運用支援を担っていただきます。 ●お任せしたいポジションなど プロジェクトリーダー 【入社後すぐにお任せする業務】 ①運用全体像の把握 ②各システムの理解 ③人事・組織整備について ④定期作業(月次作業・週次作業) ⑤日次作業(申請系) ⑥お問い合わせ対応(3件/日) ※社内申請系、各社内システム、汎用系など 上記の業務に慣れていき、徐々に下記のような業務もお任せいたします! 【その後お任せする業務】 ・運用全体の管理 業務フロー、業務一覧、役割定義、課題管理、勤怠(シフト調整)、スケジュール管理、メンバ作業の確認(人事・組織整備、お問合わせ、申請、手順書等) ・お客様調整対応 お問合わせ認識合わせ、仕様確認、相談事項、お客様依頼の取り纏め・対応 ・システム更改・サーバ更改に伴う影響範囲の調査 業務一覧より精査、仕様把握、運用変更が伴う準備等(メンバーへの連携含む) ・定例会(月次報告)の資料作成 ・現運用から見える課題の業務改善対応 お客様へ課題を提示し、年間スケジュールを立て改善活動を行う ・申請書および申請手順書の修正 ・各種、マニュアル、FAQ等の作成

クライアント企業の社内ヘルプデスク、あるいはユーザー向けの「製品・ITシステム・サービスに関する問い合わせ窓口(インバウンド・メール対応含む)」を代行するBPOプロジェクトにおいて、リーダーまたはSV候補として、チーム運営および応対品質の向上・改善をリードしていただきます 。 単に言われたことをこなすだけでなく、問い合わせデータを分析して「どうすれば入電数が減るか」「一次解決率を上げられるか」をお客様と同じ視点で考えて提案・実行できる環境です 。 具体的な業務内容 ●リーダー・SV業務 ・メンバーマネジメント 自社社員およびビジネスパートナーを含むオペレーターの管理・育成 ・二次対応(エスカレーション先)としてのサポートを行います。 ・数値・品質管理 応答率、放棄率、平均対応時間(AHT)、一次解決率などのKPI設計・進捗管理。 また、FAQの整備やマニュアルのアップデートを通じた生産性向上策の実行をお願いします。 ・顧客折衝・レポーティング クライアントへの週次・月次レポーティング、問い合わせ傾向から見えたシステムやサービス課題の報告、BPR(業務改善)の提案 、契約内容の整合 。 ・新規立ち上げ 新規ヘルプデスクの垂直立ち上げ支援、業務巻取り設計、運用フローの構築などをお任せします。 当社はクライアントと直接契約を行う「プライム案件」が中心です。 言われたことをこなすだけでなく、お客様と同じ視点で「どうすればより良くなるか」を考え、提案・実行できる裁量があります。 【入社後すぐにお任せする業務想定】 まずは配属されたプロジェクトにて、問い合わせ対応の実務(FAQの使い方やシステム操作、顧客対応の流れなど)を習得いただきます 。 専門的な知識を研修で身に付け、実務はOJT形式で丁寧に指導します 。 現場の業務をマスターした後は、早期にオペレーターの教育や品質管理、チームの数値改善といったマネジメント業務をお任せしていく想定です 。 業務一例 ●自動車メーカー社内向けヘルプデスク ・情報システム室内でのPC及びシステムに関する問い合わせ業務 ・Jira、Intra-martに関わる運用 ●自動車メーカー1.5次ヘルプデスク対応 ・CRMシステムに関わるヘルプデスク業務 ・申請書管理、システム権限付与など ●情報システム部門サービスデスク支援業務 ・情報システム部門のITサポートデスク立上げ ・対応範囲の調査、計画策定、提案 ●製品開発製造に関わる社内システム運用業務 ・ユーザサポート対応(メール・チャット) ・ライセンス管理 ・バリデーション文書作成 ・各種会議議事録作成 ●国際物流業界ITヘルプデスク ・システムに関わる問合せ対応 ・PCに関わる問合せ対応 配属先の組織構成 5～10名程度 ※配属先のプロジェクトによります

自社システムの開発・運用・保守およびIT資産の管理運用全般 (会社が定めた業務に変更する場合がある) ●このポジションのサマリ ・FREAK'S STORE を運営するデイトナ・インターナショナルで、社内ITの運用とヘルプデスクチームを担うプレイングリーダーのポジションです。 ・最初のテーマは、入社から退職までのIT手続きの運用整備。点在するマニュアルを流れとしてつなぎ、更新され続ける仕組みまで作っていただきます。 ・メンバー全員に ChatGPT や Claude のアカウントを貸与しており、日常業務のなかで自由に活用いただけます。 ●ミッション ・組織横断的なIT活用でビジネスに貢献する ・利便性及び信頼性のある機能を具現化しCX・EXを最大化 ・安定的な本部・店舗のインフラ・ネットワーク運営 ・現場業務の整理と自動化による、社内DXの推進 ●DX本部 ├EC STORE MANAGEMENT ├PRODUCT DESIGN ├DIGITAL MARKETING └SYSTEM SOLUTION　←本件の募集部門 ●使用ソフトウェア・サービス Windows 11 / Windows Server / MacOS / iOS / iPadOS / Android、Cisco Meraki、AnyConnect、YAMAHAルーター、Microsoft 365、HENNGE、LINE WORKS、Cybereason、SKYSEA、kintone、Backlog、Slack、Adobe 等 【仕事内容】 ●ヘルプデスク運営 ・PC、OA機器、各種アプリケーションに関する問い合わせ対応とトラブルシューティング ・Microsoft 365 や各種SaaSのアカウント/ライセンス管理・運用サポート ・チームメンバーへの作業割り振り、進捗管理、ナレッジ共有推進 ●運用整備・ドキュメント ・入社・異動・休職・退職に伴うIT手続きの運用整備 ・運用マニュアルの整備と更新、ユーザー向け説明会の実施 ●業務改善・DX推進 ・社内DX推進支援(現場業務の整理と、外部パートナーへの要件伝達・進捗管理) ・業務改善・システム改修案件の推進(WBS作成、優先順位付け、複数案件の並行管理) ●IT資産・環境管理 ・IT資産/ライフサイクル管理の補助、備品調達、IT関連予算の管理・調整 ・出退店移転や催事に伴うIT機器/ネットワーク対応 ・OA機器更改、SSL証明書/DNS管理、ログ監視、社内ネットワークの監視・保守(いずれも補助的な関与です) ※日々のヘルプデスク実務はチームメンバーが主に担当しますが、このポジションもプレイングリーダーとして一次対応に関わります。現場を把握したうえで割り振りや改善を行う前提です。 ※情報セキュリティ・個人情報保護に関する業務は部長が主管しており、このポジションが責任を負うことはありません。繁忙期に一部作業をスポットでお願いする場合があります。 【入社後の立ち上がりと、最初に取り組むテーマ】 ●～1ヶ月:当社の環境と問い合わせ対応フローを把握し、既存ナレッジの範囲で単独対応 ●～3ヶ月:ナレッジのない問い合わせも、自分で調べる/チームに相談する、いずれの手段でも解決まで進められる状態へ。あわせてチーム内の作業割り振りと進捗管理を担当 ●3～6ヶ月:下記のテーマに着手。業務改善・システム改修案件も複数担当し、外部パートナーへの要件伝達と進捗管理を、上長のレビューを受けながら進めます ●6ヶ月～:現場の課題をご自身で起案し、優先順位を判断しながら並行して進めていただきます ※目安です。ご経験に応じて調整するもので、評価基準ではありません。 最初に取り組んでいただきたいのは、社員のライフサイクル(入社・異動・休職・退職)に伴うIT手続きの運用整備です。アカウント発行、権限変更、IT機器の貸与・回収など、個々のマニュアルは整備されていますが、それぞれが独立した「点」の状態で、まだ作られていない手順もあります。 これらを入社から退職までの流れとして体系化し、不足している手順を優先順位をつけて整備したうえで、運用の変化に合わせて更新され続ける仕組みまで作っていただきます。生成AIも活用いただけます。手作業ではなく、仕組みとして整えていく進め方を歓迎します。

●部署 コーポレートIT課 ●役割 ・社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。 ・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。 ・問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用をつくる。 ・日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索・周知文作成の効率化を推進する。 ・全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内・説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。 【業務内容の変更範囲】当社業務全般

●主な業務内容 ・お客様環境における端末運用業務全般 ・各種申請・依頼対応 ・PC等の端末に関する運用管理 ・メール・チケット対応 ・手順書に基づく定型運用作業 ・障害・インシデント発生時の一次対応 ・作業実績の報告 ・手順書の作成・更新 ・業務改善活動への参加 ※経験やスキルに応じて、業務改善や運用自動化などの業務にも携わっていただきます。 ●案件例 ・社内端末運用・管理業務 ・Microsoft 365運用サポート ・ヘルプデスク一次・二次対応 ・インシデント管理およびエスカレーション対応 ・運用手順書整備・標準化プロジェクト ・業務効率化・自動化推進プロジェクト

●概要 パーク24グループは、タイムズブランドで知られる駐車場サービスおよびカーシェアリングサービスにおいて、国内最大級の規模を誇るリーディングカンパニーです。 タイムズクラブ会員1,350万人、タイムズカーシェア会員380万人を有し、多くの個人情報に加え、移動履歴など価値の高いデータを取り扱っています。 本ポジションでは、グループ全体の個人情報保護を主軸に、データ利活用とプライバシー配慮の両立、ならびにセキュリティ部門と連携したガバナンス体制の構築・運用・推進を担っていただきます。 世界約130万台のネットワークを展開するモビリティサービスの中核企業において、データ保護と利活用の両立という先端領域に携わることができるポジションです。 ●詳細 ・事業展開における個人情報保護を主軸としたガバナンス体制の構築・運用支援 ・事業部からの個人情報の利活用、プライバシー、AIに関する相談対応、助言 ・会社の経営理念や事業戦略に基づく基本方針(ポリシー)の策定 ・規程類の策定、運用(社内ルールの企画、ドラフト作成から施行までのルールメイク全般) ・対外文書の策定、運用(個人情報保護方針、プライバシーノーティス・透明性レポート等) ・従業員向けの教育・啓発プログラムの企画・実施 ・プライバシーマークなどの第三者認証取得・維持の主導 ・インシデント対応体制の整備および、発生時の初動対応・報告対応の支援 ・経営陣への情報発信(ガバナンス状況の把握および報告書作成)

サービスデスク領域にて、以下の業務を担当いただきます。 将来的には運用改善や後進育成など、チーム運営にも関与していただきます。 ● 社内システムに関する申請・問い合わせ対応 ● Active Directoryのアカウント作成・権限変更 ● 社内システムのアカウント登録・管理対応 ● 社内LAN/WAN、VPN、インターネット回線の対応 ● AV機器・複合機などのIT設備の管理・障害対応 ● PCキッティング、資産管理業務 【プロジェクト事例】 ● 大手寝具メーカー向けヘルプデスク支援:D365(販売・会計など)やPowerApps、ハンディ端末、モバイルプリンタなどのL1対応、アカウント管理(SmartOn、サイボウズ等) ● 大手菓子メーカー向けITサポート:Windows/D365/複合機などのヘルプデスクと機器管理、AD管理・ソフト資産管理 ● 大手電子機器メーカー向けL1支援(5年継続):Office、SecureMX、WebEx、ObbligatoⅢなど多様なシステムのL1対応+ユーザー教育支援 ● 電子部品メーカー向けL1.5対応:PC/モバイル端末/Outlook/ネットワーク/Intuneなど幅広く対応

募集ポジション お客様先にて、業務用各種デバイス(PC、スマートフォン、タブレット)及び、ソフトウェア運用サポート業務になります。 単なる問い合わせ対応に留まらず、現場の課題解決と業務効率化に貢献できるポジションです。 グループウェアの導入から利用法(各種アプリ開発)などを含めオフィス業務のDX化などの支援も行う等、業務の幅が広がっています。 ●業務用各種デバイスの運用サポート ・PC、スマートフォン、タブレット端末のユーザーヘルプデスク ・アカウント管理 ・IT 資産管理 ・運用改善支援(自動化など) ・各種デバイスのキッティング、展開、配布 ・業務自動化のためのツール開発 ・グループウェア導入から利用法までの支援 ・オフィス業務のDX 化支援 ●案件例 ・大手通信企業グループ向けPC環境ヘルプサポートデスク ・大手通信企業グループ向けセキュリティシステム導入支援 ・IT企業向けグループウェア(GWS)導入及び運用支援

1人目の情シス(コーポレートITエンジニア) 急成長中のHRベンチャーで、全社のIT・セキュリティ基盤を一人目専任として初手から設計・推進するポジションです。 執行役員直下で戦略から実行まで一気通貫に関与でき、「守り」だけでなく事業を後押しする「攻め」の情シスを志向できる方を募集します。 ●主な業務(3本柱) 1.セキュリティ・ガバナンスの戦略立案と推進 ・セキュリティポリシー・各種規程の設計と運用 ・AIツール利用ガバナンスの推進と社内浸透 ・認証取得・監査対応、リスクマネジメント体制の整備 ・開発組織と連携した、事業を止めない「攻めのガバナンス」設計 2.オフィスネットワークの一次対応・改善推進 ・ネットワーク関連の不具合・問い合わせの一次対応 ・委託先パートナーとの連携、課題抽出と改善施策の推進 ※実際の構築・配線作業は委託先企業が担当。 自身で構築まで担う必要はありません 3.ヘルプデスク・キッティング、MDM/EDR運用 ・MDMによる端末ガバナンス運用、EDRによる脅威検知・対応 ・社員からのIT問い合わせ一次対応 ●将来的に広げていきたい領域 ・ゼロトラスト基盤の高度化/内部統制・事業拡大に向けた情シス体制づくり/AI前提の業務基盤設計・自動化による生産性向上

管理部門として、当グループに関する総務・ICT業務に携わっていただきます。 管理部長やマネージャーもまだ20代後半～30代前半と非常に若い組織ですので、若手にどんどん仕事を任せていきます。 管理部内の総務ICT担当として下記業務をお任せします。 ●社内のインフラの構築を目的としたICT活用 ●ネットワーク通信機器導入 ●システム導入 ●ファシリティ管理全般(オフィス設備・什器・座席・複合機等) ●従業員の端末やアカウントの管理 ●社内ヘルプデスク (変更の範囲)会社の定める業務 ※グループ会社への出向を含む