社内ITサービスデスク リーダー

●部署 コーポレートIT課 ●役割 ・社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。 ・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。 ・問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用をつくる。 ・日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索・周知文作成の効率化を推進する。 ・全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内・説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。 【業務内容の変更範囲】当社業務全般

●ヤマシタで得られる経験 ・3,000名超・全国拠点を支える社内ITサービスデスクを、運用改善の中心として作り替える経験。 ・社員の業務継続と生産性向上に直結する問い合わせ対応・ナレッジ整備・SaaS運用改善に携わる経験。 ・内製開発組織とも近い環境で、AI・自動化・既存ツールを活用しながら、現場に近い小回りの効く改善を自ら回す経験。 ・ITに詳しくない社員にも分かりやすく支援し、現場の困りごとを解決する手触り感。 ・大規模なシステム開発ではなく、利用者影響を見極めながら、手元のツールやナレッジ化で日々の運用を良くしていく実践的な改善経験。

【最終学歴/言語】 ・大卒以上 ・日本語ネイティブレベル(目安:日本語能力試験(JLPT)N1相当以上) ※ビジネス日本語にとどまらず、日本語話者と自然かつ円滑にコミュニケーションを図り、文脈や細かなニュアンスを正確に理解できる方 【業務経験】 ・社内IT、情報システム、サービスデスク、ヘルプデスク等で、問い合わせ対応・一次切り分け・関係者連携を通じて解決まで進めた経験 ・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS等の基本的なIT問い合わせに対応した経験 ・問い合わせ内容や運用課題を分類し、FAQ、手順書、テンプレート、ナレッジ化などを通じて対応品質を改善した経験 ・少人数チームのリーダー、SV、または後輩・メンバーの業務支援や進捗管理等を担った経験 ・非IT部門の利用者に対して、相手の理解度に合わせて分かりやすく説明し、業務を前に進めた経験

・社内ITサービスデスク、ヘルプデスク、コンタクトセンター等で、チームリーダーやSVとして対応品質・生産性改善を進めた経験。 ・チケット管理、問い合わせKPI、FAQ、ナレッジマネジメントを用いて、サービスデスク運用を可視化・改善した経験。 ・Microsoft 365、Entra ID、Intune、SharePoint、Power Platform等の社内ITツールに関する運用経験。 ・既存ツールや簡易な自動化を活用し、問い合わせ対応、ナレッジ検索、定型作業などの運用効率化を進めた経験。

・単なる一次受付や定型対応にとどまらず、利用者の困りごとや業務影響を捉え、優先順位をつけて関係者と連携できる方 ・属人的な対応をFAQ・テンプレート・手順化によって、チームで再現できる状態に変えていける方

正社員

500～750万円

月給制 ※ご経験やご年収に応じて相談となります 【昇給】年1回(4月) 【賞与】年2回(6月、12月)年収の17%(約2.5カ月分)

東京都港区港南二丁目15番3号品川インターシティC棟8階 東京本部 ※在宅勤務との併用可(週2〜3回出社を想定) ※勤務地の変更範囲について:全国の当社拠点

フレックスタイム制

コアタイムなし(標準労働時間8時間/日)

年間休日120日以上、夏季休暇、年末年始休暇、有休休暇(半日・時間単位も取得可)、積立有給休暇、特別休暇(出産立ち合い休暇2日、ハネムーン休暇5日、忌引休暇ほか)、産休、育休、介護休業

【手当】 通勤手当、時間外手当 【ライフサポートプログラム】 育児短時間勤務(最長小学校入学年の6月まで)、転勤サポートプログラム(借り上げ社宅・引っ越し費用・単身赴任手当・帰省旅費手当ほか)、結婚祝金、出産祝金、退職金(確定給付企業年金)、永年勤続表彰、財形貯蓄(奨励金あり)、健康診断、ストレスチェック、カウンセリングサービス(EAP)、インフルエンザ予防接種(無料)、長期休業収入補償保険(GLTD)、労災補償上乗せ保険、団体生命保険

健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険 長期休業収入補償保険(GLTD)、労災補償上乗せ保険、団体生命保険

書類選考 → 1次面接(オンライン/60分) → 2次面接(オンライン/60〜90分) → 最終面接(オンライン/30〜60分) ※選考フローは状況に応じて調整予定です ※バックグラウンドチェック、リファレンスチェックを選考途中で依頼する場合があります ※オンライン面接では基本Teamsの録画/録音を行います