【正】_本社_ヘルプデスク設計・構築(SV・リーダー候補)

クライアント企業の社内ヘルプデスク、あるいはユーザー向けの「製品・ITシステム・サービスに関する問い合わせ窓口(インバウンド・メール対応含む)」を代行するBPOプロジェクトにおいて、リーダーまたはSV候補として、チーム運営および応対品質の向上・改善をリードしていただきます 。 単に言われたことをこなすだけでなく、問い合わせデータを分析して「どうすれば入電数が減るか」「一次解決率を上げられるか」をお客様と同じ視点で考えて提案・実行できる環境です 。 具体的な業務内容 ●リーダー・SV業務 ・メンバーマネジメント 自社社員およびビジネスパートナーを含むオペレーターの管理・育成 ・二次対応(エスカレーション先)としてのサポートを行います。 ・数値・品質管理 応答率、放棄率、平均対応時間(AHT)、一次解決率などのKPI設計・進捗管理。 また、FAQの整備やマニュアルのアップデートを通じた生産性向上策の実行をお願いします。 ・顧客折衝・レポーティング クライアントへの週次・月次レポーティング、問い合わせ傾向から見えたシステムやサービス課題の報告、BPR(業務改善)の提案 、契約内容の整合 。 ・新規立ち上げ 新規ヘルプデスクの垂直立ち上げ支援、業務巻取り設計、運用フローの構築などをお任せします。 当社はクライアントと直接契約を行う「プライム案件」が中心です。 言われたことをこなすだけでなく、お客様と同じ視点で「どうすればより良くなるか」を考え、提案・実行できる裁量があります。 【入社後すぐにお任せする業務想定】 まずは配属されたプロジェクトにて、問い合わせ対応の実務(FAQの使い方やシステム操作、顧客対応の流れなど)を習得いただきます 。 専門的な知識を研修で身に付け、実務はOJT形式で丁寧に指導します 。 現場の業務をマスターした後は、早期にオペレーターの教育や品質管理、チームの数値改善といったマネジメント業務をお任せしていく想定です 。 業務一例 ●自動車メーカー社内向けヘルプデスク ・情報システム室内でのPC及びシステムに関する問い合わせ業務 ・Jira、Intra-martに関わる運用 ●自動車メーカー1.5次ヘルプデスク対応 ・CRMシステムに関わるヘルプデスク業務 ・申請書管理、システム権限付与など ●情報システム部門サービスデスク支援業務 ・情報システム部門のITサポートデスク立上げ ・対応範囲の調査、計画策定、提案 ●製品開発製造に関わる社内システム運用業務 ・ユーザサポート対応(メール・チャット) ・ライセンス管理 ・バリデーション文書作成 ・各種会議議事録作成 ●国際物流業界ITヘルプデスク ・システムに関わる問合せ対応 ・PCに関わる問合せ対応 配属先の組織構成 5～10名程度 ※配属先のプロジェクトによります

まずは配属されたプロジェクトにて、問い合わせ対応の実務(FAQの使い方やシステム操作、顧客対応の流れなど)を習得いただきます 。 専門的な知識を研修で身に付け、実務はOJT形式で丁寧に指導します 。 現場の業務をマスターした後は、早期にオペレーターの教育や品質管理、チームの数値改善といったマネジメント業務をお任せしていく想定です 。 ●キャリアパス 研修期間:約1週間本社での基礎的な研修を経て、配属されたプロジェクトにてOJTを実施します。 (OJT期間はプロジェクトによって異なりますが、1～2か月を想定) ●1年後︓スーパーバイザーとして実務を行いながら小規模チームのマネジメントを行う。 ●3年後︓チームリーダーとしてチーム全体をマネジメントする。 ●5年後︓マネージャーとして当チーム以外を含めた広い範囲をマネジメントする ≪年収のあがり幅≫ 中途⼊社例) 年収440万円(⼊社1年⽬/スーパーバイザー) 年収500万円(⼊社3年⽬/チームリーダー) 年収570万円(⼊社5年⽬/マネージャー) 年収610万円(⼊社6年⽬/統括マネージャー) ※基本給+インセンティブ(残業は別途⽀給) ● コムテックで働く5つの魅力 現在、多くの企業が人手不足や生産性低下の課題に直面しています。 特に現場に残る「業務の属人化」や「手作業」といった課題に対し、私たちは業務の可視化・標準化・改善を通じて企業の成長を支援しています。 そんな当社で働く魅力をご紹介します。 (1)約9割がプライム案件。 お客様と伴走する課題解決 直接お客様の要望をヒアリングし、同じゴールを見据えてプロジェクトをリードできます。 長年の顧客基盤を背景に、大手企業の業務改善を上流から手掛けられる環境です。 (2)多様な業界×BPOで高まる「市場価値」 金融・IT・メーカー・行政など、数年単位で様々な業界のプロジェクトを経験できます。 多数のビジネスパートナーが参画するため、多様な人材のマネジメント経験を積み、再現性の高いスキルを習得できます。 (3)業界未経験から挑戦可能&明確なキャリアパス 販売やサービス職などでのリーダー経験を活かし、専門性を身につけることが可能です。 将来は複数プロジェクトの統括や組織運営、SV、マネージャー、事業責任者へとキャリアを広げていけます。 (4)頑張りを正当評価!年収650万円以上も目指せる 現場での改善成果やマネジメント力をしっかりと評価に反映します。 「創立50年の安定基盤」のなかで、キャリアアップと収入アップの両立を実現できる環境です。 (5)土日祝休み(年休120日以上)×残業月20時間以内 現場の生産性改善を重視し、長時間労働に頼らない組織づくりを徹底しています。 シフト勤務から生活リズムを整えたい方にも最適で、長期的なキャリア形成が可能です。

・社会⼈経験3年以上 ・基本的なビジネスマナーを備えている⽅(ビジネスメール作成、名刺交換、⾔葉遣い等)

・コールセンターにおけるスーパーバイザーの経験 ・小規模でもチームをマネジメントした経験

・社内外の関係者とフラットかつ前向きな関係を築き、信頼を獲得できるビジネスパーソン ・高い当事者意識を持って積極的に⾏動し、周囲を巻き込んで顧客が持つ課題を解決できる⽅ ・⽬標や環境の変化に対し、ポジティブに捉えてプロセスを組み立て、実行できるマインドを持った⽅ ・チーム全体の成果を最大化するために、周囲へポジティブな影響を与えながら組織を牽引できる方

正社員

6か月

410～600万円

※経験・スキルや前職年収を参考に試算します ※給与改定 年1回、賞与あり 年2回(6・12月、評価・業績連動) ※残業手当別途支給 ※交通費別途支給 月額上限4万円

年収440万円(⼊社1年⽬/スーパーバイザー) 年収500万円(⼊社3年⽬/チームリーダー) 年収570万円(⼊社5年⽬/マネージャー) 年収610万円(⼊社6年⽬/統括マネージャー) ※基本給+インセンティブ(残業は別途⽀給)

東京都 コムテック本社,クライアント先(23区内) 【配属先一例】 自動車メーカー社内向けヘルプデスク:虎ノ門駅 自動車メーカー1.5次ヘルプデスク対応:浜松町駅 情報システム部門サービスデスク支援業務:新宿駅 製品開発製造に関わる社内システム運用業務:新宿駅 国際物流業界ITヘルプデスク:天王洲アイル駅

9:00～17:45

(実働7時間45分) 残業:有(月平均残業9時間) 休憩時間:12:00～13:00 ※クライアント就業環境により変更あり

・完全週休2日制(土日祝) ・年末年始休暇(12/30〜1/3) ・夏季休暇(3日) ・慶弔休暇 ・誕生日休暇(入社3年目より)　等

・住宅補助制度あり(条件あり 27歳まで) ・資格報奨金制度(当社所定資格のみ) ・確定拠出年金制度 ・研修制度 等

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金

屋内全面禁煙