社内ヘルプデスク(Backlog)の求人・転職情報

Sansan株式会社

組織のミッション コーポレートシステム部は「EX(Employee Experience)をシンプルにする」をミッションに掲げています。 当社のビジョンである「ビジネスインフラになる」の実現に向けて全社員が多くの時間を使えるように、無駄なく円滑な従業員体験や業務体験を提供することを目指しています。 経験や志向に応じて、以下のいずれかまたは複数領域を中心に担当します。 1.社内ITシステムの運用・管理 各種SaaSのアカウント/権限管理、PCなどのIT資産デバイス管理、ライセンス管理 2.EX向上の推進・業務効率化 社内IT活用状況の分析に基づき、業務改善施策の企画・推進 ヘルプデスク全体の運用管理および品質向上のための企画・推進 3.ITSMの企画・プロセス改善 ITIL®に準拠したインシデント管理・サービスリクエスト管理プロセスの標準化 業務の自動化・効率化に向けた仕組みづくりを推進 4.IT関連プロジェクトへの参画・推進支援 新システム・新サービス(AI活用を含む)の導入 各種ITプロジェクトに参画し、推進を主導・サポート 5.全社業務プロセスの改善 全社や他部署を対象として、業務変革を目的とした業務要件定義およびシステム要件定義を担当 現行業務の整理・課題抽出から、あるべき業務プロセス設計、プロジェクトマネジメントを推進 ●従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める業務 組織構成 当部門には約70名が在籍しており、全社・事業のIT基盤の企画/プロジェクトマネジメント、システム設計/構築/開発、運用保守/ヘルプデスクを担う5グループで構成されています。 エンジニア比率は約70%です。 主な技術スタック ●開発言語 -Python/Go/Shell Script/Google Apps Script ●インフラ -AWS/GCP/Cloudflare -Cisco Meraki ●ID・デバイス管理 -Okta/Microsoft Entra ID -Google Workspace/Box -Jamf Pro/Intune/Workspace ONE UEM -ServiceNow/kintone/Slack/Zoom/Notion ●認証・ネットワーク -VPN/ゼロトラストアーキテクチャ -各種ネットワーク機器・IDaaS 連携 ●構成管理・IaC -Terraform/Ansible -GitHub(Actions) ●その他 【OS・デバイス】 Mac/Windows/Linux/iPad/Android 記載内容に関する注意事項 本求人票に記載の内容は、会社の方針によって変更になる可能性があります。

株式会社インフキュリオン

【ミッション】 「ユーザーサポート/サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。 1.高度なヘルプデスク/サービスデスク運用 ・複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング(対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う) ・資産管理・アカウント/権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化 2.自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備 ・ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案 ・Notionを核としたFAQ/ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上 3.業務効率化・自動化への貢献 ・MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化 ・GAS/iPaaS(Workato等)を活用した、オンボーディング/オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化 【利用ツール・環境】 ・グループウェア・コミュニケーション:Google Workspace、Microsoft 365、Slack、Gather、Figjam、Backlog、esa ・ID管理・SaaS管理:Entra ID、YESOD、Josys、Keeper ・端末管理・資産管理:Intune、Jamf Pro/Connect、MaLion ・管理デバイス:Windows(70%)、Mac(30%)、iPhone ・セキュリティ・ネットワーク:CrowdStrike、Cato Networks、HENNGE、yamory、Seculio、PowerDMARC ・TSM・自動化・開発:FreshService、Workato、Zapier、kintone、Contentful、Cloudflare ・バックオフィス・業務系:freee、バクラク、SmartHR、WiMS、Sansan ・オフィス・ファシリティ:RECEPTIONIST、safie、Akerun、iDoors ・生成AI:Gemini Enterprise、Vertex AI、Notebook LM Pro、Slack AI、NotionAI ※その他生成AIも申請ベースで全社での利用実績多数あり 【組織体制】 ・部長:1名 ・コーポレートエンジニアリングチーム:8名、正社員+業務委託メンバーで構成