業界未経験歓迎 社内ヘルプデスクの求人・転職情報

～PC設定やシステム監視、ヘルプデスクなどの簡単な業務からお任せします～ ・ヘルプデスク→「急にパソコンがフリーズした」「ソフトの使い方が分からない」など、ITに関する問い合わせに対応します。 ・キッティング業務→PC・タブレットの初期設定、ネットワーク設定などを⾏います。 ・システムやネットワークの運用・保守・監視→インターネットや社内ネットワークなどを円滑にするためのサーバー・セキュリティ環境などの整備を⾏います。 基本的にはチーム制での配属となり、しばらくは先輩が横につきながらフォローします。 ゆくゆくは設計や構築、プロジェクトマネジメントといったレベルの高い仕事にチャレンジすることも可能。 グローバルに拠点を展開しているため、意欲次第では世界をまたにかけて活躍できるチャンスもあります。 ●プロジェクト例: ①某企業様社内におけるPCキッティング、アカウント管理・発行、ユーザー権限、社内システム保守・操作説明、PC設定方針検討、検証業務、サーバ運用方針検討等 ②札幌市イントラネット及びGWSに関するヘルプデスク対応 ③某企業様のプライベートクラウド構築サービスに関する運用保守業務、半年～1年間東京へ出張しノウハウを吸収、出張後札幌へ業務を持ち帰り札幌サービス拠点の立ち上げ対応

～PC設定やシステム監視、ヘルプデスクなどの簡単な業務からお任せします～ ・ヘルプデスク→「急にパソコンがフリーズした」「ソフトの使い方が分からない」など、ITに関する問い合わせに対応します。 ・キッティング業務→PC・タブレットの初期設定、ネットワーク設定などを⾏います。 ・システムやネットワークの運用・保守・監視→インターネットや社内ネットワークなどを円滑にするためのサーバー・セキュリティ環境などの整備を⾏います。 基本的にはチーム制での配属となり、しばらくは先輩が横につきながらフォローします。 ゆくゆくは設計や構築、プロジェクトマネジメントといったレベルの高い仕事にチャレンジすることも可能。 グローバルに拠点を展開しているため、意欲次第では世界をまたにかけて活躍できるチャンスもあります。 ●プロジェクト例 ・IBM製品の技術問い合わせ対応、障害対応など ・PC、プリンタサポート(キッティング、修理対応など)、リモートアクセスアカウント管理、e-Token管理 　など ・サーバーリプレイスの切り出し業務、AD統合向けドメイン移行業務、メールサーバーのヘルプデスク対応 　など ・GIGAスクール向けタブレット端末キッティング、問い合わせ対応 ・打合せ決定内容での仕様書作成業務、ベンダー調整(仕様確認、納期調整など) ・タイヤメーカのPCキッティング作業、システム管理(手順書あり)

~ PC設定やシステム監視、ヘルプデスクなどの簡単な業務からお任せします ~ ●ヘルプデスク→「急にパソコンがフリーズした」「ソフトの使い方が分からない」など、ITに関する問い合わせに対応します。 ●キッティング業務→PC・タブレットの初期設定、ネットワーク設定などを⾏います。 ●システムやネットワークの運用・保守・監視→インターネットや社内ネットワークなどを円滑にするためのサーバー・セキュリティ環境などの整備を⾏います。 基本的にはチーム制での配属となり、しばらくは先輩が横につきながらフォローします。 ゆくゆくは設計や構築、プロジェクトマネジメントといったレベルの高い仕事にチャレンジすることも可能。 グローバルに拠点を展開しているため、意欲次第では世界をまたにかけて活躍できるチャンスもあります。 【プロジェクト例】 ①インフラ運用ネットワーク担当作業 ②某製品の技術支援業務 ③お客様拠点に設置のサーバー構築

～PC設定やシステム監視、ヘルプデスクなどの簡単な業務からお任せします～ ・ヘルプデスク→「急にパソコンがフリーズした」「ソフトの使い方が分からない」など、ITに関する問い合わせに対応します。 ・キッティング業務→PC・タブレットの初期設定、ネットワーク設定などを⾏います。 ・システムやネットワークの運用・保守・監視→インターネットや社内ネットワークなどを円滑にするためのサーバー・セキュリティ環境などの整備を⾏います。 基本的にはチーム制での配属となり、しばらくは先輩が横につきながらフォローします。 ゆくゆくは設計や構築、プロジェクトマネジメントといったレベルの高い仕事にチャレンジすることも可能。 グローバルに拠点を展開しているため、意欲次第では世界をまたにかけて活躍できるチャンスもあります。 ●プロジェクト例:①某企業様社内におけるPCキッティング、アカウント管理・発行、ユーザー権限、社内システム保守・操作説明、PC設定方針検討、検証業務、サーバ運用方針検討等 ②札幌市イントラネット及びGWSに関するヘルプデスク対応 ③某企業様のプライベートクラウド構築サービスに関する運用保守業務、半年～1年間東京へ出張しノウハウを吸収、出張後札幌へ業務を持ち帰り札幌サービス拠点の立ち上げ対応 ●特徴: ・インフラストラクチャー企業として 、着実に事業・拠点拡大を進めています。 グループ3社で30拠点(国内26海外3)を展開しています。 ・グループで100以上のプロジェクトが稼働しています。 クライアントは、国内外大手メーカー、金融機関、情報通信、商社、官公庁など上場企業を中心に常時600社を超えています。 ◎日本マーケティング・リサーチ機構の調査で3部門No.1獲得 「挑戦できる環境が整っている企業」No.1 「人間関係が良好だと思う企業」No.1 「人間性を重視して採用する企業」No.1 ◎第6回「ワーク・ライフ・バランス大賞」大賞受賞 ◎「プラチナくるみん」認定 ※この他にも、さまざまな受賞実績あり! ●教育 ●学びたい人に、学べる環境を。 資格取得へ向けた対策講座や動画コンテンツを自由に参加・利用することが可能です(CCNA、LPIC Level1など)。 また、自宅からアクセス可能の検証環境を整備しており、学びたい時に好きなだけ学べる環境があります。

～PC設定やシステム監視、ヘルプデスクなどの簡単な業務からお任せします～ ・ヘルプデスク→「急にパソコンがフリーズした」「ソフトの使い方が分からない」など、ITに関する問い合わせに対応します。 ・キッティング業務→PC・タブレットの初期設定、ネットワーク設定などを⾏います。 ・システムやネットワークの運用・保守・監視→インターネットや社内ネットワークなどを円滑にするためのサーバー・セキュリティ環境などの整備を⾏います。 基本的にはチーム制での配属となり、しばらくは先輩が横につきながらフォローします。 ゆくゆくは設計や構築、プロジェクトマネジメントといったレベルの高い仕事にチャレンジすることも可能。 グローバルに拠点を展開しているため、意欲次第では世界をまたにかけて活躍できるチャンスもあります。 ●プロジェクト例 ・IBM製品の技術問い合わせ対応、障害対応など ・PC、プリンタサポート(キッティング、修理対応など)、リモートアクセスアカウント管理、e-Token管理 　など ・サーバーリプレイスの切り出し業務、AD統合向けドメイン移行業務、メールサーバーのヘルプデスク対応 　など ・GIGAスクール向けタブレット端末キッティング、問い合わせ対応 ・打合せ決定内容での仕様書作成業務、ベンダー調整(仕様確認、納期調整など) ・タイヤメーカのPCキッティング作業、システム管理(手順書あり)

～PC設定やシステム監視、ヘルプデスクなどの簡単な業務からお任せします～ ・ヘルプデスク→「急にパソコンがフリーズした」「ソフトの使い方が分からない」など、ITに関する問い合わせに対応します。 ・キッティング業務→PC・タブレットの初期設定、ネットワーク設定などを⾏います。 ・システムやネットワークの運用・保守・監視→インターネットや社内ネットワークなどを円滑にするためのサーバー・セキュリティ環境などの整備を⾏います。 基本的にはチーム制での配属となり、しばらくは先輩が横につきながらフォローします。 ゆくゆくは設計や構築、プロジェクトマネジメントといったレベルの高い仕事にチャレンジすることも可能。 グローバルに拠点を展開しているため、意欲次第では世界をまたにかけて活躍できるチャンスもあります。 ●プロジェクト例 ①インフラ運用ネットワーク担当作業 ②某製品の技術支援業務 ③お客様拠点に設置のサーバー構築

クライアント企業の社内ヘルプデスク、あるいはユーザー向けの「製品・ITシステム・サービスに関する問い合わせ窓口(インバウンド・メール対応含む)」を代行するBPOプロジェクトにおいて、リーダーまたはSV候補として、チーム運営および応対品質の向上・改善をリードしていただきます 。 単に言われたことをこなすだけでなく、問い合わせデータを分析して「どうすれば入電数が減るか」「一次解決率を上げられるか」をお客様と同じ視点で考えて提案・実行できる環境です 。 具体的な業務内容 ●リーダー・SV業務 ・メンバーマネジメント 自社社員およびビジネスパートナーを含むオペレーターの管理・育成 ・二次対応(エスカレーション先)としてのサポートを行います。 ・数値・品質管理 応答率、放棄率、平均対応時間(AHT)、一次解決率などのKPI設計・進捗管理。 また、FAQの整備やマニュアルのアップデートを通じた生産性向上策の実行をお願いします。 ・顧客折衝・レポーティング クライアントへの週次・月次レポーティング、問い合わせ傾向から見えたシステムやサービス課題の報告、BPR(業務改善)の提案 、契約内容の整合 。 ・新規立ち上げ 新規ヘルプデスクの垂直立ち上げ支援、業務巻取り設計、運用フローの構築などをお任せします。 当社はクライアントと直接契約を行う「プライム案件」が中心です。 言われたことをこなすだけでなく、お客様と同じ視点で「どうすればより良くなるか」を考え、提案・実行できる裁量があります。 【入社後すぐにお任せする業務想定】 まずは配属されたプロジェクトにて、問い合わせ対応の実務(FAQの使い方やシステム操作、顧客対応の流れなど)を習得いただきます 。 専門的な知識を研修で身に付け、実務はOJT形式で丁寧に指導します 。 現場の業務をマスターした後は、早期にオペレーターの教育や品質管理、チームの数値改善といったマネジメント業務をお任せしていく想定です 。 業務一例 ●自動車メーカー社内向けヘルプデスク ・情報システム室内でのPC及びシステムに関する問い合わせ業務 ・Jira、Intra-martに関わる運用 ●自動車メーカー1.5次ヘルプデスク対応 ・CRMシステムに関わるヘルプデスク業務 ・申請書管理、システム権限付与など ●情報システム部門サービスデスク支援業務 ・情報システム部門のITサポートデスク立上げ ・対応範囲の調査、計画策定、提案 ●製品開発製造に関わる社内システム運用業務 ・ユーザサポート対応(メール・チャット) ・ライセンス管理 ・バリデーション文書作成 ・各種会議議事録作成 ●国際物流業界ITヘルプデスク ・システムに関わる問合せ対応 ・PCに関わる問合せ対応 配属先の組織構成 5～10名程度 ※配属先のプロジェクトによります