仕事内容

●配属先 ITサービス事業本部テクバンの情シス向けアウトソーシング事業において、社内シェアードセンターのヘルプデスク・情シス支援案件を複数管理するSV候補としてご活躍いただきます。担当案件の運営管理だけでなく、メンバーの育成・品質管理・業務改善・顧客対応など、センター運営の中核を担うポジションです。 ※クライアント先常駐の現場管理ではなく、本社を拠点として複数案件の運営管理を行うポジションです。入社後は既存案件のSV業務からスタートし、複数案件の統括や組織運営に携わりながら、将来的にはセンター長・マネージャーとして組織運営を担っていただくことを期待しています。【具体的な業務内容】・複数のヘルプデスク/情シス支援案件の運営管理・メンバー管理(勤怠管理、育成、評価面談、フォロー対応) ・業務進捗確認、案件品質管理(KPI管理、インシデント管理、エスカレーション対応) ・顧客との定例会進行、課題管理、改善提案・業務マニュアル整備、ナレッジ運営・運用フローの標準化、業務改善推進・新規案件立ち上げに伴う業務設計、体制構築・要員計画、アサイン調整、採用活動支援・センター全体の運営改善活動への参画【当事業本部について】システム運用・保守、インフラ構築、ヘルプデスクなど多様なITサービスを総合的に提供する部門です。顧客企業のIT基盤を支える中核として、安定したシステム稼働と迅速な対応力により業務の継続性と効率化を実現します。また、課題解決に向けた提案や改善支援を通じて、顧客の事業成長と価値創出に貢献しています。

この求人の魅力

【キャリアパス】入社後はSV・PLとしてチーム運営スキルを身につけていただきます。成果や適性に応じて、複数案件を統括するセンター長や管理職へのステップアップが可能です。 (キャリアパス例) 入社1年目　SV(案件管理1～2件) 入社3年目　SV(案件管理3～5件) 入社5年目　センター長(全体案件統括)

採用条件

必須条件

●ヘルプデスク、情シス運用の管理経験 ●3名以上のチームにおけるリーダーまたはSV経験（業務指示、進捗管理、品質管理、人材育成のいずれかを含む） ●顧客との定例会進行、課題管理、業務調整などの顧客折衝経験 ●業務手順書、運用マニュアル、報告資料等の作成経験

歓迎要件

●BPO/ヘルプデスク立ち上げまたは改善/自動化経験 ●SaaS導入経験（M365、GoogleWorkspace等） ●ITILに関する知識

求める人物像

こんな方が活躍しています! ●リーダー経験を活かしステップアップしたい方 ●顧客とのコミュニケーションを大切にできる方 ●主体的に課題を見つけ改善に取り組める方 ●チームで成果を出すことにやりがいを感じる方

雇用形態

正社員

試用期間

●試用期間 6ヶ月期間中条件変更無し

想定年収

年収下限～上限

450～650万円

給与備考

【月給制】 ●月額 300,000～433,334円 ※固定残業代月20時間分を含む　ライフプラン手当を含む ●月額内訳基準内賃金 259,459～374,775円固定残業代 40,541～58,559円 ●賞与年2回(7月・12月) ●昇給年1回 ●その他手当て出張手当、役職手当、決算賞与(業績による) 残業手当(月20時間超過分)、通勤手当(5万円/月まで)

勤務地

東京都港区海岸 1.本社 2.常駐先転勤無

勤務時間

9:00～18:00

備考

所定労働時間:8時間裁量労働制無し

休日・福利厚生

休日・休暇

年間休日123日完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季休暇(3日)、年末年始休暇有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、バースデー休暇

福利厚生・諸手当

確定拠出年金(401K)、資格取得奨励制度、各種施設・サービス利用、クラブ活動確定給付企業年金(DB)、日経電子版の購読割引

受動喫煙対策