B-26-22【本社勤務】シェアードセンターSV候補|チーム運営・複数顧客対応

●配属先 ITサービス事業本部 テクバンの情シス向けアウトソーシング事業において、社内シェアードセンターのヘルプデスク・情シス支援案件を複数管理するSV候補としてご活躍いただきます。 担当案件の運営管理だけでなく、メンバーの育成・品質管理・業務改善・顧客対応など、センター運営の中核を担うポジションです。 ※クライアント先常駐の現場管理ではなく、本社を拠点として複数案件の運営管理を行うポジションです。 入社後は既存案件のSV業務からスタートし、複数案件の統括や組織運営に携わりながら、 将来的にはセンター長・マネージャーとして組織運営を担っていただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 ・複数のヘルプデスク/情シス支援案件の運営管理 ・メンバー管理(勤怠管理、育成、評価面談、フォロー対応) ・業務進捗確認、案件品質管理(KPI管理、インシデント管理、エスカレーション対応) ・顧客との定例会進行、課題管理、改善提案 ・業務マニュアル整備、ナレッジ運営 ・運用フローの標準化、業務改善推進 ・新規案件立ち上げに伴う業務設計、体制構築 ・要員計画、アサイン調整、採用活動支援 ・センター全体の運営改善活動への参画 【当事業本部について】 システム運用・保守、インフラ構築、ヘルプデスクなど多様なITサービスを総合的に提供する部門です。 顧客企業のIT基盤を支える中核として、安定したシステム稼働と迅速な対応力により業務の継続性と 効率化を実現します。 また、課題解決に向けた提案や改善支援を通じて、顧客の事業成長と価値創出に貢献しています。

【キャリアパス】 入社後はSV・PLとしてチーム運営スキルを身につけていただきます。 成果や適性に応じて、複数案件を統括するセンター長や管理職へのステップアップが可能です。 (キャリアパス例) 入社1年目　SV(案件管理1～2件) 入社3年目　SV(案件管理3～5件) 入社5年目　センター長(全体案件統括)

●IT業界(SES、SIer、社内SE、情シス、ヘルプデスク等)での実務経験3年以上 ●3名以上のチームにおけるリーダーまたはSV経験 (業務指示、進捗管理、品質、人材育成のいずれかを含む) ●顧客との定例会進行、課題管理、業務調整などの顧客折衝経験 ●業務手順書、運用マニュアル、報告資料等の作成経験 ●複数メンバーが参画する業務の進行管理経験

●ヘルプデスク、情シス運用の管理経験 ●BPO/ヘルプデスク立ち上げまたは改善経験 ●SV、チームリーダー、主任経験 ●SaaS導入/運用経験(M365、GoogleWorkspace等) ●業務改善活動の経験 ●ITILに関する知識

●リーダー経験を活かしステップアップしたい方 ●顧客とのコミュニケーションを大切にできる方 ●主体的に課題を見つけ改善に取り組める方 ●チームで成果を出すことにやりがいを感じる方

正社員

●試用期間 6ヶ月 期間中条件変更無し

400～500万円

●年収【月給制】 ●月額 ※固定残業代月20時間分を含む 　ライフプラン手当を含む ●月額内訳 基準内賃金 230,631～288,288円 固定残業代 36,036～45,046円 ●賞与 年2回(7月・12月) ●昇給 年1回 ●その他手当て 出張手当、役職手当、決算賞与(業績による) 残業手当(月20時間超過分)、通勤手当(5万円/月まで)

東京都港区海岸 1.本社 2.常駐先 転勤無

9:00～18:00

所定労働時間:8時間 裁量労働制無し

年間休日123日 完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季休暇(3日)、年末年始休暇 有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、バースデー休暇

確定拠出年金(401K)、資格取得奨励制度、各種施設・サービス利用、クラブ活動 確定給付企業年金(DB)、日経電子版の購読割引

本社:対策あり　禁煙 / 敷地内禁煙 (事業所/常駐先により対策が異なります。詳細は勤務地確定後に労働条件通知書にて明示します。)

面接回数:1～2回 書類選考→面接→内定