社内ヘルプデスク(Google Cloud Platform(GCP))の求人・転職情報

・社員からのITに関する問い合わせへの暫定対応と恒久対策 ・各種アカウント管理 ・MS365の運用管理 ・PC・スマートフォンのセットアップや管理 ・PCやスマートフォン、その他周辺機器備品の発注、修理品の手配 ・各種ソフトウェアのインストールや管理 ・PowerPointやExcelを使ったドキュメントの作成 ・TeamsやZoom利用したウェブ会議のセットアップ ・経費精算や押印などの事務処理 【利用ツール】 Microsoft 365、SharePoint、Azure AD、Microsoft Intune、Power Automate、 Salesforce Lightning Platform、DirectCloud、kintone、CLOVA OCR、RPA、 Teams、Zoom、AWS、GCP、Adobe CC、Sansanなど

自社システムの開発・運用・保守およびIT資産の管理運用全般 (会社が定めた業務に変更する場合がある) ●このポジションのサマリ ・FREAK'S STORE を運営するデイトナ・インターナショナルで、社内ITの運用とヘルプデスクチームを担うプレイングリーダーのポジションです。 ・最初のテーマは、入社から退職までのIT手続きの運用整備。点在するマニュアルを流れとしてつなぎ、更新され続ける仕組みまで作っていただきます。 ・メンバー全員に ChatGPT や Claude のアカウントを貸与しており、日常業務のなかで自由に活用いただけます。 ●ミッション ・組織横断的なIT活用でビジネスに貢献する ・利便性及び信頼性のある機能を具現化しCX・EXを最大化 ・安定的な本部・店舗のインフラ・ネットワーク運営 ・現場業務の整理と自動化による、社内DXの推進 ●DX本部 ├EC STORE MANAGEMENT ├PRODUCT DESIGN ├DIGITAL MARKETING └SYSTEM SOLUTION　←本件の募集部門 ●使用ソフトウェア・サービス Windows 11 / Windows Server / MacOS / iOS / iPadOS / Android、Cisco Meraki、AnyConnect、YAMAHAルーター、Microsoft 365、HENNGE、LINE WORKS、Cybereason、SKYSEA、kintone、Backlog、Slack、Adobe 等 【仕事内容】 ●ヘルプデスク運営 ・PC、OA機器、各種アプリケーションに関する問い合わせ対応とトラブルシューティング ・Microsoft 365 や各種SaaSのアカウント/ライセンス管理・運用サポート ・チームメンバーへの作業割り振り、進捗管理、ナレッジ共有推進 ●運用整備・ドキュメント ・入社・異動・休職・退職に伴うIT手続きの運用整備 ・運用マニュアルの整備と更新、ユーザー向け説明会の実施 ●業務改善・DX推進 ・社内DX推進支援(現場業務の整理と、外部パートナーへの要件伝達・進捗管理) ・業務改善・システム改修案件の推進(WBS作成、優先順位付け、複数案件の並行管理) ●IT資産・環境管理 ・IT資産/ライフサイクル管理の補助、備品調達、IT関連予算の管理・調整 ・出退店移転や催事に伴うIT機器/ネットワーク対応 ・OA機器更改、SSL証明書/DNS管理、ログ監視、社内ネットワークの監視・保守(いずれも補助的な関与です) ※日々のヘルプデスク実務はチームメンバーが主に担当しますが、このポジションもプレイングリーダーとして一次対応に関わります。現場を把握したうえで割り振りや改善を行う前提です。 ※情報セキュリティ・個人情報保護に関する業務は部長が主管しており、このポジションが責任を負うことはありません。繁忙期に一部作業をスポットでお願いする場合があります。 【入社後の立ち上がりと、最初に取り組むテーマ】 ●～1ヶ月:当社の環境と問い合わせ対応フローを把握し、既存ナレッジの範囲で単独対応 ●～3ヶ月:ナレッジのない問い合わせも、自分で調べる/チームに相談する、いずれの手段でも解決まで進められる状態へ。あわせてチーム内の作業割り振りと進捗管理を担当 ●3～6ヶ月:下記のテーマに着手。業務改善・システム改修案件も複数担当し、外部パートナーへの要件伝達と進捗管理を、上長のレビューを受けながら進めます ●6ヶ月～:現場の課題をご自身で起案し、優先順位を判断しながら並行して進めていただきます ※目安です。ご経験に応じて調整するもので、評価基準ではありません。 最初に取り組んでいただきたいのは、社員のライフサイクル(入社・異動・休職・退職)に伴うIT手続きの運用整備です。アカウント発行、権限変更、IT機器の貸与・回収など、個々のマニュアルは整備されていますが、それぞれが独立した「点」の状態で、まだ作られていない手順もあります。 これらを入社から退職までの流れとして体系化し、不足している手順を優先順位をつけて整備したうえで、運用の変化に合わせて更新され続ける仕組みまで作っていただきます。生成AIも活用いただけます。手作業ではなく、仕組みとして整えていく進め方を歓迎します。

【新規構築フェーズ】 当社内に蓄積されているデータ基盤をベースに、AIプラットフォームを新規構築いただきます。 ・社内データ基盤とMLOps/LLMOpsによる継続的な機械学習モデルの設計・構築・運用 ・大量のデータ処理能力や増加するユーザー数に対応できるインフラストラクチャ構築 ・Googleプラットフォーム上へのアプリケーション搭載 ・Googleプラットフォームを活用したデータ処理パイプラインの設計、開発、運用 ・利用技術の選定 【実装/運用フェーズ】 ・生成AIを必要とする部門(社内)への課題抽出/ヒアリング、Fit&Gap分析 ・追加(アドオン)開発の概要設計 ・生成AI導入後の運用設計、導入効果検証、追加打ち手の策定 ・必要に応じたサポート対応 その他 ※従事すべき業務の変更の範囲 本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。

JDSCは、AIやデータサイエンスを活用してインパクトの大きな業界全体のアップグレードに取り組んでいます。 ●業務内容 ・ITサービスデスク業務: JDSCおよびグループ各社の従業員からのITリクエスト(PCトラブル、SaaS利用等)への対応 ・セキュリティ・ガバナンス: 新規SaaS・ソフトウェア導入審査、権限付与の承認、IT監査(IT統制)対応 ・デバイス管理・キッティング: Windows/Mac端末の選定、キッティング、入退社に伴う配送・回収ロジスティクスの管理 ・SaaS・ライセンス運用: Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Netskope等の管理・最適化