オンライン面接完結 社内ヘルプデスクの求人・転職情報

●部署 コーポレートIT課 ●役割 ・社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。 ・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。 ・問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用をつくる。 ・日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索・周知文作成の効率化を推進する。 ・全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内・説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。 【業務内容の変更範囲】当社業務全般

●主な業務内容 ・お客様環境における端末運用業務全般 ・各種申請・依頼対応 ・PC等の端末に関する運用管理 ・メール・チケット対応 ・手順書に基づく定型運用作業 ・障害・インシデント発生時の一次対応 ・作業実績の報告 ・手順書の作成・更新 ・業務改善活動への参加 ※経験やスキルに応じて、業務改善や運用自動化などの業務にも携わっていただきます。 ●案件例 ・社内端末運用・管理業務 ・Microsoft 365運用サポート ・ヘルプデスク一次・二次対応 ・インシデント管理およびエスカレーション対応 ・運用手順書整備・標準化プロジェクト ・業務効率化・自動化推進プロジェクト