401k（確定拠出年金）あり サポート・カスタマーサクセスの求人・転職情報

大手製造業の設計・開発部門に対して、3D CADを中心としたメカ設計(機械設計)ソリューションの導入から定着・活用拡大までを一貫して支援するポジションです。 ◆具体的な業務 ご経験・スキルに応じて業務をお任せします。 ・導入・技術支援: ソフトウェアの導入、要件定義、および実務に即した技術サポート ・高度モデリング支援: 難易度の高い形状作成の代行や、効率的なモデリング手法のレクチャー ・3D設計プロセスの改善提案: 顧客の設計フローを分析し、最適なモデリング手法や運用ルールを構築 ・ユーザー教育: 顧客エンジニア向けのトレーニング実施 募集部門 【テクノロジー】エンジニアリング第1ユニット 【変更の範囲】 従事すべき業務の変更の範囲:当社の指示する業務全般

長年にわたりお付き合いのある日本を代表する大手製造業とそのグループ会社の顧客をご担当いただきます。 具体的には以下の職務をご担当いただきます。 ●顧客の設計・生産領域における業務分析、課題抽出を実施、システム化計画立案 ●システム化計画に沿って、以下いずれかの役割(プロジェクト規模によっては兼任もあり)をご担当頂きます。 ①プロジェクトマネージャーまたはリーダーとして、構想検討・要件定義・仕様定義〜開発〜テストの推進 ②アーキテクトリーダとして、実現に向けたアーキテクチャの検討・インフラ構成の検討を実施、開発方針を決定。 ③ご経験が不足する場合は、当初はメンバとして上記2点に関わっていただき、1年後にはリーダー、3年後にはPMになっていただくことを期待します。 ※上記プロジェクトは1年〜2年の工期を想定する。 ※ご経験ご希望に応じてアサインいたします。 不足している知識については指導いたします。 変更の範囲:当面の間は本職務に従事いただく予定です。 適性により当社業務全般に変更の可能性があります。

流通業界向けEC事業拡張に伴い、ecbeing領域のPM・リーダー候補を募集します。 既存顧客BtoCサイトの運用保守を基盤としながら、ECを起点としたCX向上・売上成長を実現するプロジェクトを推進いただきます。単なる運用担当ではなく、顧客課題に応じた提案、要件定義から開発・運用までを一貫してリードいただくポジションです。 入社後想定する業務 ・顧客問い合わせ対応および課題整理 ・見積作成、プロジェクト計画立案 ・設計・開発・テスト・リリース推進 ・営業・パートナーと連携したEC提案活動 ・ecbeingを活用したBtoC/BtoBサイト構築・改善提案 変更の範囲:当面の間は本職務に従事いただく予定です。適性により当社業務全般に変更の可能性があります。 案件・プロジェクトの特徴 ・既存顧客BtoC通販ECサイトの運用・改善(追加開発/改修)が中心 ・運用保守と追加開発の比率は概ね1:9で、改善・機能追加の比重が高い点が特徴 ・年間の追加開発(改善・改修)案件は概ね20件程度 ・改善例:定期購入に関する顧客体験を高めるための、マイページ機能(定期情報の変更等)の改修、デザインリニューアル など チーム・体制 ・参画予定チーム:4名程度(当社社員+パートナー2〜3名を想定) ・当社社員は上流(要件定義・設計、顧客折衝、全体推進)を中心に担い、実装・テストはパートナーと協働する進め方が多い想定です。 ・追加開発の規模に応じて、体制を拡張(メンバーを増員)する場合があります。 主な開発環境 言語:.NET (C#、VB.NET) /DB:SQL Server/OS:Windows/クラウド:Azure、AWS 部署の業務概要 健食・化粧品通販事業者を中心とした顧客企業に対し、ECプラットフォーム「ecbeing」を活用したCX向上および事業成長支援を担当しています。 既存ECサイトの運用保守・エンハンス開発を基盤としながら、顧客課題に応じた改善提案・見積提案を行い、要件定義から開発・運用までプロジェクトを推進します。

●組織のミッション 「Bill One」は、これまでなかった請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場でシェアNo.1(※1)を獲得するまでに成長してきました。 また、現在は請求書受領、経費精算、債権管理といった、さまざまな業務領域の課題を解決する、経理AXサービスとして拡大しています。請求書や領収書といった証憑書類が関わる全社の業務プロセスを根底から変えることで、経理部門に限らず、企業全体の生産性を高めます。 ※1:デロイト トーマツ ミック経済研究所「AI活用により新たな局面に突入するクラウド請求書受領サービス市場」(ミックITリポート2025年12月号) ●具体的な業務 経理AXサービス「Bill One」を導入いただいたエンタープライズ企業に対し、単なるシステム導入にとどまらない、全社的な業務フローの再構築(BPR)やチェンジマネジメントを伴走型で支援します。 大手企業特有の複雑な業務要件や多様なステークホルダーを巻き込み、請求書や領収書といった証憑書類が関わる全社の業務プロセスの変革をリードします。 【主な業務内容】 ・エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメント 　数カ月〜1年単位の長期プロジェクトとして、複数部門やグループ会社を巻き込んだ導入計画の策定と実行推進 ・現状の業務プロセスの可視化とBPRのコンサルティング 　既存の業務や周辺システムとの最適な連携や運用フローの設計 ・意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメント 　経理・財務部門の責任者や情報システム部門など、各部門の利害を調整し、現場の行動変容を促す施策の立案・実行 ・エンタープライズ顧客特有の高度な要望の抽出とプロダクトフィードバック 　開発部門やプロダクトマネジャーと連携し、大手企業の運用に耐えうる機能改善や新機能開発をけん引 ・事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニング 　導入部門から他部門・グループ企業への全社展開や、アップセル/クロスセルの戦略立案と実行 【エンタープライズ領域ならではの活動の詳細】 ・対面する顧客:経理・財務部門の部長・役員クラスや、全社DXを推進する経営企画部門、情報システム部門などが中心です。 ・商談のスタイル:日々の細かい定例ミーティングに加え、定期でのステアリングコミッティ(経営層向け報告会)などを実施し、中長期的なロードマップの進捗管理と価値提案を行います。 【現場の雰囲気】 チームでの朝会や定期的な1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。 ●組織構成 Bill Oneのカスタマーサクセスチームには、約100名が在籍しています。 ●従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める業務

●配属先 ITサービス事業本部 顧客企業の情報システム部門を支援するプロジェクトにおいて、お客様の要望に応じたサービスの立ち上げからプロジェクト推進、運用などを行っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客企業の情報システム部門業務の支援 ・社内OA環境(PC、Mail、グループウェア、Office製品等)のお問い合わせ対応 ・IT資産管理、アカウント管理 ・PC/モバイル端末マスタ設計、キッティング ・サーバ/ネットワーク/セキュリティ運用保守 ・クラウドサービスやIT製品の操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ・ベンダーコントロールなど 【キャリアパス】 各地方拠点でのビジネス推進、現場管理、特定分野のスペシャリストなど多彩な業務キャリアを描くことが可能です。

自治体やベンダーに常駐(ヘルプデスク)として勤務し、日々の問合せの一次受付やハード障害等の初動対応などを行っていただいたり、自治体向けにパッケージソフトを導入する業務をお任せします。 社内に複数の経験者がおり、業務の遂行とスキルの向上を図る環境があります。 業務実施により公共の業務知識・製品知識・システム導入知識・顧客対応力が身につき、徐々にレベルの高い仕事にローテーションを行い、将来的には経験を基にしたプロジェクトリーダや公共団体へのIT支援アドバイザーとして活躍していただきたいと考えています。 ※長期的なキャリア形成のため、転勤・出張が発生するケースがございます。 具体的には、関東、関西エリアは希望勤務地を考慮しますが、それ以外のエリアについては転勤必須となります。 (変更の範囲)会社の定める業務

●業務内容 JMAGを利用しているユーザーに対し、シミュレーション技術のプロフェッショナルとして技術的なサポートを提供する業務です。 ユーザーと並走し、技術サポートを通じて潜在的なニーズを引き出して、JMAGの更なる価値提供に繋げていくことがミッションです。 セールス、開発など各チームと連携しながら、下記業務に取り組んでいただきます。 ●具体的な業務 ・国内の顧客や海外の代理店向け、コールセンターを通じた問い合わせ対応や、問題解決などの技術サポート業務 ・ユーザー向けのセミナー講師 ・展示会出展時や、個別セミナー・ワークショップ開催時における説明対応および講師 ・必要に応じてプリセールスに同行し、顧客を往訪しての問題解決支援 ・JMAGを用いた事例紹介(ユースケース)に向けた、モデル作成・データー作成業務 ※「JMAG」は、国産の『電気機器設計のための有限要素解析(FEA)ソフトウェア』として、電磁界解析分野では国内トップシェアを占めております。また、国内のみならず、世界中の企業、大学で利用され、数多くの商品開発に貢献しています。 ●本ポジションのミッション/特徴 JMAGというプロダクトを通じてモノづくりおよびユーザーのサクセスに貢献することがミッションです。日本でプロダクト開発を行い、グローバルに届けている、業界でもユニークな存在です。 これまでに培われた知見・経験をプロダクト開発に活かしてみませんか? (変更の範囲)会社の定める業務

・AI・クラウド・ローコード/ノーコード等の技術を利用した、自社サービス企画・開発、提案、導入までをお任せします。 ・サービス開発ならびに基盤構築の技術者を募集します。 【サービス例】 ・RPA(業務自動化)サービスの導入開発　お客様の要件をヒアリングし要件定義および導入開発 ・新たなサービス企画　RPA商材の拡充、AIやOCR等の新規商材の連携強化の企画・開発、提案、導入 ・BI、クラウド等の自社サービス企画・開発、提案、導入 ・Webアプリ、スマホアプリまたは基盤構築等の直請け案件(プライム)の本社受託開発 ●従事すべき業務の変更の範囲 雇い入れ直後:システムエンジニア業務 変更の範囲:本人の適性により当社業務全般に変更の可能性がございます。 ●就業場所の変更の範囲 雇い入れ直後: 自社拠点または配属先プロジェクト勤務地 変更の範囲:本社および全国の拠点、顧客先、または自宅

【ミッション】 セキュリティ運用業務の安定化、および既存・新規課題の解決。体制強化を通じた、今後のセキュリティ対応範囲(サービス領域)を拡大すること。 【主な業務】 セキュリティ運用におけるフロント対応(顧客対応)から、案件内のメンバーマネジメント、課題管理、社内各所との調整業務まで、運用全体のコントロールをお任せします。 【具体的な業務】 ご経験に応じて、下記のような業務をお任せします。 ・定期運用報告書の作成、および顧客定例ミーティングでの報告対応 ・案件内で発生した課題の管理・改善アクションの実行 ・顧客に対する提案活動(課題に応じたソリューション提案や、既存の知見を生かした別顧客への横展開・追加提案など) ・プロジェクト内の人員調整、および派遣スタッフの管理・指揮命令

【ミッション】 業務プロセス改革(BPR)および新システム導入プロジェクトの推進 【主な業務】 ・AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革(BPR)の推進 ・AI活用によるカスタマーサポートのフロー最適化および品質向上 ・プロジェクト進行管理・各種ステークホルダー(システム部門・現場部門)との調整・合意形成 ・PoC(概念実証)の計画立案および効果検証の実施 ・各種データ(AHTや応答率など)の集計・分析に基づく課題抽出 【具体的な業務】 ・ヒアリングやデータ分析を通じたコールセンター業務の課題抽出、およびAIソリューション(FAQ推奨システムやオペレーター支援ツールなど)を用いた新しい業務フローの設計・定義 ・AI活用システムの導入に向けた要件定義の作成、およびシステム部門と現場オペレーション部門の間に立った調整・合意形成 ・AI導入前後のテスト(PoC)の実装・推進、および各種KPI(AHTや応答率など)に対する効果検証・評価 ・Excelなどのツールを用いたデータ集計・基礎分析、およびそれに基づくさらなる改善施策の立案

【ミッション】 AI領域、IT領域、OT領域のセキュリティ分野での顧客要望へ寄り添ったセキュリティソリューションのコンサルティング、提案・設計・構築・導入を行うこと。 【主な業務】 下記ソリューションにおける技術支援(提案、設計、構築、導入)およびそれらに関わる上流工程(コンサルティング、要件定義、プロジェクトマネジメント)業務。 希望や能力、キャリアパスに応じて、以下の中の1つの領域、または複数領域についてご担当いただきます。 また、AIからの攻撃への対策、AI自体を守るセキュリティ対策、AIを活用した業務効率化などのAI領域について、弊社として積極的に市場獲得を目指しており多くの経験を積むことが可能です。 ・ネットワークセキュリティ(SASE) ・デバイスセキュリティ(EDR・EPP) ・IDセキュリティ(IDaaS、ITDR) ・データセキュリティ(DLP) ・OTセキュリティ ・クラウドセキュリティ(CNAPP、CSPM、CWPP) ・MSS・SIEM・XDR(セキュリティ監視・運用) ・AIセキュリティ(Security for AI(SfAI)、AI for Security(AIfS)) ・その他セキュリティ全般 【具体的な業務】 下記ソリューションにおけるコンサルティング、提案、要件定義、設計、構築、導入、プロジェクトマネジメント業務。 お客さまに合った製品を選定しコンサルティング提案～構築までを実施。主体的にプロジェクトを推進いただき、セキュリティを通じてお客さまのビジネスへ貢献していただきます。 また、新規商材や技術要素の研究や調査検証なども対応いただき、各種メーカーのイベントやセミナーへ登壇することも可能です。 ・ネットワークセキュリティ(Zscaler、Prisma Access、Netskope、Catoなど) ・デバイスセキュリティ(CrowdStrike、Cybereason、Microsoft Defender for Endpoint、Cortexなど) ・IDセキュリティ(Okta、Entra ID、Idira(旧CyberArk)、CrowdStrikeなど) ・データセキュリティ(Proofpoint ITM、Netskope、Microsoft Defender for Cloud Apps、Microsoft Purviewなど) ・OTセキュリティ(Nozomiなど) ・クラウドセキュリティ(Wiz、Cortex Cloud、Microsoft Defender for Cloudなど) ・AIセキュリティ(Security for AI、AI for Securityなどの各種製品) ・MSS・SIEM・XDR(自社サービス、Microsoft Sentinel、Cybereason、CrowdStrike、Cortex XDRなど) ・その他セキュリティ全般(Intuneなど)

【ミッション】 セキュリティアナリストとして、XDR・SIEMを活用した高度なセキュリティ監視サービスを提供するとともに、お客さまごとの運用要件に応じた監視設計や改善提案を推進していただきます。また、生成AIなどの新技術を活用しながら、運用品質向上およびサービス拡大に貢献していただきます。 【主な業務】 「セキュリティ監視運用」、「顧客向け監視・運用設計」、「SOC運用高度化施策の推進」、「顧客折衝および技術支援」など、セキュリティ監視サービス運営に関わる中核業務を担当いただきます。 【具体的な業務】 以下のような業務をセキュリティアナリストの中心となってお客さまへ提供いただきます。 ・XDR・SIEMを活用したセキュリティ監視運用 XDR・SIEM製品を活用し、セキュリティアラートの分析やインシデント対応を実施します。高度な分析スキルを生かし、お客さまのセキュリティリスク低減に貢献いただきます。 ・顧客向け監視・運用設計 エンタープライズ顧客特有の個別要件に応じた監視設計やログ収集設計、運用設計を行います。複数のセキュリティソリューションを組み合わせた最適な監視体制を構築し、高品質なサービス提供を実現します。 ・SOC運用高度化施策の推進および新サービスの開発 生成AIや自動化技術を活用し、アラート分析や運用業務の効率化を推進します。また、新たなXDR・SIEMサービスへの対応拡大や監視品質向上施策を企画・推進いただきます。開発業務自体は別部署が担いますが、新しいセキュリティソリューションをソフトバンクのSOCで運用できるようサービス化し、運用体制を構築する上流のプロジェクト推進にも関わっていただきます。 ※業務の割合としては、運用(セキュリティ監視・顧客向け設計など)が6割、開発・企画(新サービス立ち上げ・運用高度化施策など)が4割程度のイメージです。

【ミッション】 法人向けセキュリティサービス全般の提案によりお客さまのセキュリティを強固にすること。 【主な業務】 法人向けセキュリティサービスを習熟し、お客さまの課題をヒアリングして最適な提案を進めていくこと。 【具体的な業務】 法人向けセキュリティのプリセールスとして、提案資料作成、顧客情報の調査、初回ヒアリング～要件定義～構成設計～PoC～見積/提案までセキュリティ案件を主導いただきます。 常時約10～20案件を担当し、社内の製品担当、営業社員、SE、およびベンダーと連携しながら提案を進めていただきます。 ご経験に応じますが、まずは単一商材のご提案、小規模～中規模案件をご担当いただく想定です。 複数製品の最適構成提案、中堅・大手案件の対応、セキュリティグランドデザイン提案、大規模・戦略案件の対応に至るまで携わっていただけます。 取り扱うソリューションの幅が広く、新領域にも積極投資を行うソフトバンクだからこそ、 最新の技術を吸収しながらキャリアアップを目指していただけます。 ●ソリューション一覧 https://www.softbank.jp/biz/services/security/

【ミッション】ソブリンクラウド環境において、生成AI/LLMを活用したAIアプリケーションを安全・効率的・継続的に開発、導入、運用するためのAIプラットフォームを設計・開発・運用します。 AIエージェント、ワークフロー自動化、モデル評価、データ連携、認証認可、監視、CI/CD、LLMOps/MLOpsなどの共通基盤を整備し、社内外の開発者や事業部門がAIソリューションを再現性高く構築できる環境を提供します。 また、個社・個別業務への導入支援を通じて得られた要件をプラットフォーム機能に還元し、AI活用の高度化とスケールを実現します。 【主な業務】・生成AI/LLMアプリケーション開発・導入 ・顧客・事業部門ごとの要件に応じた技術検証、プロトタイプ開発、環境構築、導入支援 ・個社対応で得られた要件や成功パターンを、共通コンポーネントとしてプラットフォームへ還元 ・必要に応じた共通基盤、API、SDK、テンプレート、管理機能の設計・開発 【具体的な業務】・ソブリンクラウド上での生成AI/LLM活用に向けた、AIプラットフォームの設計・開発・運用 ・AIエージェント、ワークフロー自動化、外部システム連携など、生成AIアプリケーション開発に必要な共通機能の設計・開発 モデル、AIアプリケーション、データパイプラインのデプロイ、監視、ログ管理、CI/CD、運用自動化を包括するLLMOps/MLOps/DevOps基盤の整備 ・個社・個別業務へのAI導入における技術検証、プロトタイプ開発、環境構築、導入支援、および得られた要件の共通基盤・テンプレートへの還元 ・社内外の開発者・事業部門によるAIソリューションの効率的な開発・導入に向けた、API、SDK、ドキュメント、サンプル実装、開発ガイドラインの整備

【ミッション】 ・法人向けクラウドサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進する ・オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度向上に貢献する 【主な業務】 サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行い、安定したサービス提供と顧客満足度向上を推進します。 【具体的な業務】 ・サービスデスクのオペレーション品質管理および品質向上施策の推進 ・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援 ・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し ・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進 ・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決支援 ・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進

開発・生準・量産など幅広いモノづくりのフェーズにおいて、生産性・品質の向上を目指してシステムやアプリの企画・開発・導入までお任せします。設計・コーディングは外部ベンダーが担当するため、要件定義や進行管理、改善提案など上流工程に携わっていただきながら全社的な視点で業務を推進頂くことを期待しております。 <職務フェーズと業務詳細> ●システム企画/構想 現状分析と要件定義、ユーザーニーズ調査、要件定義書の作成、システム全体像の設計、機能設計、データ設計、プロジェクト計画の策定、ベンダー選定と調整 ●構築～導入(委託領域 委託管理スキル要) システムアーキテクチャ設計、UI/UXデザイン、テスト計画とケース作成、技術ドキュメンテーション、レポート作成 ●運用/保守(委託領域 委託管理スキル要) モニタリングとアラート管理、ログ管理と分析、インシデント管理、ソフトウェアアップデート、ユーザ問い合わせ対応 <具体的な案件> 以下より、ご経験や適性に応じて案件を担当いただくことを想定しております。 ※なお、他ポジションへの適性が強いとお見受けした方については、異なる職務をご提案させていただく場合もございますことご容赦願います。 ●実験データベース/試作データベースの構築・開発(姫路・豊田・三宮) 実験・試作のデータを一元管理し条件や情報を体系化することで、開発スピードと品質を向上させるための情報基盤を作っていただきます。化学・電気・機構等、可変要素の多い電池という製品の開発に携わるからこそ、パターンを可視化していくことが非常に重要となっております。 ●MESの機能開発(姫路・三宮) 工場の現場業務をデジタル化し、リアルタイムで管理・最適化する為の仕組みづくりを行っていただきます。新たなラインや設備の追加/現場からの改善要望などに対し、長期的な運用を見据えてデジタル技術で応えていただきます。 ●エッジデータを活用した予兆管理推進(姫路) 設備のトラブル防止・発生時の事後検証を行うために必要な、データ抽出の仕組みづくりに携わっていただきます。『どのようなセンサを搭載するのか?』等といった開発の部分から導入後の運用まで関わっていただくため、自身が現場の変革を作り上げている手触り感を強く持っていただくことができます。

大規模データセンターや企業向けサーバシステムの 運用・サポート業務 を担当していただきます。 決められた手順をなぞるだけの運用ではなく、障害が起きた際、なぜ起きたのかを深掘りし、二度と起きないための「仕組み(自動化・スクリプト化)」を自ら提案・実装できるようになることで次フェーズの「設計・構築」を目指すことができます。 具体的な業務内容 ●運用改善・自動化: 既存の運用フローを見直し、スクリプトやツールを用いた定常作業の自動化、業務効率化の提案・実装 ●障害対応・根本原因分析: サーバ・ネットワークの障害対応、トラブルシューティングおよび再発防止策の策定 ●上流工程への参画: システム導入に伴う運用設計、要件定義などの上流フェーズへのチャレンジ(ご経験に応じて) ※従事すべき業務の変更の範囲 【変更の範囲】会社の定める業務 対応環境・技術領域 ・OS:Linux、AIX、Solaris、Windows Server など ・ミドルウェア/DB: Oracle、SQL(MySQL, PostgreSQL, SQL Server など) ・仮想化基盤:VMware、Hyper-V など ・クラウド:AWS、Azure など 上流工程へのチャレンジ(経験に応じて) ・サーバ/ネットワークの設計・構築 ・運用設計の策定・最適化

当社プロダクトを導入いただいたお客様をオンボーディング(お客様の機能利用をサポート)し、お客様が抱えている業務課題を解決に導く仕事です。 【具体的な業務内容】 ●主な業務内容 ・お客様の業務プロセスをドキュメント化し機能が利用できるように設定を行います。 ・設定はお客様と共通の管理画面から作業を行います。 ・設定に伴うスキルはOffice(エクセル・ワード・パワーポイント)が利用できる方は十分ご理解いただけます。 ・システムサービスの新規商品企画チームとの連携した商品企画にも参加していただき機能アップへ貢献できます。 ●担当顧客 ・担当するお客様は30社程度担当。 ・お客様は人事部門(新卒採用・中途採用・人材開発)の担当者または課長クラスの方。 ●扱う商材とその特徴 ・扱うプロダクトは4つあります。 ・新卒採用業務支援システム「e2RPRO」新卒採用業務を可視化、タスク管理を効率化することで採用業務をDX化。 ・中途採用業務支援システム「e2RCareer」人材紹介会社の管理、求人募集の集約、社内承認プロセス管理、選考管理の効率化を提供。 ・タレントプール・アルムナイシステム「Talent Pool by e2R」新卒～退職者まで採用予備軍をデータ化しナーチャリングを支援。 ・人材流動化・社内公募システム「PathFinder」、社員の異動を促進し人材流動化を図ることで事業戦略と人材戦略のポートフォリオを最適化。 　PathFinderは他社には無いワークス・ジャパン独自で提供する競争力の高いクラウドサービスです。

当社製品の製品トレーナーとして、技術的知識・コミュニケーション力をもって顧客向け製品トレーニング活動を遂行する。 ・顧客向け製品トレーニングの企画立案、準備、講師等の担当 ・顧客向け製品トレーニング用資料、機材、環境等の管理 ・eラーニングの企画立案、製作、管理 ・製品日本語マニュアルなどに関する技術翻訳の確認、管理

お客様環境において、ネットワーク・サーバを中心としたインフラ環境を理解した上で、業務やシステム運用の現場に深く関わりながら安定した運用の継続とお客様の業務課題の解決に取り組んでいただきます。 日々の運用状況や障害・問い合わせ対応を通じて、インフラ構成・運用プロセス・技術的な制約を把握し、お客様に最も近い立場で業務の流れや課題を把握し、必要に応じて社内のエンジニアや運用担当者と連携しながら適切な解決策を提案・実行していく役割です。 お客様と自社との接点における中核的な役割を担い、インフラエンジニアとしての知見を活かしつつ、社内の適切なリソースを組み合わせて活用しながら全体最適を意識した支援体制の構築・推進を担っていただきます。 <入社後すぐに任せたい仕事内容> ・顧客と連携しインフラ運用(ネットワーク/サーバ)を前提とした要望・課題の整理、および定常業務の管理・対応方針の策定・改善提案の実行支援 ・障害対応や技術的な課題について一次切り分け・技術的観点での整理を行った上で、社内エンジニアやメーカーサポートと連携し問題解決を推進 ・運用状況や対応内容に関する技術的背景を含めた顧客向け報告・資料作成 <将来的にお任せしたい仕事内容> ・顧客環境(インフラ構成・運用状況)を踏まえた、中長期的なアカウント支援戦略の企画・推進 ・複数顧客を横断的に管理する中核メンバーとして、現場で支援にあたるメンバーのフォローや業務状況の把握・改善のリード ・複数顧客の支援経験から得たナレッジや成功事例を社内で標準化・共有 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり <組織について> 2025年4月から新設された部門となり、元々はインフラ全般をやっていたが、運用領域に特化した組織を切り分けチーム化。 顧客からのニーズも増えている状況で、組織拡大を目指しており、運用の質向上や契約範囲などのレベルアップも目指していく前向きなフェーズとなり、中核メンバーとして参画できる貴重なタイミングです。 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり ★参考情報★ [支社・支店のオフィス紹介!](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column035.html)

<具体的な業務内容> お客様の業務やシステム運用に深く関与し、安定稼働の支援と、サービス活用を通じた課題解決・満足度向上に取り組んでいただきます。 システム運用のプロフェッショナルとして、またカスタマーサクセスの視点をもった顧客支援担当として、長期的な信頼関係を築きながら、解約継続維持や月額増額提案をお任せします。 <入社後すぐにお任せしたい仕事内容> ・リーダーとして、もしくは現在のリーダーと共に、担当顧客の定常運用管理・障害対応・ドキュメント作成・品質改善業務を遂行 ・お客様からの問合せ対応、課題整理および対応方針の策定 ・技術的な課題に対し、他部門やメーカーと連携しながら迅速かつ的確に解決策を導き出す調整 ・お客様との定期的な打ち合わせにおいて、中心的な立場で進行・調整を行い、議事録や報告書を作成する業務 ・運用効率化・自動化に向けた業務の洗い出しと提案 <将来的にお任せしたい仕事内容> ・複数顧客を担当する運用チームの中核メンバーとしての体制構築と継続的な改善推進 ・カスタマーサクセス視点での業務:顧客課題の能動的な発掘と、ソリューション提案によるアップセル・クロスセルの機会創出 ・お客様ごとのKPI分析や利活用状況の把握、改善施策の立案と実行 ・サポート・カスタマーサクセス活動の標準化、業務プロセス整備の推進 ・社内関係部門(営業・技術)と連携した中長期的なアカウント支援戦略の企画・実行 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり <働き方> 基本的には日勤で夜勤は定期メンテナンス・突発対応の場合のみ発生 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり ★参考情報★ [支社・支店のオフィス紹介!](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column035.html)

CARTA HOLDINGSは「事業をエンジニアリングする」エンジニア組織を目指し、データとテクノロジーを駆使して事業を推進しています。 現在、技術広報は3名体制(専任メンバー1名、兼務メンバー2名)で全社横断的に活動しています。 内部施策やエンジニア発信の強化、データドリブンなテック企業としてのブランド確立を加速するため、現担当と共にCARTAの技術的魅力と企業文化を戦略的に発信・進化推進する仲間を募集します。 共に創っていきたい世界 コロナ禍、そしてVOYAGE GROUPとCCIという二つの異なるDNAを持つ企業の経営統合(2020年)を経て、CARTAは改めてエンジニアリング文化を構築し、それぞれの「違いを強さ」に進化している最中にいます。 この数年間で、組織の壁を越えて技術的な知見が共有され、社内外へオープンに情報を発信する文化をより強化してきました。 CARTAにおける次のステージは「データ×AI」の力で進化を推進させることです。 CARTAの強みであるデジタルマーケティング、メディア運用・開発、エンジニアのキャリア支援といった領域はデータをエネルギーにAIという新たなエンジンを得て、さらにダイナミックに進化しようとしています。 この変革期において、組織とエンジニア1人ひとりの進化を力強く後押しし、その物語を社内外へ発信していく、その進化や変容自体も内部で支えていく ー そんな「エンジニアを後ろから支える」チームを本気で創りたいと考えています。 技術広報の枠を超えて人と未来の可能性を拓く、その未来を共に創りましょう。 業務内容 ご経験や志向性を踏まえ、以下の業務範囲において主担当または共同で戦略策定から実行までを推進いただきます。 ●技術ブランディング戦略の企画・実行 ●エンジニア発信コンテンツの企画・制作支援 ●主催・会場スポンサーイベントの企画実施 ●カンファレンス出展企画・運営 ●エンジニアリングカルチャー醸成、エンジニア成長支援施策の推進 ●新卒・中途エンジニア採用チームとの連携(採用ピッチ資料作成、イベント企画協力など) 配属組織 ●CTO室 技術人事 技術広報チーム 新卒エンジニア採用チーム 中途エンジニア採用チーム CARTA HOLDINGSではエンジニアの採用・育成・評価に特化した技術人事という組織を組成しており、人事組織であるHR本部と連携しながら活動しています。 本ポジションは技術広報チームへの配属となります。

業務内容 ※弊社にてご経歴を確認の上「関西（大阪オフィス等）拠点」の中でマッチする部署を選定させていただく応募コースとなります。 【業務内容】 顧客企業に対して、最先端ITソリューションを活用した課題解決、提案、各種交渉、アカウント管理を行う営業職を担当いただきます。 CTCの多様な顧客・業界の中から1社ないし数社をご担当いただき、国内外の最新技術に精通した社内のエンジニアをはじめ各分野における世界トップクラスのパートナー企業と協業し、顧客企業の課題抽出、提案、システム開発・構築、導入後の保守・運用など各フェーズにおける顧客対応や社内調整に取り組んでいただきます。

<具体的な業務内容> お客様の業務やシステム運用に深く関与し、安定稼働の支援と、サービス活用を通じた課題解決・満足度向上に取り組んでいただきます。 システム運用のプロフェッショナルとして、またカスタマーサクセスの視点をもった顧客支援担当として、長期的な信頼関係を築きながら、解約継続維持や月額増額提案をお任せします。 <入社後すぐに任せたい仕事内容> ●リーダーとして、もしくは現在のリーダーと共に、担当顧客の定常運用管理・障害対応・ドキュメント作成・品質改善業務を遂行 ●お客様からの問合せ対応、課題整理および対応方針の策定 ●技術的な課題に対し、他部門やメーカーと連携しながら迅速かつ的確に解決策を導き出す調整 ●お客様との定期的な打ち合わせにおいて、中心的な立場で進行・調整を行い、議事録や報告書を作成する業務 ●運用効率化・自動化に向けた業務の洗い出しと提案 <将来的にお任せしたい仕事内容> ●複数顧客を担当する運用チームの中核メンバーとしての体制構築と継続的な改善推進 ●カスタマーサクセス視点での業務:顧客課題の能動的な発掘と、ソリューション提案によるアップセル・クロスセルの機会創出 ●お客様ごとのKPI分析や利活用状況の把握、改善施策の立案と実行 ●サポート・カスタマーサクセス活動の標準化、業務プロセス整備の推進 ●社内関係部門(営業・技術)と連携した中長期的なアカウント支援戦略の企画・実行 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

クライアント企業の社内ヘルプデスク、あるいはユーザー向けの「製品・ITシステム・サービスに関する問い合わせ窓口(インバウンド・メール対応含む)」を代行するBPOプロジェクトにおいて、リーダーまたはSV候補として、チーム運営および応対品質の向上・改善をリードしていただきます 。 単に言われたことをこなすだけでなく、問い合わせデータを分析して「どうすれば入電数が減るか」「一次解決率を上げられるか」をお客様と同じ視点で考えて提案・実行できる環境です 。 具体的な業務内容 ●リーダー・SV業務 ・メンバーマネジメント 自社社員およびビジネスパートナーを含むオペレーターの管理・育成 ・二次対応(エスカレーション先)としてのサポートを行います。 ・数値・品質管理 応答率、放棄率、平均対応時間(AHT)、一次解決率などのKPI設計・進捗管理。 また、FAQの整備やマニュアルのアップデートを通じた生産性向上策の実行をお願いします。 ・顧客折衝・レポーティング クライアントへの週次・月次レポーティング、問い合わせ傾向から見えたシステムやサービス課題の報告、BPR(業務改善)の提案 、契約内容の整合 。 ・新規立ち上げ 新規ヘルプデスクの垂直立ち上げ支援、業務巻取り設計、運用フローの構築などをお任せします。 当社はクライアントと直接契約を行う「プライム案件」が中心です。 言われたことをこなすだけでなく、お客様と同じ視点で「どうすればより良くなるか」を考え、提案・実行できる裁量があります。 【入社後すぐにお任せする業務想定】 まずは配属されたプロジェクトにて、問い合わせ対応の実務(FAQの使い方やシステム操作、顧客対応の流れなど)を習得いただきます 。 専門的な知識を研修で身に付け、実務はOJT形式で丁寧に指導します 。 現場の業務をマスターした後は、早期にオペレーターの教育や品質管理、チームの数値改善といったマネジメント業務をお任せしていく想定です 。 業務一例 ●自動車メーカー社内向けヘルプデスク ・情報システム室内でのPC及びシステムに関する問い合わせ業務 ・Jira、Intra-martに関わる運用 ●自動車メーカー1.5次ヘルプデスク対応 ・CRMシステムに関わるヘルプデスク業務 ・申請書管理、システム権限付与など ●情報システム部門サービスデスク支援業務 ・情報システム部門のITサポートデスク立上げ ・対応範囲の調査、計画策定、提案 ●製品開発製造に関わる社内システム運用業務 ・ユーザサポート対応(メール・チャット) ・ライセンス管理 ・バリデーション文書作成 ・各種会議議事録作成 ●国際物流業界ITヘルプデスク ・システムに関わる問合せ対応 ・PCに関わる問合せ対応 配属先の組織構成 5～10名程度 ※配属先のプロジェクトによります

教育のフィールドを広げて新たなキャリアを形成しませんか？ これまでの教育経験を活かしつつ、自社社員向けのIT研修を担当いただきます。 当社では、ソフト開発・ネットワーク関連・AI関連・IT知識全般など、様々な研修を実施しています。 これまでに担当してきた科目だけではなく、新たな科目を習得することも将来的に可能です。 ● 技術研修の講師を主とした業務に従事していただきます。 ≪具体的な業務内容≫ ① 受講生に対しての講義 ② 受講生対応(出欠確認/連絡対応など) ③ 教材作成 ④ カリキュラム作成 まずは講義からご担当頂き、その後に受講生対応・教材作成・カリキュラム作成へとステップアップして頂きます。 例 : 講義担当までの流れ step1　教材を確認しながら講義内容を学習 step2　模擬講義を通してホワイトボードの練習やリモート講義の練習 step3　他講義に参加してベテラン講師のサポート step4　実際に講義を担当 step5　複数科目の講義を担当 ★これまでのご経験次第で、直ぐに講義を担当することも可能です。 ★ベテラン講師がしっかりとサポートをしますのでご安心ください。

再エネアグリゲーション事業本部 新電力サポート部 ●募集概要 小売電気事業者向けシステム(E-System-Plus)の開発・導入プロジェクトにおいて、顧客フロ ント担当業務をお任せします。 ●業務詳細 ・顧客要望のヒアリング・仕様調整・ドキュメント作成: お客様の課題を吸い上げ、実現可能 なシステム要件へ落とし込む仕様調整を行います。 ・クオリティ管理(レビュー業務): 協力会社のエンジニアが作成した設計書、テスト仕様書、 およびテスト結果報告書のレビューを行い、品質を担保します。 ・プロジェクト進行サポート:PM(プロジェクトマネジャー)の指示のもと、設計・開発・テス ト各工程の進行管理やクライアント折衝を行います。 様々な課題に対し、チームメンバーおよび協力会社のエンジニアと協力しながら応えていきま す。 プロジェクトごとに規模やステータスも異なるため、ご自身のスキルや適性に合わせて段 階的なキャリアアップが可能です。

●自動車部品の知的財産部門での業務 ・設計開発部と連携して、特許出願の為の技術的な精査。 ・特許出願フォロー、明細書の作成。 ・他社の類似技術調査。 ・部門内の事務・サポート業務全般 ・技術動向調査、先行技術調査、侵害予防調査、無効化資料調査に関わる実務業務 ●コツコツと進める仕事が中心です。 ●配属部署 全国各拠点 及びクライアント先 (変更の範囲)会社の定める場所(リモートワークの場所を含む)

【ミッション】 ・グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担い、お客さまからの問い合わせ、障害、技術課題に対して、迅速かつ的確な対応を行う ・英語でのコミュニケーション力とネットワーク知識を基盤に、国内外の関係者と連携しながら、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の向上、運用業務の改善に貢献する 【主な業務】 ・法人顧客からの問い合わせ対応、障害対応、復旧支援 ・お客さまへの状況説明、報告、技術的な確認・調整 ・海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語を用いた調整業務 ・ITサービスの運用状況確認、課題整理、改善対応 ・顧客要望や問い合わせ傾向を踏まえたナレッジ整備、業務改善 【具体的な業務】 ・お客さまからの問い合わせ内容の確認、状況整理、技術的な切り分け ・障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援、お客さまへの報告 ・海外キャリアやベンダーとの英語によるメール、チャット、会議での調整 ・ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認 ・営業、SE、運用部門、開発部門と連携した顧客課題の解決 ・お客さま向け報告書、説明資料、運用改善提案資料の作成 ・FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備 ・問い合わせ対応や定型業務の効率化、自動化、AI活用の推進 ※取り扱い商材:法人顧客向け国際データ(Starlink、OneWeb含む) ※全ての募集における雇い入れ後の、従事すべき業務・就業場所の変更の範囲については下記の通りとします。 ●業務の変更の範囲:会社内でのすべての業務

【ミッション】 ・法人向けNWを中心としたサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進すること ・オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度の向上に貢献すること 【主な業務】 サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行い、安定したサービス提供と顧客満足度の向上を推進します。 【具体的な業務】 ・サービスデスクのオペレーション品質の管理および品質向上施策の推進 ・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援 ・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し ・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進 ・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決の支援 ・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進 ※全ての募集における雇い入れ後の、従事すべき業務・就業場所の変更の範囲については下記の通りとします。 ●業務の変更の範囲:会社内でのすべての業務