仕事内容
仕事内容
<具体的な業務内容> お客様の業務やシステム運用に深く関与し、安定稼働の支援と、サービス活用を通じた課題解決・満足度向上に取り組んでいただきます。 システム運用のプロフェッショナルとして、またカスタマーサクセスの視点をもった顧客支援担当として、長期的な信頼関係を築きながら、解約継続維持や月額増額提案をお任せします。 <入社後すぐにお任せしたい仕事内容> ・リーダーとして、もしくは現在のリーダーと共に、担当顧客の定常運用管理・障害対応・ドキュメント作成・品質改善業務を遂行 ・お客様からの問合せ対応、課題整理および対応方針の策定 ・技術的な課題に対し、他部門やメーカーと連携しながら迅速かつ的確に解決策を導き出す調整 ・お客様との定期的な打ち合わせにおいて、中心的な立場で進行・調整を行い、議事録や報告書を作成する業務 ・運用効率化・自動化に向けた業務の洗い出しと提案 <将来的にお任せしたい仕事内容> ・複数顧客を担当する運用チームの中核メンバーとしての体制構築と継続的な改善推進 ・カスタマーサクセス視点での業務:顧客課題の能動的な発掘と、ソリューション提案によるアップセル・クロスセルの機会創出 ・お客様ごとのKPI分析や利活用状況の把握、改善施策の立案と実行 ・サポート・カスタマーサクセス活動の標準化、業務プロセス整備の推進 ・社内関係部門(営業・技術)と連携した中長期的なアカウント支援戦略の企画・実行 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり <働き方> 基本的には日勤で夜勤は定期メンテナンス・突発対応の場合のみ発生 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり ★参考情報★ [支社・支店のオフィス紹介!](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column035.html)
この求人の魅力
<魅力> ◎運用フェーズを見越した設計の知見が身につく! ◎安定稼働をミッションとする質の高い運用にこだわり、顧客視点で業務に携われる ◎お客様に最も近い立場として信頼関係を構築し、運用・改善提案・拡張提案まで一貫して携われる ◎チームで複数顧客を支援しており、ノウハウや成功事例を共有し合える環境!
採用条件
必須条件
・インフラエンジニアとしてネットワークまたはサーバ領域の運用・設計経験(目安:3年以上) ・ネットワーク領域を主軸とした業務経験 (L2/L3、TCP/IP、VLAN、ルーティング、FW などの基礎理解を前提) ・障害対応において、切り分け～原因特定～復旧までを主体的に対応した経験 ・指示待ちではなく、運用現場の課題に気づき、自ら改善を考え行動できる方
歓迎要件
・お客様や社内関係者と調整しながら、技術的内容を言語化・説明した経験 ・運用手順書・構成図・報告書など、業務に必要なドキュメントを自ら作成した経験
雇用形態
雇用形態
正社員
想定年収
給与備考
月給制 時間外手当、通勤手当、リモートワーク手当有 年2回(合計:月給の4ヶ月分程度)
勤務地
勤務地
札幌市中央区 北海道支店(札幌市中央区) ※将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり
勤務時間
勤務時間
9:00-17:30(一部フレックス制度有)
休日・福利厚生
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始 (年間120日以上) 年次有給休暇、アニバーサリー休暇、その他特別休暇
福利厚生・諸手当
仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務や フレックス勤務も導入しており、たくさんの社員が利用しています 【退職金・年金】 確定拠出年金制度、選択制前払い退職金制度 【保険】 総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、団体定期保険、三大疾病グループ保険 【各種制度】 IIJセレクトベネフィット(カフェテリアプラン・会員制割引サービス)、 グループ従業員持株会制度、マッチング拠出制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金制度 部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度 クラブ活動支援制度、住宅ローン金利優遇、コーポレートカード(ゴールドカード) 職域ローン、取引先との提携による各種優待制度 その他、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供など、 様々な制度があります ●キャリア開発・教育制度 【各種キャリア開発支援】 TOEIC試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度(書籍購入や講習への補助あり)、 [グローバルキャリア支援制度](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column010.html?ref=4Graduate)(自己応募型海外駐在員派遣制度)、 e-ラーニング(Udemy・グロービス等※年度によって変動あり)、 [セレクトジョブ](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column009.html?ref=4Graduate)(自己応募型兼務制度)、[テックチャレンジ](https://www.iij.ad.jp/recruit/environment/workstyle.html?ref=4Graduate)(新サービス実現支援) 【研修制度】 プロジェクトマネジメント研修、技術研修、営業skill研修、英語研修 財務会計研修、マネジメント研修、役員研修、[中途入社者フォローアップ研修](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column016.html?ref=4Graduate)
社会保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
株式会社インターネットイニシアティブの詳細情報
設立年月日
1992年12月3日
代表者
鈴木 幸一 / 谷脇 康彦
資本金
23,037百万円(単体)
従業員数
2,971名
本社所在地
東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム
事業内容
インターネット接続サービス、WANサービス及びネットワーク関連サービスの提供、 ネットワーク・システムの構築・運用保守、通信機器の開発及び販売
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