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サポート・カスタマーサクセス(自然言語処理)の求人・転職情報

該当求人数 2 件

1~2件を表示

ソフトバンク株式会社

NEW

カスタマーサポートDX企画(AI活用・業務変革プロジェクト推進)

サポート・カスタマーサクセス

679～1,073万円

生成AI・LLM

RAG

自然言語処理

正社員

勤務地未定

【ミッション】業務プロセス改革(BPR)および新システム導入プロジェクトの推進【主な業務】・AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革(BPR)の推進・AI活用によるカスタマーサポートのフロー最適化および品質向上・プロジェクト進行管理・各種ステークホルダー(システム部門・現場部門)との調整・合意形成・PoC(概念実証)の計画立案および効果検証の実施・各種データ(AHTや応答率など)の集計・分析に基づく課題抽出【具体的な業務】・ヒアリングやデータ分析を通じたコールセンター業務の課題抽出、およびAIソリューション(FAQ推奨システムやオペレーター支援ツールなど)を用いた新しい業務フローの設計・定義・AI活用システムの導入に向けた要件定義の作成、およびシステム部門と現場オペレーション部門の間に立った調整・合意形成・AI導入前後のテスト(PoC)の実装・推進、および各種KPI(AHTや応答率など)に対する効果検証・評価・Excelなどのツールを用いたデータ集計・基礎分析、およびそれに基づくさらなる改善施策の立案

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カスタマーサポートDX企画(AI活用・業務変革プロジェクト推進)

サポート・カスタマーサクセス

正社員

679～1,073万円

勤務地未定

生成AI・LLM

RAG

自然言語処理

ソフトバンク株式会社

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ソフトバンク株式会社

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AI/MLソリューション開発エンジニア【次世代クラウド基盤】

サポート・カスタマーサクセス

645～1,411万円

生成AI・LLM

自然言語処理

画像認識

機械学習

MLOps

JavaScript

正社員

勤務地未定

【ミッション】ソブリンクラウド環境において、生成AI/LLMを活用したAIアプリケーションを安全・効率的・継続的に開発、導入、運用するためのAIプラットフォームを設計・開発・運用します。 AIエージェント、ワークフロー自動化、モデル評価、データ連携、認証認可、監視、CI/CD、LLMOps/MLOpsなどの共通基盤を整備し、社内外の開発者や事業部門がAIソリューションを再現性高く構築できる環境を提供します。また、個社・個別業務への導入支援を通じて得られた要件をプラットフォーム機能に還元し、AI活用の高度化とスケールを実現します。【主な業務】・生成AI/LLMアプリケーション開発・導入・顧客・事業部門ごとの要件に応じた技術検証、プロトタイプ開発、環境構築、導入支援・個社対応で得られた要件や成功パターンを、共通コンポーネントとしてプラットフォームへ還元・必要に応じた共通基盤、API、SDK、テンプレート、管理機能の設計・開発【具体的な業務】・ソブリンクラウド上での生成AI/LLM活用に向けた、AIプラットフォームの設計・開発・運用・AIエージェント、ワークフロー自動化、外部システム連携など、生成AIアプリケーション開発に必要な共通機能の設計・開発モデル、AIアプリケーション、データパイプラインのデプロイ、監視、ログ管理、CI/CD、運用自動化を包括するLLMOps/MLOps/DevOps基盤の整備・個社・個別業務へのAI導入における技術検証、プロトタイプ開発、環境構築、導入支援、および得られた要件の共通基盤・テンプレートへの還元・社内外の開発者・事業部門によるAIソリューションの効率的な開発・導入に向けた、API、SDK、ドキュメント、サンプル実装、開発ガイドラインの整備

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