カスタマーオペレーションエンジニア(NW/サーバー)【法人事業】

【ミッション】 ・法人向けNWを中心としたサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進すること ・オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度の向上に貢献すること 【主な業務】 サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行い、安定したサービス提供と顧客満足度の向上を推進します。 【具体的な業務】 ・サービスデスクのオペレーション品質の管理および品質向上施策の推進 ・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援 ・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し ・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進 ・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決の支援 ・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進 ※全ての募集における雇い入れ後の、従事すべき業務・就業場所の変更の範囲については下記の通りとします。 ●業務の変更の範囲:会社内でのすべての業務

・法人顧客のフロントに立ち、お客さまの課題解決に直接貢献できます ・問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携わることができます ・営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門など多くの関係者と連携しながら、幅広い視点で課題解決に取り組むことができます ・ネットワークサービス、セキュリティサービスなど、多様な法人向けサービスに関わることができます ・AIや各種ツールを活用した業務効率化や自動化を推進し、新しいオペレーションの仕組みづくりに挑戦できます

以下、いずれかの経験やスキルがある方 ・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験 ・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験 ・ITインフラやITサービスに関する基礎知識 ・CCNA相当のネットワーク知識(例:TCP/IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど) ・お客さまの状況や課題を正しく理解し、関係者と連携して解決に向けて行動できる方

・法人向けITサービスにおけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーエンジニアの経験 ・お客さま向けの障害報告、技術説明、改善提案の経験 ・NWサービスに関する基礎知識または運用経験(例:Cisco、FortiGate、Palo Alto、Netskope、Cato、SASEサービスなど) ・セキュリティに関する基礎知識(例:ファイアウォール、VPN、ゼロトラスト、認証、脆弱性対応、認証・認可など) ・AIを活用した問い合わせ対応、ナレッジ活用、運用効率化への関心または経験 ・ITIL、CCNP、クラウド関連資格、セキュリティ関連資格をお持ちの方 ・業務効率化や自動化に関心があり、基礎的なプログラミングスキルを習得または活用した経験をお持ちの方(言語不問)

・チームを引っ張っていく強力なリーダーシップが取れる方 ・責任感をもって物事に最後まで取り組める方 ・前例のないチャレンジングな仕事にも前向きにコツコツ努力し取り組める方 ・お客さまの立場に立ち、課題や困りごとを丁寧に理解しようとする方 ・技術的な内容を、相手に分かりやすく説明することが得意な方 ・障害やトラブル発生時にも冷静に状況を整理し、関係者と連携して対応できる方 ・キャリア、ベンダー、社内部門など複数の関係者を巻き込みながら、顧客課題の解決に取り組める方 ・ネットワーク、セキュリティ、IoT、AIなど新しい技術にも関心を持てる方 ・問い合わせや障害対応で得た気づきを、ナレッジ化や運用改善につなげられる方 ・チームで協力しながら、お客さまにとってより良い対応を追求できる方

正社員

試用期間あり(3ヵ月)

773～1,073万円

月給:基本給+勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収:月給+賞与+特別加算賞与 ※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します(上記は30時間相当で計算) ※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します ●昇給 年1回(原則) ●賞与 年2回 ※年間標準賞与5カ月+特別加算賞与(業績に応じて支給)

東京都港区海岸 東新宿事業所もしくは竹芝本社(東京都港区海岸)/リモートワークも可(在宅勤務・サテライトオフィスなど) ※全ての募集における雇い入れ後の、従事すべき業務・就業場所の変更の範囲については下記の通りとします。 ●就業場所の変更の範囲:本社および国内外の支社、営業所、グループ内外の出向先事業所(テレワークを行う場所を含む)

原則、午前9時～午後5時45分

実働7時間45分+休憩時間 原則正午～午後1時までの1時間 ※スーパーフレックスタイム制(コアタイム無し) ※勤務間インターバル制度 ※一部、例外部署もあり(所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など) ※時間外労働あり

週休2日制(年間休日数 124日/2025年度)、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ノーマライゼーション休暇(障がいのある方のための通院休暇)、会社が指定する日(4/30〜5/2のうち1日)など

諸手当 一般職:時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、通勤手当など 管理職:深夜勤務手当、通勤手当など 福利厚生 財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 など 評価制度 貢献度評価、コア能力・バリュー評価 研修制度 能力開発体系に基づく研修(新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム)、OJT など その他 各キャリア開発支援制度(社内公募、資格取得支援 など)、パソコン・スマホ・タブレット貸与(弊社規定による)、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業(許可制)など

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備

・「[健康的に働ける職場環境づくり](https://www.softbank.jp/corp/philosophy/human-resource/wellness/)」の一環として、就業時間内は禁煙となります。 ※屋内禁煙

・面接・面談は原則オンラインで実施いたします。 具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。 ソフトバンクでは応募者の安心・安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。

採用部門 法人事業統括 法人ｶｽﾀﾏｰｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ本部 ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽ第2統括部 採用部門 概要 当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。 その中で採用予定部門においては国内法人企業向けのサービスデスクとして、ネットワークサービス、セキュリティサービスなど幅広いサービスの問い合わせ対応や障害時の窓口を担っています。お客さま、営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門、ベンダーなど多くの関係者と連携しながら、お客さまの課題解決や安定したサービス提供を支えています。 また、問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声をもとにしたサービス品質向上や運用改善にも取り組んでいます。 近年ではAIや各種システムを活用した業務効率化やナレッジ活用も推進しており、より高度で効率的なカスタマーオペレーションの実現を目指しています。