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該当求人数 1 件

1~1件を表示

株式会社スカイウイル

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ヘルプデスク・テクニカルサポート(情シス経験者募集)

社内ヘルプデスク

390～580万円

AWS

Microsoft Azure

macOS

正社員

東京都品川区

お客様のIT全般の問い合わせを受け、受付・調査・解決まで導くお仕事です。弊社得意先にて下記業務をお任せします。情シス経験を活かせるポジションで、”ありがとう”が直接届く社内IT支援をしませんか? 【業務イメージ】 20代:≪メンバー≫ ユーザー対応や障害の切り分けを担当 └社内システム、PC、ネットワークに関する問い合わせ対応 └障害発生時の一次対応、切り分け、復旧サポート、上位部門へのエスカレーション 30代:≪リーダー≫ 業務全体を管理 └メンバーの業務レクチャー、タスク/進捗管理 └問い合わせ傾向分析、業務効率化/改善提案 └トラブル発生時のリカバリ対応および再発防止策の検討、提案 40代:≪マネージャー≫ システム導入や顧客調整を担当 └ITシステムの導入企画、顧客との要件調整 └運用ルールの策定、改善提案、ベンダーとの折衝 └長期的なシステム運用支援プロジェクト例 *情報システム部門向けヘルプデスク* <概要> 大手Sierグループ企業の情報システム部門から寄せられる問い合わせに対し、受付から調査・解決までを一貫して対応します。 <詳細> 一般的なITに関する問い合わせ対応に加え、「メールの誤送信防止策を検討してほしい」「MacOSの自動アップデートを無効化する方法を知りたい」といった要望ベースの依頼に対する提案・解決まで対応します。そのほか、Windows Updateの不具合調査や、SaaS製品の脆弱性に関する技術調査など、テーマは多岐にわたります。 ※上記は一例です。 ※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります。

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お客様のIT全般の問い合わせを受け、受付・調査・解決まで導くお仕事です。弊社得意先にて下記業務をお任せします。情シス経験を活かせるポジションで、”ありがとう”が直接届く社内IT支援をしませんか? 【業務イメージ】 20代:≪メンバー≫ ユーザー対応や障害の切り分けを担当 └社内システム、PC、ネットワークに関する問い合わせ対応 └障害発生時の一次対応、切り分け、復旧サポート、上位部門へのエスカレーション 30代:≪リーダー≫ 業務全体を管理 └メンバーの業務レクチャー、タスク/進捗管理 └問い合わせ傾向分析、業務効率化/改善提案 └トラブル発生時のリカバリ対応および再発防止策の検討、提案 40代:≪マネージャー≫ システム導入や顧客調整を担当 └ITシステムの導入企画、顧客との要件調整 └運用ルールの策定、改善提案、ベンダーとの折衝 └長期的なシステム運用支援プロジェクト例 *情報システム部門向けヘルプデスク* <概要> 大手Sierグループ企業の情報システム部門から寄せられる問い合わせに対し、受付から調査・解決までを一貫して対応します。 <詳細> 一般的なITに関する問い合わせ対応に加え、「メールの誤送信防止策を検討してほしい」「MacOSの自動アップデートを無効化する方法を知りたい」といった要望ベースの依頼に対する提案・解決まで対応します。そのほか、Windows Updateの不具合調査や、SaaS製品の脆弱性に関する技術調査など、テーマは多岐にわたります。 ※上記は一例です。 ※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります。

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