ユーザーサポート担当エンジニア

【ミッション】 「ユーザーサポート/サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。 1.高度なヘルプデスク/サービスデスク運用 ・複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング(対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う) ・資産管理・アカウント/権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化 2.自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備 ・ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案 ・Notionを核としたFAQ/ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上 3.業務効率化・自動化への貢献 ・MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化 ・GAS/iPaaS(Workato等)を活用した、オンボーディング/オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化 【利用ツール・環境】 ・グループウェア・コミュニケーション:Google Workspace、Microsoft 365、Slack、Gather、Figjam、Backlog、esa ・ID管理・SaaS管理:Entra ID、YESOD、Josys、Keeper ・端末管理・資産管理:Intune、Jamf Pro/Connect、MaLion ・管理デバイス:Windows(70%)、Mac(30%)、iPhone ・セキュリティ・ネットワーク:CrowdStrike、Cato Networks、HENNGE、yamory、Seculio、PowerDMARC ・TSM・自動化・開発:FreshService、Workato、Zapier、kintone、Contentful、Cloudflare ・バックオフィス・業務系:freee、バクラク、SmartHR、WiMS、Sansan ・オフィス・ファシリティ:RECEPTIONIST、safie、Akerun、iDoors ・生成AI:Gemini Enterprise、Vertex AI、Notebook LM Pro、Slack AI、NotionAI ※その他生成AIも申請ベースで全社での利用実績多数あり 【組織体制】 ・部長:1名 ・コーポレートエンジニアリングチーム:8名、正社員+業務委託メンバーで構成

【魅力・やりがい】 ・全社の生産性を支える「エンジン」になれる 当社ではユーザーサポートを単なる「問い合わせ対応」に留めず、「グループ全体の生産性とコラボレーションを加速させるエンジン」として動いています。あなたの改善が、そのまま全社の働きやすさに直結します。 ・合理的な投資判断と、"工夫で伸ばす"フェーズならではの裁量 やみくもなコスト削減で社員に不便を強いることはせず、投資判断はあくまで効果・ROIをベースに合理的に行います。現在は限られたリソースを前提に、既存ツールの活用や自動化で生産性を最大化するフェーズであり、「少ない手数で全社にインパクトを出す」ことに面白さを感じる方には、腕の見せどころの多い環境です。 ・モダン/AIネイティブな環境で、技術力を深められる Notionを核としたナレッジ基盤、MDM/IdPによる自動化、iPaaS、生成AI(Gemini Enterprise 等)など、最新のスタックに日常的に触れながら、社内ITの実力を磨けます。 ・主担当の枠を越えた挑戦も評価される 当社では半期サイクルで目標を設定し、評価を行っています。加えて、目標以外のアクション(当社Valueの体現)も評価する仕組みがあるため、「サービスデスクをもっと良くするために自分で自動化botを作る」といった、支援の質を高めるための越境も歓迎されます。 ・フラットでオープンなカルチャー 金融関連事業ですが堅苦しさはなく、代表や取締役もメンバーと同じエリアで働く、風通しの良い環境です。 【働き方について】 ・リモートワークと出社:全社の約90%がリモートワークのため、サポートも原則リモートです。CITはバーチャルオフィス(Gather)を活用しており、リモートでも「隣にいる感覚」で気軽に相談できます。CITの出社頻度は週1〜2回程度です。 ・フラットでオープンなオフィス:オフィスは完全フリーアドレス。カフェスペースで役職に関係なく雑談が生まれる、風通しの良い環境です。 ・落ち着いた「大人のベンチャー」:平均年齢は約38歳。金融業界出身者も多く、プロフェッショナルとしての落ち着きとベンチャーらしい柔軟性が同居しています。 ・柔軟な勤務体系:フルフレックス制度を導入。家庭事情などに合わせた中抜けや時間調整も柔軟に可能です。

・多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内情報システムのサポート/ヘルプデスク経験(目安:3年以上) ・モダンなIT環境を技術的に理解し、対応できる力 (ゼロトラストの概要理解、MDM/IdP/SaaS運用に関する基礎知識など。対人コミュニケーション力・ホスピタリティだけに依存しない技術的な地力) ・ユーザーサポートを「主戦場」として深めていく意欲 (この領域を通過点ではなく、自分の専門性を築く場と捉えられる方) ・曖昧さへの耐性(情報が不完全でも自走して仮説を立て、前に進められる/方針転換を歓迎できる) ・インフキュリオンのビジョン・ミッションに共感いただける方

・ITILに準拠したITSMツール(FreshService等)を活用した業務改善経験 ・Notion等のナレッジ基盤/FAQプラットフォームの設計・運用経験 ・GAS/Slack/Zapier/iPaaS(Workato等)を用いたbot・自動化の実装経験 ・SaaS間のAPI連携の実装経験 ・Windows/Mac混在環境での運用経験 ・情報セキュリティに関する基礎知識 ・500〜1000名規模、複数グループ会社を横断する情報システムの運用経験

正社員

・ 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

スキル・ご経験を考慮の上、当社規定により決定いたします。

東京都千代田区麹町5-7-2 MFPR麹町ビル7F アクセス ・東京メトロ有楽町線「麹町駅」(2番出口)より徒歩約5分 ・JR「四ツ谷駅」より徒歩約8分 ・東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」(D出口)より徒歩約9分 ・東京メトロ半蔵門線・有楽町線・南北線 「永田町駅」(7番出口)より徒歩10分

9:30～18:30

・ 上記時間帯を基本とし、従業員の決定に委ねる ・ 所定時間を超える労働あり ・ フレックスタイム制はコアタイムなし フルフレックス・ハイブリッドリモートワークでの勤務となります。 同ポジションは、基本的にはリモートワークで2週間に2回オフィスに出社し、高いパフォーマンスを発揮できるようフレキシブルな働き方を推奨しています。 1日の勤務時間も定めがなく、家庭の都合によって勤務時間の変更や短縮、中抜けが可能で、さまざまな生活スタイルに合わせた勤務ができる環境です。

・ 土曜日/日曜日/祝日 ・ 年次有給休暇(入社初日から当社規定により付与) ・ リフレッシュ休暇(当社規定により5日付与) ・ 年末年始休暇(5日) ・ 病気休暇(3日) ・ その他(慶弔休暇・特別休暇 ・育児/介護休暇 等)

・リモートワーク支援制度(モニター等の備品購入補助) ・書籍購入制度(毎月上限1万円) ・交通費実費支給 ・健康診断 ・従業員持株会 ・オンボーディング/社内研修 ・サークル活動支援制度 ・全社交流イベント ・福利厚生サービス(ベネフィットステーション) ・Udemy Businessによるオンライン講座受講支援※ ・資格取得/維持支援制度 ※ ・セミナー参加費補助 ※ ・引越し費用補助 ※ ※対象者規定あり

・各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)

敷地内全面禁煙