関東 カスタマーサクセスエンジニアの求人・転職情報

本ポジションでは、ITシステム活用の推進を通じて顧客のビジネス価値の最大化に貢献しつつ、利用者が最大限システム利用し続ける環境を構築するための施策立案から実行までを担当していただきます。 また、ご担当いただく業務は直接的なコンサルティング業務にとどまらず、生産性向上などの向けた業務プロセス改善や事業/組織の課題解決に向けた施策立案から実行など、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。 ●具体的な業務 ・ソリューションアーキテクト/プリセールス └顧客課題を解決するためのクラウドシステム全体の活用を見越した提案とベストプラクティスの提供 └契約後のお客様へ未活用な機能を活用するなど、サービスの利活用に向けた継続的な提案 ・導入支援 └具体的なサービス活用に向けた課題定義と技術的な課題に対する調査、解決に向けた解決策の提示とポリシーの策定 └サービス導入フェーズやサービス構成変更やプラン移行における技術的な支援と、スムーズな運用と価値最大化に向けた提案、障害発生時の対応 ・業務改善/生産性向上 └お客様が迅速にサービスを開始できるように、定常的に業務プロセスとオペレーションの課題提起し改善 ・サービス改善/新サービスリリース └新サービス/新機能リリースに向けたサービス連携などの技術検証 └サービスの改善や新機能リリースに向け、事業企画やプロダクト企画部署と連携し、顧客フィードバック等の定性/定量データを提供 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の裁量により、変更となる可能性があります。

ITスペシャリストもしくはミドルウェア開発者として、先進的基盤技術領域(分散システム/データベース/コンテナ技術/クラウド基盤/ハードウェアアクセラレータ/量子コンピューティングなど)に関する技術開発を担う。具体的には以下の役割となる。 ①先進基盤技術に関する技術検証やリファレンスアーキテクチャの整備　 ・新技術やソフトウェアを調査・検証して、その有用性や将来性について評価し、不足する機能/非機能を補うための技術開発を担う ・当社およびお客様のシステムでの適用可能性や品質を担保するためのアーキテクチャやノウハウの整理・発信を行う ②技術課題の解決/案件支援 ・先進的な/重要なお客様に対する技術支援を行い、その中で生じる高度な技術課題を解決する ・技術支援でともに活動するメンバに対して、技術的な見知から育成する

【チームの目標/ミッション】 当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。 本ポジションのミッションは、パートナー経由で受注した顧客の成功を実現し、パートナー企業とエンドユーザー顧客のWin-Win-Winの協業体制を強化することです。 具体的には、以下3つの役割を担います： 1.パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援：導入・活用支援、技術サポート、成果創出 2.パートナー企業への提言・支援：技術情報の共有、課題解決支援 3.パートナーサクセスの仕組み構築：0→1でオペレーション・プロセスを設計し、再現性ある支援体制を確立 【業務内容】 『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』 現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。 その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。 本ポジションは、パートナー経由で受注した顧客の成功を支援しながら、パートナー企業との協業を強化する、新設ポジションです。 ●パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援 ・パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディング ・AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有 ・技術的な問い合わせ対応（生成AIサービス特有のテクニカルサポート） ・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行 ・顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化 ●パートナー企業への提言・支援 ・パートナー企業への技術情報、活用提案の提供、勉強会の実施 ・パートナー企業との期待値調整、座組・商流の最適化 ●パートナーサクセスの仕組み構築（0→1） ・パートナーサクセスのオペレーション・プロセス設計 ・パートナー向けマニュアル・資料の作成 ・パートナーサクセスのKPI設計、効果測定 ・プロダクトチームへのフィードバック、改善提案 ●描けるキャリアパス ・入社後、半年～1年後：成果次第で、リーダー～マネージャーへ昇格 パートナーサクセスの仕組み構築（0→1）をリードし、実績を創出 パートナー企業との信頼関係を構築し、協業を拡大 パートナー経由顧客の成功事例を創出 →成果・ 実力次第で、入社後1年でマネージャーへの昇格も可能です。 ※全社として大幅な増員計画があり、パートナーサクセスは立ち上げフェーズで今後増員の可能性が高いため、チームの細分化に伴いポストがどんどん空きます。実力次第で、圧倒的なスピードでキャリアアップが可能です。 ●配属予定部署 【カスタマーサクセス部 20名】 ・事業本部長:1名 ・エンタープライズチーム:6名 ・Opsチーム:2名 ・アダプションチーム:6名 ・オンボーディングチーム:5名 【連携部門】 ・セールス部門(エンタープライズセールス、インサイドセールス) ・プロダクト開発部門(PdM、エンジニア) ・マーケティング部門 ●従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める業務

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか?』 現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。 その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。 カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。 カスタマーサクセス担当として、以下業務をお任せいたします。 ●顧客オンボーディング 新規顧客の導入支援を担当します。プロダクトの使い方や機能の説明にとどまらず、顧客側のAI導入プロジェクト責任者や推進担当者を巻き込み、導入プロジェクトそのものを推進します。プロジェクトのゴール設定や推進体制づくりを顧客と共に行い、利用開始から社内定着までを伴走します。 ●顧客の成功のための戦略立案 顧客のビジネス目標や課題を深く理解し、全社的なAI活用・AIDXの推進を支援します。ツールの導入を目的とするのではなく、顧客の事業課題の解決を起点に、AIをどう活用すれば成果につながるかを設計・提案します。 ●エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案 顧客の利用状況やニーズを分析し、ライセンス(ID)拡大に向けた活用提案を行います。汎用型のAIツールから業界・業種特化型のツールまで、顧客の業務を最も理解しているCSの立場から、最適なプランを提案し、顧客の事業成長と当社の収益拡大の双方を実現します。 ●顧客向けプロンプトの作成代行と設計 必要に応じて、顧客の業務フローを理解した上で、ニーズに合わせたプロンプトの作成・設計を代行します。求める成果を出せるプロンプトを具体的な設計に落とし込みます。 ●技術サポート 生成AIやプロダクトの仕様に関する質問に対応します。プロダクトチームやカスタマーサポート部門と連携しながら、顧客が製品を効果的に活用できるよう支援します。 ●CSの各種仕組みづくりや企画 CSプロセスの改善や、顧客エンゲージメントを高めるためのイベント・セミナーの企画など、顧客の成功を支援する仕組みづくりに携わります。 ●配属予定部署 【カスタマーサクセス部 20名】 ・事業本部長:1名 ・エンタープライズチーム:6名 ・Opsチーム:2名 ・アダプションチーム:6名 ・オンボーディングチーム:5名 【連携部門】 ・セールス部門(エンタープライズセールス、インサイドセールス) ・プロダクト開発部門(PdM、エンジニア) ・マーケティング部門

概要 グループ経営ソリューションに関する自社プロダクト（クラウドサービス）の活用を推進いただくために、構築、運用、改善に関する中長期のプラン策定、技術支援を推進いただきます。 新しい製品（クラウドサービス）開発、改善に挑戦し、共に新しい価値の提供を目指していただきます。 ●業務内容 プロダクト（クラウドサービス）の活用を推進いただき顧客満足度を高める技術支援エンジニアとして、顧客とのコミュニケーションをリードし、 社内の営業・製品管理・開発・運用と連携しながら「顧客満足度・活用度」の追及を主体的に実行していただきます。 期待する事 ・ミッションクリティカルな用途にご利用いただいているサービスの品質を、コストバランスと共に適切なレベルと利用方法となるよう 　中長期的な観点とともに解決策、改善策を提示し、推進していくこと ・お客様の事業成長をご支援することに注力し、中長期的な信頼関係を構築していくこと ・ワンチームとして、社内・社外の関係者と共に有機的かつ能動的にリードしていくこと ・クラウドアーキテクチャや製品、開発プロセスまで継続的な改善と最適化を推進する活動に貢献いただくこと 配属部門 プロダクト開発本部　プロダクト基盤部

職務概要 ①政府系金融機関向けクラウドシステム(ゼロトラスト/デスクトップ関連領域)に関わる提案・システム開発の対応※1 ②上記①の提案・開発を通してノウハウを蓄積、ソリューションを開発し更なるビジネスの展開を狙う※2 ※1　本組織では多岐にわたる政府系金融機関のお客様を主に担当しています 直近の職務は「ゼロトラスト/デスクトップ関連領域」の技術に注力し、お客様への提案から開発に携わることが主となります。開発を行う場合は、プロジェクトメンバとして設計、開発に専従します。 ※2ゼロトラスト/デスクトップ関連領域におけるノウハウ蓄積/展開、R&Dを行うことも職務の一環となります。 職務詳細 ①まずはお客さまに向け提案・開発に携わっていただきます。 (例)M365を中心としたデバイス管理・セキュリティ基盤のための提案活動の実施、また受注後のシステム開発プロジェクトへの参画 ②作業を通じて蓄積したノウハウを組織内で共有,体系化して、ソリューションの開発につなげる対応を実施していただきます 入社後まずは職場環境や日立の仕事に慣れていただくために、リーダ指示のもと、作業メンバとして、他メンバと協働でプロジェクト従事していただきます。ゆくゆくはゼロトラスト/デスクトップ関連領域を牽引するリーダー候補として業務をお任せしたいと思います。 携わる事業・ビジネス・サービス・製品など ●組織共通のソリューションの開発及びソリューションの展開 システムインテグレーションを通してお客様とコミュニケーションをとりながら、社内外のサービス/製品/技術(パブリッククラウド、ハードウェア、ミドルウェア、パッケージ、ソフトウェア開発)も組合わせてシステム化を進めていきます。また、蓄積した技術ノウハウ(プロセス/成果物等)を体系的に整理し、組織内で共有することで強みを作り、それらを発展させ共通的に展開できるソリューションを開発します。 本組織全体では主に以下のような技術を取り扱っています。　 ・クラウドサービス(AWS、Azure、Microsoft 365等　主要パブリッククラウド、SaaSや自社ASPサービス(※)) (※)https://digital.careers.hitachi.co.jp/1223/ ・ゼロトラストに関連する各種サービス(SASE、IdP、エンドポイントセキュリティに係る各種サービス) ・仮想化技術(コンテナ、VMware、Citrix) ・オンプレミス(高信頼サーバ、高信頼ストレージで構成されたシステム) ・各種ミドルウェア(JP1、Cosminexus、Oracleなど) キャリアパス システム開発に従事することで、システムエンジニアに必要なスキルを習得することができます。将来は、自らプロジェクトマネージャとなり、プロジェクトを推進する立場となることも、ITアーキテクトとして複数の案件に技術者として参画することも可能であり、様々なキャリアパスが選択可能です。 加えて、社内の資格認定や社外の資格取得を会社として積極的に支援する制度が整っており、管理職やスペシャリストポジションへの任用といったキャリア形成に向けたスキルアップを目指すことができます。

本ポジションでは、エンジニア組織支援SaaS「Findy Team+」のフィールドセールスとして、クライアント様へのソリューション営業として、商談化されたアポイントから商談受注までを担当いただきます。 担当クライアント様は、SMB ・MM 等の中小企業様が中心となりますが、ご経験に応じて、エンタープライズ企業もご担当いただきます。 具体的な業務内容 インサイドセールスが獲得した商談(アポイント)を引き継ぎ、商談のリードから受注、カスタマーサクセスへのスムーズなオンボーディングまでを一気通貫で担当いただきます。 担当顧客はSMB(中小企業)・MM(ミドルマーケット)の成長企業が中心となりますが、ご経験や成果に応じて、エンタープライズ(大手企業)へのアプローチもお任せします。 ●CTO・VPoE・経営層へのソリューション提案: 企業の技術トップや経営陣に対し、開発組織の課題やAI駆動開発のボトルネックをヒアリング。データに基づいた組織改善のロードマップを提示し、「AI時代の開発資本プラットフォーム」としての価値を顧客の経営へインストールする提案を行います。 ●意思決定スピードの早い商談リード: スタートアップや成長企業がターゲットとなるため、課題の本質を素早く見抜き、スピーディーかつ的確なクロージングを行います。 ●VoC(顧客の声)を起点としたプロダクトフィードバック: 日々多くの商談をこなす中で得られる「現場のリアルな生の声」を、PdMやエンジニアへ迅速にフィードバックし、機能改善や新機能の種を社内に届けます。 ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務

【エンタープライズ向けカスタマーサクセスのミッション】 担当するエンタープライズ企業様にエンジニア組織の課題分析・提案、課題解決支援、 及びコンサルティング型の利用促進を通じた深耕営業を行っていただきます。 【主な業務内容】 担当する大手エンタープライズ導入企業の組織変革に向けて、エンジニア組織の課題分析・提案、課題解決支援、および各製品の活用促進を通じたコンサルティング型の伴走支援をお任せします。 ●開発組織の課題特定と「開発資本経営」の推進: GitHubやJira等から抽出された定量データ(Four Keys等)をベースに、顧客ごとに異なる開発プロセスの課題を抽出。「速さ・品質・制御」の観点から、AI投資を組織の力に変えるための改善ロードマップを提示・伴走します。 ●経営層(本部長・CXO等)への定期レポート・プレゼンテーション: 現場レベルのサポートに留まらず、月次や四半期ごとに「組織の開発資本がどう高まったか」「AI投資のROIがどう改善したか」を、経営目線で企業の経営層や部門責任者にレポートします。 ●契約継続および導入範囲拡大(エクスパンション)への貢献: 同一企業内の他部署やグループ会社への展開を見据え、既存の成功実績をファクトデータとしてまとめ、AE(アカウントエグゼクティブ)と密に連携しながら大規模な全社導入プロジェクトを推進します。 ●VoC(顧客の声)を起点としたプロダクト進化への寄与: 大手企業特有の複雑な技術要件や最先端の要望を製品開発チーム(PdM・エンジニア)にスピーディーに共有し、サービス改善や新機能の開発にダイレクトに貢献します。 ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務

●Findy Freelanceのカスタマーサクセスについて フリーランスエンジニアの採用ニーズがある企業の採用成功まで伴走するポジションです。 ニーズが高いエンジニアの採用市場だからこそ、「案件を紹介したら終わり」ではありません。エンジニア採用はまさに企業の経営課題であり、だからこそ相対するのはCTOなど経営者層が出てくることも多く、「どんな人が必要なのか」「そのために何ができるのか」議論をしながら伴走していくことが求められます。 ●具体的な業務内容 カスタマーサクセスのメンバーはビジネス職ですが、データ分析やエンジニアリングに関する知識を積極的に学び、業務に活かしています。 ・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援 ・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案 ・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集など ・ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う ※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします ※業務の変更の範囲:会社の定める全ての業務

今回、ご応募しているポジションは、エンジニア組織の課題解決SaaS事業「Findy Team+」のカスタマーサクセスになります。 また、Findy Team+は、国内に明確な競合が存在しないブルーオーシャン市場にアプローチしている事業であり、市場創造と顧客提供価値の設定、事業成長を同時にチャレンジしている状況です。 スタートアップ、Web系メガベンチャー、DXを進める急成長企業を対象に、プロダクトの導入から定着、そして定量データに基づいた組織改善コンサル型支援をお任せします。 ●定量データを用いた「開発資本」最大化のコンサル型支援: ・GitHubやJira、プロジェクト管理ツール等から抽出された生産性データ(Four Keys等)をベースに、顧客の開発組織における非効率やボトルネックを特定。 ・「開発資本を最大化するために、次に取り組むべきアクション」のロードマップを提示し、現場のPDCAサイクルが回るまで伴走支援します。 ●技術リーダー(CTO・VPoE・EM層)との定例折衝: ・企業の技術トップやエンジニアリングマネージャー(EM)やエグゼクティブ層(CTO/VPoE)に対し、月次や四半期ごとに改善の成果をレポート。組織の成長ストーリーを共に描き、契約継続(リテンション)やアカウント拡大に貢献します。 ●VoC(顧客の声)を起点としたプロダクトフィードバック: ・日々多くの顧客と向き合う中で得られる「現場のリアルな課題感」を、PdMやエンジニアへ迅速にフィードバック。新機能の企画や、より顧客に刺さるプロダクト改善のサイクルを社内横断でリードします。 ●コミュニティや事例を通じた「組織改善のノウハウ」の仕組み化: ・成功事例のコンテンツ化や、ユーザーコミュニティの運営を通じて、1社への支援に留まらず市場全体の「組織改善の型」を標準化・仕組み化していきます。 ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務

●本ポジションについて ・こちらはオープンポジション(ビジネスサイド)として募集しています!選考プロセスにおいて、ご志向や適性を考慮させていただき、具体的なポジションのご提案をさせていただきます。 ・営業経験がない方でも「成長意欲が高い」「物事を論理的に考える力が強い」であれば、積極採用しております。入社後もオンボーディングや機会の提供を含めて、最速で成長いただけるように機会を提供していきたいと考えています。 【具体的業務】は以下になります。 <インサイド/フィールドセールス> ・新規企業獲得に向けた施策の遂行と営業活動の実施 <カスタマーサクセス> ・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案 ・ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う ・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集 <ユーザーサクセス> ・エンジニアユーザーと面談を行い、適切な求人提案やキャリア形成のサポートを行う ・カスタマーサクセスと連携し、企業情報の収集と整理を行う ・エンジニアユーザー向けのイベントの企画・実行を行う 想定イメージ:ポテンシャルの高い方を未経験で受け入れて、しっかり成長いただくよう機会投資をしていきたいと考えています。 ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務

●Findy Freelanceのユーザーサクセスについて フリーランスエンジニアのキャリア面談を起点に、最適な案件の提案・単価交渉・契約サポート・稼働後のフォローまでを一貫して担当するポジションです。 「案件を紹介して終わり」ではなく、エンジニアが長期にわたって活躍できるよう、稼働前から稼働後まで継続的に伴走します。 ただし、このポジションが大切にしているのは、単なる案件マッチングではありません。 「希望単価はいくらですか?」「どの言語が使えますか?」——条件ヒアリングであればAIに代替されてしまいます。Findy FreelanceのUSが目指しているのは、そこではありません。 このエンジニアは3年後、どうなっていたいのか。そのために今、どんな経験を積むべきか。どの企業のどの課題に関わることが、フリーランスエンジニアの市場価値を最も高めるのか。そこまで考え、一緒に動く——それがこのポジションのミッションです。 フリーランスエンジニアは、自らキャリアを切り拓いていく意志を持った人たちが多いです。 その伴走者として、単なる「案件を紹介する人」ではなく、「キャリアを共に設計するパートナー」として信頼されることを目指しています。 ●具体的な業務内容 ユーザー支援(toC)を軸に、カスタマーサクセス(toB)とも連携しながら両面に近い形で動きます。 <稼働前> ・キャリア面談(現状把握・ゴール設定・案件方針の合意) ・スキルシート添削・選考対策・企業面談対策 ・単価交渉・契約条件のすり合わせ・契約締結サポート ・ユーザーの経験・強みを軸にした企業へのポジションサーチ(案件開拓) ・マスクレジュメを活用した企業への提案業務 <稼働後> ・定期フォロー(状況確認・単価改定・次案件の提案) ・請求書作成代行・稼働報告管理などの事務手続きサポート ・フリーランス市場トレンド(AI活用・単価動向・リモート状況)の情報提供 ・ユーザーコミュニティ・懇親会などのエンゲージメント施策 ※業務の変更の範囲:会社の定める全ての業務

ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 ●導入支援(オンボーディング) お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務 ●運用提案(オンゴーイング) 導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル ミッション 顧客生涯価値(LTV)の最大化 をミッションとしています。 LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと(解約阻止)、またその先で、さらにラクスのサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更(アップセル)や、関連サービスとの併用(クロスセル)に繋げることが重要です。 長く使い続けていただくために顧客課題に向き合い、伴走をしながら、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、追加提案を続けていただきます。 ※顧客生涯価値(Life Time Value):顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。 具体的な業務内容 ●導入支援(オンボーディング) ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談(もしくは電話・メール対応)によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援(それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案) ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応(受注から運用までの平均期間:2～3ヶ月程度) ●運用提案(オンゴーイング) 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。 企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内(アップセル)や他サービスのご案内(クロスセル)、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 ●その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応 など 従事すべき業務の変更の範囲 本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。

【配属組織名】 デジタルサービスビジネスユニット(公共システム) 官公ソリューション第三本部官公システム第四部 【配属組織について(概要・ミッション)】 公共システム事業部は官公庁、自治体、外郭団体等公共分野のお客様を、ITの側面から50年以上にわたって支援しております。 具体的には、少子高齢化や環境問題、格差の拡大等、国家規模～地域の課題に対し、「大規模プロジェクトのマネジメントをはじめとしたノウハウ」と「AIやIoT等の新たなデジタルソリューション・モノづくり(設計・開発)」を組合せて答えを導き、人々の安心・安全で住みよい暮らしの実現に貢献しています。 公共システム事業部には下記①～⑥の分野があり、今回の募集は①の分野のうち、水際対策・外国人共生関連のプロジェクトを推進するフロントSE、プロジェクトリーダ候補です。 ①官公庁分野 国家的スケールの情報システムを提供し、国家戦略と国民の生活を見えないところで支えています。 ②自治体分野 住民情報管理や介護保険サービスの情報システムを提供し、住民の安心で健康な暮らしを支えています。 ③社会保障分野 社会保障分野、マイナンバー制度に係る中央省庁及び外郭団体のお客様に向け、制度・システムの両側面から政府の基盤整備事業を支え、「環境」「レジリエンス」「安心・安全」の価値を社会に提供します。 お客様の特性から、従前の新技術に加え、ビッグデータ、サービスメッシュやマイグレーション/資産分析等の「システムモダナイゼーション」に係る技術に積極的に取り組んでいます。 ④社会基盤分野 警察・消防・道路関連のシステム提案・構築を行い、人々の安心・安全な暮らしを支えています。 ⑤ソリューション分野 監視・防災・ドローン等パブリックセーフティ関連のシステム提案や、映像解析・生体認証等セキュリティ関連のシステム提案、先端基盤・クラウド・プラットフォームの構築を行っています。 ⑥開発分野 公共システム事業部内、上述の事業分野におけるシステム開発を組織横断的に支えています。 【参考資料】 ・SEトップメッセージ:https://youtu.be/Nbqq3aqnRag ・事業部紹介映像:https://youtu.be/QJrlX_UvWS8 【職務概要】 官庁等のお客様向けプロジェクトにおける業務の取り纏め(プロジェクトリーダやチームリーダ)として、お客様の課題を解決するシステムやアプリケーション、ソリューションの設計・開発や運用に従事していただきます。 プロジェクトやチームのリーダとして、お客様のみならず社内を含めた関係者との調整や、担当する範囲のプロジェクト管理も担当していただきます。 【職務詳細】 参画時期によってプロジェクトのフェーズは異なりますが、具体的には以下のとおり上流から下流まで幅広いフェーズに従事していただきます。 ①要件定義・設計フェーズ お客様の課題を解決するソリューションについて、要件の確認や外部仕様、内部仕様を設計し、結果を文書化します。 ・機能要件/非機能要件に対する実現方式や手段、開発手法の具体化 ・設計計画や設計基準、設計標準などの策定 ・アプリケーション/インフラ/運用それぞれの領域に関する仕様調整、設計レビュー ・お客様や社内関係者との各種調整 ②製造・構築・試験 お客様と合意した設計に基づき、ソリューションやシステムを実装し、設計との一致を確認します。 ・実装計画やテスト計画、実装基準の策定 ・実装時に生じる課題への対策や対応方針検討、推進 ・品質状況を監視し、必要に応じた品質確保施策の検討、実施 ・試験結果に基づく定量的、定性的品質評価の実施 ・総合試験、受入試験等システム全体に関わる試験の取り纏め ③運用保守 お客様と合意した運用設計に基づき、システムや業務の運用と保守を実施します。 ・運用保守業務における各種管理(作業管理、課題管理、インシデント管理など) ・必要に応じお客様への改善提案 【働く環境】 ①配属組織/チーム 20代～50代まで、幅広い年齢層の社員が活躍しております。 ②働き方について 在宅勤務は可能です。プロジェクトフェーズや各人の事情にあわせ柔軟に切り替えています。 顧客先常駐はありませんが、打ち合わせのために顧客先を訪問する場合があります。 ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。

●概要 導入企業の取引先(サプライヤー)に対して、当社サービスの活用支援を行い、導入企業が目指すサプライチェーンリスク管理の実現をサポートしていただきます。 また、導入企業に対してもカスタマーサクセスの副担当として関わり、運用定着・活用推進の支援を行っていただきます。 ●業務内容 ・Resilire製品と導入顧客の取引先データを活用し、導入顧客に合わせたサプライチェーンリスク管理方法の提案・コンサルティング ・顧客の利用状況などのデータ分析～改善に向けた施策の提案・実行 ・導入後のオンボーティング支援 ・導入顧客の社内・取引先に向けたプロダクト説明会の実施 ・新機能リリース時の情報整理・操作説明資料作成・案内 ・顧客からの問い合わせ対応や不具合指摘時のプロダクト連携 【ターゲット顧客 / アプローチ先】 ・企業:売上規模1,000億円以上の大手製造メーカー ・部門:購買・調達 ・レイヤー:SCM部門の役員・部長・マネージャー/リーダー・担当者(決裁者・推進者・利用者)

【プロダクトビジョン】 「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」 テックタッチは、どんなシステムでも、誰もが迷わず操作できる体験を届けてきました。 「使える」だけでなく、「使いこなせる」体験へ。 そして今、その思想をAIの世界にも広げています。 システムもAIも、人が中心となって使いこなせる世界をつくっていく。 その実現のために提供しているのが、AI型Digital Adoption Platform「テックタッチ」です。 【プロダクト】 テックタッチは、あらゆるWebシステムやサービスの画面上に操作ガイドやナビゲーションを表示し、ユーザーが迷わずにシステムを使いこなせる体験を提供するDigital Adoption Platform(DAP)「テックタッチ」を開発しています。 5年連続国内シェアNo.1*、利用者数900万人*を超える巨大な基盤を活かし
現在はLLMやRAGなどの生成AI技術を組み込み、既存のWebシステムを改修することなく
システムを使いながら「自然にAIを活用できる体験」を目指しています。 *1 出典:株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View:コラボレーション *2 出典:ナレッジ共有市場2025」デジタル・アダプション・プラットフォーム市場:ベンダー別売上金額シェア(2021～2025年度予測) 【CSEチームとは】 お客様へサービスのスムーズな導入を技術支援する「IS(インプリメンテーションサービス)」業務と、導入後の高度な技術サポートを通じてお客様の継続的な成功を支える「TS(テクニカルサポート)」業務を主軸とした、エンジニアチームになります。 【主な業務内容】 ご入社後はまず、TSE(テクニカルサービスエンジニア)として、お客様の「テックタッチ」導入後の高度な技術サポートを推進していただきます。 将来的にはISE(インプリメンテーションサービスエンジニア)の領域も含む、多彩な技術フィールドでご活躍いただけます。 ●主なミッション 高い技術力とビジネススキルを発揮したテクニカルサポート: 深い製品知識とエンジニアスキルで迅速に問題に対応。 ビジネスチームとプロダクト開発チームの双方と密に連携し、お客様の「テックタッチ」利用における安定稼働と信頼回復を実現します。 事業推進のための技術的ハブとしての役割: ビジネスチームが顧客とのアライアンスや新規サービスを企画する際、製品知識とエンジニアリングの視点で構想の技術的実現性を支援。 PdMへの情報連携をリードすることで、新たな事業企画を技術面から支援します。 プロダクト改善への貢献: お客様の声や洞察に基づき、PdMチームの新機能の仕様策定を支援。 更にスプリントレビュー等を通じて開発チームもサポートし、プロダクトの継続的な価値向上と品質担保に貢献します。 業務効率化の推進:自チームだけではなく他チームと協業して業務を推進するため、常に全体最適に向けたプロセス設計、ツール導入や内製開発等に取り組んでもらいます。 ●ご経験を活かせる領域・サポート体制について 上記のミッションでは、これまで培ってきたWebシステム開発やテクニカルサポート、プロジェクトマネージメントといったご経験を発揮頂きたいと考えています。 もちろん、全ての領域に精通している必要はありません。 一部業務が未経験の方や、 特定の技術領域のご経験が浅い方でもご安心ください。 入社後のオンボーディングやチーム内でのサポートを通して、早期のキャッチアップとご活躍を全力でバックアップします。 新しい技術や未知の領域にも、安心して挑戦できる環境を用意しています。 【チーム体制】 現在4名で業務を行っています。 <TSE職入社メンバーの紹介> 新卒でWeb制作会社に入社し、サイト運用のディレクションやWebシステム開発の経験を積む。 その後、Salesforceの初期導入を実施するパートナー会社で、様々な業種業態の企業へ提案・開発を行う。 21年12月にテックタッチへCSEチームで入社。

ENSORをご契約いただいたクライアントの成果最大化・継続利用を担うカスタマーサクセスポジションです。 ・オンボーディング:導入初期の設定・使い方研修・定着支援 ・活用促進:定例MTG、利用状況モニタリング・改善提案 ・更新・解約防止:ヘルススコア管理、リスク察知・対応 ・アップセル・クロスセル:利用拡大提案 ・顧客の声収集・プロダクトマネージャーへのフィードバック:顧客の声をプロダクト改善に反映 ●ENSORとは 広告データをリアルタイム解析し、生成AIで改善示唆・施策実行まで担うマーケティングAIエージェントです。クライアントのマーケターが毎日使うプロダクトのカスタマーサクセスを担当していただきます。

●ミッション 建設・不動産領域では、紙・FAX・属人的ノウハウによる非効率や人材不足が深刻です。 私たちはそこに、AIの力で構造的イノベーションを起こします。 あなたの事業開発や推進経験がなければ、現場で「本当に使われるAI」の社会実装や新規事業創出は進みません。 THIRDの事業拡大・新事業立ち上げ・プロダクトロードマップ実現を担う、多様な挑戦意欲と専門性を歓迎します。 ●業務内容 ※応募者のご経験・ご志向に合わせてポジションをご提案します 以下のような裁量やミッションに興味がある方を求めています バーティカルAIを活用した新規事業の企画推進・立ち上げ責任 建設業界の現場課題を起点とした事業ロードマップ策定・業務フロー設計 大規模建築データを活かした新たなサービス/ビジネスモデルの検討・実装 ゼネコン・不動産デベ・製造業など大手顧客との事業共創・アライアンス推進 社内外の多様な専門人材を束ねるプロジェクトマネジメント プロダクト開発チーム・営業・現場を横断した、新規/既存領域での事業責任者 その他、THIRDのコアバリュー・社会ミッションに共鳴し、自らロールをつくり出せる方

CLUEのカスタマーサクセスはハードの介在するリアルテック領域、顧客の事業理解が深く必要となるバーティカルSaaSでの展開となるため、オンボーディング後に顧客へ伴走することが非常に重要となります。 顧客と深い関係性を構築し、サポートに留まらない提案を行っていただきます。 また、リーダーとしてメンバーを巻き込み、チーム全体で実行・達成していただきます。 成功事例や課題をもとに、社内のマーケティングやプロダクト改善に繋げることも期待されます。 本ポジションは、顧客への価値提供・全社への情報還元を通じて、事業と利益を牽引する重要な役割です。 ・チーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務 ・チーム数字達成に向けた案件管理、行動計画のサポート ・追加提案（アップセル、クロスセル提案） ・オンボーディング〜カスタマーサクセスまでの顧客伴走 ◦顧客の成功定義・目標設定 ◦顧客の業務・文化・習慣の把握 ◦サービス導入時の課題整理 ◦顧客が自走可能となるような仕組み作り ・離脱防止施策の企画実行 ◦サービス利用状況のデータ収集・解析 ◦顧客ロイヤリティ向上のための施策立案・実行 ・カスタマーマーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進

●ミッション SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる <課題の例> ・各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い ・データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない ●業務内容 カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。 具体的には... ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・課題管理など)、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動(営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援) ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ※業務内容変更範囲:会社の定める業務

<<事業紹介>> 中途採用事業「ワンキャリア転職」における、人材紹介会社(エージェント)様向けのスカウトプラットフォーム部門となります。エージェント様向けのスカウトプラットフォームは昨年から開始した事業でまだ創業期と言えるフェーズの事業となります。転職市場において、市場規模も大きい人材紹介マーケットに関わることになる重要なプロジェクトであり、経営陣も直接入り込み事業立ち上げを行っています。 部門はまだ数名規模ですが今後組織も大きく拡大を予定しており、事業のみならず組織が大きくなる過程も経験できる環境です。また少人数だからこそ、営業と企画の機能を一貫してになっており、求職者データや動向、キャリアデータを活用した戦略的な提案や支援を行うため、顧客対応力に加えて企画力や分析力も身につけることができるポジションです。 <<業務内容>> 人材紹介会社(エージェント)様に対して、ワンキャリア転職のスカウトプラットフォーム活用を通じた決定数最大化のためのコンサルティングをお任せします。具体的な業務内容は以下の通りです。※面接を通じて相互理解を深めた上で、ご経験やキャリアを考慮した上で業務は調整いたします。 ●オンボーディング:導入初期の目標設定、運用フローの構築、スカウト返信率向上のためのノウハウ提供 ●データ分析・改善提案:ログイン頻度、スカウト送信数、返信率等のKPIを分析し、ボトルネックを特定 ●コンテンツ・求人作成支援:求職者のインサイト(キャリアデータ)に基づいた、訴求力の高いスカウト文面や求人票の書き方をアドバイス ●リレーション構築:クライアントに対する定期的なれポーティング等を通じた中長期的なパートナーシップの確立 ●プロダクトフィードバック:クライアントの声を開発チームへ届け、新機能の企画や改善に貢献 ※業務内容 変更の範囲:全ての業務への配置転換の可能性あり <<このポジションにおける組織の現状>> 今年から立ち上げたマネージャー1名、メンバー数名の新しい組織になります。 組織の立ち上げフェーズでもあり、週次で役員を含めたMTGを実施しています。

●サービスについて 取引管理サービス「Contract One」に関わります。 ●組織のミッション 「Contract One」は、2022年にサービスをローンチし、約2年半を掛けてPMF(※)を達成して、その後も順調に成長しています。 その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に活用するための業務改善をお客様と共に進めることをミッションとしています。 また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、単なる業務効率化を超えた「利益の確保」の実現を目指しています。 さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、「Contract One」がより大きな価値を届けられるよう中心的な役割を担っていきます。 ※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。 ●具体的な業務 大手企業に対する取引管理サービス「Contract One」の導入・活用支援を通じて、ビジネス基盤である「契約」の在り方を変革し、顧客の事業成長の最大化につなげます。 単なるツールの操作説明にとどまらず、顧客の全社的な業務フローの設計や、チェンジマネジメントを伴う大規模なDX推進をリードします。 ●主な業務内容 ▼オンボーディング支援・業務プロセス構築 数千〜数万人規模の従業員を抱える大手企業に対し、現在の契約業務フロー(締結・管理・活用)をヒアリングし、Contract Oneを組み込んだ「あるべき姿」を定義・提案します。 法務部門だけでなく、事業部門や情報システム部門など、複数のステークホルダーを巻き込んだ全社導入プロジェクトを推進します。 ▼継続的な活用支援(アダプション)と深耕提案 導入後の利用定着に向けた施策(説明会の実施、マニュアル作成支援、活用データの分析)を企画・実行します。 顧客の経営課題や組織改編に合わせ、契約データの利活用によるリスク管理や意思決定の迅速化など、さらなる付加価値を提案します。 ▼エンタープライズ特有の課題解決 複雑な権限設定やセキュリティー要件、既存システム(ワークフローや電子契約ツールなど)との連携に関するコンサルティングを行います。 また、グループ企業全体への展開に向けた、ナレッジの共有や横展開の戦略立案を担います。 ▼プロダクトフィードバック エンタープライズ顧客特有の高度な要望を収集し、プロダクトマネジャー(PdM)やエンジニアと連携して、機能改善や新機能開発のロードマップに反映させます。 ▼部門との連携 営業部門(セールス)と連携したアップセル・クロスセルの機会創出や、契約更新に向けたリレーション構築を推進します。 ●従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める業務

CARTA HOLDINGSは「事業をエンジニアリングする」エンジニア組織を目指し、データとテクノロジーを駆使して事業を推進しています。 現在、技術広報は3名体制(専任メンバー1名、兼務メンバー2名)で全社横断的に活動しています。 内部施策やエンジニア発信の強化、データドリブンなテック企業としてのブランド確立を加速するため、現担当と共にCARTAの技術的魅力と企業文化を戦略的に発信・進化推進する仲間を募集します。 共に創っていきたい世界 コロナ禍、そしてVOYAGE GROUPとCCIという二つの異なるDNAを持つ企業の経営統合(2020年)を経て、CARTAは改めてエンジニアリング文化を構築し、それぞれの「違いを強さ」に進化している最中にいます。 この数年間で、組織の壁を越えて技術的な知見が共有され、社内外へオープンに情報を発信する文化をより強化してきました。 CARTAにおける次のステージは「データ×AI」の力で進化を推進させることです。 CARTAの強みであるデジタルマーケティング、メディア運用・開発、エンジニアのキャリア支援といった領域はデータをエネルギーにAIという新たなエンジンを得て、さらにダイナミックに進化しようとしています。 この変革期において、組織とエンジニア1人ひとりの進化を力強く後押しし、その物語を社内外へ発信していく、その進化や変容自体も内部で支えていく ー そんな「エンジニアを後ろから支える」チームを本気で創りたいと考えています。 技術広報の枠を超えて人と未来の可能性を拓く、その未来を共に創りましょう。 業務内容 ご経験や志向性を踏まえ、以下の業務範囲において主担当または共同で戦略策定から実行までを推進いただきます。 ●技術ブランディング戦略の企画・実行 ●エンジニア発信コンテンツの企画・制作支援 ●主催・会場スポンサーイベントの企画実施 ●カンファレンス出展企画・運営 ●エンジニアリングカルチャー醸成、エンジニア成長支援施策の推進 ●新卒・中途エンジニア採用チームとの連携(採用ピッチ資料作成、イベント企画協力など) 配属組織 ●CTO室 技術人事 技術広報チーム 新卒エンジニア採用チーム 中途エンジニア採用チーム CARTA HOLDINGSではエンジニアの採用・育成・評価に特化した技術人事という組織を組成しており、人事組織であるHR本部と連携しながら活動しています。 本ポジションは技術広報チームへの配属となります。

ご契約いただいたエンタープライズ企業様に対し、『楽楽精算』の導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、お客様の成功(事業課題の解決)を実現するミッションを担っていただきます。 エンタープライズのお客様はステークホルダーが多岐にわたり、各ステークホルダー間の利害関係が異なるケースもございます。案件によっては、カスタマーサクセスではなくプロジェクトマネジメントのような役割を担い、顧客課題の解決を進めていただきます。 ミッション 「Good Ways to Grow. 変えるなら、楽しい方へ」 企業の成長を継続的に支援した結果として、どのような変化・変革を実現するか。 短期～中期～長期で顧客に対するサクセスプランを策定し、企業の理想実現へ伴走していきます。 またカスタマーサクセス組織としては、顧客生涯価値(LTV)の最大化をミッションとしています。 LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと(解約阻止)、またその先で、さらにラクスのサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更(アップセル)や、関連サービスとの併用(クロスセル)に繋げることが重要です。 長く使い続けていただくために顧客課題に向き合い、伴走をしながら、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、追加提案を続けていただきます。 ※顧客生涯価値(Life Time Value):顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。 具体的な業務内容 ●導入プロジェクトの推進・管理(オンボーディングチーム) ・営業担当から顧客情報を引き継ぎ、キックオフミーティングを実施 ・お客様の経理・情報システム部門などの各担当者様と、現状の業務フローや課題を詳細にヒアリング ・ヒアリング内容に基づき、システムで実現すべき要件を定義し、ご提案 ・要件定義から初期設定、および仕様書を納品する設定代行の実施(一部顧客) ・管理者・利用者向けにトレーニングや説明会を実施し、スムーズな全社展開を支援 ●導入後の活用支援・関係構築(オンゴーイングチーム) ・導入後の利用状況をデータに基づき分析し、より効果的な活用方法をプロアクティブに提案 ・定期的なミーティングを通じて、お客様との信頼関係を構築し、新たなニーズや課題をキャッチアップ ・「楽楽精算」の枠を超え、前後工程を含む業務全体の課題をヒアリングし、解決案提示やプロセス最適化の手法を紹介 ・お客様の声を社内の開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献 ・アップセル・クロスセルの機会創出 ●その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など 取り扱いサービス ●楽楽精算 交通費、出張旅費、交際費精算など、経費に関わるすべての処理をまとめて効率化できるクラウド型経費精算システムです。豊富な機能とカスタマイズ性で、会社規模や業種を問わず幅広い企業の経費精算業務効率化に役立っています。 システム提供開始から10年以上、お客様からいただいた声や機能をサービスに反映し続けた結果、累計導入社数No.1(※)を誇るサービスです。 ※1:デロイト トーマツ ミック経済研究所「クラウド型経費精算システム市場の実態と展望」(ミックITリポート2025年1月号)より 教育体制・研修制度 ●階層別研修 新任管理職研修、等級理解研修(中途入社者向け/内部昇格者向け)、新卒社員研修(導入研修・ビジネスマナー研修・職種別研修)、コンピテンシー強化プログラム、意思決定力強化研修 ●ネクストリーダー育成プログラム(通称:NLP) 半年間にわたり、マネジメントに必要な知識や事業計画を立案するスキルを学び、組織の課題を解決するプログラムです。この経験を通して、リーダーとしての視座を獲得します。最終的には役員にプレゼンテーションを行うなど、次世代のリーダーを育成する本格的な内容です。 ●共通研修 オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修、メンタルヘルスケア研修、ロジカルシンキング MECE編、人事制度の理解と実施、インサイダー取引規制について、OJTトレーナー研修、事業部門ごとの専門スキル向上研修 ●従事すべき業務の変更の範囲 本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。

社内のプロダクトマネージャーやデジタルマーケティング責任者とともに、プロダクトグロースに向けた業務に取り組んでいただきます。 具体的な内容は以下のとおりです。 ・テクニカルな施策の立案、実装、分析 ・タグの最適な実装方法の提示、実装、運用 ・BigQuery に蓄積したデータやを活用した企画立案、新たなデジタル広告の導入 ・Cookie の取り扱いに関する情報収集と未来予測 ※ Google Analytics 360 , Tag Manager , BigQueryなどを活用しています。 ※業務の変更の範囲:会社の定める業務

クライアント企業の業務課題に対して、AI・RPA・ローコード・クラウドなどを活用し、業務改善からシステムの設計・開発・導入まで一気通貫で支援します。 一般的な開発会社との大きな違いは、 「何をつくるか」が最初から決まっているとは限らないこと。 まず現場の業務を知り、 課題を見つける ↓ どう変えるかを考える ↓ 最適なテクノロジーを選ぶ ↓ 実際につくる ↓ 現場で使われるところまで支援する ところまでがITSOの仕事です。 ＜具体的には＞ ・クライアントへのヒアリング、業務整理 ・業務フロー/課題の可視化 ・AIや自動化を活用した改善案の検討 ・システム/アプリケーションの設計 ・AI、RPA、ローコード等を活用した開発 ・API/データベース/クラウドを利用したシステム連携 ・テスト、導入、運用支援 ・マニュアル作成、ユーザー教育 ・経験に応じて要件定義、PoC、顧客提案 プロジェクトでは、生成AI、LLM、RAG、AIチャットボット、RPA、Power Automate、Power Platform、Salesforce、AWS、Azureなど、幅広い技術を活用しています。

ITSOは、生成AI・AIエージェント・RPA・ローコード・クラウド・プロセスマイニングなどを組み合わせ、大手企業を中心としたAX/DX・業務改革を支援しています。 クライアントの現場に深く入り込み、業務を知る → 課題を見つける → 解決策を設計する → プロトタイプをつくる → 顧客と検証する → 本番システムとして実装する → 現場に定着させる → 次の改善につなげる ところまで、一気通貫で担います。 「要件を渡されてから開発する」のではなく、そもそも何を解くべきなのかから、自分で考える。 そして、「提案して終わる」のではなく、自分自身もコードを書き、動くものとして届ける。 クライアント業務のヒアリング・要件定義から、AI/LLM/RAG、AIエージェント、業務アプリ開発、PoC、BPR、導入後の運用体制までを担当領域としています。 ＜具体的な仕事内容＞ 01|Discovery / Problem Finding ・クライアントへの業務ヒアリング ・業務プロセス/システムの把握 ・As-Is整理、課題の構造化 ・AI/Automation活用ユースケースの発掘 ・解決すべき課題/成功指標の定義 02|Solution Design ・To-Be業務/システム設計 ・生成AI/LLM/RAG/AIエージェントを活用したソリューション設計 ・技術選定/アーキテクチャ検討 ・データ/API/既存システムとの連携設計 ・PoC計画、技術検証 03|Build / Engineering ・Python/TypeScript等によるAIアプリケーション開発 ・LLM/RAG/AIエージェント開発 ・AIを組み込んだ業務アプリケーション開発 ・API/DB/クラウドを活用したシステム連携 ・Power Platform/Salesforce/RPA等を活用した業務システム開発 ・プロトタイプから本番システムへの移行 04|Deployment / Adoption ・PoC/ユーザーテスト ・本番導入 ・フィードバックを反映した継続改善 ・ユーザー向け研修 ・AI/Automation運用ルール設計 ・利用定着/業務効果の検証 05|Field → Product ・顧客現場から得られた課題/ニーズの社内共有 ・再利用可能なソリューション/テンプレート化 ・自社AIサービス/プロダクトへのフィードバック ・新しいAI/AXソリューションの企画

1. 顧客への提案 営業担当者と連携した顧客要望・課題・RFP/RFI等のヒアリングおよび整理 顧客要件に基づくソリューション、サービススコープ、運用モデル、提供体制の検討 顧客要求事項とFPTの提供サービス・CapabilityとのFit & Gap整理 複数のソリューション/体制案の比較・評価および推奨案の策定 サービスレベル(KPI/SLA)、役割分担、エスカレーション、運用プロセス等の設計 国内/オフショアチームと連携した工数見積・価格モデルの策定 提案書、見積説明資料等の作成 2. オフショアチームとの連携 ベトナムを中心とした海外技術チームへの顧客要件の「正確な」説明・展開 技術チームから提示されたSolution、体制、工数、前提条件等のレビュー 顧客要件と提案内容に乖離がある場合の修正 提案作成に必要なタスク・スケジュール・担当者の管理 日本側とオフショア側の認識差・コミュニケーションギャップの解消 3. 顧客折衝・営業支援 営業担当者との提案戦略・提案ストーリーの検討 顧客との提案内容・技術要件・サービス内容に関するディスカッション 顧客向け提案・プレゼンテーション 顧客からのQA対応および国内外関係者との回答調整 受注後のDelivery/Project Managerへの提案内容・前提条件等の引き継ぎ 主な提案領域 AWS / Azure等のクラウド移行・クラウド基盤構築 オンプレミス/クラウドインフラの設計・構築・移行 マネージドサービス/ITインフラ運用 Service Desk / ITSM Modern Workplace / Microsoft 365 / Intune Network / Security等のインフラサービス 大規模マイグレーションおよび運用移管 etc

●組織について デジタルエンジニアリング事業本部 ソリューション推進部は、CAE・PLM・データ・AIを組み合わせ、製造業のエンジニアリング領域(特に設計開発領域)の変革を担う組織です。 設計知・解析知の活用とAI・データ連携により、顧客課題起点で設計品質と開発スピードを同時に引き上げる取り組みを行っています。 ●組織の業務・事例紹介 製造業の設計領域を中心に、AI・データ・シミュレーションを組み合わせた業務変革を推進しています。 主な取り組み例: ・データ管理システムとCAEの連携によるシミュレーションデータ管理 ・解析依頼の背景を明らかにするAIエージェント開発 ・CAE自動実行基盤とAIエージェントの連携による開発高速化 これらは、単なる業務効率化に留まらず、設計判断や意思決定の高度化を支える基盤構築へと発展しています。 ●職務内容・担当業務 生成AI(AIエージェント/RAG等)を活用し、製造業顧客の設計・開発プロセスを変革するソリューションの設計・実装を担います。 単なる開発ではなく、顧客の業務課題を踏まえた要件定義から始まり、顧客の持つ膨大なデータベース、自動化ワークフロー、そしてCAE(計算科学シミュレーション)ソフトを最新のAI技術(AIエージェント、MCP、RAG)と「接続」し業務を圧倒的に自動化・高度化するアーキテクチャの設計・実装までを担うポジションです。 具体的には: ・顧客課題の整理および要件定義(上流工程) ・AIエージェントを活用した業務自動化・高度化設計 ・PLM、CAE、各種データ基盤との連携アーキテクチャ設計 ・PoC(概念実証)による検証・改善 ・本番環境への実装および精度改善 ●開発環境・商材の説明 【技術スタック・開発環境】 主要言語: Python 開発支援: GitHub Copilot、Gemini、Copilot等のAIツールを活用可能 【扱う商材(連携対象)】 自動化プラットフォーム「pSeven Enterprise」 PLMソリューション「Aras Innovator」 主要なCAE(シミュレーション)ソフト 【案件工程(一気通貫で主導)】 要件定義・体験設計: 顧客の業務・システム環境を分析し、実装方針を策定 アーキテクチャ設計・PoC: ツール/データ連携の設計、AIロジックの迅速なプロトタイプ開発・検証 本実装・システム統合: Pythonによるエージェントの自律シナリオ実装、既存システム(pSeven等)との接続、運用に向けた精度チューニング ●役割・ポジション 製造業の設計・開発領域における AIソリューションの設計・実装を担うアーキテクト/エンジニア ●研修 ・プロジェクト参画を通じたOJT ・AI/クラウド/データ領域の技術習得機会 ・PoC形式での早期検証・実装経験 ※実案件に近い形で技術を習得できる環境です 【全社研修】 上記の他、各種技術研修、リーダーシップ・マネジメントスキル・ビジネススキル・語学教育・キャリア研修等200コース以上が毎年提供されており、スキルや役割・今後目指すキャリアに応じてご受講いただけます。 ●配属部署 製造事業グループ　デジタルエンジニアリング事業本部　ソリューション推進部

ご経験と志向性に合わせて、下記のような役割をお任せいたします。 【概要】 人流分析AI SaaS「ミセシル」を中心に、ミセシル/Zero事業部のカスタマーサクセスを担っていただきます。 ミセシルは商業不動産・商業施設の経営課題を人流データで解くための分析プラットフォームです。導入いただいた顧客が分析を業務に定着させ、継続的に成果を出せるよう、活用支援・課題整理・改善提案を行う伴走型のカスタマーサクセスが求められます。 なお、事業状況に応じて、ミセシルに限らず当社が展開する他のAIプロダクト(Zero等)のコンサルティングセールスを担当いただく可能性があります。 【キャリアパス】 コンサルティングセールスとしての実績を積んだ後、ミセシル/Zero事業部を牽引するリーダー・マネージャーへの昇格が可能です。また、複数のAIプロダクトを横断して培った顧客理解・活用支援力を活かし、当社の新規AI Agentプロダクトのソリューションコンサルティング・事業企画へキャリアを広げていくことも将来的に可能です。