カスタマーサクセス

●概要 導入企業の取引先(サプライヤー)に対して、当社サービスの活用支援を行い、導入企業が目指すサプライチェーンリスク管理の実現をサポートしていただきます。 また、導入企業に対してもカスタマーサクセスの副担当として関わり、運用定着・活用推進の支援を行っていただきます。 ●業務内容 ・Resilire製品と導入顧客の取引先データを活用し、導入顧客に合わせたサプライチェーンリスク管理方法の提案・コンサルティング ・顧客の利用状況などのデータ分析～改善に向けた施策の提案・実行 ・導入後のオンボーティング支援 ・導入顧客の社内・取引先に向けたプロダクト説明会の実施 ・新機能リリース時の情報整理・操作説明資料作成・案内 ・顧客からの問い合わせ対応や不具合指摘時のプロダクト連携 【ターゲット顧客 / アプローチ先】 ・企業:売上規模1,000億円以上の大手製造メーカー ・部門:購買・調達 ・レイヤー:SCM部門の役員・部長・マネージャー/リーダー・担当者(決裁者・推進者・利用者)

●顧客が売上1000億円以上の超大企業のため、1社1社のやりがいが非常に大きい ●経産省や厚労省も問題視しているサプライチェーンの課題に向き合うため、業務課題ではなく、社会課題・経営課題に向き合ったプロダクトで難易度が非常に高い ●マルチバーティカルで、各業界でプロダクトの使われ方が異なるため、業界特性を踏まえて攻略していく面白さがある ●CSの声がプロダクト仕様に大きく反映されるため、プロダクト開発に深く携われる ●大企業に対する支援がほとんどであるため、1社1社に時間をかけて、深く顧客の業務に踏み込んだコンサルティングができる 【参考記事】 ・[事業も仕事も、容易に語り尽くせない。 「SaaS 2周目」メンバーが実感する、Resilireならではの奥深さと面白さとは](https://note.com/resilre/n/nd8bb69bea673?sub_rt=share_sb) ・[大手企業からスタートアップへ。 ライフスタイルはそのままに、刺激に満ちた環境の中で挑戦を重ねて経験値とスキルを高める](https://note.com/resilre/n/nab2f3e078266?sub_rt=share_sb) ●キャリアパス想定 ゆくゆくは大手製造メーカーのメイン担当として、事業開発を含むより大規模なプロジェクトマネジメントに携わることが可能です。

●応募資格(必須) ・SMBもしくはMID企業に対するカスタマーサクセス経験(3年以上)

●応募資格(歓迎) ・カスタマーサポート、CSOpsのご経験 ・スタートアップやベンチャーでの就業経験 ・カスタマーサポートシステム/ITシステムの導入経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・業務改革やシステム導入におけるプロジェクト管理資料や定例資料、提案資料などの作成経験 ・製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わっていた経験がある方or理解がある方

●求める人物像 ・「人類に希望ある未来を。 」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方 ・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方 ・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方 ・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方 ・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方 ・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方 ・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) ・知的好奇心が高い方 ・自ら事例を作ろうという姿勢がある方

正社員

550～800万円

●本社(浜松町) [変更の範囲]:会社の定める勤務場所 ●リモートワーク 会社が定めたタイミングで出社できることを条件に、リモートワークの取得は可能。 現在、週⚪︎日以上出社というルールは定めていません。

フレックスタイム制、コアタイム(11:00 ~ 16:00)

会社が定めたタイミングで出社できることを条件に、リモートワークの取得は可能。 現在、週⚪︎日以上出社というルールは定めていません。

・休日 / 完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始 ・休暇 / 年次有給休暇、特別休暇(レジリエンス休暇、慶弔休暇)

・交通費手当 / 通勤交通費(上限30,000円) ・祝い金 / 出産・結婚祝い金

書類選考→1次面接→SPI適性検査(能力診断なし)→2次面接→最終面接→リファレンスチェック→内定