【Prod】カスタマーサクセスエンジニア(TSE)

【プロダクトビジョン】 「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」 テックタッチは、どんなシステムでも、誰もが迷わず操作できる体験を届けてきました。 「使える」だけでなく、「使いこなせる」体験へ。 そして今、その思想をAIの世界にも広げています。 システムもAIも、人が中心となって使いこなせる世界をつくっていく。 その実現のために提供しているのが、AI型Digital Adoption Platform「テックタッチ」です。 【プロダクト】 テックタッチは、あらゆるWebシステムやサービスの画面上に操作ガイドやナビゲーションを表示し、ユーザーが迷わずにシステムを使いこなせる体験を提供するDigital Adoption Platform(DAP)「テックタッチ」を開発しています。 5年連続国内シェアNo.1*、利用者数900万人*を超える巨大な基盤を活かし
現在はLLMやRAGなどの生成AI技術を組み込み、既存のWebシステムを改修することなく
システムを使いながら「自然にAIを活用できる体験」を目指しています。 *1 出典:株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View:コラボレーション *2 出典:ナレッジ共有市場2025」デジタル・アダプション・プラットフォーム市場:ベンダー別売上金額シェア(2021～2025年度予測) 【CSEチームとは】 お客様へサービスのスムーズな導入を技術支援する「IS(インプリメンテーションサービス)」業務と、導入後の高度な技術サポートを通じてお客様の継続的な成功を支える「TS(テクニカルサポート)」業務を主軸とした、エンジニアチームになります。 【主な業務内容】 ご入社後はまず、TSE(テクニカルサービスエンジニア)として、お客様の「テックタッチ」導入後の高度な技術サポートを推進していただきます。 将来的にはISE(インプリメンテーションサービスエンジニア)の領域も含む、多彩な技術フィールドでご活躍いただけます。 ●主なミッション 高い技術力とビジネススキルを発揮したテクニカルサポート: 深い製品知識とエンジニアスキルで迅速に問題に対応。 ビジネスチームとプロダクト開発チームの双方と密に連携し、お客様の「テックタッチ」利用における安定稼働と信頼回復を実現します。 事業推進のための技術的ハブとしての役割: ビジネスチームが顧客とのアライアンスや新規サービスを企画する際、製品知識とエンジニアリングの視点で構想の技術的実現性を支援。 PdMへの情報連携をリードすることで、新たな事業企画を技術面から支援します。 プロダクト改善への貢献: お客様の声や洞察に基づき、PdMチームの新機能の仕様策定を支援。 更にスプリントレビュー等を通じて開発チームもサポートし、プロダクトの継続的な価値向上と品質担保に貢献します。 業務効率化の推進:自チームだけではなく他チームと協業して業務を推進するため、常に全体最適に向けたプロセス設計、ツール導入や内製開発等に取り組んでもらいます。 ●ご経験を活かせる領域・サポート体制について 上記のミッションでは、これまで培ってきたWebシステム開発やテクニカルサポート、プロジェクトマネージメントといったご経験を発揮頂きたいと考えています。 もちろん、全ての領域に精通している必要はありません。 一部業務が未経験の方や、 特定の技術領域のご経験が浅い方でもご安心ください。 入社後のオンボーディングやチーム内でのサポートを通して、早期のキャッチアップとご活躍を全力でバックアップします。 新しい技術や未知の領域にも、安心して挑戦できる環境を用意しています。 【チーム体制】 現在4名で業務を行っています。 <TSE職入社メンバーの紹介> 新卒でWeb制作会社に入社し、サイト運用のディレクションやWebシステム開発の経験を積む。 その後、Salesforceの初期導入を実施するパートナー会社で、様々な業種業態の企業へ提案・開発を行う。 21年12月にテックタッチへCSEチームで入社。

エンジニアとしてビジネスに貢献: 導入後の高度な技術サポートを起点に、お客様の「テックタッチ」利用の成功を支援。 ビジネスチームとプロダクトチームの双方と深く連携し、複雑な課題解決からプロダクトの戦略的改善、さらには新規事業・サービス企画の技術的実現性の支援まで、多岐にわたるスキルと実践経験を磨けます。 多彩な技術とキャリア:Web技術、クラウド(AWS)、IT資産管理、セキュリティ、ツール開発、AIの活用等、幅広い技術に挑戦し、スキルを拡張できます。 チーム内のスキルトランスファーも活発です。 事業成長へのダイレクトな貢献: Sales・CSM・プロダクトチームと密連携し、ビジネスプロセス全体を技術で支えるハブとして活躍。 急成長スタートアップのスピード感と裁量を体感できます。 「信頼」を築くチーム:チームビジョンである「信頼」を軸に、互いを尊重し高め合うカルチャーです。

1.テクニカルスキル ※テックタッチのテクニカルサポートのために必要です ・Webサービスの基礎知識(ウェブアプリケーション、API等) ・フロントエンドの基礎知識(HTML / JavaScript / CSS) ・ネットワークの基礎知識(プロトコル、ネットワークトポロジー、VPN等) ・セキュリティの基礎知識(認証・認可、暗号化、アクセス制御、ゼロトラスト等) ・主要なクラウドプラットフォーム(AWS、Azure等)に関する基本的な理解 ・OS(Linux/Windows Server)の基本的な操作・設定知識 2.クライアントワーク(以下のいずれかのご経験を重視します) ※多様な企業様へのテクニカルサポート、ビジネスの支援を円滑に進めるために必要です ・SaaS/ソフトウェア/Webシステムのテクニカルサポートまたは導入コンサルティング経験 ・ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントまたはリーダー経験 ・プリセールス/テクニカルセールスとしてのシステム・ソリューション提案および導入支援経験 3.マインドセット・ソフトスキル ・CSEチームのビジョン「信頼」の実現に向け、主体的に課題発見・解決に取り組む力 ・新しい技術や未知の領域に対する知的好奇心と学習意欲 ・海外製品のマニュアルや英語での情報収集に抵抗がないこと

- CSE(カスタマーサクセスエンジニア)またはCRE(カスタマーリライアビリティエンジニア)としての実務経験 - フロントエンド/バックエンドの開発経験

・テックタッチのバリューに共感できる方 ‐ Co‐Developers ‐ 挑み続けろ　援護があるから ‐ いつでもごきげん ・課題を発見し、自分で解決できる方 ・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・視野が広く、知見が深い方 ・ホスピタリティ ・チームプレイヤー

正社員

●試用期間 あり(3ヶ月)

550～950万円

基本給:287,470円〜528,330円 ※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間/月 、月額112,530円〜206,670円を含む。 超過分については別途支給。 ※上記給与とは別に、 年2回のボーナス(業績連動) を導入しています。

東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座II 5F・8F(総合受付 5F) <オフィス所在地> ●リモートワーク制度 リモートワーク併用(出社目安:40%/月) -希望者は全日出社可 -リモートワーク制度は職種により異なります

10:00～19:00

フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00 固定残業時間は45時間/月、超過分については別途支給

・完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ・入社日に有給休暇付与(初年度10日) ・慶弔休暇 ・産育休、介護休暇制度完備(男性育休取得実績あり)

<手当> ●通勤交通費 ●リモートワーク手当(5,000円/月) <その他制度> ●業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり) ●モニター購入支援(上限額あり) ●書籍購入制度(上限額なし) ●備品購入制度 ●SaaS系ツールの積極的な利用 ●セミナー/勉強会の参加費負担(国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担) ●年一回健康診断(3万円(税込)までオプション追加可能) ●予防接種費用負担(インフルエンザ等) ●週1回のフリーランチ(上限額あり) ●オフィス環境 ・ワイドモニター設置 ・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給 ・水(ウォーターサーバー)/コーヒー等のドリンク(ホット/アイス)飲み放題

各種社会保険完備

喫煙所あり(屋外/電子タバコのみ)