仕事内容
仕事内容
CLUEのカスタマーサクセスはハードの介在するリアルテック領域、顧客の事業理解が深く必要となるバーティカルSaaSでの展開となるため、オンボーディング後に顧客へ伴走することが非常に重要となります。 顧客と深い関係性を構築し、サポートに留まらない提案を行っていただきます。 また、リーダーとしてメンバーを巻き込み、チーム全体で実行・達成していただきます。 成功事例や課題をもとに、社内のマーケティングやプロダクト改善に繋げることも期待されます。 本ポジションは、顧客への価値提供・全社への情報還元を通じて、事業と利益を牽引する重要な役割です。 ・チーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務 ・チーム数字達成に向けた案件管理、行動計画のサポート ・追加提案（アップセル、クロスセル提案） ・オンボーディング〜カスタマーサクセスまでの顧客伴走 ◦顧客の成功定義・目標設定 ◦顧客の業務・文化・習慣の把握 ◦サービス導入時の課題整理 ◦顧客が自走可能となるような仕組み作り ・離脱防止施策の企画実行 ◦サービス利用状況のデータ収集・解析 ◦顧客ロイヤリティ向上のための施策立案・実行 ・カスタマーマーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進
採用条件
必須条件
- 社会人経験5年以上 - 営業経験 - チームメンバーの行動管理経験 - プロセス構築・改革経験
歓迎要件
下記いずれかのコンサルティング経験、またはそれに準ずる経験 - IT導入コンサルティング - 組織改善コンサルティング - オペレーション改善コンサルティング - 営業支援や教育研修領域での経験
求める人物像
- どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、フラットな関係性を築ける方 - 役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方 - 自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方 - きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方 - 新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方
雇用形態
雇用形態
正社員
試用期間
試用期間：6ヶ月（条件等は変わりません）
想定年収
給与備考
応相談 月額報酬制 給与改定：グレードにより3ヶ月〜1年に1回 試用期間：6ヶ月（条件等は変わりません）
勤務地
勤務地
東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13階 JR 各線 品川駅（高輪口） 徒歩1分 京急線 品川駅 徒歩1分
勤務時間
勤務時間
10:00～19:00
備考
始業8時00分 ～ 終業21時00分の間で連続9時間（休憩1時間含む）であれば時間変更が可能です。例）9:00-18:00、11:00-20:00
休日・福利厚生
休日・休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝日 - 夏季休暇、年末年始休暇 - 特別休暇（慶弔休暇） - 年次有給休暇（初年度10日間）
福利厚生・諸手当
- 在宅勤務（テレワーク）制度 - 時差出勤制度 - アポイント間のカフェ代支給 - 書籍購入制度 - エンジニア向けハイスペックPC支給 - 人間ドック(35歳以上) - インフルエンザ予防接種 - コーヒー・ミネラルウォーター・マスク無料 - 出産祝い - 結婚祝い 上記のほかにもいろいろあります。 適宜、追加しています。
社会保険
各種社会保険完備
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