年収300万円以上 テクニカルサポートの求人・転職情報

【お任せする業務】 主にパソコンなどに搭載されるSSD(記憶装置)に関する顧客への技術的なサポート(カスタマーテクニカルサポート)のミッションをお任せします。御本人の成長や資質に合わせて、商品企画や事業戦略についても挑戦いただけるポジションとなります。 主な役割は、市場のトレンドや顧客(大手PCメーカーなど)のニーズを捉えて新しいSSDのコンセプトを立ち上げること、そしてその製品が顧客の環境(実際のパソコンなど)で問題なく動作する状態に仕上げることです。 社内の開発・評価・品質・営業部門、さらには海外拠点とも緊密に連携しながら、スケジュール通りに「量産承認(顧客の製品に正式に採用され、大量生産がスタートする許可)」を獲得し、ビジネスを成功に導く重要な調整・推進役を担っていただきます。 【具体的な仕事内容】 新製品の企画段階から、顧客の製品に正式に採用されるまでの各プロセスにおいて、以下の具体的な実務を担当いただきます。 1) 製品の企画・ニーズの具体化業務: ・市場・顧客ニーズの分析:顧客の要求仕様の把握、および新しいSSDのコンセプトや製品仕様の原案作成 ・仕様のすり合わせ(新製品のコンセプトレビュー):作成した製品仕様の顧客へ説明、要望との乖離(ズレ)の確認、および社内設計チームへのフィードバック 2)プロジェクトの進行管理・社内連携業務: ・検証計画の立案:顧客要望に応じた、試作品(サンプル)提供やテスト結果報告スケジュール(マイルストーン)の立案 ・関係部門への依頼・進捗管理:社内開発部門や評価部門(海外拠点含む)に対する製品開発・テストの依頼、およびその進捗管理 3)テスト(評価)および顧客への報告業務: ・性能確認の計画・依頼:顧客要件の充足性を検証するためのテスト計画立案、および社内専門評価部門への依頼 ・評価結果の確認と資料作成:テスト結果の確認、および顧客提出用の報告資料作成 ・成果の共有と承認獲得(デザインレビュー):テスト結果の顧客への共有、および次ステップ(サンプル出荷など)への承認獲得 4)トラブル発生時の対応(窓口・調整業務): ・不具合解析(Failure Analysis)の連携:顧客のテスト中に発生した問題(エラーなど)の社内共有、および原因究明の促進 ・原因と対策のレポート:判明した原因や今後の対策の取りまとめ、および顧客への報告・説明の実施 [従事すべき業務の変更の範囲] (雇入れ直後)上記の通り (変更の範囲)その他会社が指示する業務 【使用ツール】 ・Microsoft Officeツール:ExcelやPowerPointなど ・コミュニケーション言語:日本語および英語 ※海外顧客、海外現地法人とのコミュニケーションが必要になります。中国語の素養があることは歓迎いたしますが必須ではございません。

大規模データセンターや企業向けサーバシステムの 運用・サポート業務 を担当していただきます。 決められた手順をなぞるだけの運用ではなく、障害が起きた際、なぜ起きたのかを深掘りし、二度と起きないための「仕組み(自動化・スクリプト化)」を自ら提案・実装できるようになることで次フェーズの「設計・構築」を目指すことができます。 具体的な業務内容 ●運用改善・自動化: 既存の運用フローを見直し、スクリプトやツールを用いた定常作業の自動化、業務効率化の提案・実装 ●障害対応・根本原因分析: サーバ・ネットワークの障害対応、トラブルシューティングおよび再発防止策の策定 ●上流工程への参画: システム導入に伴う運用設計、要件定義などの上流フェーズへのチャレンジ(ご経験に応じて) ※従事すべき業務の変更の範囲 【変更の範囲】会社の定める業務 対応環境・技術領域 ・OS:Linux、AIX、Solaris、Windows Server など ・ミドルウェア/DB: Oracle、SQL(MySQL, PostgreSQL, SQL Server など) ・仮想化基盤:VMware、Hyper-V など ・クラウド:AWS、Azure など 上流工程へのチャレンジ(経験に応じて) ・サーバ/ネットワークの設計・構築 ・運用設計の策定・最適化

本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。 また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。 ●具体的な業務 ・テクニカルサポート └複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。 ・組織/事業課題の解決 └サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等 ・サービス改善 └顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等 ・チームメンバー/業務マネジメント └チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等 ●従事すべき業務の変更の範囲 会社の裁量により、変更となる可能性があります。

Dress Codeは「人とAIが同じ社員IDで働く」AIネイティブ組織 を、自社で第1号として実装しています。 本ポジションはその思想を BPOオペレーション領域 で体現するロールです。 ・メイン:AI Workforceと並走しながら、顧客の技術的つまずきを解消するテクニカルサポート ・サブ①:自社Corporate IT / セキュリティ運用のサポート(弊社は "Zero号案件") ・サブ②:テクニカルサポート(以下TS)/BPO現場で得た知見をプロダクトチームへフィードバック 「TSを人間だけで回す」時代を終わらせ、AIエージェントを主戦力に据えたBPOオペレーションを設計・運用する ─ この挑戦をリードしていただきます。 なぜ「AIネイティブ BPO」なのか: 従来のBPO・TS業務は「人がスケールする」ことを前提に組み立てられてきました。 Dress Codeでは、AIエージェントを "同僚" として組み込んだBPOオペレーション を設計しています。 ・問い合わせの一次分類・回答ドラフト生成 → AIエージェントに任せる ・ナレッジ検索・過去事例参照 → AIが即応、人は判断のみ ・監査ログ集計・レポート生成 → AIが定型化・自動化 ・人はエスカレーション判断・仕組み化・関係構築に集中 日常業務の30-40%をAIに任せた上で、人が担う "判断" と "設計" の質を上げる ─ これがAIネイティブBPOの中身です。 具体的な業務 メイン業務:AIネイティブ・テクニカルサポート(BPOスコープ) ・顧客からの技術的問い合わせの解決(チャット・Email・オンライン対応) ・AIエージェントによる一次分類・回答ドラフト → 人が最終判断・カスタマイズ ・ヘルプページ・ナレッジベースの作成・運用 ・AIによるコンテンツ生成 → 人がキュレーション・構造化 ・ヘルプコンテンツ管理ツールの導入・運用 ・顧客労力(Effort)を削減する仕組みの継続改善 ・BPO発想での業務代行提案:単発サポートで終わらせず、顧客の業務プロセスそのものを仕組み化・引き受け化 ・CSチームと一体となった課題解決・アカウント成長支援 ・AIワークフローの継続的改善:業務の中で「これはAIに任せられる」を発見し続ける サブ業務①:自社Corporate IT / セキュリティ運用サポート Dress Codeのコーポレート部門と連携し、自社のIT・セキュリティ運用を「クライアントワーク」として担っていただきます。 ・社内ITサポート・ヘルプデスク対応 ・AIによる一次対応 → 人がエスカレーション判断 ・Google Workspace / Slack / SaaSツールの管理サポート ・入退社時のITアカウント運用支援 ・SOC 2 Type II / ISMS (ISO27001) / ISO27017 の運用・監査対応のサポート ・AIによる証跡ログ集計 / 監査資料生成の下支え ・情報セキュリティポリシーの運用支援 ・ITオペレーションの仕組み化・業務改善 ※ 情シス責任者級の設計・管理ではなく、「システム知見を持って情シスチームを支える」役割 です。 将来的な範囲拡大は本人の意欲次第。 サブ業務②:プロダクトへのフィードバック ・TS/BPO/自社運用で発見した改善要望をプロダクトチーム(PdM・エンジニア)へ翻訳・共有 ・ユーザー起点の機能要望の優先度整理 ・ヘルプコンテンツ・AI応答ログから拾えるプロダクト改善のヒントの吸い上げ ・AI活用オペレーションの知見をプロダクト機能に還元(AI応答テンプレのプロダクト化等)

当社製品の製品トレーナーとして、技術的知識・コミュニケーション力をもって顧客向け製品トレーニング活動を遂行する。 ・顧客向け製品トレーニングの企画立案、準備、講師等の担当 ・顧客向け製品トレーニング用資料、機材、環境等の管理 ・eラーニングの企画立案、製作、管理 ・製品日本語マニュアルなどに関する技術翻訳の確認、管理

品質保証本部 評価解析品質保証部にて、解析システム製品(電子顕微鏡 等)の品質保証業務(フィールドサポート)をお任せします。 出荷後の不具合原因究明、関係部門への対策指示、サービス部門向けの据付・保守トレーニングなどを行い、製品の信頼性向上を推進します。業務の約3-4割は英語を使用した業務となっており、当社品質保証本部内でも英語の使用機会がトップクラスに多いポジションです。日常的に20-30件程度の英語での問い合わせの回答対応、週1-2時間程度の英語での会議対応がございます。ご経験により、入社半年～1年は先輩社員がフォローをしながらの業務となりますのでご安心ください。「語学力×技術力(品質保証力)」を大きく伸ばせる環境でグローバルなキャリア形成が可能です。 ●担当製品について ・[電子顕微鏡について](https://www.hitachi-hightech.com/jp/ja/products/microscopes/sem-tem-stem/) 当社の電子顕微鏡は、光より波長の短い電子線を用いることで、光学顕微鏡では観察できない微細な構造を観察でき、金属・セラミックス・半導体などの無機材料から、高分子・生物組織まで、幅広い分野で利用されています。 【具体的な業務内容】 ●製品リリース後に発生する品質問題(不具合など)の解決に向けた原因究明、関連部署(設計・生産管理・営業など)への対策推進を指示 └フィールドサービス部門では解決できない技術的なインシデントについて、問題の解決に向けて原因究明や対策を関連部門と共に推進して頂きます。他のお客様にもご迷惑をおかけする重大な問題に対してリコール対応をとることもあります。再発防止や起こりうる不具合の未然防止のために原因を除去する処置をとりまとめて、品質改善プロセスを循環させます。 ※お客様側との接点については、間に海外現地法人などが入っての対応となります。直接的なやりとりは基本的には発生しません。 ●サービス部門への製品トレーニング └新製品についてサービスエンジニアに対し、据付け手順、操作方法、保守作業方法のトレーニングを実施。 ●コラボレーション先(海外・国内)との連携、定例会議の開催や連絡による相互理解と協業の促進 ●サービスに関するドキュメントのとりまとめ・情報連携 ※ゆくゆくは下記業務をお任せする可能性がございます。 ●新製品に対する形式認定試験 └新形式製品に対し、開発段階から参画し検証計画立案および、社内認定試験対応 └形式認定試験内容として、市場要求に対する製品の妥当性を確認(性能、電気系、機構系、ソフトウェア、寿命、耐環境、技術法令、保守性) ●量産開始後の出荷試験 └出荷製品毎に、「顧客納入仕様を満足しているか」、「場内検査で合格した製品が据付先でも問題なく稼働するか」などの検査。 【入社後お任せする業務】 将来的には業務全体を担当頂くことを想定しております。業務状況などにもよりますが、まずは担当装置を知っていただくため、出荷試験業務から入っていただきます。その後は段階的に業務をお任せしますのでご安心ください。 ※技術キーワード ・機械系 └機械力学・制御 ・電気系 └電気・回路設計(アナログ、デジタル)、電気制御 ・ソフト系 └OS:LINUX、Windows、リアルタイムOS 言語:C、C++ ●変更の範囲:会社の定める業務

私たちは、AIネイティブなSaaS開発の確立を目指し、コーポレートITの課題を解決する新規・既存プロダクトの開発を推進しています。本ポジションでは、社内の総務・労務・ヘルプデスク部門等と連携してドメイン知識を深めながら、AI技術を活用したWebアプリケーション開発を担っていただきます。将来的には、率先して難易度の高い業務に取り組み、全社にとって重要なインパクトが期待される領域においてリーダーシップを発揮しながらインパクト最大化に着実に貢献できる、プロダクトリード(PdL)としての活躍を期待しています 。 ●現状の課題/今後取り組みたいこと 当部門は企業の基盤を支える重要な存在です。私たちは、AIヘルプデスクのプロダクトを単なる「便利なツール」にとどめず、「企業のガバナンスと生産性を両立させる攻めのIT基盤」へと進化させることを目指しています。 総務・労務などバックオフィス業務のドメイン知識を獲得し、IT管理領域の課題解決をプロダクトへと昇華させること セールスやPdMと連携し、商談等を通じた顧客ニーズのヒアリングとプロダクトへの反映 ●業務内容詳細 ・コーポレートIT領域(ヘルプデスク、総務、労務など)の課題を解決するSaaSプロダクトの開発・運用をお任せします。 ・Webアプリケーション(SaaS)の設計、開発、テスト、運用 ・社内管理部門(総務、労務、ヘルプデスク等)との密な連携による要求定義とドメイン知識の蓄積 ・Claude CodeやCodexなどのAIツールを活用した開発生産性の向上およびプロセス改善 ・RAGを用いたナレッジ回答モデルの実装・運用 ・担当領域のドメイン・ユーザーを深く理解し、プログラムコードがユーザー価値へどう変換されるかを理解した上で、技術負債を戦略的にコントロールし、スピードと品質を両立させた開発を実現すること 業務内容の変更範囲:会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

1)グローバルプラットフォームのセキュリティアーキテクチャ設計 海外を含む多拠点を横断したアイデンティティ管理・アクセス制御の設計 CADDi Drawer / Quote等の各サービスを横断するデータセキュリティ標準の策定と実装 ゼロトラスト・アーキテクチャに基づいた認証・認可基盤(Microsoft Entra ID、SSO、MFA等)の設計と運用 2)SecOps とインシデント対応 EDR / SIEM / IDaaS / CASB / DLP等のセキュリティツールの導入・運用・チューニング セキュリティインシデントの検知・分析・対応(脅威ハンティング、初動対応、根本原因分析含む) 脆弱性診断・ペネトレーションテストの計画と実施支援 脅威インテリジェンスの収集と対策の実行 3)組織のセキュリティ文化形成と仕組みづくり セキュリティポリシー・ガイドライン・インシデントレスポンス計画の策定・更新・教育展開 各種監査(ISMS、SOC2、外部監査等)における技術面の対応 新たなセキュリティ技術やフレームワークの情報収集とPoC(ゼロトラスト、SASE、SSPM、クラウドセキュリティプラットフォーム等) ●ミッション いま、キャディの情報セキュリティは「第二創業期」を迎えています。 製造業の産業変革を目指すという未踏のドメインで、グローバル展開とサプライチェーンプラットフォームの複雑性が加速度的に増しています。 私たちが取り組むのは、既存基盤の維持ではなく、多拠点・グローバル・製造業AIプラットフォームという前例のないコンテキストで、ゼロトラスト・アーキテクチャをゼロから設計・実装し直すことです。 セキュリティを「事業の足かせ」ではなく「事業を勝たせる競争優位性」として捉え、経営陣と一緒にセキュリティ組織をデザインしていただける方を求めています。 ●利用ツール・デバイス Windows、Macbook、iPhone/iPad Google Workspace、Okta、Microsoft Entra ID、Slack、Confluence、Jira、Intune、JamfPro、CrowdStrike、Firewall等のセキュリティ製品 各種ログ収集・分析基盤、脅威インテリジェンスサービス

CARTA HOLDINGSは「事業をエンジニアリングする」エンジニア組織を目指し、データとテクノロジーを駆使して事業を推進しています。 現在、技術広報は3名体制(専任メンバー1名、兼務メンバー2名)で全社横断的に活動しています。 内部施策やエンジニア発信の強化、データドリブンなテック企業としてのブランド確立を加速するため、現担当と共にCARTAの技術的魅力と企業文化を戦略的に発信・進化推進する仲間を募集します。 共に創っていきたい世界 コロナ禍、そしてVOYAGE GROUPとCCIという二つの異なるDNAを持つ企業の経営統合(2020年)を経て、CARTAは改めてエンジニアリング文化を構築し、それぞれの「違いを強さ」に進化している最中にいます。 この数年間で、組織の壁を越えて技術的な知見が共有され、社内外へオープンに情報を発信する文化をより強化してきました。 CARTAにおける次のステージは「データ×AI」の力で進化を推進させることです。 CARTAの強みであるデジタルマーケティング、メディア運用・開発、エンジニアのキャリア支援といった領域はデータをエネルギーにAIという新たなエンジンを得て、さらにダイナミックに進化しようとしています。 この変革期において、組織とエンジニア1人ひとりの進化を力強く後押しし、その物語を社内外へ発信していく、その進化や変容自体も内部で支えていく ー そんな「エンジニアを後ろから支える」チームを本気で創りたいと考えています。 技術広報の枠を超えて人と未来の可能性を拓く、その未来を共に創りましょう。 業務内容 ご経験や志向性を踏まえ、以下の業務範囲において主担当または共同で戦略策定から実行までを推進いただきます。 ●技術ブランディング戦略の企画・実行 ●エンジニア発信コンテンツの企画・制作支援 ●主催・会場スポンサーイベントの企画実施 ●カンファレンス出展企画・運営 ●エンジニアリングカルチャー醸成、エンジニア成長支援施策の推進 ●新卒・中途エンジニア採用チームとの連携(採用ピッチ資料作成、イベント企画協力など) 配属組織 ●CTO室 技術人事 技術広報チーム 新卒エンジニア採用チーム 中途エンジニア採用チーム CARTA HOLDINGSではエンジニアの採用・育成・評価に特化した技術人事という組織を組成しており、人事組織であるHR本部と連携しながら活動しています。 本ポジションは技術広報チームへの配属となります。

●配属先 ITサービス事業本部 VDI製品を活用した仮想デスクトップ環境の利用者支援をメインに担当していただきます。 対応は基本的にメールで行い、1件1件検証を重ねながら解決策を導き出します。 日々の新規対応案件はおよそ5件前後であり、定型的な対応にとどまらず、技術知見をしっかり深められる環境です。 また、3～4名ごとにグループリーダーを配置しており、相談もしやすい体制が整っています。 【具体的な業務】 ・VDI環境の構築、設定変更 ・仮想デスクトップ環境の運用保守 ・障害対応および原因調査 ・Windows Serverの設定、管理 ・Active Directoryの運用管理 ・お客様からの問い合わせ対応 ・設計書、手順書等のドキュメント作成 【今後のキャリア】 ・当事業本部はお客様の情報システム部門の支援を行っており、様々なSaaS製品のサポート案件がございます。 ・ご経験やスキルを踏まえ、他案件をご担当いただく可能性があります。 ・多様な案件にて知識を深めていただき、ゆくゆくはマネジメントとしてご活躍いただくことも可能です。

自社パッケージシステム「BankNeo」導入いただくいた金融機関様に対して、業務フローや既存システムの運用状況に応じたシステムの導入支援を行っていただきます。 金融機関の業界・業務知識がない方でも、研修やサポートを受けていただきながら担当していただけます。 【担当領域】 ●システム運用の要望ヒアリングと仕様調整(Fit&Gap分析、要件定義) ●お客様からの問合せ、要望相談のご対応(機能の仕様、運用の相談、カスタマイズの相談 等) ●各種作業の代行(システムの設定や運用) ●開発SEのコントロール、プロジェクト管理 【担当範囲】西日本地区(静岡~沖縄)※必要に応じてお客様先への訪問あり

エンジニアとしてキャリアアップしていく為に、まずはヘルプデスク業務からスタートしていただきます。 ユーザーサポートやIT問合せ対応業務からスタートしていただきます。 ヘルプデスクといっても、現場ごとに扱うOS・ネットワーク・クラウド・社内ツールなどの構成は様々。 多様なIT環境でリアルなトラブル解決に触れながら知識の幅を広げ、 将来的により頼れるITエンジニアへステップアップしていける環境です! ●プロジェクト例 ・M365のActive Directoryの管理・ヘルプデスク業務 ・臨床検査システムにおけるヘルプデスク業務 ・製造業向け基幹システムのヘルプデスク業務 ●部署 人事部

エンジニアとしてキャリアアップしていく為に、まずはヘルプデスク業務からスタートしていただきます。 ユーザーサポートやIT問合せ対応業務からスタートしていただきます。 ヘルプデスクといっても、現場ごとに扱うOS・ネットワーク・クラウド・社内ツールなどの構成は様々。 多様なIT環境でリアルなトラブル解決に触れながら知識の幅を広げ、 将来的により頼れるITエンジニアへステップアップしていける環境です! ●プロジェクト例 ・M365のActive Directoryの管理・ヘルプデスク業務 ・臨床検査システムにおけるヘルプデスク業務 ・製造業向け基幹システムのヘルプデスク業務 ●部署 人事部

当社が提供するエンタ-プライズサーバ「EP8000シリーズ」および、「EP8000シリーズ」で採用されているOS製品「AIX」におけるスペシャリストとして、技術的な専門知識や製品を駆使して調査を行い、顧客からの質問や顧客環境で発生した問題の解決をお任せします。 【職務詳細】 具体的には以下の業務に携わっていただきます。 ・顧客からの問合せに対して調査を行い、技術的な根拠を元に回答を行う ・システム障害が発生した場合に顧客の復旧支援や、障害の原因調査を実施する ・調査の延長で、開発元ベンダ(海外)と原因究明や対策について議論を行う ・開発元ベンダが提供する製品品質やサポート品質について、改善要求の交渉を行う 基本的には、当社および日立グループが「EP8000シリーズ」を活用してお客様向けに提供するシステムにおいて、上記の職務を行っていただきます。システム障害時における一次対応は委託先の会社がメインで対応を行うため、当組織では、一次対応で解決が難しく、より高い技術的専門性が求められるフェーズの案件を中心に対応を行います。 そのため、製品に関する知識や技術を駆使しながら、高度な課題を解決していくことがミッションとなります。 【働く環境】 ①チーム人数規模 15人 (日本人員14人、海外人員1人) 　年齢層 30～50代で構成され、40代の人員が大半です。ワークライフバランスを重視するタイプが多いです。 ②在宅勤務可能、出社は週一の対面ミーティングあり。 　(ただし、緊急サポート案件の対応時に限り原則出社。頻度は2～3カ月に1回, 3日程度) ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。

電通総研グループが提供する連結会計システム「STRAVIS」のサポートを通じて、お客様の連結決算業務をご支援いただくポジションです。 ≪具体的な業務≫ ・「STRAVIS」のサポートデスク 　└お客様からの電話/メールでの問い合わせ対応を実施します。 ・導入後の保守サービス ・マニュアル作成 ・製品バージョンアップ時の支援 ・Q&A作成 ・システムおよび業務プロセスの定着・活用を支援する運用コンサルティング　など 将来的にリーダーを担っていただくようになった際には、以下のような業務もお任せいたします。 ・インシデント管理 ・お客様への報告資料作成及び報告、相談 ・サポートデスクの改善計画及び実施 ・チームメンバー育成 ≪研修≫ 入社後、連結会計の知識やシステムなどについて学んでいただけるよう、会計/ITの両面での研修プログラムを用意しております。一定期間の研修ののちにサポート部隊に合流いただきます。 ≪キャリアパス≫ 未経験からでも長期的に活躍いただくことを想定し、教育体制に力を入れています。じっくり知識を身につけながら業務経験を積み成長していける環境です。 将来的に、連結会計パッケージを熟知したうえで、STRAVIS導入支援やお客様の連結決算支援を行うBPOチームにてご活躍いただくようなキャリアパスもございます。 ≪就業環境≫ 全業務がリモート勤務での実施も可能です。 メンバー内で休日や夜間(20:00終了目安)のシフト勤務があります。 募集部門 【テクノロジー】GMS第1ユニット 【変更の範囲】 従事すべき業務の変更の範囲:当社の指示する業務全般

教育のフィールドを広げて新たなキャリアを形成しませんか？ これまでの教育経験を活かしつつ、自社社員向けのIT研修を担当いただきます。 当社では、ソフト開発・ネットワーク関連・AI関連・IT知識全般など、様々な研修を実施しています。 これまでに担当してきた科目だけではなく、新たな科目を習得することも将来的に可能です。 ● 技術研修の講師を主とした業務に従事していただきます。 ≪具体的な業務内容≫ ① 受講生に対しての講義 ② 受講生対応(出欠確認/連絡対応など) ③ 教材作成 ④ カリキュラム作成 まずは講義からご担当頂き、その後に受講生対応・教材作成・カリキュラム作成へとステップアップして頂きます。 例 : 講義担当までの流れ step1　教材を確認しながら講義内容を学習 step2　模擬講義を通してホワイトボードの練習やリモート講義の練習 step3　他講義に参加してベテラン講師のサポート step4　実際に講義を担当 step5　複数科目の講義を担当 ★これまでのご経験次第で、直ぐに講義を担当することも可能です。 ★ベテラン講師がしっかりとサポートをしますのでご安心ください。

●ポジション概要 ソニーでは、GSIRTのサービスデリバリーをリードするシニアマネージャーを募集しています。 本ポジションでは、主にセキュリティログの収集基盤の整備・オンボーディングを中心としたサービス提供全体を統括していただきます。 マネジメントとしてチームを率いるだけでなく、必要に応じて実務にも関与しながら、サービス品質の担保や業務の標準化・効率化を推進いただきます。 また、グループ各社や社内のエンジニアリングチームと連携し、スケーラブルかつ安定したセキュリティ運用の実現を担います。 ●業務内容 GSIRTにおけるサービスデリバリー全体のリード(優先順位の設定、業務管理、進行状況の統括) セキュリティログのオンボーディングに関するプロジェクトマネジメント(各チーム・グループ会社との調整) 複雑・重要案件の推進 ログの解析・正規化の検証 データ取込パイプラインのトラブルシューティング SIEMにおけるデータ品質の確認 必要に応じた実務対応(ログ分析、ダッシュボード/アラート作成、運用手順の改善) 自動化・標準化の推進 (オンボーディングテンプレート整備、パイプラインのコード化、データ品質管理、運用フロー改善など) グループ各社との連携による要件整理(システム環境・制約条件の把握) オンプレミス/クラウド(IaaS)/SaaSを含む各種データソースの導入進捗・運用準備の管理 サービスレベル(SLO)やKPIの設定・モニタリング・レポーティング チームメンバーへの指導・支援と、サービス提供上のリスク・課題の把握 業務プロセスや手順書の整備・改善 サービス提供に関する課題発生時のエスカレーション対応 サイバーディフェンス/データ基盤/プラットフォームチームとの連携による基盤の高度化 その他、関連業務の推進

●自動車部品の知的財産部門での業務 ・設計開発部と連携して、特許出願の為の技術的な精査。 ・特許出願フォロー、明細書の作成。 ・他社の類似技術調査。 ・部門内の事務・サポート業務全般 ・技術動向調査、先行技術調査、侵害予防調査、無効化資料調査に関わる実務業務 ●コツコツと進める仕事が中心です。 ●配属部署 全国各拠点 及びクライアント先 (変更の範囲)会社の定める場所(リモートワークの場所を含む)

【ミッション】 ・グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担い、お客さまからの問い合わせ、障害、技術課題に対して、迅速かつ的確な対応を行う ・英語でのコミュニケーション力とネットワーク知識を基盤に、国内外の関係者と連携しながら、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の向上、運用業務の改善に貢献する 【主な業務】 ・法人顧客からの問い合わせ対応、障害対応、復旧支援 ・お客さまへの状況説明、報告、技術的な確認・調整 ・海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語を用いた調整業務 ・ITサービスの運用状況確認、課題整理、改善対応 ・顧客要望や問い合わせ傾向を踏まえたナレッジ整備、業務改善 【具体的な業務】 ・お客さまからの問い合わせ内容の確認、状況整理、技術的な切り分け ・障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援、お客さまへの報告 ・海外キャリアやベンダーとの英語によるメール、チャット、会議での調整 ・ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認 ・営業、SE、運用部門、開発部門と連携した顧客課題の解決 ・お客さま向け報告書、説明資料、運用改善提案資料の作成 ・FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備 ・問い合わせ対応や定型業務の効率化、自動化、AI活用の推進 ※取り扱い商材:法人顧客向け国際データ(Starlink、OneWeb含む) ※全ての募集における雇い入れ後の、従事すべき業務・就業場所の変更の範囲については下記の通りとします。 ●業務の変更の範囲:会社内でのすべての業務

【ミッション】 ・法人向けNWを中心としたサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進すること ・オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度の向上に貢献すること 【主な業務】 サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行い、安定したサービス提供と顧客満足度の向上を推進します。 【具体的な業務】 ・サービスデスクのオペレーション品質の管理および品質向上施策の推進 ・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援 ・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し ・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進 ・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決の支援 ・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進 ※全ての募集における雇い入れ後の、従事すべき業務・就業場所の変更の範囲については下記の通りとします。 ●業務の変更の範囲:会社内でのすべての業務

●部署:マンション管理部 投資用不動産事業をメインとする当社にて、不動産オーナーと入居者をサポートするアプリの問い合わせ対応業務を中心に、カスタマーサポートの現場全体をお任せしたいと考えております。私服での勤務が可能です! ●不動産オーナー、入居者、取引先業者から届く電話・メール・チャット・アプリ経由での問い合わせ対応 ●不具合やトラブルの一次対応 ●FAQやマニュアルの作成・更新 ●顧客満足度向上に向けた業務改善提案 ●その他各部署のサポート

ソフトウェアエンジニアとして、産業用カメラの制御に使用するSDKの開発/保守/運用を担当していただきます。 ※経験やスキルに応じて業務を検討致します。 ●業務詳細 弊社製品である産業用カメラの制御に使用するSDKの開発/保守/運用(新規機能の追加や新しいOSへの対応やお客様向けサンプルプログラムの作成など)の業務を担当いただきます。上流工程から下流工程まで担当いただくため、ご自身のアイディアを製品に活かすことが可能です。 ※使用言語:C、C++、Python、C#など 変更の範囲:会社の定める業務

募集ポジション お客様先にて、業務用各種デバイス(PC、スマートフォン、タブレット)及び、ソフトウェア運用サポート業務になります。 単なる問い合わせ対応に留まらず、現場の課題解決と業務効率化に貢献できるポジションです。 グループウェアの導入から利用法(各種アプリ開発)などを含めオフィス業務のDX化などの支援も行う等、業務の幅が広がっています。 ●業務用各種デバイスの運用サポート ・PC、スマートフォン、タブレット端末のユーザーヘルプデスク ・アカウント管理 ・IT 資産管理 ・運用改善支援(自動化など) ・各種デバイスのキッティング、展開、配布 ・業務自動化のためのツール開発 ・グループウェア導入から利用法までの支援 ・オフィス業務のDX 化支援 ●案件例 ・大手通信企業グループ向けPC環境ヘルプサポートデスク ・大手通信企業グループ向けセキュリティシステム導入支援 ・IT企業向けグループウェア(GWS)導入及び運用支援

【職種概要】 Forward Deployed Engineer (FDE)は、CADDiのソリューションを導入・活用いただくお客様に対し、技術的な専門家として最も近い立場で伴走し、ビジネス成果の創出をリードするポジションです。 単なる導入作業や技術サポートに留まらず、顧客のビジネス課題や技術的な制約を深く理解し、CADDiのプロダクト群のポテンシャルを最大限に引き出すためのソリューションを設計・実装します。プリセールス段階での技術的な検証(PoC)支援から、導入プロジェクトの実行、導入後の技術的なコンサルティング、アップセル・クロスセルのための技術提案まで、顧客のライフサイクル全体に関わります。また、現場で得た顧客のニーズや課題を社内のプロダクト開発チームにフィードバックし、プロダクトの進化に貢献することも重要なミッションです。 【期待する役割】 このポジションでは、CADDiの技術的な専門家としてお客様に最も近い立場で伴走し、そのビジネス成果創出に技術面からコミットすることが求められます。 単なる製品導入やサポートに留まらず、エンタープライズ顧客特有の複雑なビジネス課題や既存システム環境を深く理解した上で、CADDi製品のポテンシャルを最大限に引き出すソリューション(API連携、データ移行、カスタマイズ開発を含む)を設計・実装します。 プリセールス段階の技術検証(PoC)支援から、導入プロジェクトの技術的リード、導入後の活用支援・コンサルティング、アップセル・クロスセルの技術提案まで、顧客のビジネス変革を実現する「真の技術的パートナー」として、そのライフサイクル全体を技術でリードしていただきます。 また、顧客の最前線で得た深いニーズや課題をプロダクト開発チームへ的確にフィードバックし、プロダクトの進化や新たなソリューション開発を牽引する「架け橋」としての役割も期待されます。 【想定される業務例】 (以下に限定されるものではありません) ●営業担当と連携し、技術的な観点からの提案支援、デモンストレーション、PoC(概念実証)の設計・実行 ●顧客の要件ヒアリング、課題特定、およびCADDiプロダクトを用いたソリューションのアーキテクチャ設計 ●導入プロジェクトの実行リード(例: 環境構築、API連携、データ移行、カスタマイズのためのスクリプト開発など) ●導入後の技術サポート、トラブルシューティング、パフォーマンスチューニング ●顧客のプロダクト習熟度向上支援、活用状況のモニタリングと、更なる活用のための技術的提案 ●顧客からの技術的な要望やフィードバックを収集・分析し、プロダクト開発チームへ連携・提言 開発環境 ●バックエンド: Java, Python ●インフラ: Google Cloud, Google Kubernetes Engine, Anthos Service Mesh, Istio, Cloudflare, Argo Workflows ●Event Bus: Cloud Pub/Sub ●DevOps: GitHub, GitHub Actions, ArgoCD, Kustomize, Helm, Terraform, Datadog ●Data: AlloyDB for PostgreSQL, Apache Iceberg, Dagster, Polars ●開発ツール: GitHub Copilot, Claude Code, Devin ●コミュニケーションツール: Slack, Discord, JIRA, Asana, Miro, Confluence

【仕事概要】 当社のテクニカルサポート部門をまとめるリーダー候補としての業務をお任せします。 ●テクニカルサポート部門について テクニカルサポート部署は現在3つのチームに分かれており、 そのチームをまとめるリーダー業務を担っていただくポジションでございます。 ◇フロントチーム 当社のデータマーケティングSaaS「b→dash」のクライアント企業様からの、お問い合わせについて回答を行い、運用をサポートするチーム ◇バックチーム 当社のデータマーケティングSaaS「b→dash」クライアント企業様の利用開始に向け、データの構築を行うチーム ◇ベンチマークチーム 当社の新規プロダクトである、経営データ管理DX SaaS 「kpiee」上で提供する、クライアント企業様のベンチマーク企業のデータを作成するチーム 【仕事内容】 フロントチームとしてお問い合わせ対応を実施いただきつつ、 部門全体のリーダー候補としての、メンバーのマネジメント業務などを担っていただきます。

1.AI・DX推進 【ミッション】 生成AI・データ活用による社内業務の変革 ・AIプラットフォーム構築:MLOps/LLMOpsを用いた機械学習モデルの設計・運用 ・データパイプライン:Google Cloud上でのデータ処理基盤の開発 ・ビジネス実装:社内各部門へのヒアリングから生成AI導入、効果検証まで一貫した推進 2.営業DX 【ミッション】 営業・カスタマーサクセス組織の変革を支えるシステム基盤の構築 ・基盤刷新: Salesforce等のCRM/SFA導入、データ移行、運用フロー構築 ・AX推進: 現場課題を吸い上げ、iPaaSやDWHを用いた自動化を実機検証・実装 ・伴走型支援: 現場と連携し、システムを実運用に落とし込む実行リード 3.基幹システム刷新 【ミッション】自社サービス「楽楽販売」 で構築された販売管理システムのリプレイス ・大規模リプレイス: 50人月規模の刷新プロジェクトにおけるPM業務 ・内製開発のリード: 要件定義から参画し、進捗・品質管理、意思決定を支援 ・継続改善: 現行システムの運用・改修を通じた業務プロセスの最適化 4.ITインフラ・デバイス統制 【ミッション】 3,000人規模のデバイス/インフラ基盤の安定運用と進化 ・インフラ設計・構築: ネットワーク(LAN/WAN/VPN)、サーバーの設計・運用 ・モダンマネジメント: Entra ID / Intune / Jamf を活用したPC・デバイス管理 ・グループ統制: グループ全体の機器選定、運用ルールの再構築、ユーザーサポート ※従事すべき業務の変更の範囲 本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。

統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS(メディクス)」のカスタマーサポートリーダーを募集します。 「MEDIXS」は、調剤薬局のレセコン(会計システム)や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。 本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。 ●具体的な業務内容 ・高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化 ・顧客からの問い合わせ(電話、メール、チャット)への対応 ・FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化 ・サポートプロセスの最適化・効率化 ・プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務 ・新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成 ・お客様への案内や説明資料作成 ・顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善 ・顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案 ・開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上 ※業務の変更の範囲:会社の定める業務

統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS(メディクス)」のカスタマーサポートを募集します。 「MEDIXS」は、調剤薬局のレセコン(会計システム)や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。 本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。 <具体的な業務内容> ●顧客サポート 電話、メール、チャットによる高品質なサポート(トラブルシューティング、操作説明、機能に関する問い合わせ対応など)を実施。 ●プロダクト改善への貢献 サポート業務で得られたお客様の声を正確に開発チームにフィードバックし、プロダクト改善に貢献する。 ●QA業務 製品アップデート後の不具合や問い合わせの増加を防ぐため、QA業務を実施し、業務の効率化に貢献する。 ●ドキュメント作成 新機能リリースやシステム変更に関するお客様への案内や説明資料作成、FAQコンテンツやマニュアルの充実化に貢献する。 ●チーム・他部署との連携 東京・神戸のチームメンバーや、開発、営業などの関連部署と密に連携し、円滑なコミュニケーションを図る。 ※業務の変更の範囲:会社の定める業務

●配属部署 カスタマーサービスセンター部 ●担当業務 ・受付機能の運営管理、企画業務またはマネージドサービス初動対応機能の運営管理、企画業務 ・自部署システムなどの企画、管理業務 ●案件事例 ・お客様からの運用・保守サービスに関わる問い合わせ受付対応 ・マネージドサービス初動対応 ●主要プロダクト・取扱製品 等 CTCで扱う全製品、CTCTで提供する全サービス ●入社後の流れ 入社後は、OJTで社内ルールや業務の流れ、組織のことを学んでいただきます。 その後は、徐々に前に立つ機会を増やし、企画・立案・運営管理などに関わっていただきます。 ●携帯待機有無 有り(月7回程度)

●概要 本求人は、メドレーの医療プラットフォーム事業に興味をお持ちの方に、幅広くご応募いただくためのオープンポジションです。 IT関連スキル(SE、ヘルプデスク、サポートなど)があり、年収400〜600万円帯で次のステップを目指したい方が主なターゲットです。 書類選考の段階でご経験・ご志向に沿ったプロダクトをご提案いたします。 ●特徴 医療プラットフォーム事業には成長フェーズのプロダクトが多数あり、ご入社直後から大きな裁量をもって業務を推進できます。 フェーズや課題感の異なる様々な事業を展開しているため、適性やご意向を踏まえた活躍ポジションのアサインが可能です。 ●ポジション例(FY26採用枠:約10名) ・フィールドエンジニア 　プロダクト:@link、CLINICS、DENTIS 　年収目安:550万〜800万 　スキル:インフラ構築・サーバー設置・フィールドエンジニア ・テクニカルサポート 　プロダクト:CLINICS 　年収目安:450万〜700万 　スキル:インフラ運用・保守・ITヘルプデスク・SE、ITカスタマーサポート ※各ポジションの詳細やお任せしたい役割については、選考の中でお伝えいたします。 ●医療プラットフォーム事業について 今回募集させていただいたのは、医療プラットフォーム事業のポジションです。当事業は、連結売上高293億円のうち、売上高は73億円(25%)を占めるセグメントです。利用する医療機関数は引き続き増加傾向にあり、19%増の1.9万件となりました。グループ会社のサービスも含め、多数のサービス開発・提供を行っています。 ・CLINICS:クラウド診療支援システム ・MALL:病院向け電子カルテ ・@link:クラウド産婦人科業務支援システム ・DENTIS:クラウド歯科業務支援システム ・MEDIXS:薬局向け統合型クラウドソリューション ※業務の変更の範囲:会社の定める業務