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テクニカルサポート(RAG)の求人・転職情報

該当求人数 1 件

1~1件を表示

ソフトバンク株式会社

カスタマーサポートDX企画(AI活用・業務変革プロジェクト推進)

テクニカルサポート

679～1,073万円

生成AI・LLM

RAG

自然言語処理

正社員

勤務地未定

【ミッション】業務プロセス改革(BPR)および新システム導入プロジェクトの推進【主な業務】・AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革(BPR)の推進・AI活用によるカスタマーサポートのフロー最適化および品質向上・プロジェクト進行管理・各種ステークホルダー(システム部門・現場部門)との調整・合意形成・PoC(概念実証)の計画立案および効果検証の実施・各種データ(AHTや応答率など)の集計・分析に基づく課題抽出【具体的な業務】・ヒアリングやデータ分析を通じたコールセンター業務の課題抽出、およびAIソリューション(FAQ推奨システムやオペレーター支援ツールなど)を用いた新しい業務フローの設計・定義・AI活用システムの導入に向けた要件定義の作成、およびシステム部門と現場オペレーション部門の間に立った調整・合意形成・AI導入前後のテスト(PoC)の実装・推進、および各種KPI(AHTや応答率など)に対する効果検証・評価・Excelなどのツールを用いたデータ集計・基礎分析、およびそれに基づくさらなる改善施策の立案

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【ミッション】業務プロセス改革(BPR)および新システム導入プロジェクトの推進【主な業務】・AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革(BPR)の推進・AI活用によるカスタマーサポートのフロー最適化および品質向上・プロジェクト進行管理・各種ステークホルダー(システム部門・現場部門)との調整・合意形成・PoC(概念実証)の計画立案および効果検証の実施・各種データ(AHTや応答率など)の集計・分析に基づく課題抽出【具体的な業務】・ヒアリングやデータ分析を通じたコールセンター業務の課題抽出、およびAIソリューション(FAQ推奨システムやオペレーター支援ツールなど)を用いた新しい業務フローの設計・定義・AI活用システムの導入に向けた要件定義の作成、およびシステム部門と現場オペレーション部門の間に立った調整・合意形成・AI導入前後のテスト(PoC)の実装・推進、および各種KPI(AHTや応答率など)に対する効果検証・評価・Excelなどのツールを用いたデータ集計・基礎分析、およびそれに基づくさらなる改善施策の立案

679～1,073万円

勤務地未定

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