仕事内容
仕事内容
Dress Codeは「人とAIが同じ社員IDで働く」AIネイティブ組織 を、自社で第1号として実装しています。 本ポジションはその思想を BPOオペレーション領域 で体現するロールです。 ・メイン:AI Workforceと並走しながら、顧客の技術的つまずきを解消するテクニカルサポート ・サブ①:自社Corporate IT / セキュリティ運用のサポート(弊社は "Zero号案件") ・サブ②:テクニカルサポート(以下TS)/BPO現場で得た知見をプロダクトチームへフィードバック 「TSを人間だけで回す」時代を終わらせ、AIエージェントを主戦力に据えたBPOオペレーションを設計・運用する ─ この挑戦をリードしていただきます。 なぜ「AIネイティブ BPO」なのか: 従来のBPO・TS業務は「人がスケールする」ことを前提に組み立てられてきました。 Dress Codeでは、AIエージェントを "同僚" として組み込んだBPOオペレーション を設計しています。 ・問い合わせの一次分類・回答ドラフト生成 → AIエージェントに任せる ・ナレッジ検索・過去事例参照 → AIが即応、人は判断のみ ・監査ログ集計・レポート生成 → AIが定型化・自動化 ・人はエスカレーション判断・仕組み化・関係構築に集中 日常業務の30-40%をAIに任せた上で、人が担う "判断" と "設計" の質を上げる ─ これがAIネイティブBPOの中身です。 具体的な業務 メイン業務:AIネイティブ・テクニカルサポート(BPOスコープ) ・顧客からの技術的問い合わせの解決(チャット・Email・オンライン対応) ・AIエージェントによる一次分類・回答ドラフト → 人が最終判断・カスタマイズ ・ヘルプページ・ナレッジベースの作成・運用 ・AIによるコンテンツ生成 → 人がキュレーション・構造化 ・ヘルプコンテンツ管理ツールの導入・運用 ・顧客労力(Effort)を削減する仕組みの継続改善 ・BPO発想での業務代行提案:単発サポートで終わらせず、顧客の業務プロセスそのものを仕組み化・引き受け化 ・CSチームと一体となった課題解決・アカウント成長支援 ・AIワークフローの継続的改善:業務の中で「これはAIに任せられる」を発見し続ける サブ業務①:自社Corporate IT / セキュリティ運用サポート Dress Codeのコーポレート部門と連携し、自社のIT・セキュリティ運用を「クライアントワーク」として担っていただきます。 ・社内ITサポート・ヘルプデスク対応 ・AIによる一次対応 → 人がエスカレーション判断 ・Google Workspace / Slack / SaaSツールの管理サポート ・入退社時のITアカウント運用支援 ・SOC 2 Type II / ISMS (ISO27001) / ISO27017 の運用・監査対応のサポート ・AIによる証跡ログ集計 / 監査資料生成の下支え ・情報セキュリティポリシーの運用支援 ・ITオペレーションの仕組み化・業務改善 ※ 情シス責任者級の設計・管理ではなく、「システム知見を持って情シスチームを支える」役割 です。 将来的な範囲拡大は本人の意欲次第。 サブ業務②:プロダクトへのフィードバック ・TS/BPO/自社運用で発見した改善要望をプロダクトチーム(PdM・エンジニア)へ翻訳・共有 ・ユーザー起点の機能要望の優先度整理 ・ヘルプコンテンツ・AI応答ログから拾えるプロダクト改善のヒントの吸い上げ ・AI活用オペレーションの知見をプロダクト機能に還元(AI応答テンプレのプロダクト化等)
この求人の魅力
このポジションならではの魅力 ・AIネイティブBPO の第一線で働ける:日本でもまだ事例の少ない「AI Workforceを組み込んだTS/BPO」の設計・運用に第一号として関われる ・「前例がない」挑戦:市場に前例のないコンセプトだからこそ、経験値を活かしながら仮説検証を通じて最適解を探索できる ・経験の幅が活かせる&広がる:TSを起点にBPO・情シス・プロダクトへと領域を跨げる ・CS/情シス/プロダクトが近い:TS発の改善提案が即プロダクトや自社IT運用に反映される ・AI活用スキルが飛躍的に伸びる:業務で使いこなさざるを得ない環境。 市場価値が向上する
採用条件
必須条件
・AIを組み込んだサポート業務・BPO業務の設計経験 ・業務プロセスの仕組み化・改善マインド(単発対応で終わらせない発想)
歓迎要件
・AIエージェント・ワークフローの実装経験 ・プロンプトエンジニアリング・RAG構築の経験 ・Cursor / Claude Code等でTS/IT業務を自動化した経験 ・Notion AI・Slack AI・Intercom AI等のSaaS内蔵AIを実務活用した経験 ・社内情報システム or Corporate IT の実務経験 ・Google Workspace / Microsoft 365 の管理経験 ・SaaSツールの管理・運用経験 ・SOC 2 / ISMS / ISO27017 等のセキュリティ基準に関する知識・実務経験 ・MDM・IT資産管理ツールの運用経験
求める人物像
・AI活用に対する強い好奇心・実装欲求("手を動かして試す"レベル) ・顧客の労力を削減することに喜びを感じ、その価値を追求できる方 ・CSチームと一体となって課題解決を進められる方 ・プロダクトの価値を顧客に伝える手段において、常に顧客視点で思考できる方 ・柔軟性を持ち、不確実な状況でも前向きに取り組める方 ・新しい知識・技術・発想を貪欲に探求できる方 ・TSに閉じず、隣接領域(情シス・プロダクト・BPO・AI)に染み出したい方 ・セキュリティと利便性のバランスを考えられる方
雇用形態
雇用形態
正社員
試用期間
あり(3ヶ月)
想定年収
年収下限～上限
600～1,200万円
給与備考
※経験や評価に基づいて決定
勤務地
勤務地
東京都中央区築地2-1-4 銀座PREX East 8階 東京本社
勤務時間
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム:11:00−16:00)
休日・福利厚生
休日・休暇
毎週 土・日曜日、国民の祝日、その他(会社指定の日) 年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等
福利厚生・諸手当
社会保険完備、ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機、屋外喫煙所、各種補助あり
社会保険
社会保険完備
受動喫煙対策
屋外喫煙所
選考形式
選考フロー
・一次面接(対面またはオンライン) ・二次面接(対面またはオンライン) ・リファレンスチェック(※二次面接通過後に実施)+最終面接(代表:対面) ※弊社では、相互理解を重視した選考を行っています。 一方的な評価ではなく、事業やカルチャーとのフィットを対話を通じて確認していきます。 ※状況により、面接回数や内容が変更となる場合があります。 ※選考期間は通常3~4週間程度を想定しています。
補足情報
補足情報
●推薦時のお願い 経歴欄ならびに応募書類に年収情報は記載しないようお願いします
Dress Code株式会社の詳細情報
設立年月日
2024年9月2日
代表者
江尻祐樹
資本金
1,139,089,000円(資本準備金含む)
従業員数
76名
本社所在地
東京都中央区築地2-1-4 銀座 PREX East 8F
事業内容
「DRESS CODE」の設計・開発・販売
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