年収700万円以上 運用・監視・保守（インフラ）の求人・転職情報

さくらインターネットでは、生成AI・機械学習の活用拡大に伴い、AI向けインフラサービスの強化を進めています。 本ポジションでは、AIサービスを支えるインフラ基盤の設計・構築・運用を担うエンジニアを募集します。GPUサーバ、高速ネットワーク、高性能ストレージといったAI基盤の中核領域において、サービス品質向上や運用体制の整備、事業拡大を支える重要な役割を担っていただきます。現在、AIサービスの利用拡大に伴い、より安定的かつスケーラブルなインフラの構築が求められています。既存環境の改善だけでなく、今後の事業成長を見据えたAIインフラの設計・進化にも主体的に関わっていただくことを期待しています。 AIインフラは、GPUの世代交代とともに最適なアーキテクチャや運用モデルが大きく変化する、変化の激しい領域です。最新世代GPUの検証・導入に携わりながら、GPUクラスタ、高速ネットワーク、高性能ストレージを組み合わせた次世代AIインフラの設計・進化を推進していただきます。業界最前線の技術動向を取り込みながら、将来のAIサービスを支える基盤づくりに主体的に関われることが、このポジションの大きな魅力です。 【具体的には】 ・GPUサーバ、高速ネットワーク、高性能ストレージを活用したAI基盤の設計・構築・運用 ・AIインフラ領域における開発・運用体制の整備 ・機材調達、ベンダーコントロール、保守サポート体制の構築 ・国内外のパートナーやステークホルダーとの技術調整および情報連携 ・サービス要件に応じたインフラアーキテクチャの検討および改善提案 ・AIインフラ技術の調査、検証および社内展開 【本ポジションで取り組む技術課題】 このポジションでは特に以下のような課題へ取り組みます。 ・最新GPUアーキテクチャや高速ネットワーク技術を含む業界最前線のAIインフラの技術課題に挑戦する ・AIサービス拡大に対応するためのインフラ運用体制の強化 ・GPU・ネットワーク・ストレージを含むAI基盤全体の最適化 ・サービス品質向上および運用負荷の削減 ・事業成長に追従できるスケーラブルなAI基盤の実現 【期待する将来像】 ・AIインフラ領域の中核メンバーとして技術的な意思決定を主導する ・GPU、ネットワーク、ストレージを含むAI基盤の専門性を高め、組織内の技術リーダーとして活躍する ・インフラ運用体制の整備や標準化を推進し、事業成長を支える基盤づくりに貢献する ・サービス品質向上と安定運用を実現し、AIサービス事業の競争力強化に寄与する

当社DXSD-ITS部にて、以下領域でプロフェッショナルとして業務をリードしていただきます。 当社は業界トップクラスの技術力を誇り、メーカーに依存せず最新のSDx・クラウド等の先端 テクノロジーを活用して、顧客のIT戦略立案から実施までを一貫支援しています。顧客との 緊密なパートナーシップを基盤に、IT戦略の上流提案から運用改善まで幅広いレイヤで価 値提供を行っています。 運用コンサルタント/PM 顧客先常駐のインフラ運用チームを率いて、運用品質の向上と継続的な改善提案を推進し ていただきます。 ・顧客企業のインフラ運用チーム(5-10名)の取りまとめ・マネジメント ・運用業務の標準化・効率化に向けた改善提案 ・PMとしての案件推進、ステークホルダー調整 ・顧客側プロパー人材との併走によるIT業務支援 【常駐先例】 ・顧客企業 (【変更の範囲:会社の定める業務】)

●Position Summary Sony is seeking a Senior Manager, GSIRT Service Delivery, to join the Global Security Incident Response Team (GSIRT). This role leads the service delivery function for GSIRT-managed security services, with a particular focus on log onboarding and operational delivery. The position provides leadership while staying close enough to execution to ensure services are delivered effectively, consistently, and in alignment with GSIRT standards. The role works closely with Sony Group Companies (OpCos) and internal GSIRT engineering teams to enable scalable and reliable security operations. ●Job Responsibilities ・ Lead the GSIRT service delivery function by defining priorities, managing workload, and ensuring execution aligns with GSIRT objectives ・ Manage service delivery activities for log onboarding, coordinating across GSIRT engineering teams and OpCos ・ Drive critical/complex onboardings: validate log parsing/normalization, troubleshoot ingestion pipelines, and confirm data quality in the SIEM ・ Perform hands-on operational deep-dives as needed (query logs, create dashboards/alerts, and refine runbooks) to unblock delivery and improve detection outcomes ・ Drive automation and standardization to streamline service delivery and log onboarding (e.g., reusable onboarding templates, pipeline-as-code, data quality checks, dashboards, and Jira/ITSM workflow optimization) ・ Lead engagements with Sony Group Companies to understand onboarding requirements, system environments, and operational constraints ・ Oversee onboarding progress and service readiness for on‑premises, cloud (IaaS), and SaaS data sources into GSIRT platforms ・ Define, monitor, and report service level objectives (SLOs), operational metrics, and key performance indicators (KPIs) ・ Provide guidance to team members while remaining close enough to operations to identify delivery risks and gaps ・ Drive development and improvement of service delivery processes, procedures, and documentation ・ Act as an escalation point for onboarding/service delivery operational issues ・ Collaborate with cyber defense, data engineering, and platform engineering teams to improve service reliability and scalability ・ Perform other service delivery and cyber defense–related duties as assigned

【配属組織名】 デジタルサービスビジネスユニット(金融システム)　金融第一システム事業部　金融システム第一本部　第二部 【配属組織について(概要・ミッション)】 ●組織概要 社会インフラである金融機関システムを事業領域としており、その中でメガバンク向けのSI開発・保守運用を提供している ●ミッション メガバンク向けのSI開発・保守運用の確実なプロジェクトの推進と生産性向上、領域の拡大 デジタルソリューション事業などの業種・業態の枠を越えた新事業の推進 ●組織体制 部長3名、担当社員50名(課長職含む) 【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】 ・銀行(メガバンク)様向けシステムの開発、保守・運用 ・AI、クラウド(AWS・Azure)、オンプレミス(サーバ機器、ストレージ機器) ・OS/ミドルウェア各種(Linux、Windows、WebLogic、JBOSS、PostgreSQL、Oracle、EDB、Java、shell、JP1、他) 【職務概要】 お客様の課題や要件に対する解決策を、様々なITの技術、製品、ソリューションを活用して設計・開発する。 特定分野での技術開発の実行者、又は専門家として製品・サービスの向上を技術面から促進すると共に、既存手法の改良や新たな手法・プロセスの適用により、自社事業の発展に貢献する。 【職務詳細】 ・様々な方法を使用して顧客要件を収集し、ターゲットユーザの役割と目標の観点から要件を規定する。 ・「As Is (現状)」と「To Be (あるべき姿)」を理解し、「To Be」を実現するための最良のアプローチの選択やアーキテクチャの設計・提案を行う。 ・プロジェクト遂行や課題解決のために、顧客や社内メンバと良好なコミュニケーションを図る。 ・特定分野での技術開発の実行者又は専門家として、製品・サービスの向上、顧客ニーズに合ったシステムの開発・提供の実現を技術面から促進する。既存手法の改良や新たな手法の適用を図り、最適解を実現する。 【働く環境】 ①配属組織/チーム ・当組織は新卒入社、中途入社含め、20代～50代までの幅広い年齢層がいます。マネジメント系を極めるタイプ、エンジニア系を極めるタイプ、各自の強みを伸ばそうとする志向のメンバが多いです。また、困った時にも相談にのってくれるメンバがまわりにいる組織です。 ②お客様もリモートワークを推進しており、在宅勤務可。出社頻度は担当PJ状況に依存。 ただし、お客様本番環境はお客様拠点でのみアクセス可能なため、本番環境作業が必要な際は出社必須となる。 ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。

【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】 証券会社向け各種システムのインフラ基盤の提案、構築が主な業務となります。 各々のシステムは顧客業務を支える重要な位置づけとなっており、日立製品だけでなく、様々な製品を使用しています。 ・主な日立使用製品、ソリューション(JP1、SUMS) ・その他の主な使用製品(WAS、ORACLE、CLUSTER PRO、HULFT) 【職務概要】 証券会社向け各種システムの新規・更改・エンハンス案件の基盤構築、または、基盤提案のプロジェクトリーダとして、PMのもと、プロジェクトを牽引する立場で業務を遂行いただきます。 【職務詳細】 ご経験・スキル、ご希望を鑑み、以下のいずれかの人財として業務をお任せいたします。 ●PL人財 ・システム基盤構築におけるプロジェクトリーダとしての推進・取り纏め、および顧客折衝・調整。 ・お客様との信頼関係醸成および日々のコミュニケーションを通した、潜在的な顧客課題のタイムリーな把握・案件化。 ※実際のPJは、PLの立場で、社内関連部署および協力会社メンバーをマネジメントしながら、推進いただきます。 ●テクニカルエンジニア人財 ・システム基盤構築において設計・構築テストなど技術力を強みに先導する。 ・ミドルウェア、パッケージ製品の活用において、自ら学び設計する。

【ミッション】 セキュリティアナリストのリーダーとして、SOC運営メンバーの中心となり、高度で安定したセキュリティ監視サービスを提供していただきます。また、お客さまとコミュニケーションを行い、サービス満足度の向上に努めていただきます。 【主な業務】 「セキュリティアラートやインシデントの分析」、「SOC運用課題の改善」、「セキュリティオペレーションの効率化や自動化推進」、「チームマネジメント」など、セキュリティ監視サービス運営に関わる複数業務のリーダーポジションを担当いただきます。 【具体的な業務】 以下のような業務をセキュリティアナリストの中心となってお客さまへ提供いただきます。 ・セキュリティアラートやインシデントの分析 高度なスキルを持ったセキュリティアナリストとして、検知したアラートやインシデントの分析を行い必要な対策を提案することで、お客さまが安全にシステムを運用できるよう努めます。また月次セキュリティ監視レポートや顧客向け報告会を提供しています。 ・SOC運用課題の改善 運用中に発生する各種課題を解決し、SOCサービスレベルを向上させることでお客さまの満足度を高め、サービス拡大を目指します。 ・セキュリティオペレーションの効率化や自動化推進 SIEMやSOAR、チケット管理システムを利用した監視改善を行い、より高度なSOCオペレーションを速やかに提供できるようSOC基盤を強化します。 また、以下のような施策を講じることで、セキュリティアナリスト組織を強化いただきます。 ・チームマネジメント メンバーへの定期的な1on1など活発な内部コミュニケーションを定期的に取ることで、アナリストメンバーや協力会社社員のモチベーションを高め、組織の強化に努めていただきます。将来的には十数名規模のチームマネジメントをお任せする想定です。

職務概要 日立グループを対象とした経営(財務)及び、ロジスティクス(生産)のマネジメント全体に深く関わる業務内容となります。 日立グループのグローバルワイドなグループ経営を支える財務会計サービス及び、生産系基幹システムサービスの保守・運用を中心に、チームをリードするポジションを募集いたします。 ・日立グループ全体を統括するコーポレートIT部門として高い専門性を身につけ、AIなど最新のIT技術で日立グループの事業の競争力を高め成功に導くソリューションを企画・創出する。 ・部下またはチームメンバーの職責完遂に向け、メンバーの成長を支援しチームとしての目標達成に導く。 ・大規模システム構築におけるプロジェクトマネジメント及び新規サービス企画を推進する。 職務詳細 ・プロジェクトは経営幹部の目指すゴールとITによる実現可能性のバランスを取って検討を進め、業務とIT双方のステークホルダーの連携にてソリューションを提供します。 ・グループ経営を支える財務会計サービス及び、日立グループ生産系基幹システムである日立グループ共通ERP(NEWTON)サービスの保守・運用に関する企画、立案、実行を行います。 ・既存アプリのモダン化、高度化、クラウドシフト、生成AIなど新技術の適用も推進します。 ・SAP S/4HANAシステムのベーシス・インフラ領域が中心ですが、Azure や Windows/Linux, JP1 などの関連技術についても調査・設計・検証を行います。 携わる事業・ビジネス・サービス・製品など ・日立グループ経営の武器となる社内IT基盤サービスの企画、立案、実行 ・日立グループ生産系基幹システムである日立グループ共通ERP(NEWTON)サービスの運用・保守・展開に関わる企画、立案、実行 <参考資料> ●日立グループにおける社内ITの取り組み https://www.hitachi.co.jp/about/it/index.html 配属組織名 ITデジタル統括本部 オペレーショナルエクセレンス本部　マネージドサービス部 配属組織について(概要・ミッション) ・日立グループ基幹システムである日立グループ共通ERP(NEWTON)の運用・保守・展開に関わる企画、立案、実行 ・日立グループ経営の要となるERPシステムの運用・保守サービスの推進(サービス展開および品質向上、コスト低減)

配属組織名 デジタルサービスビジネスユニット(インフラ制御システム) エネルギーソリューション本部　電力システム設計部 配属組織について(概要・ミッション) 日立製作所内で、エネルギーインフラを構築するための、電力系統の監視制御システムの設計・開発を推進する。 それにより、地球環境にやさしく持続可能なエネルギーインフラを、ステークホルダー(お客さま、パートナー等)との協創を通じて構築し、安全、安心、快適、エコな暮らしを提供する。 携わる事業・ビジネス・サービス・製品など エネルギーインフラである電力系統は、近年の大規模な再生可能電源の導入の中で、時々刻々と変化する電力の消費状態に対して、電圧や潮流などの品質を維持していく必要がある。また、近年の需給調整市場に対応した新たな電力系統監視制御システムが必要となってきている。これらのシステムの開発事業を推進する。 ●電力系統監視制御システム https://www.hitachi.co.jp/products/it/control_sys/ems/index.html 職務概要 ●担当する分野・部門における電力系統監視制御システムにおいて、顧客の要求する条件で稼働するように業務担当者として、顧客課題を解決するシステム設計のプロジェクトを遂行する。 ●システムの仕様書などの設計開発文書の作成や、計画工程に伴った設計開発を担当する。 ●所属する組織の方針に基づき、指示を仰ぎながら一連の設計開発作業を遂行する。 職務詳細 ●顧客課題を解決するニーズなどを、既存のプロセス、手順に従い調査を行う。 ●製品開発とエンジニアリング活動を行う。確立したシステムをベースとして、顧客ニーズを分析し新しい製品を定義し提供をする。 ●システムの指定された運用要件などに従い、顧客要件を満たす条件にて現地にて最終的に稼働するか確認をする。 働く環境 ●配属組織/チーム:配属組織は12名程度。20代～50代までの幅広い年齢層にて構成。 担当するPJにおいては、社内組織メンバーが上記の12名程度、関係協力会社が数十名程度のPJにおいて業務を遂行する。 ●働き方:担当するPJの工程や業務内容に応じて、在宅勤務可。出社頻度の目安は1～2日/週。 システムへの現地稼働確認時や、顧客打ち合わせ時には、出張の可能性あり。 ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。

薬局・病院・介護施設向けサービスの安定稼働を支えるインフラエンジニアを募集しています。AWSを活用し、スケーラブルで高可用性な環境を構築・運用しています。 設計から運用まで幅広く携われます。医療業界のDXを支える社会貢献性の高い仕事に挑戦しながら、スキルを磨きませんか? 成長意欲のある方をお待ちしています。 【仕事内容】 ●担当サービスの新規、または既存機能の設計・開発・テスト・リリースの実施 ●担当サービスの保守、監視、トラブルシューティング、バグ改修 ●担当サービスのシステム改善(リファクタリング、最適なアーキテクチャの選定・導入・評価、負・荷測定およびパフォーマンス改善)の実施 ●チームやプロジェクトのインフラ領域における技術的な意思決定と推進 ●中長期視点でのインフラ戦略の立案と実行、技術的な課題整理および改善のリード ●メンバーの技術支援、レビュー、育成など、チーム全体の技術力向上への貢献

【配属組織名】 デジタルサービスビジネスユニット(社会システム) テレコムユーティリティソリューション本部 AIトランスフォーメーション推進部 【配属組織について(概要・ミッション)】 【社会システム事業部のミッションとは】 ●日立という大きな会社の中で、私たち社会システム事業部は、エネルギー・通信・交通の3分野を担っています。 ●それぞれの分野において、お客様のビジネスを密接に支えるとともに、これまで培った経験と技術にITとOT、プロダクトを組み合わせることで、お客様との協創により、新たなデジタルソリューションを創出し、未来へつなぐ社会を作ろうとしています。 【職務概要】 生成AIを活用した顧客DX推進のための課題発見、PoC、システム化を推進するためのマネジメント業務 【職務詳細】 顧客課題に沿った提案活動と案件獲得 顧客との議論や折衝を通じたプロジェクトの推進 PoCやシステム開発を確実に遂行するためのチームマネジメント プロジェクトリーダとしてのポジション 数名～十数名程度の生成AIを活用したDXを推進するプロジェクトリーダとして、 お客様との議論を通じた課題発掘、要件特定、試行結果を見ながらのアジャイルな方向転換、改善を行い、最終的にお客様に納得頂く形へチームをけん引するポジション 【働く環境】 【配属組織/チーム】 配属組織は若手中心の技術に詳しいメンバーが多い組織で、試行錯誤を繰り返しながら事業拡大を検討するメンバーの多いチームとなります。 【働き方】 働き方としては在宅と出社のハイブリッドの形での勤務形態で首都圏を中心に出張がある。 ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。

プライムPMは、数億円～数十億円規模のプライム案件において、要件定義から納品・運用までプロジェクト全体の統括、及び、提案や見積もり作成、契約交渉等の顧客対応、及び、チームマネジメント・人材育成を推進するポジションです。 ●具体的な業務 1.プロジェクト全体のマネジメント プロジェクト計画の策定(スケジュール・予算・リソース) プロジェクト進捗、コスト、リスク、品質の管理 要員アサインとチームビルディング 2.クライアントとの折衝・調整 顧客提案、見積もり作成、契約交渉、スコープ調整、進捗報告などの対外コミュニケーション 3.チームマネジメント・人材育成 プロジェクトメンバーの評価・育成 ナレッジ共有、技術力向上への支援 ●取引業界 金融、保険、官公庁、小売・流通、製造、医療、情報通信、航空・運輸 など 独立系SIerの強みを活かし、多種多様な技術を用いて様々な業種のお客様に向けたシステム開発をおこないます。 ●案件例 1.コンシューマ向け案件 言語:Java、JavaScript(React.js、Vue.js)など 環境:AWS、Linux、Oracle など 内容:求人情報サービスシステム開発、基幹システム開発 範囲:要件定義・設計・構築～リリース/保守 2.一次請け通信業界向け案件 言語:Java、SpringBoot、Vue.js 環境:AWS 内容:IoT企業向け入退室管理システム 範囲:要件定義・設計・構築～リリース/保守 3.大手飲食店向け案件 言語:Java、SpringBoot、C 環境:Oracle 内容:大手飲食店予約管理システム開発 範囲:要件定義・設計・構築～リリース/保守

【配属組織名】 デジタルサービスビジネスユニット(公共システム) 官公ソリューション第二本部 官公システム第九部 【配属組織について(概要・ミッション)】 公共システム事業部は官公庁、自治体、外郭団体等公共分野のお客様を、ITの側面から50年以上にわたって支援しております。具体的には、少子高齢化や環境問題、格差の拡大等、国家規模～地域の課題に対し、「大規模プロジェクトのマネジメントをはじめとしたノウハウ」と「AIやIoT等の新たなデジタルソリューション・モノづくり(設計・開発)」を組合せて答えを導き、人々の安心・安全で住みよい暮らしの実現に貢献しています。その中で、当部では公共の社会保障分野のお客様の業務システムや、業務システムを支えるITインフラ基盤に関する提案活動から設計・構築、運用・保守の全領域を実施することを通し、国民の生活と直結する社会保障制度をITで支えています。 【参考資料】 ・SEトップメッセージ:https://youtu.be/Nbqq3aqnRag ・事業部紹介映像:https://youtu.be/QJrlX_UvWS8 【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】 社会保障分野を支える政府機関向けであり、制度・システムの両側面から政府の基盤整備事業を支え、「環境」「レジリエンス」「安心・安全」の価値を社会に提供する大規模サーバシステムの更改にかかる提案・設計・構築・テスト・移行・運用保守に関するITインフラ基盤開発プロジェクト。 【職務概要】 ●システム基盤構築プロジェクトの取り纏め者として、ミッションクリティカルな情報システムの課題に対するソリューションの設計・開発 ●上記を推進していく上で、顧客との密なコミュニケーション(協創の精神)と社内ステークホルダ(研究所・製品事業部・協力会社)を取り纏めるリーダーシップを持って提案～プロジェクトまでを推進する。 【職務詳細】 ●ビジネスに不可欠なITインフラ基盤環境(Web/DB/サーバ/ネットワーク/ストレージ/仮想化)を設計、および選択して、業界のベストプラクティスに従って提案・設計・開発・保守を行います。 ●顧客のニーズや変化するビジネス要件をいち早く捉え、情報技術の進化やその活用方法を踏まえながら、顧客課題解決に向けた提案活動を実施します。 【働く環境】 ●配属組織/チーム: 　　配属直後は10名程度のチーム。経験・実績を積むと数百人規模の案件を担当する。 　　協力会社のメンバーを含めて横のつながりが強い職場。年齢層は20代～40代がメイン。 　　　 ●働き方: 　　在宅勤務可(職務内容によるが平均週2～3回程度の出社) ※上記内容は、変更となる場合がございます。

【配属組織名】 デジタルサービスビジネスユニット(公共システム) 公共基盤ソリューション本部 プラットフォームソリューション第一部 【配属組織について(概要・ミッション)】 日立製作所　公共システム事業部では、官公庁、自治体、研究・教育機関など、公共分野におけるお客様を中心に、ITの側面から支える事業を展開しています。 その中で、プラットフォームソリューション第一部では、従来のオンプレミスやクラウドといったITプラットフォームの専門集団として、公共システム事業部における中～大規模の各種プロジェクトにおいて、最新かつ最適なITプラットフォームの提案、導入、運用を担い、様々なお客様の事業を支えています。 【参考資料】 ・SEトップメッセージ:https://youtu.be/Nbqq3aqnRag ・事業部紹介映像:https://youtu.be/QJrlX_UvWS8 【職務概要】 ITプラットフォームの専門集団として、公共システム事業部におけるさまざまなプロジェクトにおいて、最適なITプラットフォーム全般の運用・保守を推進する。 【職務詳細】 運用・保守プロジェクト全体またはプロジェクト内チームメンバを推進する。プロジェクト全体の状況を管理、報告するとともに、期待される納期、予算、および対象スコープを守る。 【働く環境】 ①配属組織/チームについて ・配属組織の人数規模:約50名 ・配属チームの人数規模:協力会社メンバ含め総勢数名～数十名規模のプロジェクト 　　※当組織では複数のプロジェクトを対応しているため、その状況により変動。 ・年齢層: 　　20代～50代(30～40代が中心) ・②働き方について 　・基本的に週2～3回の出社。出社以外は在宅勤務可能。但し、プロジェクト状況に応じて、出社回数の増減あり。 　・様々な顧客に対応するため、短期出張(数日～数か月)もプロジェクト状況に応じて有り。 ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。

機械製造業のお客様に対して、お客様が抱える経営課題や取り巻く事業環境を踏まえ、基幹システムを中心としたインフラ構築プロジェクトを推進してお客様の事業に貢献することで、お客様と長期的で良好なパートナー関係を構築していただきます。 事業領域は宇宙航空、エネルギー、交通インフラ、機械機器など、重工業領域の顧客のため、高品質で国際競争力を高めるための先端テクノロジーを用いたプロジェクトを推進いただきます。その実現に向け、インフラ構築案件の仕様検討、要件定義など最上流工程から担当いただきます。 ●主なプロジェクト・提案テーマ インフラ基盤(デスクトップ仮想化(VDI)、Office365、ID管理等)のシステム開発プロジェクト

・小売、自動車、食品、製薬、メディア等の各業界に向けた新たな運用マネージドサービスの企画・サービス設計・サービス構築、サービス展開を対応頂きます。 ・既存システムのシステム特性や運用業務の分析等から課題抽出を行い、品質・生産性向上に向けた改善策の検討および実装に向けて新技術の導入や運用プロセスの最適化を推進頂きます。 ・NTT・NTTグループの最新技術や運用ノウハウを活用した高度な運用品質・運用生産性を実現するプラットフォームの検討・開発において技術選定や検証、運用設計、評価を担当頂きます。

弊社の事業領域の1つ「ソリューションエンジニアリング」における、既存顧客へのサービスマネジメントをになっていただきます。 また、既存顧客の保守運用・改善開発プロセスを構築・適応することが弊社サービスマネジメント基盤となり、新たな企業への展開を推進頂くことを想定しています。 ソリューションエンジニアリング統括部として、主に以下の業務に携わっていただきます。 ・既存顧客の保守運用・改善開発プロセスの見直し推進 ・弊社SI事業における「継続的サービス改善フレームワーク」の確立 ・複数顧客への保守運用領域の統合計画立案と実行 等を予定しております。 また、ここに記載がない業務においてもソリューション開発・提供ビジネスをを成長させるというミッションにあうものであれば、自ら考え企画することも可能です。 配属部門 事業統括本部　経営管理ソリューション第1事業部

【ポジション概要】 ●システムの「管制官」として 航空管制官は、パイロットに安心・安全を与える存在で、日々空の「運行管理」を担っています。 彼らが居なければ、航空機を安全に飛ばすことができないのは、皆さんご承知の通りです。 では、金融の世界はどうでしょうか。 ATMやスマホでの入出金、振込取引など、お客さまに日々当たり前のようにご利用頂いています。 これら金融サービスとシステムは密接な関係があります。 ですから、安定的に金融サービスを提供するために、システムを常に見守り続ける役割、すなわち【システムの「管制官」】としての役割が必要となるのです。 金融ビジネスを支える「システム管制官」として、共に働いて頂ける仲間を募集します。 【業務内容】 (雇入れ直後) MUFGシステムの安心・安全を支えることをミッションとし、システム運行管理業務を担って頂きます。 具体的には、 ・データセンター(以下DC)でのシフト勤務(交代勤務) ・協力会社によるシステムのオペレーション業務、及び監視業務の運営管理 ・障害発生時は開発担当者と協働で問題解決にあたり、影響範囲の極小化やリカバリーなど現場に於ける一次対応を担当。 ・平時においては、運行管理の傍ら、オペレーションスキルの維持・向上、ヒューマンエラーを防止する様々な改善活動の企画・立案・推進を行います。 (変更の範囲) 会社の定める業務 【役割・責任】 業務内容欄に記載した業務を、オペレーションディレクターという役割でリードして頂きます。 【配属想定部署】 グループITサービス本部(オペレーション部) 【配属想定部署概要】 MUFG及びMUFG各社(銀行/信託/証券等)のシステム運用の全般を所管しています。 金融システムの経験が無い方でも、困る事が無い様に業務内容を把握する為の助走期間(平常勤務で1ケ月程度)を設けさせて頂きます。 又、シフト勤務への着任後も約2か月のOJT期間を通して業務の理解を深めて頂きます。 【配属想定部署の人員構成】 社員約40名程度、協力会社を含めると各拠点(東京・京都)とも100名以上となります。 【おもな関係者】 ベンダー各社・外部団体に加え、社内各部署、三菱UFJ銀行をはじめとするグループ企業等と広く関わります。 トップ・マネジメントから個々のチームメンバーまで幅広く関わっていただく機会があります。

WindowsPCやその周辺機器、iOSデバイス、サーバに関する企画/構築/運用を担当いただきます。 【具体的には】 ・WindowsPC, iOSデバイスの企画/構築/運用/管理 ・IT資産管理 ・ヘルプデスク ( PCキッティング/ マスタイメージ作成 / QA対応 / 申請対応 ) ・情報セキュリティ対策 ・社内システム開発 (AI開発、Web会議、作業自動化、台帳管理システムなど) ・サーバ管理(アンチウイルス / WSUS / IP電話 / プリンタ / GPO / 監視カメラなど) 【業務内容についての補足】 入社当初:各求人票内の業務内容欄記載の業務内容 変更の範囲:弊社就業規則に基づき、異動を命じることがある

・富士フイルムBIジャパンはマーケット及び顧客ニーズの増加を背景に、2025年度よりセキュリティに関連するソリューションの提供を強化していく中で、セキュリティを中心としたインフラ領域の体制強化を進めています。 ・当社のSEは顧客提案・要件定義から導入・デリバリー迄を一気通貫で対応しています。 以下業務を中心に今までのご経験により対応業務を検討致します。 【職務内容】 ・SE職としてセキュリティを中心としたインフラ領域のPJリード ・顧客ニーズに基づくソリューションの選定や技術的な観点におけるフィジビリティ確認 ・案件における顧客提案から要件定義、設計構築、運用迄の対応 (顧客対応の営業部門や業務ソリューションを担当するSEと連携しながら、業務遂行いただきます) 【対応案件例】 ・顧客向けのセキュリティを中心としたインフラ領域の上流工程からのアプローチ (セキュリティアセスメントやゼロトラストセキュリティのロードマップ策定・推進他) ※当社の顧客向けIT基盤領域を中心に対応いただきます。

・富士フイルムBIジャパンはマーケット及び顧客ニーズの増加を背景に、2025年度よりセキュリティに関連するソリューションの提供を強化していく中で、セキュリティを中心としたインフラ領域の体制強化を進めています。 ・当社のSEは顧客提案・要件定義から導入・デリバリー迄を一気通貫で対応しています。 以下業務を中心に今までのご経験により対応業務を検討致します。 【職務内容】 ・SE職としてセキュリティを中心としたインフラ領域のPJリード ・顧客ニーズに基づくソリューションの選定や技術的な観点におけるフィジビリティ確認 ・案件における顧客提案から要件定義、設計構築、運用迄の対応 (顧客対応の営業部門や業務ソリューションを担当するSEと連携しながら、業務遂行いただきます) 【対応案件例】 ・顧客向けのセキュリティを中心としたインフラ領域の上流工程からのアプローチ (セキュリティアセスメントやゼロトラストセキュリティのロードマップ策定・推進他) ※当社の顧客向けIT基盤領域を中心に対応いただきます。

【ポジション概要】 MUFGは国内外の膨大な顧客基盤に対し様々な金融商品・サービスを提供しており、そうしたサービスを支えるITは人々の暮らしの中で社会インフラとして根付き、常に安心・安全・安定の確保が求められています。 数ある銀行システムの中でも最重要となる勘定系システムをメインフレーム上で稼働させており、そのシステム稼働の安心・安全・安定を支える業務となるため、まさに社会に大きく貢献できるポジションです。 【業務内容】 MUFGグループ各社から受託したIBMホストシステムに関わる以下の業務をご担当頂きます。 基本的に内製開発をしているため、システム実装レベルでのスキルを発揮し開発をリードしていただきます。 ・ハードウェア、z/OS及び関連ソフトの企画・開発・保守・管理 ・ホストミドルウェア/業務共通機能パッケージ・ソフトウェアの企画・開発・保守・管理 ・外部センター(統合ATM,CAFIS,全銀システム等)接続システムに関する企画・開発・保守・管理 ・オンライン連携基盤システムに関する企画・開発・保守・管理 ・ホスト運用システムに関する企画・開発・保守・管理 【役割・責任】 業務内容欄に記載したMUFGグループ各社向け環境の設計・開発・構築・運用を、ご経験・適性に応じてご担当頂きます。 【配属想定部署】 インフラサービス部、ホストプラットフォーム部(グループ事業部門・グループ共通基盤本部　配下) 【配属想定部署の人員構成】 当社社員およびベンダー各社から常駐いただいているエンジニア等を合わせて30名以上の組織です。 【おもな関係者】 ベンダー各社・外部団体に加え、社内各部署、三菱UFJ銀行をはじめとするグループ企業等と広く関わります。 トップ・マネジメントから個々のチームメンバーまで幅広く関わっていただく機会があります。 【想定担当案件(例)】 次世代勘定系システムの構築、ハードウェア(CPU,DISK,仮想テープ装置等)の更改、ソフトウェアレベルアップ、開発・保守のモダナイゼーション等

【ポジション概要】 MUFGのサービスを支えるIT・システムは社会インフラとして根付き、常に安心・安全・安定が求められています。 グループ各社合わせて数千に及ぶ巨大なシステム・ネットワーク群は年々高度化・複雑化しており、これらのシステムを安定的・効率的に運営していく為に数百人規模の運用体制を構築しています。 また、安全かつ効率的に運用していくためには技術面・組織体制面、両面での進化が不可欠です。 シニアITサービスマネージャ―はシステム運用部門の組織全体を管理し、システム全体の安全性維持と今後の進化をリードするポジションです。 ・システム開発/運用に関する高い専門性を活かし、システム運用の企画・立案等を通じてシステム全体の安定稼動に対する責任を負います。 ・安全性、信頼性、効率性を追及し、サービスレベルの維持、向上を図ります。 運用ポリシー・運行計画・要員計画並びに組織戦略の策定、必要な資源の手当てなど、広範な役割を果たすことが求められます。 【業務内容】 (雇入れ直後) MUF G各社のコンピューターシステム・ITサービスを安定的・効率的に運用し続ける為の運用管理業務をマネージャーとして管理頂きます。 ・システムの運行管理業務全般(運行計画並びに運用状況の分析・フォロー・改善対応の推進) ・障害発生時の問題解決(主に障害初動時の状況把握・関係部署連携・解決策協議のファシリテート) ・要員管理並びにスキル維持/向上策の推進(運用体制並びにスキルレベルの管理、育成計画策定、訓練企画・推進) 加えて、次世代の運用管理手法及びその実現に向けた市場調査・予備検討・仮説立案等の運用企画業務を推進頂きます。 (変更の範囲) 会社の定める業務 【役割・責任】 業務内容欄に記載した業務を、シニアITサービスマネージャーという役割でリードして頂きます。 【配属想定部署】 グループITサービス本部(オペレーション部・ITサービス推進部) 【配属想定部署概要】 MUFG(主に三菱UFJ銀行)のシステム運用導入・支援・管理・運用企画を手掛けています。 当社の運用組織は、オペレーション実務を含めた運用管理業務を担当するオペレーション部と、本部組織全体を管理し今後の運用を企画・計画していくITサービス推進部の2つの部で構成されています。 当初はオペレーション部の運用管理者として、当社が扱うシステム・サービスや具体的な業務内容・組織体制等を把握して頂きます。 また、各人の特性・業務経験に応じて、各種運用施策(新規運用システムの企画・BPR推進・運用改善等)をリーダーとして推進頂きます。 【配属想定部署の人員構成】 社員約50名、協力会社各社も含めると約400名となります。 【おもな関係者】 ベンダー各社・外部団体に加え、社内各部署、三菱UFJ銀行をはじめとするグループ企業等と広く関わります。 トップ・マネジメントから個々のチームメンバーまで幅広く関わっていただく機会があります。

AD/ファイルサーバ/メール/DNS/WSUSなど、社内インフラの企画・構築・運用・管理を担当いただきます。 社内のITインフラの内製化を推進しており、拠点間のデータ同期システムなど様々な仕組みを企画・構築・運用していきます。 システム全般の企画/構築/運用/管理など、上流から下流まで自分の得意な領域で活躍いただけます。 ・Serverの企画/構築/運用/管理 サーバの組み立てや、既存サーバの更改、運用業務の自動化など ・情報セキュリティ サーバセキュリティポリシーの策定から、外部公開の脆弱性対策など 【業務内容についての補足】 入社当初:各求人票内の業務内容欄記載の業務内容 変更の範囲:弊社就業規則に基づき、異動を命じることがある

【ポジション概要】 当社の親会社である三菱UFJ銀行では、ビジネス変化への対応/コスト削減/安心・安全な業務継続を基本方針としたアーキテクチャ戦略を推進しています。 中でも銀行業務のコアビジネスである預金為替エリアにおいては、長年メインフレーム中心で世の中に金融サービスを提供してきましたが、経年利用に伴う複雑性の進行や柔軟性の劣化、技術のレガシー等の要因で、様々な課題が懸念されつつあります。 今般、アジリティの求められる領域については、社内クラウド環境でコンテナ技術やCI/CD環境を整えた開発生産性のメリットを受けられるようにメインフレームからオープン系へ一部機能を切出し、安心安全を守る領域はスリム化・シンプル化した上でSoRに特化した機能をメインフレームで稼働させるという、ハイブリットアーキテクチャーへの移行に取り組んでおります。 今後のバックエンドエンジニアとしても、従来のメインフレームのアプリケーション開発スキル、PMスキルに加え、コンテナアプリケーション等などのオープン系のスキルも持った人材が重要であり、その中でも今回募集するのは、コンテナ上で稼働する新たな預金為替アプリケーションのミドル・基盤領域を中心としたアプリケーションエンジニア・インフラエンジニアとして活躍するITスペシャリスト/システムアーキテクトになります。 【業務内容】 (雇入れ直後) コンテナ上での各種インフラサービス設計・実装・保守(アーキテクト/ITスペシャリスト) ・預金為替アプリケーション構築担当として主にコンテナを用いたAPI開発案件に入り、設計・開発、アーキテクチャやCI/CD等、モダン開発導入への取り組みを担います。 ・コンテナイメージのビルドやデプロイ、サービスメッシュ、その他Pod操作等、アプリケーションも含めたシステム運用設計・保守を担当頂きます。 ・新たなプラットフォームを活用した各種ビジネス要件の検討に上流から検討に参画頂きます。 ※ご経験や適正に応じ、各種ユーザー要件に基づく預金為替アプリケーション(API構築、メインフレーム等)の設計・実装・保守や各種プロジェクトリーダーもご担当頂く予定です。 (変更の範囲) 会社の定める業務 【役割・責任】 ご経験や適性に応じて、開発チームの責任者あるいはメンバーとしてご担当頂きます。 また、ご自身の持つスキルを周囲に伝播させ、後進の育成およびチームのレベルアップを担って頂きます。 ※大規模かつミッションクリティカルな業務エリアであり、求められる責任も強い一方で、非常にやりがいのある仕事です。 【配属想定部署】 コンテナアーキテクチャを活用した開発部署 【配属想定部署概要】 三菱UFJ銀行の金融業務のうち預金為替のサービス・各種プロダクトを主管する部署です。 社会インフラを支えている金融業務の根幹を担う部署であり、MUFGや三菱UFJ銀行の各種戦略施策(新たな金融商品や各種サービス)において、よりスピーディに安心安全に提供続けられるシステムを維持・構築していくことが使命付けられています。 また、預金為替のみならず、インターネットバンキングや店頭端末等のフロントチャネル、対外系システム等、関連システムも理解し、全体を俯瞰した適切なソリューション提案活動も求められております。 よって様々なビジネス要件・外部環境変化に柔軟に対応すべく、業界トレンドに対しては高いアンテナと強いモチベーションを維持する必要があります。 【配属想定部署の人員構成】 各部社員　約40人～90人　※銀行等からの出向者を含む 【おもな関係者】 ベンダー各社・社内各部署、三菱UFJ銀行と広く関わります。 またトップ・マネジメントから個々のチームメンバーまで幅広く関わって頂く機会があります。 【想定担当案件(例)】 上述の預金為替モダナイゼーション施策及び、新たな預金為替プラットフォームを活用した各種金融系新商品・サービス構築(リテール・法人エリアの戦略施策)のプロジェクトに携わって頂く予定です。

【ポジション概要】 MUFGは国内外の膨大な顧客基盤に対し様々な金融商品・サービスを提供しており、サービスを支えるIT・システムは社会インフラとして根付き、常に安心・安全・安定が求められています。 また、グループ各社合わせて数千に及ぶ巨大なシステム・ネットワーク群は年々高度化・複雑化しており、これらのシステムを安定的・効率的に運営していく為には運用業務についても日々進化が求められています。 MUFGのITサービス業務を支え、今後の進化を推進していきたいという熱意のある方を募集しています。 【業務内容】 (雇入れ直後) MUFG各社のコンピューターシステム・ITサービスを安定的・効率的に運用し続ける為の運用管理業務を担って頂きます。 ◆MUFGの巨大で複雑なシステム群の運行管理を推進して頂きます。(プロジェクト計画～稼働後の評価・改善まで) ◆新規システム導入や大規模システムの改修の際に、運用設計の評価・運用側対応の推進・管理等を行っていただきます。 (変更の範囲) 会社の定める業務 【役割・責任】 業務内容欄に記載した業務をシステムエンジニアという役割で担当頂きます。 【配属想定部署】 グループITサービス本部(オペレーション部) 【配属想定部署概要】 MUFG・三菱UFJ銀行のシステム運用導入・支援・管理を手掛けています。 業務内容に記載の業務のほかに、首都圏災害やシステム問題の発生時に備え、対策訓練の運営や、有事の際には、システム面でその対応の中心となり解決に向けた運営を推進します。 運用管理業務を中心に実務経験を積み当社が扱うシステム・サービスや具体的な業務内容を把握し、段階的に役割範囲を広げて頂きます。 先々はメイン拠点である関東への異動やオペレーションディレクターとして活躍頂くことも想定しています。 【配属想定部署の人員構成】 社員約45名、協力会社各社から支援いただいている社員等も含めると90名程度の組織です。 【おもな関係者】 ベンダー各社・外部団体に加え、社内各部署、三菱UFJ銀行をはじめとするグループ企業等と広く関わります。トップ・マネジメントから個々のチームメンバーまで幅広く関わっていただく機会があります。

事業部紹介 当事業部は法人向け・個人向けインターネット・アプリバンキングを中心とした決済系プラットフォームサービス「ANSER」を提供し、全国に数多くの顧客基盤を保有しており、長年に渡って安定的な事業運営を継続しています。一方で、変化の早い技術革新を活用したり、ユーザニーズを捉え、日々サービスを進化させる必要がございます。 近年、政府主導のデジタル化推進やFinTechの拡大、他業態の金融系サービス進出等により、法人・個人のデジタル化が急速に進行しており、これまで以上にスピーディな事業展開が求められています。 「ANSER」では新規システムの立ち上げ、既存サービスの機能追加やシステム更改、新しいFinTechサービスの開発など多数のプロジェクトが常時進行しています。 職務紹介 法人・個人向けインターネットバンキングをはじめとする「ANSER」を中心とした、e-ビジネス事業部がサービス提供する各システムの運用保守を担っていただきます。 大小様々なシステムを運用し日本の金融インフラを支えている部署であり、運用専門の担当として、複数のミッションに分かれて勤務しています。 直接的なシステム運用を担う運用統制部門の他、顧客(金融機関)や開発担当の変更要求に対するリリース担当部門、顧客やエンドユーザの問合せ対応部門、センタ運営におけるセキュリティ管理部門・ファシリティ管理部門など、ITサービスマネージャとして網羅的な範囲を分業しながら運営しています。

当社グループの事業 ・当社は「システム」「リサーチ」「コンサルティング」の3つの分野を柱に、社会に対して新たな価値を創出する総合シンクタンクです。 ・高い専門性と豊富な経験、さらに3つの機能の相互連携をもとにした付加価値の高い情報サービスを、国内外を問わず幅広い社会、業界、企業に提供しています。 採用部門 採用部門概要 パブリッククラウドやプライベートクラウド、メインフレームなど、多様なプラットフォームで構成されたシステムのインフラ開発、保守・運用をワンストップで提供する組織です。 証券会社や銀行、保険、事業会社、健康保険組合など幅広いクライアントサービスを提供しており、多様なプラットフォームに関わりながら、ITインフラの企画、提案、設計、開発導入や運用保守の専門性を高めることができます。本部全体で300名の社員が在籍しています。 業務詳細 システム保守に関わる管理担当として、以下のような業務をご担当いただきます。 ・オンプレミス、パブリッククラウドにおけるサーバインフラ保守の評価および改善 ・サーバインフラのOS、MWバージョンアップ、システム保守の自動化、災害対策訓練の計画立案といった案件の推進 ・新規サービス導入、制度対応、システム更改時のシステム保守内容変更に関する審査業務 など 利用技術 ・HW関連:　IAサーバ、ストレージ(SAN、NAS)、HCIなど ・仮想化、コンテナ関連:　VMware、Nutanix AHV、Kubernetes、Openshiftなど ・OS、MW関連:　Linux、Windows、JBoss、Oracle、Postgresなど ・パブリッククラウド関連:　AWS、Azure、GCP、OCIなど

●ココナラグループについて ・Vision 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる ・Mission スキル・知識・経験の可視化とマッチングを通じて、あらゆる人にバッターボックス(機会)を提供していきます。 EC型のマーケットプレイスであるスキルマーケットに加え、ココナラ経済圏構想の元で事業の多角化を通じてすべてが揃うサービスプラットフォームを確立し、人の可能性を最大化することを目指します。 現在は、マーケットプレイス事業、エージェント事業、新規事業(SaaS事業)を展開しています。 ・Value 詳細はこちらをご覧ください。 https://www.yumpu.com/xx/document/read/65098398/coconala-culturebook/7 ●組織・チームのミッション ココナラ経済圏をより多くの方に、より便利に使ってもらうためにユーザー視点に立ち、仮説・実行・検証のサイクルを回しながら、SREとして、サイトの信頼性を高めていくこと。 ●職務内容 急拡大中のココナラ経済圏を牽引するインフラ・SRE組織全体のマネージャーをお任せします。 ●主な業務内容 ・部門の開発方針・技術ロードマップ策定、インフラコスト管理 ・プロジェクトマネジメント:方針決定、スケジュール作成・進捗管理 ・ピープルマネジメント:目標設定・評価、1on1、メンバー育成、文化/マインドの熟成、採用 ・日々の運用:各種メトリクスのモニタリング、運用の改善活動 ●開発環境 ・言語:Go, Python, JavaScript, Ruby, PHP ・サーバ:AWS VPC, EC2, ECS, RDS, ElastiCache, S3, CloudFront, GCP Compute Engine, Amazon EKS, Kubernetes Engine ・サーバOS:Ubuntu, Amazon Linux ・データベース:Amazon Aurora MySQL ・検索エンジン:Elasticsearch, Cloudsearch ・サーバレス:Lambda, Cloud Functions ・プロビジョニング:Ansible, Docker ・オーケストレーション:Terraform, CloudFormation, Capistrano ・アプリケーションモニタリング:NewRelic, AWS X-Ray ・インフラモニンタリング:CloudWatch, Datadog, PagerDuty, Prometheus、Grafana ・ログ管理:Fluentd ・データ分析:Bigquery, Athena ・CI/CD:CircleCI, GitHub Actions, AWS CDK, Argo CD ・バージョン管理:GitHub ●キャリアパス 最初は1事業のSRE組織のマネジメントをこなしてもらいつつ、ゆくゆくはココナラ経済圏事業全体のSRE組織の統括をお任せしたいと考えています。 ●業務内容変更範囲 会社の指定する業務 ●ココナラについて知る ・ココナラカルチャーブック https://www.yumpu.com/xx/document/read/65098398/coconala-culturebook ・社員インタビュー https://blog.coconala.co.jp/m/m9e4b83d10663 ・ココナラIR https://coconala.co.jp/ir/ ・コーポレートサイト https://coconala.co.jp/

【ミッション】 ・当社社員が利用するネットワーク(LAN、WAN、クラウド)およびサーバー(Windows、Linux)の可用性を担保し、安定したITサービスを提供する。 ・情報セキュリティリスクを最小限に抑え、国内外拠点を含めたセキュリティガバナンスの強化を推進する。 ・サイバー攻撃やシステム障害に迅速かつ適切に対応し、事業継続性を確保する。 ・ITインフラの企画、構築、運用、保守を統括し、継続的な改善と最適化を実現する。 【ビジョン】 ・グローバルに展開する事業を支える、安全で信頼性の高いITインフラ環境を実現する。 ・国内外の全拠点において統一されたセキュリティ基準と運用ルールを確立し、強固なITガバナンス体制を構築する。 ・クラウドやAI等の最新技術を積極的に活用し、事業成長に貢献する柔軟かつ効率的なIT基盤を整備する。 【職務概要】 ・社内ネットワーク、サーバ、セキュリティ全般の管理責任者 ・ITインフラの安定運用と改善の統括 ・情報セキュリティ対策の企画・推進 ・システム障害発生時の対応指揮および復旧管理 ・社内IT環境の最適化と技術的な意思決定 【職務詳細】 ・社内ネットワーク機器・サーバ機器の更新対応 ・ネットワーク構成の設計・改善・最適化 ・サーバ(オンプレ/クラウド)の構築・運用・保守 ・情報セキュリティ対策の企画・実施・監査対応 ・セキュリティインシデントの監視・分析・対応 ・社内からのIT問い合わせ対応 ・IT関連の社内規程・ガイドラインの整備 <変更の範囲>将来的に会社の定める全ての業務に配置転換の可能性あり

【ミッション】 ・法人向けNWを中心としたサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進すること ・オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度の向上に貢献すること 【主な業務】 サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行い、安定したサービス提供と顧客満足度の向上を推進します。 【具体的な業務】 ・サービスデスクのオペレーション品質の管理および品質向上施策の推進 ・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援 ・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し ・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進 ・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決の支援 ・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進 ※全ての募集における雇い入れ後の、従事すべき業務・就業場所の変更の範囲については下記の通りとします。 ●業務の変更の範囲:会社内でのすべての業務