持ち株会制度あり サポート・カスタマーサクセスの求人・転職情報

■サポートセンター企画・運営 ・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進 ・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進 将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

●職務概要 システムインテグレーション案件の運用管理者として、情報システムの安定的、効率的な運用管理を遂行していただきます。 ●特徴 近年注目が集まるパブリッククラウドの活用(マルチクラウド等)を念頭に、システム運用管理者の立場から、顧客のニーズにあった運用を提案し、顧客ビジネスの一翼を担い、情報システムの新たな価値を創造していく活動を実践していただきます。 ●具体的な業務 ・数十名のエンジニア管理 ・システムの運用全般に関する計画、設計、実施、統制 ・障害管理およびセキュリティ管理 ・システムを運用、維持するためのコスト管理 ・稼働システムの性能評価及び運用評価 ・顧客への運用提案 ●注力領域 ・大規模ミッションクリティカルなシステムに対する効率的運用の構築/実行 ・CI/CD環境の構築/整備 ・構成管理システムの構築/整備 ・オブザーバビリオティを実装したシステムの保全と運用効率化 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

国内最大級の法人向けDNSサービスのサポート統括部門のリーダー候補として以下を担当いただきます。 ・テクニカルサポート部門の品質・効率向上施策の立案・実行(PM/PLとして推進) ・サポート業務の標準化とナレッジの整備 ・システム障害・クレーム対応時のエスカレーション管理と関係部門との連携 ・開発・運用部門と連携しサービス改善に向けたフィードバック支援 ・新人やサポートセンター向けの教育・スキルトランスファーの実施 ※入社後、ID管理/認証サービスなど他サービスの業務も併せてご担当いただく可能性があります。 将来的には、施策検討、部署間連携強化の促進、チーム運営などリーダー業務もお任せしたいと考えております。 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

システムアーキテクト ディレクター業務をお任せいたします。 顧客の課題解決を目的とした最適な技術選定、提案、設計活動を包括した、企画推進業務担っていただきます。 ゆくゆくは、M365関連やゼロトラストの分野を中心に、機能要件・非機能要件を明確化し、顧客における業務改革を実践していただきます。 ●担当業界 メーカー、流通、メディア、通信キャリア、サービス、官公庁(中央省庁・自治体・文教)、金融(銀行・保険・証券)etc 地場の大手企業様や自治体様との取引実績も多数ありますので、ITを通して中四国エリアの発展に貢献したい」という想いをお持ちの方のご応募をお待ちしております。 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

お客様環境において、ネットワーク・サーバを中心としたインフラ環境を理解した上で、業務やシステム運用の現場に深く関わりながら安定した運用の継続とお客様の業務課題の解決に取り組んでいただきます。 日々の運用状況や障害・問い合わせ対応を通じて、インフラ構成・運用プロセス・技術的な制約を把握し、お客様に最も近い立場で業務の流れや課題を把握し、必要に応じて社内のエンジニアや運用担当者と連携しながら適切な解決策を提案・実行していく役割です。 お客様と自社との接点における中核的な役割を担い、インフラエンジニアとしての知見を活かしつつ、社内の適切なリソースを組み合わせて活用しながら全体最適を意識した支援体制の構築・推進を担っていただきます。 <入社後すぐに任せたい仕事内容> ・顧客と連携しインフラ運用(ネットワーク/サーバ)を前提とした要望・課題の整理、および定常業務の管理・対応方針の策定・改善提案の実行支援 ・障害対応や技術的な課題について一次切り分け・技術的観点での整理を行った上で、社内エンジニアやメーカーサポートと連携し問題解決を推進 ・運用状況や対応内容に関する技術的背景を含めた顧客向け報告・資料作成 <将来的にお任せしたい仕事内容> ・顧客環境(インフラ構成・運用状況)を踏まえた、中長期的なアカウント支援戦略の企画・推進 ・複数顧客を横断的に管理する中核メンバーとして、現場で支援にあたるメンバーのフォローや業務状況の把握・改善のリード ・複数顧客の支援経験から得たナレッジや成功事例を社内で標準化・共有 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり