[20]カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

■サポートセンター企画・運営 ・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進 ・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進 将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

サービスプロバイダー(ISP/MVNO)でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。 B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部内に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。 また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。

IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験 -ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験 -コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験 -B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験 -Webサービスの品質、システム改善などユーザの声を活かしたフィードバックを実施・実現するリーダー経験

ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験 -コンシューマ向け通信サービスの経験者 -データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識 -ベンダ(アウトソーシング、Sierなど)とのビジネス運営・渉外の経験

これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方

正社員

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東京都千代田区 ※将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり

9:00-17:30

(一部フレックス制度有)

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始 (年間120日以上) 年次有給休暇、アニバーサリー休暇、その他特別休暇 仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務や フレックス勤務も導入しており、たくさんの社員が利用しています

【退職金・年金】 確定拠出年金制度、選択制前払い退職金制度 【保険】 総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、団体定期保険、三大疾病グループ保険 【各種制度】 IIJセレクトベネフィット(カフェテリアプラン・会員制割引サービス)、 グループ従業員持株会制度、マッチング拠出制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金制度 部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度 クラブ活動支援制度、住宅ローン金利優遇、コーポレートカード(ゴールドカード) 職域ローン、取引先との提携による各種優待制度 その他、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供など、 様々な制度があります ■キャリア開発・教育制度 【各種キャリア開発支援】 TOEIC試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度(書籍購入や講習への補助あり)、 [グローバルキャリア支援制度](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column010.html?ref=4Graduate)(自己応募型海外駐在員派遣制度)、 e-ラーニング(Udemy・グロービス等※年度によって変動あり)、 [セレクトジョブ](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column009.html?ref=4Graduate)(自己応募型兼務制度)、[テックチャレンジ](https://www.iij.ad.jp/recruit/environment/workstyle.html?ref=4Graduate)(新サービス実現支援) 【研修制度】 プロジェクトマネジメント研修、技術研修、営業skill研修、英語研修 財務会計研修、マネジメント研修、役員研修、[中途入社者フォローアップ研修](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column016.html?ref=4Graduate)

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