年収350万円以上 カスタマーサクセスエンジニアの求人・転職情報

株式会社アシュアード

CREとして、Assuredクラウド評価のお問い合わせに対する技術サポートやプロダクトの改善を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 CREとして、Assuredクラウド評価の顧客信頼性向上に責任を持ちます。 ▼ 短期的に取り組む業務 お客様からの技術的な問い合わせの調査・回答 セキュリティチェックシートの対応 お客様対応や社内オペレーションを支援する小〜中規模システムの実装と運用改善(Google Apps Script / Python / サーバーレス構成など、軽量な手段を機動的に選ぶ) お客様の要望・不具合に関する、要求 / 要件 / 受け入れ条件の整理と、エンジニアリングチームへの橋渡し 比較的小規模な機能改善・不具合修正については、自身で設計・実装・テスト・リリース 複雑なプロダクト仕様の整理、ドキュメント化 ▼ 中長期で設計・推進していく業務 顧客信頼性を測るKPIの設計と、計測基盤(BigQuery / dbt / Lightdash)の構築 KPIから見えた阻害要因に対する施策設計と実行(CS組織内に閉じず、セールス・運用組織の業務改善や、プロダクトの構造的改善まで射程) セルフサービス化の優先順位設計と、機能としての実装 問い合わせ対応フロー・エスカレーション設計・チェックシート運用などの再設計 CREグループとしての中長期ロードマップの策定と、リードとの並走 これらの中で、何から着手すべきか・どこにレバレッジがあるかの判断自体も、入社後に一緒に設計するテーマです。 ●チームについて CREは立ち上がったばかりの組織で、現在は1名のマネージャーと1名の専属エンジニアの2名体制です。 顧客、営業、CS、プロダクトと連携し、技術とデータを活用して顧客の信頼性を向上させ、事業成長を加速させることを目指しています。 現在は、お問い合わせ対応・顧客要望対応を通じてお客様からのフィードバックを迅速に取り入れ、改善につなげることを行っています。 同時に、中長期的にどういう価値を出していくべきか絵を描き、計画しているフェーズです。 将来目指しているのは、データと技術を使って顧客の状態を可視化し、よりプロアクティブに顧客信頼性を向上させることです。 そのためにCREが担っていきたい観点は以下の通りです。 ・プロダクト各機能が潜在的に持っている価値をお客様の課題と結びつけ、価値を最大化する ・お問い合わせをゼロにする ・お客様自身で問題を解決できるセルフサービス化の推進 ・お客様が困ったときの体験の向上/エフォートレス化 ●事業紹介 「取引に確信を与える、セキュリティの星つきガイドへ。 」をビジョンに、取引先の安全性を可視化するセキュリティ評価プラットフォームを運営しています。 2022年に、初めてクラウドサービスの評価サービス「Assured」をリリースし、2025年6月に2つ目のサービスとして取引先の評価サービス「Assured 企業評価」をリリースしました。 サイバー攻撃の脅威が増大し、取引先のセキュリティが企業の命運を握る今、私たちは「この時代における信頼のカタチを創り、社会の変革を加速させること」を目指しています。 ●このポジションで、一緒に作る未来 CREが扱う「顧客信頼性」は、お客様のビジネスと我々のビジネスを同時に伸ばすための重要な要素だと思っています。 お客様が安心して『Assuredクラウド評価』を使い続け、その上で本来やりたいDXや事業判断を進められること。 それがお客様の事業成果になり、同時に我々の成長にもなります。 CREのミッションは、そのベースとなる「顧客信頼性」を最大化することです。 その実現のために、立ち上げ期ではまず以下3つのスコープを設計・推進します。 1.プロダクト改善・実装 お客様の声を一次情報として受け取り、不具合修正・機能改善・セルフサービス化できる機能をプロダクトに反映していきます。 2.KPI・計測基盤の設計 「顧客信頼性が向上している」と言える状態を、データで定義します。 問い合わせ削減率・セルフサービス到達率・お客様の利用熟達度など、何を測るべきかから設計し、BigQuery / dbt / Lightdashの基盤上で計測・可視化を立ち上げます。 3.CREプロセス・運用設計 問い合わせ対応フロー、セキュリティチェックシート対応、エスカレーション設計、技術調査の標準化など、現在は属人的に回っている運用を、再現可能なプロセスとして組み立て直します。 ●そして、その先に取りに行く未来 スコープ2のKPI基盤が立ち上がり、「顧客信頼性を阻害している要因」がデータで見えてきた段階から、CREの射程は、プロダクト単体に閉じません。 阻害要因がセールスの提案プロセスにあれば、営業組織の業務の改善に取り組みます。 運用組織のオペレーションに起因していれば、その自動化やシステム化も取り扱いたいと思っています。 プロダクトの構造的な改善が必要であれば、PdMと一緒に上流から設計します。 一般的にCREはお問い合わせ対応やCS組織内の改善に役割が限定されがちですが、私たちはそこに留まるつもりはありません。 顧客信頼性向上のレバーがある場所に、エンジニアリングの力で踏み込んでいくことを目指しています。 ●技術スタック ・インフラ: Google Cloud ・バックエンド: Scala, Python, Go(ScalaからGo/TypeScriptへの移行中です) ・フロントエンド: TypeScript, React ・データベース: PostgreSQL, Firestore, BigQuery ・コンテナ/仮想化: Docker, Google Kubernetes Engine, CloudRun ・構成管理: Terraform, Kubernetes ・CI/CD: CloudBuild, GitHub Actions ・その他API等: ChatGPT, Algolia, SendGrid ・監視: Sentry, DataDog ・ツール: GitHub, Slack, Notion, Figma 他 【勤務地及び業務の変更範囲】 業　務:会社の定める業務(出向等を含む)

株式会社アシュアード

Assuredのクラウドサービスのセキュリティ評価及び、利用企業のセキュリティ支援を行っていただきます。 セキュリティ評価の業務だけでなく、その専門性を活かして、他チームとの広告マーケティング検討やセミナー講演、プロダクト側との仕様検討や機能提案など、ビジネス開発やプロダクト開発などに広く横断的に携わっていただきます。 ・セキュリティ評価 ・利用企業様への評価結果のレポーティング、コンサルティング、サポート ・Assuredを利用した運用フローや関連規定の整備など ・セキュリティ知見を活かした事業開発 ・打ち合わせ同席 、プロダクト開発へのフィードバック ●事業紹介 「取引に確信を与える、セキュリティの星つきガイドへ。 」をビジョンに、取引先の安全性を可視化するセキュリティ評価プラットフォームを運営しています。 2022年に、初めてクラウドサービスの評価サービス「Assured」をリリースし、2025年6月に2つ目のサービスとして取引先の評価サービス「Assured 企業評価」をリリースしました。 サイバー攻撃の脅威が増大し、取引先のセキュリティが企業の命運を握る今、私たちは「この時代における信頼のカタチを創り、社会の変革を加速させること」を目指しています。 【勤務地及び業務の変更範囲】 業　務:会社の定める業務(出向等を含む)

株式会社アシュアード

Assuredのクラウドサービスのセキュリティ評価及び、利用企業のセキュリティ支援を行っていただきます。 セキュリティ評価の業務だけでなく、その専門性を活かして、他チームとの広告マーケティング検討やセミナー講演、プロダクト側との仕様検討や機能提案など、ビジネス開発やプロダクト開発などに広く横断的に携わっていただきます。 ・セキュリティ評価 ・利用企業様への評価結果のレポーティング、コンサルティング、サポート ・Assuredを利用した運用フローや関連規定の整備など ・セキュリティ知見を活かした事業開発 ・打ち合わせ同席 、プロダクト開発へのフィードバック ●事業紹介 「取引に確信を与える、セキュリティの星つきガイドへ。 」をビジョンに、取引先の安全性を可視化するセキュリティ信用評価プラットフォームを運営しています。 2022年に、クラウドサービスのセキュリティ信用評価「Assuredクラウド評価」をリリースし、2025年6月に2つ目のサービスとして、取引先企業のセキュリティ信用評価「Assured企業評価」をリリースしました。 サイバー攻撃の脅威が増大し、取引先のセキュリティが企業の命運を握る今、私たちは「この時代における信頼のカタチを創り、社会の変革を加速させること」を目指しています。 【勤務地及び業務の変更範囲】 業　務:会社の定める業務(出向等を含む)

株式会社 Ridge-i(リッジアイ)

AIソリューションアーキテクトとして、顧客の経営課題をAIで解決する一連のプロセスをリードいただきます。 技術的専門性とビジネス理解を兼ね備え、顧客との関係構築からプロジェクトの上流設計まで、ソリューション実現の要となるポジションです。 【担当いただく4つのフェーズ】 ●課題発見・構想策定 顧客経営層・事業責任者との対話を通じて、AI適用領域と事業インパクトを定義します。 ●ソリューション設計 社内のAI/ML専門家やエンジニアと協働しながら、AI技術選定、データ戦略、システムアーキテクチャ、KPI設計など、プロジェクトの上流設計をリードします。 ●プロジェクト推進 社内の研究者・エンジニア、顧客サイドの事業部門・情シス、外部パートナーとの連携をリードします。 ●ビジネスインパクト検証 導入後の効果測定、運用定着、次フェーズ提案までを担当します。

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

【企業・求人の特色】 <富士フイルムGroup> ●あらゆる業界のお客様の経営課題をとらえ、課題解決に向けたソリューションを提供を提供いたします。 ●想いは～働くを良くしたい～「働く現場で生まれるお困りごとの解決」 ●お客様と直接コミュニケーションをとり、ソリューションの具体化や運用定着のフォローに取り組んでいきます。 ●業績成果目標はチームで持ち、協力しながら活躍いただきます。 【業務内容】 ●お客様の業務内容や課題を理解し、課題解決に向けた最適ソリューション提案に向けて、要件定義からシステムやサービスの設計・構築、導入、保守・運用を役割に応じて担当して頂きます。自分が携わった仕事やシステムがお客様にどう活用され、働き方を改善できたか、ダイレクトに味わえる業務です。 【担当領域】 印刷業に向けた、デジタル印刷の生産性・品質向上を実現するスマートプリンティングDX 【担当業界一例】 印刷業、および印刷業務を含むBPO受託業など

株式会社データX

【仕事概要】 新たに開始した自社プロダクト「b→dash」の運用支援サービスにおいて、 データのスペシャリストとして、b→dashのデータ構築や、コンテンツ作成などをお任せします。 IT領域における専門性を発揮し、より高品質なサービスを提供することで、クライアント企業様によりb→dashの価値を感じて頂くべく業務にあたっていただきます。 ●お願いしたい業務 新たに開始した、クライアント企業様のb→dash運用支援サービスにおいて、b→dash導入や運用支援をお任せします。 また、サービスの商品化に向けた型化や、チームの納品品質管理など、 新規サービスの立ち上げを一緒に担って頂ける方を募集しています。 〈具体のイメージ〉 ・データ構築 ・コンテンツの作成 ・チームの納品品質管理 ・業務の型化 ・開発チームへのプロダクトへの改善提案 ・クライアント企業様へのさらなる価値提供のための新規メニューの提案 ・高難易度の運用代行作業の遂行 (顧客折衝含む場合あり) ※クライアント対応は、カスタマーサクセス部門の別チームがメインで担当しますが、 ご経験やスキルに応じ、クライアント対応も一部ご実施いただく可能性がございます。 ●1日の流れ ・09:00-10:00　朝会、管理シート更新、メール対応 ・10:00-18:00　クライアント対応、設計対応、メンバー相談対応、品質チェック ・18:00-19:00　夕会(数値確認、案件相談) ・19:00-20:00　報告業務

株式会社データX

新規事業である経営層向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門の立ち上げをお任せします。 CxO / 代表取締役 / 取締役 / 執行役員といった経営層の方向けの新規プロダクトであるSaaSサービスの導入、納品、プロジェクト管理といった業務を担っていただきます。 ※新規事業の詳細内容については面接/面談時に面接官よりご説明いたします ●お願いしたい業務 既存社員と共に、以下の業務の推進をお願いしたいと考えています。 ・クライアントから頂戴したデータの集計と分析 (主にGoogle SpreadSheetを活用) ・クライアントがKGI/KPIをモニタリングするための運用方法の定義 ・クライアントデータの集計業務簡素化に向けた仕組みの検討 業務に慣れてきたあとは以下のようなクライアントフェーシング業務もお任せする予定です。 ・クライアントへのプロダクトを活用したデータ管理方法の提案 ・クライアントの経営企画業務の効率化に向けた提案 など ●1日の流れ ・09:00-10:00　朝会 / 当日の業務をTeamですり合わせ ・10:00-18:00　クライアントデータの集計や枠組みの整理 ・18:00-19:00　夕会(数値確認、案件相談) ・19:00-20:00　報告業務

株式会社データX

弊社の3rdプロダクト(SaaSプロダクト)を利用いただく企業様へのカスタマーサクセス (導入支援、施策の提案、 PDCAの設計と実行支援など)を担って頂きます。 新規事業のため、23年9月時点においては、まだカスタマーサクセス組織が存在しないため、カスタマーサクセス組織自体の立ち上げから担っていただきたいと考えています。 ※新規事業の詳細内容については面接/面談時に面接官よりご説明いたします 【仕事内容】 ・新規プロダクト導入に伴う業務設計の再構築や継続的な活用促進　　　　 ・クライアント企業との関係性構築

株式会社CARTA HOLDINGS

▼概要 NTTドコモの各種サービスにおけるデータ分析および施策提案を受託しています。 本ポジションは「フロント担当」として、顧客の課題整理から要件定義、提案までを主導します。高度な分析作業はバックエンドチームと連携し、チーム体制で顧客のデータ活用と事業成長を推進するミッションです。 ▼詳細 ●顧客の課題整理・要求定義 ・顧客と直接コミュニケーションを取り、課題をヒアリング→データで解決可能な形(分析要件)へと翻訳・定義します。(例:特定料金プランのユーザー動向調査など) ●分析設計・データ抽出(SQL) ・課題解決に必要なデータや集計方針を設計。ご自身のスキルやプロジェクトに応じてSQLを用い、データの有無や傾向を確認しながら分析の方向性を固めます。 ●チーム連携・ディレクション ・高度な集計や統計処理、機械学習の実行は専門のバックエンドチームへ依頼。メンバーと役割を分担しながら、プロジェクト全体の進行と品質を管理します。 ●資料作成・提案 ・分析結果からビジネスへの示唆を抽出し、プレゼン資料として可視化。顧客へネクストアクションの提案・報告を行います。

株式会社マネーフォワード

●本ポジションのミッション ミチビクのカスタマーサクセスは、「取締役会DX」という市場において、ユーザー同士や当社とのつながりを創出し、共創を通じて顧客の成功体験の支援やプロダクト活用価値を高め、長期的な信頼関係の構築を実現することがベースのミッションとなります。 本ポジションでは導入いただいている企業へのカスタマーサクセス業務と合わせて マネージャー、チームの目標達成に向けてKPIやアクションプランを策定し、実行まで一貫して推進するいただけることを期待しております。 ●業務内容 ・チームとしての成果最大化に向けたKPI設計およびアクションプランの立案・推進 ・契約顧客へのカスタマーサクセス業務(オンボーディング〜定着支援) ・大企業グループへのサービス一括導入に伴うプロジェクト推進 ・契約顧客の活用高度化に向けた提案および伴走支援 ・顧客の声を開発チームへ展開し、機能改善・新機能の優先順位をディスカッション ・コミュニティやイベントを通じた顧客の成功体験創出および価値向上施策の検討・実行 ※導入事例もご参考ください https://michibiku.co.jp/case/ ●業務内容の変更範囲:会社の定める業務

AMBL株式会社

具体的な仕事内容 ・クライアントの将来と課題を踏まえたプランニング ・プロジェクト計画、収益計画、稼働計画による案件マネジメント ・スタッフのアサイン、ディレクターとの連携による進行管理 ・既存案件に対してPDCAサイクルを回しながら改善の提案・実行 ・契約をはじめとする各種証憑の締結業務・管理(バックオフィスと分担) 手がけるプロジェクトは、ウェブサイトやアプリ、データ基盤など多種多様。 クライアントの業界も多岐にわたるので、幅広いPJに携わることで、プロデューサーとして、大きく成長できる環境があります。 <案件事例> ・大手時計メーカーのグローバルサイトのPMO支援及び改善 ・大手製粉メーカーの業務効率化を図ったアプリ構築 ・大手製造業のAIナレッジマネジメントシステムの構築・エンハンス開発 ・大手テーマパークのBIツール構築 ・大手保険業のウェブサイト運用及び改善

燈株式会社

AI SaaS事業本部にて、当社の最先端テクノロジーが搭載された AI SaaS プロダクトの PdM 業務をご担当いただきます。 複数のプロダクトを有していますが、すべて自社プロダクトであり、建設業界特化のバックオフィス DX サービス「Digital Builder シリーズ」や、建設業界特化の生成 AI サービス「AI コンストシェルジュ 光/Hikari」などを展開しています。 立ち上げから約3年間で導入企業数が1,000社を超えるなど、急激に拡大している事業です。 今後もさらなる非連続な成長を継続するために、どのような改善ができるか、機能実装ができるかといった各種施策を、経営陣・事業責任者・Sales・CS・デザイナー・エンジニアと連携しながら進めていただきます。 具体的には ●開発、改善要望のヒアリングから開発優先順位設定、進捗の管理 ●データ分析による課題、改善ポイントの特定 ●ヒアリング内容を各種施策へ落とし込み ●プロダクトのマーケット拡大への施策検討、提案 ●各種施策決定のための合意形成、ステークホルダーとの連携

フューチャー株式会社

●同ポジションについて クラウド型脆弱性管理サービス「FutureVuls」は、エンタープライズ顧客の獲得が続きT2D3ペースで事業が急拡大しています。これに伴い、顧客の導入・定着を担うハイタッチCSの体制強化が急務となっています。 本ポジションにまず期待するのは、エンタープライズ顧客のハイタッチCSを自ら担い、立ち上がりつつある体制の中核として手を動かして頂くことです。そのうえで、製品とFutureVuls固有のCS業務への理解を深めながら、ハイタッチ領域の現場リーダーへ、さらにその先ではプロフェッショナルサービスの立ち上げへと、活躍の幅を広げて頂くことを想定しています。 ●具体的な業務内容 ご経験や適性に応じ、以下の業務から幅広くお任せします。 入社当初はハイタッチ顧客への直接対応を中心に担っていただき、習熟度に応じて型化や育成・リーダーとしての関与を行って頂きたいと考えています。 【ハイタッチ顧客への直接対応(約70%)】※入社当初の中心業務 ・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を含むオンボーディングプロセス全般 ・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営 ・データに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案 ・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チームと連携・調整 ・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整 【ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化(約15%)】 ・オンボーディングや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、再現できる形へ言語化・テンプレート化 ・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装 ・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックの言語化・可視化(テックタッチ担当と協働) ・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成 【チームメンバーの育成・現場リーダーとしての関与(約15%)】※習熟に応じて段階的に ・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー ・作業手順(How)だけでなく、その背景や理由(Why)を含めた指導の実施 ・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、新人でも実行できるレベルかの監修・チェック ・CS立ち上げ経験を活かし、CS実務経験の浅いメンバーの相談相手・牽引役となること ・業務内容の変更の範囲: 当社業務全般に従事いただく可能性がございます。

車体系ECUのシステム制御仕様の作成、顧客への技術提案、およびソフトウェア開発を担当する。これらを実現するため、メカ設計部署・ECUハード設計部署と密に連携しながら業務を推進する。 ●具体的な業務内容 システム制御仕様作成:車体系ECUの制御仕様を策定し、システム全体の設計を主導する 顧客への提案:技術的な観点から顧客ニーズを把握し、最適なシステム提案を行う ソフトウェア開発:制御仕様に基づくソフトウェアの設計・実装・検証を行う 関連部署との連携:メカ設計部署、ECUハード設計部署と協力し、システム全体の整合性を確保する 職種の変更範囲:技術職・事務職・技能職業務

開業に向けたセンター立ち上げと各種運用整備 マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備 お客さま対応業務 テキストツール・有人チャットを用いたカスタマーサポートを実施 必要に応じて音声通話によるサポートを実施 VoCの収集とフィードバック 顧客体験向上のための施策・手法の検討および導入(AIツールなど) <使用ツール> Salesforce、Amazon Connect ●期待する役割 2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーサポート業務をお任せします。 デジタルバンクでは、お客様の声をリアルタイムで拾い上げ、高速でサービスを磨き込み続ける開発体制を目指しています。 その中でもカスタマーセンターは、最も重要なプロダクト改善の戦略的拠点と位置づけています。 非常にバリューの高いポジションとして、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、プロダクト・サービス改善のためのVoCフィードバックにも期待をしております。

株式会社シスラボ

★会社の成長を肌で感じながら、将来的に商談や折衝もこなせる市場価値の高いエンジニアへ★ 大手メーカーや大手商社等、大手クライアントの一次請け案件のシステム開発をご担当いただきます。 要件定義から携わる案件も豊富です。ゆくゆくはクライアントとの折衝業務もお任せする予定です。 【主要取引先例】 三菱商事株式会社/田中貴金属グループ/ユニバーサルミュージック合同会社/丸紅株式会社 丸紅ロジスティクス株式会社/東京地下鉄株式会社(東京メトロ)/ANA/双日株式会社 日本飛行機株式会社/日本デリカフーズ協同組合/りらいあコミュニケーションズ株式会社/株式会社イープラス/株式会社東京カンテイ 【自社サービスについて】 予測変換システムや記録管理システムにおいて業界で評価されています。取り扱う自社製品は、記録入力の利便性と標準化の仕組みに定評があり、ユーザーの残業削減に実績があります。 【入社後の流れ】 Step 1:導入研修(2か月) まずは基礎からしっかり学んでいただきます。 実務で使用する言語を学習します。 Step 2:実務スタート・OJT(4～6か月) 先輩の指導のもと、クライアントの案件にて開発業務に挑戦します。 Step 3:商談同行(3年目～) エンジニアとしてのスキルを磨きつつ、上司の指導の下、要件定義について学びます。 その過程でクライアントとの商談へも同行します。上流工程の経験を積んでいきます。 Step 4:チーム作り(5年目～) 一人で商談を任され、プロジェクマネージャーの立ち位置も目指せます。

株式会社エス・エム・エス

<役割について> ・障害福祉といっても、その中には30以上の細かいサービス種が存在しています ・かべなしクラウドは特定のサービス種についてはPMFを実現しているものの、まだPMF出来ていないサービス種が数多く存在しています ・その中で特定のサービス種について、プロダクトロードマップを作成し、開発・セールス・マーケティング・CSの結節点となり、PMFに向けた取り組みの推進を担っていただきます <具体的な業務内容> ●特定サービス種のPMFに向けた取り組み ・以下のプロセスでプロダクトの構想から実際のグロースまでを一気通貫で担っていただきます ・市場構造、顧客の業務プロセス・顧客課題等の調査 ・PdMと連携して、プロダクトのあるべき姿を描き、実現に向けた開発ロードマップを作成する ・マーケティング・セールスと連携して、市場投入に向けたプロモーション戦略・プライシング設計・営業戦略を設計する ・セールス・CSと連携して、ローンチ後のプロダクトや機能への課題点を整理し、継続的なプロダクト改善を推進する ●新規事業への取り組み ・現在はSaaSの提供のみを行っていますが、障害福祉事業所の経営支援をスコープととらえた時、ソフトウェアだけで解決可能な範疇は限定的です ・そのため、将来的には、かべなしクラウドを起点として周辺事業を開発していきながら、顧客価値を向上させていく取り組みも推進いただく想定です 入社後の流れ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

株式会社エス・エム・エス

<ミッション> 人材紹介事業におけるマッチングプロセスとオペレーションの改善を通じて、営業組織の生産性を高めることをミッションとしています ※プロジェクトによっては全領域横断の大規模プロジェクトを取り扱うこともございます まずはカスタマーサクセスで事業や組織の理解を進めていただき、ご本人のキャッチアップ状況に応じてプロジェクト推進に役割拡張いただく予定です。 ●カスタマーサクセス (CS) ①CS業務の実行と仕組み化 WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者様からの問い合わせ対応、レクチャーの実施 ②業務改善・機能提案 問い合わせ内容や現場の声を分析し、開発チームへフィードバック 単なる一時受けではなく、「どうすれば課題が解決するか」「次に何を作るべきか」を主体的に考え、プロダクトの改善を推進します ③利用促進 関係者への期待値調整や、価値提供(メリット)の言語化・発信 ●プロジェクト推進 (PM / PMO) ①全社横断プロジェクトの推進 対象:WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムおよび新規プロジェクト ②ステークホルダー・マネジメント 複数の事業部(ナース、介護など)、多様な職種(マネジメント、メンバー、マーケティング、開発)との間に入り、要件定義、折衝、期待値調整を行います ③プロジェクト管理 中長期的なロードマップの策定支援、KPI設定、進捗管理。 (将来的には)一定の規模感のプロジェクトをお任せし、主体的に推進していただくことを期待します ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある 入社後の流れ 入社後は全体オリエンテーションにて会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

株式会社エス・エム・エス

自ら顧客に触れながら、かべなしクラウドを最大限活用いただく上で何が「壁」になっているかを探り、その壁を取り除くための最適な仕組み・プロセスを設計していくことがミッションです。 カスタマーサクセス(CS)組織の戦略立案から、具体的な仕組みへの落とし込みまでを一気通貫でお任せします。 【具体的な業務内容】 ・顧客の「成功の型」の設計・検証 現場の手触り感・顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義。 ・改善施策の企画・実行 具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用・定着における課題の解決。 ・スケーラブルな組織基盤の構築 今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築。 ・「説明不要」なプロダクトへの還流 VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計。 等 ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある 入社後の流れ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

株式会社ホープス

Oracle ERP (EBS, Fusion Cloud ERP)の導入プロジェクト(プライム案件)にて、PMとして、プロジェクト全体の意思決定、スケジュール・リスク・課題・予算の管理、ステークホルダー調整(経営層、現場、ベンダー)、トラブル発生時の最終判断、進捗会議のリード等を担うポジションです。 ●本部長廣瀬より 大切にしていることは、1on1でのコミュニケーション徹底と評価制度。 技術者のキャリアの希望を吸い上げ1人1人に寄り添うことを大事にしています。 爆速で年収を上げたい人もいれば、プライベート重視でゆるやかな成長を望む人もいる。 目的に合わせた目標設定をして個人個人がそれぞれの目標をしっかり達成し、評価に反映する。 そうすることで、楽しく確実に成長していけると考えています。 その上で一緒に働く皆さんには、人とのつながりを大切にしてほしい! 仕事を通して「戦友」と思える仲間ができること、仕事以外の交流においても信頼できる「仲間」ができることは、 ホープスで働く醍醐味の1つです。 「ホープスを選んでよかった」ご入社後、そう思っていただける仲間・環境があると自負しています。 一緒に働けることを楽しみにしています。 ●所属予定のERP本部とは プライム案件に果敢にチャレンジして会社を引っ張っていく組織がERP本部です。 Oracle Fusion Cloud ERP(Oracle ERP Cloud)/Oracle EBSを中心としたソリューションパッケージを軸に プライム案件の獲得をミッションに新規案件や継続案件にてプライムでの受注を拡大しています。 ●Oracle Fusion Cloud ERP(OracleERP/ERPCloud)とは SaaS型ERPパッケージで、世界のERPクラウドシェアではトップレベル。 日本でも年々アカウント数を増やしており、成長中の業務システムパッケージ! ●OracleERPの経験がなくてもOK Oracle ERPに限らず、以下のような 業務システム導入のPM/PL経験のある方は積極的に採用します! <業務システム> ・ERP(GRANDIT IFS Cloud IFS Applications mcframe Infor OBIC7 CloverNET Biz∫ ビズインテグラル Microsoft Dynamics 365 COMPANY Spendia SMILE など) ・会計システム(弥生、勘定奉行、SuperStream) ・基幹システムリプレイス ・SCMシステム導入 下記PM/PLとしてのご経験がある方 ・要件定義〜本番移行まで一連のフェーズを担当 ・複数チームのマネジメント経験 ・外部ベンダーコントロール ●プロジェクト概要 ・某ネット銀行様の会計領域にてOracleERPCloud(AP,AR,GL)を導入し、クラウド上の勘定系システムと連携したデータドリブンな経営を推進 ・製造業のお客様にてOracleERPCloud(PPM,OM,PO,INV,MFG,AP,AR,GL,FA)及びOracle EPMを導入し、グローバルにおける各工場の在庫の見える化、システム運用負荷の軽減などを目的にシステムを導入 ・某不動産業のお客様に、会計、管理会計領域でOracleERPCloud(AP,AR,GL)とOracle EPMを導入し、徹底した部門別業績管理をベースとした経営管理版となるシステム構築を行い経営ジャッジのスピード化を実現 ※その他大小さまざまな案件にてお客様の課題解決をサポート ●ホープスの目指す世界 《ERP導入を支援し、業務標準化の輪を広げる》 国内全体では基幹業務の標準化は急務であるものの、 大手・準大手から中堅規模の企業においては実現していない企業が多くERP導入の課題感は多い。 ホープスはそういった企業への支援戦略を中心に事業を展開。 大手企業、中規模企業向けのERP領域でシェアNO.1を目指し国内サプライチェーン全体での業務標準化を狙っています。 ●従事すべき業務の変更の範囲 IT開発関連業務

株式会社メドレー

産婦人科・不妊治療施設向けサービス「@link(アットリンク)」のカスタマーサクセスリーダーを募集します。 本サービスは、全国700以上の病院・クリニックで採用され、特に高い専門性が求められる産婦人科・不妊治療領域における課題解決に貢献しています。ネット予約の普及により、日本の妊産婦の4人に1人が利用するまでに成長しましたが、この成長の勢いは、ここからさらに加速させます。 この重要なフェーズで、事業と組織の成長を牽引するカスタマーサクセスリーダーを求めています。 ●具体的な業務内容 @linkサービス導入時に、お客様の運用フローに合わせた最適な設計・支援を行って頂きます。 1件の導入にあたり、約1~2ヶ月かけて以下の業務を遂行しています。 ・現行運用のヒアリングと、システム運用への転換提案 ・運用に合わせたシステムの各種設定 ・各種連携システムメーカーとの折衝 ・診療所・病院に対する操作指導 　※アサインされる導入案件によって、出張が発生します。 　出張タイミングとしては、お客様との顔合わせや操作説明・稼働立ち会いのタイミングなどです。 　(詳細は選考の中でご説明します。) ※業務の変更の範囲:会社の定める業務

株式会社NTTデータ

・パートナーアライアンス担当チームメンバーのマネジメント ・パートナー各社役員やNTTデータグループ内役職者とのコミュニケーション ・パートナーエコシステムの設計/構築/最適化(パートナーと内部顧客の2面性が必要) ・特殊プロジェクトの運用や顧客満足度やVOCのサービス反映

富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社

【企業・求人の特色】 《富士フイルムGroup》 ●あらゆる業界のお客様の経営課題をとらえ、課題解決に向けたソリューションを提供いたします。 ●想いは～働くを良くしたい～「働く現場で生まれるお困りごとの解決」です。 ●業績成果目標はチームで持ち、協力しながら活躍いただきます。 【業務内容】 ●営業と同行し、お客様の業務内容や課題を理解し、課題解決に向けた最適ソリューション提案に向けて、要件定義からシステムやサービスの設計・構築、導入、運用保守を役割に応じて担当して頂きます。 自分が携わった仕事やシステムがお客様にどう活用され、働き方を改善できたか、ダイレクトに味わえる業務です。 【担当領域】 IT基盤(ネットワーク、サーバー、セキュリティ、クラウド)を想定　※ご経験・スキルに応じて決定 【担当業界一例】 製造、金融、流通サービス、文教、官公庁/公共、医療など

富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社

《富士フイルムGroup》 ●あらゆる業界のお客様の経営課題をとらえ、課題解決に向けたソリューションを提供を提供いたします。 ●想いは～働くを良くしたい～「働く現場で生まれるお困りごとの解決」 ●お客様と直接コミュニケーションをとり、ソリューションの具体化や運用定着のフォローに取り組んでいきます。 ●業績成果目標はチームで持ち、協力しながら活躍いただきます。 【業務内容】 ●お客様の業務内容や課題を理解し、課題解決に向けた最適ソリューション提案に向けて、要件定義からシステムやサービスの設計・構築、導入、保守・運用を役割に応じて担当して頂きます。自分が携わった仕事やシステムがお客様にどう活用され、働き方を改善できたか、ダイレクトに味わえる業務です。 【担当領域】 基幹システムと連携した帳票ソリューション 【担当業界一例】 製造、金融、流通サービス、文教、医療、印刷BPOサービス業など

富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社

【企業・求人の特色】 《富士フイルムGroup》 ●あらゆる業界のお客様の経営課題をとらえ、課題解決に向けたソリューションを提供いたします。 ●想いは～働くを良くしたい～「働く現場で生まれるお困りごとの解決」です。 ●業績成果目標はチームで持ち、協力しながら活躍いただきます。 【業務内容】 ●中規模案件及び高難易度/大型プロジェクトにおいて、構成する各領域の技術リーダー・メンバー、社内のシステムエンジニアとの協働に留まらず、社外パートナー企業との連携・協業により、QCDをコントロールしながら、プロジェクトリードして頂きます。 【ソリューション例】 製造:生産見える化SOL/金融:金融事務デジタル化SOL/公共:電子申請SOL/その他、ネットワーク・サーバーSOL等や電帳法SOL、文書管理SOL等 【顧客業界例】製造/金融/流通/官公庁/公共/医療等

富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社

【企業・求人の特色】 《富士フイルムGroup》 ●あらゆる業界の経営課題をとらえ、課題解決に向けたソリューションを提供いたします。 ●想いは～働くを良くしたい～「働く現場で生まれるお困りごとの解決」です。 ●業績成果目標はチームで持ち、協力しながら活躍いただきます。 【業務内容】 ●営業と同行し、お客様の業務内容や課題を理解し、課題解決に向けた最適ソリューション提案に向けて、要件定義からシステムやサービスの設計・構築、導入、保守・運用を役割に応じて担当して頂きます。自分が携わった仕事やシステムがお客様にどう活用され、働き方を改善できたか、ダイレクトに味わえる業務です。 【担当領域】 オフィス関連業務、基幹業務(基幹システム)等を想定　※ご経験・スキルに応じて決定 【担当業界一例】 製造、金融、流通サービス、文教、官公庁/公共、医療などの各種業務における課題解決を実現する業務ソリューションを担当します。 ●新しい技術分野も活用し、お客様の課題に合わせた最適なソリューションを提供します。

富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社

・富士フイルムBIジャパンはマーケット及び顧客ニーズの増加を背景に、2025年度よりセキュリティに関連するソリューションの提供を強化していく中で、セキュリティを中心としたインフラ領域の体制強化を進めています。 ・当社のSEは顧客提案・要件定義から導入・デリバリー迄を一気通貫で対応しています。 以下業務を中心に今までのご経験により対応業務を検討致します。 【職務内容】 ・SE職としてセキュリティを中心としたインフラ領域のPJリード ・顧客ニーズに基づくソリューションの選定や技術的な観点におけるフィジビリティ確認 ・案件における顧客提案から要件定義、設計構築、運用迄の対応 （顧客対応の営業部門や業務ソリューションを担当するSEと連携しながら、業務遂行いただきます） 【対応案件例】 ・顧客向けのセキュリティを中心としたインフラ領域の上流工程からのアプローチ (セキュリティアセスメントやゼロトラストセキュリティのロードマップ策定・推進他) ※当社の顧客向けIT基盤領域を中心に対応いただきます。

富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社

【企業・求人の特色】 《富士フイルムGroup》 ●あらゆる業界のお客様の経営課題をとらえ、課題解決に向けたソリューションを提供いたします。 ●想いは～働くを良くしたい～「働く現場で生まれるお困りごとの解決」です。 ●業績成果目標はチームで持ち、協力しながら活躍いただきます。 【業務内容】 ●営業と同行し、お客様の業務内容や課題を理解し、課題解決に向けた最適ソリューション提案に向けて、要件定義からシステムやサービスの設計・構築、導入、運用保守を役割に応じて担当して頂きます。 自分が携わった仕事やシステムがお客様にどう活用され、働き方を改善できたか、ダイレクトに味わえる業務です。 【担当領域】 IT基盤(ネットワーク、サーバー、セキュリティ、クラウド)を想定　※ご経験・スキルに応じて決定 【担当業界一例】 製造、金融、流通サービス、文教、官公庁/公共、医療など 【今後のキャリア】 提案SEとしてご活躍いただき、将来的にはコンサルやPM/上級PMとしてプロジェクト全体を俯瞰して頂くキャリア形成が可能です。 【配属先】 システムエンジニアリング統括部

富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社

【企業・求人の特色】 《富士フイルムGroup》 ●あらゆる業界のお客様の経営課題をとらえ、課題解決に向けたソリューションを提供を提供いたします。 ●想いは～働くを良くしたい～「働く現場で生まれるお困りごとの解決」 ●お客様と直接コミュニケーションをとり、ソリューションの具体化や運用定着のフォローに取り組んでいきます。 ●業績成果目標はチームで持ち、協力しながら活躍いただきます。 【業務内容】 ●お客様の業務内容や課題を理解し、課題解決に向けた最適ソリューション提案に向けて、要件定義からシステムやサービスの設計・構築、導入、保守・運用を役割に応じて担当して頂きます。自分が携わった仕事やシステムがお客様にどう活用され、働き方を改善できたか、ダイレクトに味わえる業務です。 【担当領域】 印刷業に向けた、デジタル印刷の生産性・品質向上を実現するスマートプリンティングDX 【担当業界一例】 印刷業、および印刷業務を含むBPO受託業など

株式会社日立製作所

【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】 政府系金融機関のシステムにおける業務アプリケーション領域の上流工程です。 近年、金融機関では事務改革やセキュリティ強化の必要性が高まっており、それらの施策をお客様と一緒にシステムの要件や仕様に落とし込み、システム開発の受注に繋げる取組みを行っています。この中で、上流工程である要件定義、仕様検討、基本設計、その後のお見積りと顧客交渉を行います。 【職務概要】 政府系金融システム開発における業務アプリケーション領域の要件定義工程、基本設計工程のプロジェクトマネジメントををお任せいたします。 上記工程の後は見積りを取り纏め、顧客との交渉を通じて新規の受注につなげるプレ活動を行っていただくことを期待しております。 ※実際のアプリケーションのプログラム開発は金融領域内の他組織とアプリケーションサービス事業部のメンバーが行います。 当ポジションは実際の開発と要件設定の観点を横ぐしでまとめ上げていただくポジションです。 【職務詳細】 プロジェクト開始から実装までの一連の工程を一気通貫で担っていただきます。 ・顧客の要求や業務要件を理解した上で、システム要件を要件定義書に落とし込み、顧客とコミュニケーションをしながらシステム要件を合意形成する ・システム要件から実現仕様を設計して可視化し、顧客とコミュニケーションをしながら実現仕様を決定する ・実現仕様からシステム開発の詳細見積りを作成し、顧客に妥当性を説明する ・開発工程では要件や仕様に関する問題・課題を洗い出し、顧客との交渉を通じて解決をリードする ・上記業務の遂行に当たり、各ステークホルダー(顧客、上司・部下、関連部署)と良好なコミュニケーションを図り、プロジェクトの成功に貢献する