●サービスについて
Eightは、出会いの価値を最大化する、ビジネスのための名刺アプリです。2012年の提供開始以来、450万人を超えるユーザーに利用されています。Eightを使えば、スマートフォン一つで誰にでも簡単にデジタル名刺を渡すことができます。Eightで交換したデジタル名刺は、昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるので、相手の近況をスマートに把握できます。Eightはデジタル名刺の提供を通じて、これまで培ってきた人脈を活かしたビジネス機会を創出します。
●組織のミッション
ユーザーがEightを使い続けられるようにサポートするのが私たちのミッションです。目指しているのは、問い合わせに正確に答えるだけの組織ではありません。ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できる環境を整え、困る前に問題を解消する「攻めのカスタマーサポート」です。
●具体的な業務
テクニカルサポート担当として、以下の業務に取り組みます。
【入社後に担当する可能性がある職務】
各種研修を経て、まずはユーザー対応の実務を通じてプロダクトと問い合わせ傾向を細かく把握します。
●ユーザーからの問い合わせ対応(メール・チャット・電話)
●事象のヒアリング・整理・再現確認
●仕様やログ・設定情報の確認による原因の切り分け
●ユーザー向け回答文の作成
●開発チーム・プロダクトマネジャーへのエスカレーションと連携
●FAQ・ヘルプサイト記事の作成・更新
【立ち上がり後(目安:入社後3〜6カ月)】
●問い合わせ傾向の分析と再発防止策の検討
●応対マニュアル・業務フローの作成と改善
●AIによる一次対応の精度向上に向けたナレッジ整備
●責任範囲外の質問を検知してエスカレーションさせるガードレールの設計(過去の問い合わせ履歴やヘルプ記事にメタ情報を付与し、表記揺れを正規化する)
【将来的に期待する職務】
入社後の立ち上がりや成果を踏まえ、志向に応じて以下を担当します。
●AI活用・業務効率化(サポートオペレーション)
●生成AIを活用した問い合わせ対応の自動化・効率化の企画と実行
●自己解決率(セルフサーブ率)を高める仕組みづくりとKPI管理
●ユーザー体験・プロダクト改善
●VOC(ユーザーのニーズや要望)の分析とプロダクト側へのフィードバック
●「そもそも質問が生まれない」プロダクト設計・ヘルプ導線の改善提案
●サポート組織の企画・運営
●ヘルプサイトの構築・情報設計
●サポートで利用するシステムの企画・選定・導入・運用
●効率向上施策・応対品質施策の策定
●従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務
