テクニカルサポート[Eight]

●サービスについて Eightは、出会いの価値を最大化する、ビジネスのための名刺アプリです。2012年の提供開始以来、450万人を超えるユーザーに利用されています。Eightを使えば、スマートフォン一つで誰にでも簡単にデジタル名刺を渡すことができます。Eightで交換したデジタル名刺は、昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるので、相手の近況をスマートに把握できます。Eightはデジタル名刺の提供を通じて、これまで培ってきた人脈を活かしたビジネス機会を創出します。 ●組織のミッション ユーザーがEightを使い続けられるようにサポートするのが私たちのミッションです。目指しているのは、問い合わせに正確に答えるだけの組織ではありません。ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できる環境を整え、困る前に問題を解消する「攻めのカスタマーサポート」です。 ●具体的な業務 テクニカルサポート担当として、以下の業務に取り組みます。 【入社後に担当する可能性がある職務】 各種研修を経て、まずはユーザー対応の実務を通じてプロダクトと問い合わせ傾向を細かく把握します。 ●ユーザーからの問い合わせ対応(メール・チャット・電話) ●事象のヒアリング・整理・再現確認 ●仕様やログ・設定情報の確認による原因の切り分け ●ユーザー向け回答文の作成 ●開発チーム・プロダクトマネジャーへのエスカレーションと連携 ●FAQ・ヘルプサイト記事の作成・更新 【立ち上がり後(目安:入社後3〜6カ月)】 ●問い合わせ傾向の分析と再発防止策の検討 ●応対マニュアル・業務フローの作成と改善 ●AIによる一次対応の精度向上に向けたナレッジ整備 ●責任範囲外の質問を検知してエスカレーションさせるガードレールの設計(過去の問い合わせ履歴やヘルプ記事にメタ情報を付与し、表記揺れを正規化する) 【将来的に期待する職務】 入社後の立ち上がりや成果を踏まえ、志向に応じて以下を担当します。 ●AI活用・業務効率化(サポートオペレーション) ●生成AIを活用した問い合わせ対応の自動化・効率化の企画と実行 ●自己解決率(セルフサーブ率)を高める仕組みづくりとKPI管理 ●ユーザー体験・プロダクト改善 ●VOC(ユーザーのニーズや要望)の分析とプロダクト側へのフィードバック ●「そもそも質問が生まれない」プロダクト設計・ヘルプ導線の改善提案 ●サポート組織の企画・運営 ●ヘルプサイトの構築・情報設計 ●サポートで利用するシステムの企画・選定・導入・運用 ●効率向上施策・応対品質施策の策定 ●従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める業務

●AI時代のサポートの型づくりに関われる AIチャットボット構築やAI精度向上、ナレッジ設計など、AI×サポート業務の企画・立ち上げに取り組むことができます。 ●450万人規模のBtoCプロダクトの声が、そのまま改善につながる 自社プロダクトのため、収集したユーザーの声を開発チームやプロダクトマネジャーに直接届け、プロダクト改善に反映させることができます。 ●サポートの範囲が「対応」で終わらない 不正利用対策など、一般的なサポート部門では経験しにくいプロジェクトにも関わる機会があります。問い合わせ対応から、ナレッジ設計、システム導入、KPI設計まで、担当領域を広げていける環境です。 ●全社的にAI活用が前提の職場環境 全社の生成AIの業務活用率は99%、AI活用が個人の努力ではなく組織の標準になっているため、施策を通しやすい環境です。

・カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験(目安3年以上) ・問い合わせ内容を整理し、FAQやマニュアルなど再利用可能な形に落とし込んだ経験

・与えられた目標に対し、自ら課題を特定し、やり切れる方 ・他部門や外部パートナーを巻き込み、横断的に成果を出せる方 ・変化を前向きに捉え、曖昧な状況でも自律して推進できる方 ・ナレッジを仕組み化し、チーム全体の成長・再現性向上にコミットできる方

正社員

6ヵ月 試用期間中の条件変更はありません

743～1,197万円

経験、能力等に応じて個別に決定します。 ※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給します ※35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ・昇給:年1回(6月) ・賞与:年2回(1月/7月)

・年収743万の場合 月額51.6万(基本給40.5万+時間外手当11.1万) ・年収1,197万の場合 月額82.6万(基本給64.8万+時間外手当17.8万)

東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F 就業場所の変更の範囲 会社の定める勤務地

9:00〜18:00 または 9:30〜18:30

※配属部署により異なります。 ●働き方(出社・リモートについて) 週3日以上出社

土日祝日 年末年始休暇 有給休暇

●昇給・賞与 昇給:年1回(6月) 賞与:年2回(1月/7月) 諸手当 通勤交通費 1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします(往復分合計)。 特急券および航空券については会社負担の対象外となります。 社内交流支援制度 住宅補助制度 平日・土日入れ替え制度 育児サポート制度 特別休暇制度 従業員持株会制度 選択型確定拠出年金制度(選択型DC) ※各制度の詳細は [こちら](https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer/culture/) ※ 制度により、対象社員や適用ルールが異なります。

雇用保険 労災保険 厚生年金 健康保険

屋内禁煙

●参考情報 [会社紹介資料|SpeakerDeck](https://speakerdeck.com/sansan33/sansan-company-profile) [Sansan公式note](https://note.com/sansanjapan) [Sansan公式メディア「mimi」](https://jp.corp-sansan.com/mimi/) ●記載内容に関する注意事項 本求人票に記載の内容は、会社の方針によって変更になる可能性があり