グローバル展開・海外拠点あり 製品サポートの求人・転職情報

～PC設定やシステム監視、ヘルプデスクなどの簡単な業務からお任せします～ ・ヘルプデスク→「急にパソコンがフリーズした」「ソフトの使い方が分からない」など、ITに関する問い合わせに対応します。 ・キッティング業務→PC・タブレットの初期設定、ネットワーク設定などを⾏います。 ・システムやネットワークの運用・保守・監視→インターネットや社内ネットワークなどを円滑にするためのサーバー・セキュリティ環境などの整備を⾏います。 基本的にはチーム制での配属となり、しばらくは先輩が横につきながらフォローします。 ゆくゆくは設計や構築、プロジェクトマネジメントといったレベルの高い仕事にチャレンジすることも可能。 グローバルに拠点を展開しているため、意欲次第では世界をまたにかけて活躍できるチャンスもあります。 ●プロジェクト例 ・IBM製品の技術問い合わせ対応、障害対応など ・PC、プリンタサポート(キッティング、修理対応など)、リモートアクセスアカウント管理、e-Token管理 　など ・サーバーリプレイスの切り出し業務、AD統合向けドメイン移行業務、メールサーバーのヘルプデスク対応 　など ・GIGAスクール向けタブレット端末キッティング、問い合わせ対応 ・打合せ決定内容での仕様書作成業務、ベンダー調整(仕様確認、納期調整など) ・タイヤメーカのPCキッティング作業、システム管理(手順書あり)

開発・生準・量産など幅広いモノづくりのフェーズにおいて、生産性・品質の向上を目指してシステムやアプリの企画・開発・導入までお任せします。設計・コーディングは外部ベンダーが担当するため、要件定義や進行管理、改善提案など上流工程に携わっていただきながら全社的な視点で業務を推進頂くことを期待しております。 <職務フェーズと業務詳細> ●システム企画/構想 現状分析と要件定義、ユーザーニーズ調査、要件定義書の作成、システム全体像の設計、機能設計、データ設計、プロジェクト計画の策定、ベンダー選定と調整 ●構築～導入(委託領域 委託管理スキル要) システムアーキテクチャ設計、UI/UXデザイン、テスト計画とケース作成、技術ドキュメンテーション、レポート作成 ●運用/保守(委託領域 委託管理スキル要) モニタリングとアラート管理、ログ管理と分析、インシデント管理、ソフトウェアアップデート、ユーザ問い合わせ対応 <具体的な案件> 以下より、ご経験や適性に応じて案件を担当いただくことを想定しております。 ※なお、他ポジションへの適性が強いとお見受けした方については、異なる職務をご提案させていただく場合もございますことご容赦願います。 ●実験データベース/試作データベースの構築・開発(姫路・豊田・三宮) 実験・試作のデータを一元管理し条件や情報を体系化することで、開発スピードと品質を向上させるための情報基盤を作っていただきます。化学・電気・機構等、可変要素の多い電池という製品の開発に携わるからこそ、パターンを可視化していくことが非常に重要となっております。 ●MESの機能開発(姫路・三宮) 工場の現場業務をデジタル化し、リアルタイムで管理・最適化する為の仕組みづくりを行っていただきます。新たなラインや設備の追加/現場からの改善要望などに対し、長期的な運用を見据えてデジタル技術で応えていただきます。 ●エッジデータを活用した予兆管理推進(姫路) 設備のトラブル防止・発生時の事後検証を行うために必要な、データ抽出の仕組みづくりに携わっていただきます。『どのようなセンサを搭載するのか?』等といった開発の部分から導入後の運用まで関わっていただくため、自身が現場の変革を作り上げている手触り感を強く持っていただくことができます。

社後 ~中期的にお任せしたいこと 当社の製品である大学向け統合パッケージ「GAKUEN」は全国の大学400校以上に導入実績のある 「入試・教務・奨学金・ポータルなど」大学業務を総合的にサポートするパッケージです。 このパッケージ製品「GAKUEN/UNIVERSAL　PASSPORT」の運用保守業務を担当いただきます。 大学業界や業務知識を活かして、お客様のサポートや、システムの運用保守、開発業務を担当できます。 GAKUENユーザ様からの日々のお問合せに対して窓口となりお客様とのコミュニケーションを取っていただくとともに、発生事象に対しての調査や障害であれば改修、テスト、本番リリース、報告といった一連の対応をクローズまで対応いただきます。 当面は保守チームやサポートチームのサブリーダ的な立ち位置で担当者の作業管理や指導を担っていただき、中期的にはGAKUENサポートサービスの規模拡大に伴い保守・サポートリーダの役割も担当いただければと考えています。 運用保守担当 大学向け業務システムの安定稼働を支える運用・保守業務を担当していただきます。 具体的には、障害対応、運用手順書の整備、改善提案などを行います。 大学業界での業務経験を活かし、教育機関特有の運用ニーズに即した対応が求められます。 サポートセンター 大学職員や教職員からの問い合わせ対応を中心としたサポート業務を担当していただきます。 電話・メール・問合せ専用システム等を通じて、システム操作方法の案内やトラブルシューティングを行います。 大学業界での業務経験を活かし、現場目線での丁寧かつ的確な対応が期待されます。 保守開発担当 大学向け業務システムの保守開発業務を担当していただきます。 既存機能の改修、新機能の追加、法令改正への対応など、継続的な改善を行います。 大学業界での業務経験を活かし、教育機関の業務フローや運用実態を踏まえた開発が求められます。 開発環境 チケット管理:Redmine コミュニケーション:Teams、Outlook、Zoom ドキュメント管理:SharePoint

●配属部署 カスタマーサービスセンター部 ●担当業務 ・受付機能の運営管理、企画業務またはマネージドサービス初動対応機能の運営管理、企画業務 ・自部署システムなどの企画、管理業務 ●案件事例 ・お客様からの運用・保守サービスに関わる問い合わせ受付対応 ・マネージドサービス初動対応 ●主要プロダクト・取扱製品 等 CTCで扱う全製品、CTCTで提供する全サービス ●入社後の流れ 入社後は、OJTで社内ルールや業務の流れ、組織のことを学んでいただきます。 その後は、徐々に前に立つ機会を増やし、企画・立案・運営管理などに関わっていただきます。 ●携帯待機有無 有り(月7回程度)