管理職・マネージャー候補 セキュリティエンジニア（インフラ）の求人・転職情報

<<業務内容>> アカウントサポートチームを率い、顧客のIT・セキュリティ担当とも技術的に渡り合いながら、サポート・運用基盤そのものを設計・構築し、全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括すること。 下記はその主要な手段の例です。 ●顧客のシステム・セキュリティ対応(プレイヤーとして) ・顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝(要件説明・基準見直しの提案) ・商談・チャーン阻止・アップセルの局面での技術的な説明・支援 ・不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化 ●サポート・運用基盤の構築(エンジニアリング・マネジメントとして) ・サポート/運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア(SRE等)を動かした実現 ・導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化 ・定型化された運用ではカバーできない領域の運用設計・自動化 ●問い合わせ対応の設計・運営・品質管理 ・対顧客/対社内の問い合わせ対応(導入フェーズ・利活用フェーズ問わず) ・一次対応〜エスカレーションのフロー設計、SLA・品質基準の整備 ●ヘルプセンター/情報発信・セルフオンボーディング ・ヘルプサイト運営(ヘルプ記事作成・メンテナンス) ・顧客説明資料の拡充やリリースノート配信 ・ユーザーが自走できるよう、セルフオンボーディング実現に向けた仕組み化 ●チームのマネジメント ・メンバー(5名規模、エンジニアを含む想定)のマネジメント・育成、目標設定・進捗管理 ・サポート関連指標(問い合わせ件数・解決時間・自己解決率等)の可視化・改善 ※職種の変更範囲:会社の定める業務 <<業務のリアル>> ●対応対象 導入フェーズ/利活用フェーズの双方の全ユーザー(対顧客・対社内) ●導入企業の企業規模 売上高1,000億円以上のエンタープライズ企業が中心です ●チーム規 約5名のチームで、アカウントマネジメント部の一チームとして運営します ●問い合わせの規模感 月100件超の問い合わせを受け、内容はエラー調査から作業依頼まで多岐にわたります 迅速な対応に対して、お客様から感謝の声をいただくことも増えています ●ヘルプセンターの広がり 記事の閲覧数・検索数はいずれも前月比で大きく伸びています 検索キーワードを起点に「次に作るべき記事」を逆算し、コンテンツを磨いています ●リリースノートの段取り ヘルプ記事・告知メール・関連設定のタイミングを部門横断で調整します 新機能リリースのたびに、ユーザーへ正確に情報を届けます ●技術・インシデント対応 不具合・システム障害・セキュリティ照会など、技術的な調査対応が日常的に発生します エンジニア・SRE・プロダクト側と連携し、必要なら自分たちで機能をつくります ●顧客の最前線 商談・チャーン阻止・アップセルの局面で、IT・セキュリティ担当と技術的に折衝します ●AIを実務に組み込む 一次調査や記事・レポート作成など、ClaudeをはじめとするAIを日常的に活用しています セキュリティチェックへの回答対応にも活用しています ●チームが目指す方向 「同じトラブルを二度起こさない」仕組みと、ユーザーが自走できる状態をつくります インシデントや技術照会にも一次対応できる、サービスの"運用インフラ"を担います <<業務で使用するツール>> ・Zendesk:顧客からの問い合わせ対応 ・Slack:社内コミュニケーション ・Gmail:主に顧客とのコミュニケーション ・Google スライド:顧客提示用・ヘルプ用の資料作成 ・Google スプレッドシート:データ集計・計数管理 ・Backlog:導入プロジェクト等のタスク管理 ・Salesforce:顧客のアップセル・チャーン等の管理 ・Sansan:顧客の連絡先登録・確認 ※その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。 <<組織について>> アカウントサポートチームの部署内での位置づけ アカウントマネジメント部は、オンボーディングから利活用まで一気通貫で支援します。 アカウントサポートチーム(2026年7月より改称。旧称:CSO/Customer Support Operation)は、その全ユーザーの問い合わせ対応・サポート基盤を担う約5名のチームです。 本ポジションは、このチームを牽引するマネジャー候補です。 <<受入後のキャッチアップイメージ>> ●前提となる働き方 コアタイム無しのフルフレックスで、リモートと出社のハイブリッドワークです。 出社は月5日以上となります。 ●組織オンボーディング(全職種共通) MNTSQはバリューとして「自由と責任の文化」を掲げています。 バリューの理解を深めながら、MNTSQでどう力を発揮するか、全社を挙げてフォローします。 期間中はメンターが付きます(約3か月)。 ●業務オンボーディング(部独自) ドメイン理解・プロダクト理解・サポート業務とオペレーションの把握を進めた上で、チームマネジメントへ徐々に移行いただきます。 <<入社後のキャリア>> ●制度面 人事制度上、SpecialistコースとManagerコースに分かれます Managerコースは、部長やチームマネジャーはもちろん、経営陣の一角を目指す形となります ●実態面 前提:MNTSQのこのポジションは、組織・期待役割ともに今後も変化する可能性があります 今後:各人に求められる役割は短いスパンで変わる可能性があり、新たな職種や期待役割が生まれる可能性もあります

※ご応募いただきました書類を基に、適していると考えられる公共・社会基盤分野のプロジェクトを選定し、選考いたします。※ ●職種別個別内容 <アプリケーションエンジニア> 中央省庁をはじめとする公共領域のお客様と連携し、デジタル・ガバメントの推進や、安心・安全な社会基盤の実現に向けた業務アプリケーションの開発を担当いただきます。 防衛、司法・法務、デジタル行政、出入国管理など、国民生活や社会基盤を支える重要領域において、お客様のニーズ把握から構想実現検討、アプリケーション設計・開発、テスト、サービス提供まで、一連のシステム開発・推進に携わっていただきます。 具体的には以下のような業務を担当いただきます。 ・中央省庁向け業務アプリケーションの企画・設計・開発・テスト ・お客様のニーズ把握、課題整理、構想実現に向けた検討・提案 ・AWS、Azure、OCI、GCPなどのクラウド基盤を活用したアプリケーション開発 ・政府向けクラウドサービスや省庁横断型デジタルサービスの開発・提供 ・アジャイル開発等を活用した、スピード感のあるサービス開発 ・プロジェクト遂行フェーズにおける、アプリケーション開発領域の主管・推進 ・お客様、社内関係グループ、開発ベンダ等との連携・調整 ・プロジェクトの進捗・品質・課題管理、および課題提起・助言 ・お客様PMを支援する立場でのITディレクション業務 <インフラエンジニア> 防衛・中央省庁・地方自治体・教育分野など、公共領域のお客様と連携し、社会をより安心・安全で豊かにする基盤インフラシステムの企画・設計・開発・運用保守、およびプロジェクト管理・統制業務を担当いただきます。 ネットワーク、仮想化基盤、セキュリティ、クラウドサービス等の最新技術を活用しながら、高信頼・高セキュアな情報共有基盤や、行政サービス・教育ICTを支える次世代基盤インフラの実現に取り組んでいただきます。 具体的には以下のような業務を担当いただきます。 ・公共領域向け基盤インフラシステムの企画・設計・開発・運用保守 ・高信頼・高セキュアな情報共有システムの開発プロジェクト推進 ・ネットワーク、仮想化基盤、セキュリティ等を中心としたインフラ開発 ・クラウドサービスや各種ソリューションを活用した基盤構築 ・要件・仕様に関するお客様および関係者との調整 ・協力会社メンバーを含む開発体制における進捗・品質管理 ・プロジェクト全体の管理・統制、課題把握および解決推進 ・行政サービスや教育ICTを支える次世代インフラの検討・実現 ・社会課題の解決に向けた将来像の検討、システム企画への反映 ●プロジェクト事例 ①安全保障環境を支える重要なシステム・サービス案件に参画頂き、お客様の意思決定を支援するシステム・サービス開発におけるアプリケーション領域の提案及び開発業務 ②中央省庁の司法法務領域、経産中企庁、デジタル庁、入管庁領域を中心に、DXビジネス加速を推進できるアプリケーション開発 ③大規模自治体の行政基盤インフラシステムや、教育分野のICT基盤インフラシステム

セキュリティシステム課では、社内およびクラウドベースの情報システムに対するセキュリティ基盤の設計・実装・運用をリードしております。システムの脆弱性管理やセキュリティログ監視など、技術的なセキュリティ対策を通じて安全性を担保し、ラクスグループのビジネス推進を技術面から支援します。 主な業務内容(予定) メイン業務 ・セキュリティフレームワークに基づいたセキュリティ対策実行の技術的なリード ・セキュリティログ監視(xDR・SOC)の運用 ・インシデントレスポンス対応の訓練企画実行 ・脆弱性管理(スキャン、検知、対応)、セキュリティパッチ適用の運用 ・情報システム部門や開発部門との連携によるセキュリティレビュー支援　等 チームマネジメント、組織運営 ・チームマネジメント(4名) ・各メンバーのコンピテンシー成長支援 ・組織運営(予算管理、セキュリティ関連相談対応、他) その他 ※従事すべき業務の変更の範囲 本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。

・情報セキュリティに関して、IT部門として関係する業務の企画・運用 ・全社方針に従ったセキュリティ対策の中核を担い、能動的な改善提案やインシデント対応の実施 ・カンパニー内のセキュリティポリシーの啓蒙・教育の企画 ・IT部門全体の総合管理、規格検討等 ※変更の範囲:会社の定める業務

●セキュリティ共通基盤としての標準アーキテクチャ、ガードレール、運用プロセスの整備 ●CrowdStrike 等によるEDR/EPP運用設計・実装(検知・隔離・例外管理・運用手順整備) ●Zscaler 等を用いたセキュアアクセスの設計・実装(ポリシー設計、運用、チューニング) ●ログ/監視基盤と連携した検知強化、アラート設計、運用高度化(SIEM/SOC連携等を含む) ●脆弱性対応の優先度設計、CRI Profile/NIST SP800-53 への準拠対応 期待する役割 セキュリティ基盤チームの責任者候補として、デジタルバンク全体で共通利用されるセキュリティ基盤の設計・実装・運用をリードしていただきます。 本ポジションは、3ラインディフェンスにおける1線(実装責任)として、プロダクト・インフラ・運用等の各チームと密に連携しながら、極めて高い水準が求められる金融機関のセキュリティ対策を「机上の統制」ではなく実装として落とし込み、継続的に改善する役割を担います。 また、2線(セキュリティ部門)とは対立構造ではなく、同じ目的に向かうパートナーとして、統制要求・リスク評価・例外判断等を建設的に議論し、"守りながら攻める" 新銀行の開発スピードと安全性を両立させていただくことを期待しています。 採用後は、各種セキュリティ製品を活用しつつ関係チームと協働し、セキュリティを個別最適ではなく全体最適の共通基盤として提供できる状態を実現していただきます。 技術的な意思決定に加え、ロードマップ策定、標準化、チーム育成まで含めた技術×マネジメントの両輪でのリーダーシップを発揮していただきます。