業務概要
当社が提供するAIソリューションの安定稼働・品質向上・継続的改善を担う、保守運用領域の立ち上げポジションです。
プロジェクト実施メンバーに依存していた運用体制を脱却し、技術・運用プロセス・顧客対応を横断的にリードしながら「運用の仕組みそのもの」をつくる役割をお任せします。
日々の問い合わせ/障害対応に加えて、監視設計、再発防止、運用プロセス整備、顧客課題の可視化・提案など、現場で起きる事象を、組織として再現性ある仕組みへ変換するところまで一気通貫で担当いただきます。
AIソリューションが事業として持続的に価値提供し続けるための 「運用品質の起点」 をつくる、影響力の大きいポジションです。
応募条件としてAIソリューションに関わった経験は不問です。
具体的な仕事内容
●技術管理
問い合わせ対応(一次切り分け、調査、エスカレーション、回答)
インシデント・障害対応(復旧対応、影響範囲の整理、再発防止に向けた論点整理)
システム安定性維持(モニタリング、アラート設計、監視項目/閾値の見直し)
適用技術の見直しによる改善(運用負荷や安定性を高めるための提案・検討)
●プロセス・品質管理
保守運用プロセスの構築(受付〜対応〜報告〜改善までの型づくり)
ドキュメント整備(手順書、ナレッジ、FAQ、運用ルール、報告フォーマット等)
その他、組織改善に必要な取り組み(運用KPIの整備、振り返りの運用、改善活動の定着)
●顧客対応
LC請求対応
定例報告(運用状況の可視化、課題の共有、改善の提案)
顧客課題解決の提案(問い合わせ起点での恒久対応や改善ロードマップ化)
●開発ライフサイクル支援
開発の標準化・生産性向上に関する取り組み(運用知見を開発へフィードバック)
再発防止や運用負荷低減の観点で、開発チームと連携した改善推進
開発環境
案件に応じて技術選定を行うため主要なものを記載しています。
コード管理 : Git(GitHub)
主要言語:Python/TypeScript
Deep Learningフレームワーク: PyTorch
ソフトウェアフレームワーク:Django/Flask/FastAPI/ React等
OS:Linux
クラウド: AWS/Azure
インフラ: Docker, Terraform
ドキュメント管理: Notion
コミュニケーション: slack, zoom
キャリアパス
●運用・品質改善の専門性深化
単純な作業消化ではなく、運用設計・標準化・再発防止・監視改善など、サービス運用を“仕組み”で駆動させるスキルを獲得できます。運用品質の起点をつくる役割として、プロダクト/サービス横断の技術知識も広がります。
●運用保守チームのマネージャー
事業拡大に伴い、体制設計・採用・育成・運用KPI設計など、運用組織の立ち上げ・スケールに関わるポジションへとステップアップできます。
●横断的なIT運用領域(社内SE/情シスへのキャリア展開)
運用プロセス設計、標準化、運用ガバナンス、ITサービス管理(ITSM)の知見は、社内IT基盤の整備や情シス領域にもそのまま応用可能です。希望やスキルに応じて、社内のIT運用改善やITガバナンスへの貢献・ロール拡張を行うキャリアの広がりもあります。