株式会社ネクスタ
【B_09】【大阪】顧客の収益改善や事業グロースをリードするカスタマーサクセス
自社プロダクトであるSaaS「SmartF」の受注が決まったお客さまに対して、経営課題や業務課題をヒアリングし、導入に向けてプロジェクト推進していくポジションとなります。3カ月～半年程かけてシステム導入～運用支援を行います。
システムは、導入することは目的ではなく、導入して利用できて初めて価値を発揮します。
お客さまがシステムを活用し、課題解決ができるよう伴走してくことがミッションです。
・システム導入に向けた経営・業務課題のヒアリング
・業務改善提案や業務フローに応じたシステム設定
・システム導入のPM業務(プロジェクトマネジメント)
・現場への運用説明・マニュアル構築
・機能開発に向けたFBと案件管理(バックログ管理) 等
プロダクトに関する要望を最もいただくポジションでもあり、その声を開発部門へフィードバックをしていき、プロダクトのさらなる成長にも貢献します。
※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務
組織について
導入支援部に配属となります。
・人数:25名
・チーム:4チーム(大阪3チーム、東京1チーム)
業務の進め方
お客様ごとにプロジェクトチームを構成します。
コンサルタント、オンボーディング担当、アシスタントで主に構成します。
オンラインでの対応を中心としていますが、必要に応じてお客様のもとに訪問も発生します。
営業から引き継いだらキックオフミーティングを開催し、お客様の要望を落とし込み運用やシステム要件を検討していきます。
教育体制について
入社後はまずは動画コンテンツなどで製造業や生産管理の理解を深めます。
その後、システム理解を深めるための学習コンテンツをおこない、システム利用の基礎を学びます。
インプットをしつつ、実際の案件にも入っていき、実践的に学んでいきます。
この時、バディ制度として先輩社員が教育担当としてつき、約4カ月～半年かけて独りで案件を担当できるようにサポートしていきます。
キャリアパス
皆さんのwill(やりたいこと)に応じて、以下のようなキャリアパスが想定されます。
・スペシャリスト: 導入コンサルタントとして専門性を磨き、より大規模で複雑な案件をリードするトップコンサルタントを目指す。
・マネジメント: チームリーダーとしてメンバーの育成やチームの成果最大化に貢献する。
・プロダクト企画(PdM): 「Smart F」の機能開発や新プロダクトの企画を担うプロダクト企画などにもチャレンジ可能です。
・事業開発: 導入支援の事業そのものやこれから始める新規事業の企画・推進を担うポジションへの挑戦。
はたらく環境
忙しい中でも仕事もプライベートも料率できるように以下のような制度を整えています。
・フレックス制(コアタイム10〜16時)
・リモートワーク(出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能)
・時短正社員制度(子供の年齢による制限や、期限等もなし)
・アニバーサリーギフト(家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント)
実際に時短正社員として、子供を育てながら働いている社員も多数在籍しており、一人一人のライフスタイルに合わせた業務ミッションを任せています。
