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株式会社EMSのITエンジニア求人・転職情報

該当求人数 4 件

1~4件を表示

株式会社EMS

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13,000社の「使い続ける」を支える|顧客支援チームの戦略設計と組織づくりを担う責任者候補

顧客支援責任者候補(顧客の定着支援・チーム統括)

500～800万円

生成AI・LLM

正社員

東京都千代田区

当社が2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいています。建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。 2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービス「産廃クラウドONE」をリリースしました。今ある事業を伸ばしながら、新たば柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。 ●主な業務内容・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり・お客様の課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行・顧客支援チームの運営(育成・採用・仕組みづくり) ・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進

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13,000社の「使い続ける」を支える|顧客支援チームの戦略設計と組織づくりを担う責任者候補

顧客支援責任者候補(顧客の定着支援・チーム統括)

正社員

500～800万円

東京都千代田区

生成AI・LLM

株式会社EMS

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業界未経験から始められる|13,000社が利用する環境管理システムのカスタマーサポート担当

カスタマーサポート担当(問い合わせ対応・利用支援)

400～500万円

生成AI・LLM

正社員

東京都千代田区

当社が2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいています。建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。 2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービス「産廃クラウドONE」をリリースしました。今ある事業を伸ばしながら、新たば柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。 ●主な業務内容自社システム「アスベストONE」のお客様サポート業務をお任せします。・メール・お電話でのお問い合わせ対応(主にシステムの操作方法や法令に関するご質問) ・よくあるご質問集(FAQ)や操作マニュアルの改善・整備・お客様から寄せられたご要望の社内共有・継続してご利用いただくためのフォロー施策の企画

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業界未経験から始められる|13,000社が利用する環境管理システムのカスタマーサポート担当

カスタマーサポート担当(問い合わせ対応・利用支援)

正社員

当社が2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいています。建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。 2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービス「産廃クラウドONE」をリリースしました。今ある事業を伸ばしながら、新たば柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。 ●主な業務内容自社システム「アスベストONE」のお客様サポート業務をお任せします。・メール・お電話でのお問い合わせ対応(主にシステムの操作方法や法令に関するご質問) ・よくあるご質問集(FAQ)や操作マニュアルの改善・整備・お客様から寄せられたご要望の社内共有・継続してご利用いただくためのフォロー施策の企画

400～500万円

東京都千代田区

生成AI・LLM

株式会社EMS

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環境×建築の社会課題に挑む|13,000社導入のSaaS企業で、次の成長を描く新規事業開発責任者候補

事業開発(新規事業の企画・推進)

650～1,000万円

生成AI・LLM

正社員

東京都千代田区

経営陣とともに「次の事業の柱」を構想し、自ら手を動かして形にしていくポジションです。既存事業の延長ではなく、「EMSとして何を新たに生み出すか」を起点に、事業の企画から立ち上げ・検証・拡大までを一貫して担っていただきます。 ●主な業務内容ご経験・強み・志向性に応じて設計いたしますが、想定している領域は以下のとおりです。・経営陣とともに事業戦略・成長方針を策定・新規事業や新サービスの構想から、企画・立ち上げ・収益化までの一貫した推進・市場環境や顧客課題の調査・分析を通じた事業仮説の設計と検証・既存サービスの提供価値を拡張する施策の企画と実行・事業の進捗を測る指標の設計、管理体制の構築、改善の推進・開発・営業・顧客支援など複数部門を横断したプロジェクトの推進「何をやるか」よりも「何を生み出すか」を大切にするポジションです。

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環境×建築の社会課題に挑む|13,000社導入のSaaS企業で、次の成長を描く新規事業開発責任者候補

事業開発(新規事業の企画・推進)

正社員

650～1,000万円

東京都千代田区

生成AI・LLM

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カスタマーサポートMG候補|オンボーディング最適化と顧客体験(CX)設計・推進|建築業界のDXを支える信頼の要。1.3万社の安全を守る仕組みをつくる

カスタマーサポートMG候補

500～700万円

正社員

東京都千代田区

業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」の成長を、カスタマーサポートの枠を超えて加速させるポジションです。単なる「受動的な問い合わせ対応」から脱却し、顧客がシステムを使いこなし、法令遵守を完遂するためのオンボーディング・プロセスの最適化や、顧客の声(VoC)を起点とした顧客体験(CX)の改善の推進を担っていただきます。 7名の精鋭チームと共に、13,000社を超える顧客の「成功体験(サクセス)」を仕組みから構築していく、非常に介在価値の高い役割です。 ●業務概要: 業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」のCX(顧客体験)を最大化させ、建築業界のDXを推進する役割を担っていただきます。現在、法改正の影響により、建築・不動産関連企業が対応すべき業務負担は劇的に増加しています。当社の「アスベストONE」は、単なる効率化ツールではなく、企業のコンプライアンス(法令遵守)と働く人々の安全を担保する、社会インフラとしての側面を持つプラットフォームです。あなたにお任せするのは、顧客が直面する制度上の課題を解き明かし、システムを最大限に活用できるよう導く「サクセスパートナー」としての業務です。単なる操作案内を超え、顧客が迷いなくシステムを使いこなせる「仕組み」そのものをアップデートし、業界全体のスタンダードを創り上げる醍醐味を実感できる環境です。 ●業務詳細: 入社後はまずプロダクトと法令知識を習得し、実務を通じて顧客理解を深めていただきます。その後は、個別の応対に留まらず、13,000社の顧客体験を向上させるための仕組みづくりに携わっていただきます。・オンボーディングの最適化: 新規導入企業がスムーズに運用を開始できるよう、チュートリアル、ステップメール、操作ガイドなどの設計・改善を行い、顧客の「早期定着」を支援します。・顧客体験(CX)の再設計: 電話・メールによる応対データから「顧客がつまずきやすいポイント」を特定。FAQの高度化や、UI/UXに対するプロダクト改善提案を行い、問い合わせ不要の利便性を追求します。・業務プロセスの構築・改善: チーム全体の生産性を高めるため、対応フローの自動化やナレッジ共有基盤の整備など、CS(カスタマーサポート)組織のオペレーション改善(BPR)を推進します。・テクニカル・コンサルティング: 法改正に伴う複雑な質問に対し、プロダクトの活用方法を交えた論理的な解決策を提示し、顧客の不安を解消します。

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