仕事内容
仕事内容
当社が2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいています。 建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。 2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。 同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービス「産廃クラウドONE」をリリースしました。 今ある事業を伸ばしながら、新たば柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。 ●主な業務内容 ・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進 ・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進 ・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり ・お客様の課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行 ・顧客支援チームの運営(育成・採用・仕組みづくり) ・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築 ・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進
この求人の魅力
●事業成長を支える中心的なポジション 大きな裁量のもとで顧客支援の方針を自ら描き、事業全体の成長に直接貢献できます。 ●「お客様が成果を出せる仕組み」をつくれる お客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。 自分がつくった仕組みで組織が動く充実感があります。 ●成長期の顧客支援組織を、一からつくる面白さ 仕組みづくりや成果指標の設計など、チームの基盤をゼロから構築していくフェーズです。
採用条件
必須条件
・カスタマーサクセスのリーダー経験(目安3年以上) ・5名以上のチームの運営・育成経験 ●学歴 大学院・大学卒
歓迎要件
・AIを用いたカスタマーサクセス戦略の立案、またはオペレーションの自動化・効率化を牽引したご経験 ・解約率(チャーンレート)の低減やLTV向上に向けた、KPI設計および数値管理の実務経験 ・顧客の声(VoC)を収集・分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバックした経験
求める人物像
・AI等のテクノロジーを「組織の武器」として定義し、メンバーの生産性を最大化させることに意欲をお持ちの方 ・お客様の成功に真剣に向き合い、その仕組みを組織として設計したい方 ・チームの育成と仕組みづくりの両方に関わりたい方 ・経営陣や他部門との連携を積極的に進められる方
雇用形態
雇用形態
正社員
試用期間
3ヶ月
想定年収
年収下限～上限
500～800万円
給与備考
月額(基本給):298,000円～476,000円 固定残業手当/月:46,200円～73,800円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 月給34万円以上 +賞与年2回+各種手当 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。 ※上記給与には、月20時間の固定残業代を含みます。超過分は別途支給します。
勤務地
勤務地
東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階
勤務時間
勤務時間
9:00～18:00(所定労働時間:8時間0分)
備考
休憩時間:60分
休日・福利厚生
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日～20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ・完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日 ・年間休日122日以上 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇
福利厚生・諸手当
その他制度 通勤手当、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限25,000円 退職金制度:勤続1年以上 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助> 資格取得支援制度(取得費は当社全額負担)※規定あり <その他> 時間外手当(超過分)/年1回社員旅行/健康診断/昼食補助制度/書籍購入補助
社会保険
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
選考形式
選考フロー
カジュアル面談 → 書類選考 → 一次面接(人事) → 最終面接(代表) → 内定
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