顧客支援責任者候補(顧客の定着支援・チーム統括)

お任せしたいミッション 本ポジションの最大のミッションは、単なる利用定着の支援にとどまらず、利益を生み出すCS組織の構築を実現することです。 受け身のサポートではなく、顧客の事業課題に深く入り込み、アップセル・クロスセルを通じたLTVの最大化を図ります。 法人顧客の複雑な意思決定プロセスを理解し、商談パイプラインを緻密に管理しながらパートナーとして伴走していただきます。 CSという枠組みを超え、事業責任者の視座でビジネスモデルをハックし、組織そのものを創り上げる非常に裁量とやりがいのあるポジションです。 業務詳細 【最重要】プロフィットセンター化の牽引: 年内に利益を生み出すCS組織・体制への変革に向けた全体戦略の策定と実行 LTV最大化に向けた深耕営業: 既存顧客に対するアップセル・クロスセル戦略の立案と、商談機会の創出・クロージング 商談・数値のマネジメント: 商談パイプラインの構築・管理、目標(KPI/KGI)の設計・進捗管理と達成へのコミット 顧客支援プロセスの高度化: オンボーディングから活用促進、チャーン(解約)抑制に向けた一連の仕組みづくり 組織の運営と仕組み化: メンバーの育成・評価、採用、データ分析に基づく運営基盤の構築 部門間連携: 開発・営業・販促部門と密に連携し、顧客の声をプロダクト開発へフィードバックする体制の構築

● 「組織そのものを創る」手応え すでに完成された組織のオペレーションを回すのではなく、13,000社規模の顧客基盤を活かしたCS組織のあり方や成果指標を、ご自身の手でゼロから構築できます。 あなたの牽引する変革が事業KPIに直結し、産業全体のアップデートに繋がるダイナミズムを体感いただけます。 ● 挑戦を支える心理的安全性 「コストセンターからプロフィットセンターへの変革」という難易度の高いミッションだからこそ、私たちは仮説検証と、失敗から学ぶプロセスを重視しています。 経営陣や他部門との距離も近く、フラットに意見を交わせる環境です。個人を責めるのではなく「チームで解を導き出す」カルチャーが根付いているため、大きな裁量を持って大胆な施策に挑戦できます。

IT業界(SaaSなど)における法人営業、またはカスタマーサクセスとして、法人顧客の意思決定プロセスを理解し商談を牽引した経験 既存顧客に対する深耕営業(アップセル・クロスセル等)の戦略立案から実行までを担い、目標達成の成果を出した経験 自身だけでなく、チームやメンバーを含めた「商談パイプライン」および「数値(KPI)」のマネジメント経験

カスタマーサクセス組織の立ち上げ、または「プロフィットセンター」への変革・マネジメント経験 LTV最大化やチャーンレート改善など、データ・KPIに基づいた仕組みの構築・運用経験 AI等のテクノロジーを用いた営業プロセス・顧客支援の型化、効率化の推進経験

正社員

3ヶ月

500～800万円

月額(基本給):298,000円～476,000円 固定残業手当/月:46,200円～73,800円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給

東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階

9:00～18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩時間:60分

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日～20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ・完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日 ・年間休日122日以上 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇

<通勤手当> 上限25,000円 <退職金制度> 勤続1年以上 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助> 資格取得支援制度(取得費は当社全額負担)※規定あり <その他> 時間外手当(超過分)/年1回社員旅行/健康診断/昼食補助制度/書籍購入補助

社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

屋内全面禁煙

カジュアル面談 → 書類選考 → 一次面接(人事) → 最終面接(代表) → 内定