仕事内容
仕事内容
●業務内容詳細 自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。(これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します) ●具体的な業務内容 1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート 2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 3.サービス利活用などを通じてのグロース提案 4.解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証 5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 6.開発チームや営業チームへのフィードバック 7.カスタマーサクセスの運用改善・強化 8.担当チームマネジメント 9.その他全社プロジェクトへの参画 ●期待される目標 ミッション ・GMVおよびMRRの昨対120%伸張 ・既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120% ・チャーンレート1%未満 ・その他チームKPIの達成 ●組織との関わり方 部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。 メンバーの回答内容や提案内容、見積のフォローの他、既存お客様への機能利活用も行います。 また既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。
この求人の魅力
●やりがい・魅力 組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます 強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。 経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。
採用条件
必須条件
下記のいずれかの経験が5年以上あり、卓越した実績を出されている方。 ●カスタマーサクセス / サポート部門での経験 ●法人営業 ●EC業務の経験 ●WEB、デジタルマーケティング ●コンサルティング業界の経験 ●SIerでのPM、PL、プリセールス
歓迎要件
●カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験 ●SaaS / DX関連商材に関する業務経験 ●自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験 ●自社EC事業の事業責任者優遇(楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く) ●資格取得者優遇(ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定)
求める人物像
●当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方 ●失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方 ●変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方 ●お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方 ●ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方 ●仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方
雇用形態
雇用形態
正社員
試用期間
入社6ヶ月間の試用期間あり(給与・待遇に変更はありません)
想定年収
年収下限～上限
600～1,200万円
給与備考
応相談 ※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定(基本現年収スライド以上) ※上記月給には、毎月固定残業手当(月32時間相当分)が含まれます ※固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します
勤務地
勤務地
東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階 ・交通:東京メトロ日比谷線「東銀座」駅から徒歩3分 都営浅草線「東銀座」駅から徒歩5分 ・転勤なし(希望があれば相談可)
勤務時間
勤務時間
10:00～19:00(実働8時間)
休日・福利厚生
休日・休暇
完全週休二日制(土日祝)、夏季、年末年始、その他(慶弔/出産/育児/介護休暇など) ※20期は年間126日(土日祝祭日118日、夏季特別休暇3日、年末年始休暇5日) ※有給休暇:入社半年後10日付与
福利厚生・諸手当
・服装自由 ・Dualモニターを社内設置 ・ハイブリッドワーク(リモートワークと出社) ・プレイハード制度 ・リフレッシュ休暇支援制度 ・社内イベントでの飲食提供 ・育児/介護休業制度 ・健康診断/婦人科検査 ・インフルエンザ予防接種 ・ITS健康保険組合の福利厚生利用 ・住宅支援制度 ※支給条件有 ・ボーナスオプション制度 ※支給条件有 ・退職金制度なし ・ジョブリターン制度※実績あり
社会保険
社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)
受動喫煙対策
禁煙(ビル2Fに屋内喫煙可能場所あり)
選考形式
選考フロー
書類選考を通過後、以下の選考プロセスで内定となります。 Step1:適性検査 Step2:オンライン面接 Step3:役員ビデオ選考(面接録画) ※面接実施は1回の選考で終わります ※オンライン面接を録画させていただき、その後視聴し合否判断いたします ※録画データは選考の合否判断のみに使用いたします ※合否判断後録画データは破棄いたします ※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性有り
Ｗ２株式会社（ダブルツーカブシキガイシャ）の詳細情報
設立年月日
2005年9月2日
代表者
山田 大樹
本社所在地
東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階
事業内容
・通販EC全般のリサーチ、マーケティング、コンサルティング ・ECプラットフォームサービスの研究・開発 ・ECプラットフォームサービスの販売/開発/導入/保守サポート
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