仕事内容
仕事内容
業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」の成長を、カスタマーサポートの枠を超えて加速させるポジションです。 単なる「受動的な問い合わせ対応」から脱却し、顧客がシステムを使いこなし、法令遵守を完遂するためのオンボーディング・プロセスの最適化や、顧客の声(VoC)を起点とした顧客体験(CX)の改善の推進を担っていただきます。 7名の精鋭チームと共に、13,000社を超える顧客の「成功体験(サクセス)」を仕組みから構築していく、非常に介在価値の高い役割です。 ●業務概要: 業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」のCX(顧客体験)を最大化させ、建築業界のDXを推進する役割を担っていただきます。 現在、法改正の影響により、建築・不動産関連企業が対応すべき業務負担は劇的に増加しています。当社の「アスベストONE」は、単なる効率化ツールではなく、企業のコンプライアンス(法令遵守)と働く人々の安全を担保する、社会インフラとしての側面を持つプラットフォームです。 あなたにお任せするのは、顧客が直面する制度上の課題を解き明かし、システムを最大限に活用できるよう導く「サクセスパートナー」としての業務です。 単なる操作案内を超え、顧客が迷いなくシステムを使いこなせる「仕組み」そのものをアップデートし、業界全体のスタンダードを創り上げる醍醐味を実感できる環境です。 ●業務詳細: 入社後はまずプロダクトと法令知識を習得し、実務を通じて顧客理解を深めていただきます。その後は、個別の応対に留まらず、13,000社の顧客体験を向上させるための仕組みづくりに携わっていただきます。 ・オンボーディングの最適化: 新規導入企業がスムーズに運用を開始できるよう、チュートリアル、ステップメール、操作ガイドなどの設計・改善を行い、顧客の「早期定着」を支援します。 ・顧客体験(CX)の再設計: 電話・メールによる応対データから「顧客がつまずきやすいポイント」を特定。FAQの高度化や、UI/UXに対するプロダクト改善提案を行い、問い合わせ不要の利便性を追求します。 ・業務プロセスの構築・改善: チーム全体の生産性を高めるため、対応フローの自動化やナレッジ共有基盤の整備など、CS(カスタマーサポート)組織のオペレーション改善(BPR)を推進します。 ・テクニカル・コンサルティング: 法改正に伴う複雑な質問に対し、プロダクトの活用方法を交えた論理的な解決策を提示し、顧客の不安を解消します。
この求人の魅力
●単なる応対に留まらないオンボーディングの仕組み化や、プロダクトの進化をリードできる圧倒的な手応えがあります。 ●人命と企業の安全を守る法令遵守のプロとして、市場価値の高い専門知識を未経験から習得し、顧客から深く信頼される存在になれます。 ●実務で顧客理解を深めた後は、業務フローの自動化や BPR(業務再設計)に携わることができ、 SaaSビジネスにおける「 CS Ops」への着実なステップアップが可能です。
採用条件
必須条件
・学歴:大学院・大学卒 ・顧客折衝におけるリーダー・マネジメント経験 (CS、営業、店舗運営など。メンバーの育成やKPI管理、エスカレーション対応の経験を想定) ・データに基づいた業務改善の経験 (応対件数、満足度、解約率などの数値を分析し、具体的な施策を立案・実行した経験) ・円滑な横断的コミュニケーション能力 (開発や営業などの他部門と連携し、課題解決を推進できる方)
歓迎要件
・生成AIや各種ITツール(CRM、チャットボット等)を用いた業務自動化・効率化の設計経験 ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはテクニカルサポートの構築経験 ・オンボーディングプログラムの策定、またはFAQサイト等のセルフサーブ構築の経験 ・BPR(業務プロセス再設計)プロジェクトの主導経験
求める人物像
・「顧客の声(VoC)」を経営・プロダクトへフィードバックし、サービスの根幹を変えていくことに情熱を持てる方 ・AIなどの先端テクノロジーを、単なる効率化だけでなく「新たな顧客体験」の創出に活用したい方 ・属人的なスキルを仕組み化・言語化し、組織全体のパフォーマンスを最大化させることに喜びを感じる方 ・業界シェアNo.1の座を盤石にするため、変化を恐れず理想のCS組織をゼロベースで構想できる方
雇用形態
雇用形態
正社員
試用期間
試用期間3ヶ月
想定年収
年収下限～上限
500～700万円
給与備考
月額(基本給):298,000円～416,000円 固定残業手当/月:46,200円～64,500円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 月給34万円以上 +賞与年2回+各種手当 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。 ※上記給与には、月20時間の固定残業代を含みます。超過分は別途支給します。
勤務地
勤務地
東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階
勤務時間
勤務時間
9:00～18:00(所定労働時間:8時間0分)
備考
休憩時間:60分
休日・福利厚生
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日～20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ・完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日 ・年間休日122日以上 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇
福利厚生・諸手当
<各手当・制度補足> 通勤手当:上限25,000円 退職金制度:勤続1年以上 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助> 資格取得支援制度(取得費は当社全額負担)※規定あり <その他> 時間外手当(超過分)/年1回社員旅行/健康診断/昼食補助制度/書籍購入補助
社会保険
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
選考形式
選考フロー
書類選考 → 一次面接(人事) → 最終面接(代表) → 内定
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