仕事内容
仕事内容
●配属部署 コンタクトセンターアカウントサービス部 ●担当業務 製品保守:弊社CCユーザの各種QA対応、障害発生時のヒアリング、切り分け、ログ解析、再現検証、メーカーエスカレーション、オンサイトサポート。 維持運用:弊社CCユーザの運用業務顧客QA、要件確認から設計、テスト、リリース。 課題検討及び改善案の提示。 定期運用及び支援。 新規顧客の運用設計、サービスの立案 構築対応:新規・既存CCユーザの提案・入札対応、要件定義から基本設計・移行/試験計画、詳細設計から導入及び各種試験(UT、IT、ST、UAT支援)、移行対応 ●案件事例 金融(銀行、証券、保険、カード)及び国内上位テレマユーザへの保守、運用、構築を一貫して対応 ●主要プロダクト・取扱製品 等 AVAYA、GenesysCloud、AMI Voice、NiCE CXone ●入社後の流れ 若手及び5年未満の経験:構築課で各種製品の機能及び設計思想を習得。 その後、ご自身の考えるキャリアデザインに沿える様に検討させていただきます。 5年以上の経験者:ご自身のご希望及び実績/経験した内容を基に、配属課を検討させていただきます。
この求人の魅力
●本ポジションの魅力(得られる経験・スキルなど) CC製品だけでなく、ネットワーク、クラウド技術、アプリケーション開発の習得可能です。 ●セーフティーサポート有無 有り
採用条件
必須条件
・CC製品の製品保守、維持運用、構築経験
歓迎要件
・CRM製品の知識、業務効率化を目的とした開発経験
求める人物像
CC製品は日々新たな機能が開発され、複数のプロダウトを扱う必要があるので、新たな事に挑戦出来るエンジニアを希望します。
雇用形態
雇用形態
正社員
想定年収
年収下限～上限
500～900万円
給与備考
※上記年収は、月例給(業績連動手当含む)+賞与を含む年収モデル ※残業手当、その他手当は別途支給 ※賞与 年2回(夏・冬)
勤務地
勤務地
東京都港区新橋6丁目1番1 芝御成門タワー 【御成門オフィス】 都営三田線 御成門駅 A4出口・・・徒歩2分 東京メトロ日比谷線 神谷町駅・・・徒歩11分 都営大江戸線 大門駅・・・徒歩11分 JR線・都営浅草線・新交通ゆりかもめ 新橋駅・・・徒歩12分 ●シフト勤務有無 有り(月2回程度) ※ただし、在籍1年以上の有識者のみ ●出社・テレワークの比率 出社・テレワークを併用(出社:1～2日/週、在宅:3～4日/週 ※変動有) ※入社後数か月は出社いただく可能性がございます。
CTCテクノロジー株式会社の詳細情報
設立年月日
1990年4月6日
代表者
中谷 寿宏
資本金
4億5千万円
従業員数
1,900名
本社所在地
東京都港区新橋6-1-1 芝御成門タワー
事業内容
コンピュータシステムの設置及びメンテナンス コンピュータのハードウェア・ソフトウェアに関する技術的コンサルティング システム運用管理、リモート障害監視等のアウトソーシングサービス事業 コンピュータのハードウェア・ソフトウェアに関する教育・研修サービス コンピュータ間を接続するネットワークシステム及び環境の設計・構築・メンテナンス
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