カスタマーサクセス/物流DXシステム事業部・トラック簿

物流DXを推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当者として、顧客の現場深掘りから導入・定着支援、機能改善提案まで担い、業界の変革とプロダクト進化を牽引できる方を募集しています。 ●業務内容 24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった、物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存プロダクトの活用提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深掘り・課題解決までを期待します。 【具体的な業務内容】 ・顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出 　∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします ・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走 　∟導入決定後は、2〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します ・利用開始後の活用支援とプロダクト改善へのフィードバック 　∟継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握。改善点を明確化しながら長期的な活用を支援するとともに、一次情報をPdM・開発へ還元し、改善提案や新機能の企画にも携わります ・活用支援の型化・ナレッジの資産化 　∟成功事例や現場での工夫を抽出し、再現性のある支援フレームワークとして型化。あなたの知見をチームと業界の標準プロセスへと資産化していきます ・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計 　∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談に同席する機会があります ●営業スタイル ・商談方法:対面2割/オンライン8割(工場・物流センターへの現地訪問あり) ・担当顧客の詳細:大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等 ●配属組織 配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。 バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。 ●キャリアパス 当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。 ・CS組織のマネジメント/リード 　∟プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ 　∟将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割も ・IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更(適性・希望に応じて) 【業務内容】 雇入れ直後:物流DXシステム事業本部　カスタマーサクセスG 変更の範囲:会社の定める業務

●顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション 物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります ●顧客との対話をベースにプロダクトを進化 顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です ●社会的課題への貢献 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります ●様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます ●M&A後のPMIフェーズで、事業再構築とデジタル化を推進 法改正を背景に変化が加速する物流業界の中心で、裁量を持って挑戦できます。 ●カルチャー 現在のCSチームには、SaaSのCS経験者だけでなく、物流の現場出身者、ITコンサル出身者など、異なる強みを持つメンバーが在籍しています。「顧客の声を聞き、それを直接プロダクト開発に還元する」という製販一体のサイクルが高速で回っており、職種の枠を超えてセールスや開発とも連携します。決められたレールを走るのではなく、自分たちの手でサービスや事業そのものを創り上げていく、事業開発に近い性質を持つチームです。

以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT商材/SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 2年以上 ・IT商材/SaaSプロダクトの法人営業経験 2年以上

・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験 ・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験 ・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 ・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM(サプライチェーンマネジメント)領域の経験 ・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験 ・業務設計〜実装、業務改善の取り組みに関わったご経験 ・プロジェクトマネジメント業務のご経験

・当社ミッションへの共感がある方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方

正社員

あり(3ヶ月)

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東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F 【八丁堀オフィスへのアクセス】 ・日比谷線 「八丁堀駅」 A5出口 徒歩2分 ・京葉線 「八丁堀駅」A3出口 徒歩5分 ・東西線 「茅場町駅」 9出口 徒歩7分 ・都営浅草線「宝町駅」 A8出口 徒歩7分 ・銀座線 東西線 都営浅草線 「日本橋駅」 D1出口 徒歩9分 【就業場所】 雇入れ直後:ハコベル本社または自宅(テレワークを行う場所を含む)※移転・変更の可能性あり (変更の範囲)会社の定める場所 ●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク ※出社頻度:週3回程度 ※出張の頻度:月1-2回程度を想定

フレックスタイム制

コアタイム 11～16時　※週初めに限りコアタイム10～16時 【時間外労働】時間外労働あり(平均残業時間は約20時間) 【休憩時間】1日の労働時間が6時間を超え8時間以下の場合は45分,8時間を超える場合は60分 ※働き方にするご質問・ご希望がございましたら、採用プロセスの中でお気軽にご相談ください

●完全週休2日制(土・日・祝日) ●年次有給休暇(入社時に5日間、半年後に5日間付与) ●夏期(3日間)・年末年始休暇 ●特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー

●通勤交通費支給 ●借上社宅制度 ●従業員持株会 ●企業型確定拠出年金制度 ●ストック・オプション ●育児・介護・産前・産後休業制度 ●産育休復職祝金 ●技術書買いホーダイ制度(エンジニア) ●スキルアップ支援制度(書籍購入、外部講師、セミナー費用補助) ●コミュニケーション活動補助(月額2万円上限) ●社内交流イベント ※詳細条件等は選考時にご確認ください。

●各種社会保険完備

屋内禁煙

●選考に進まれる方はご確認ください ・[ハコベル株式会社RECRUIT BOOK](https://speakerdeck.com/hacobellrecruiting/hakoberuzhu-shi-hui-she-recruit-book) ・[物流DXシステム事業部 部長のインタビュー記事はこちら](https://note.com/hacobell/n/n4e2e6040f7c4?magazine_key=mee1111c9f9cf) ・[物流DXシステム事業部 CSマネージャーのインタビュー記事はこちら](https://note.com/hacobell/n/n322a923952da) ・[物流DXシステム事業部 CSメンバーのインタビュー記事はこちら](https://note.com/hacobell/n/n3625ed388d12?magazine_key=mee1111c9f9cf) ・[トラック簿への想いが熱い営業担当者のインタビュー記事はこちら](https://note.com/hacobell/n/ne5e7b2e8982b)