カスタマーサクセス/物流DXシステム事業部/CS経験者

24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や25年2月に承継を予定している「トラッカーズマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 ●具体的な業務内容 ・営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出 └お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします ・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計 └営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります ・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走 └導入決定後は、2ヶ月〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。 ・利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング └プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います ・プロダクトチームとの連携による機能改善提案 お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります ●営業スタイル ・商談方法:対面2割/オンライン8割 ・担当顧客の詳細(業界や規模感):大手メーカー、メーカー物流子会社、3PL事業者、倉庫会社、運送会社等 ●キャリアパス 成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます ・チームリーダー、マネージャー等カスタマーサクセス組織のリード ・IS/FS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動

●顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション 物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。 業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。 また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります。 ●顧客との対話をベースにプロダクトを進化 顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。 顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です。 ●社会的課題への貢献 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。 ●様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。 ●M&A後のPMIフェーズで、事業再構築とデジタル化を推進 法改正を背景に変化が加速する物流業界の中心で、裁量を持って挑戦できます。

・IT商材のカスタマーサクセス経験3年以上

・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験 ・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験 ・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 ・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM(サプライチェーンマネジメント)領域の経験 ・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験

・当社ミッションへの共感がある方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方

正社員

あり(3ヶ月)

弊社にお問い合わせください

東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F 八丁堀オフィスまたは自宅(テレワークを行う場所を含む) 【八丁堀オフィスへのアクセス】 ・日比谷線 「八丁堀駅」 A5出口 徒歩2分 ・京葉線 「八丁堀駅」A3出口 徒歩5分 ・東西線 「茅場町駅」 9出口 徒歩7分 ・都営浅草線「宝町駅」 A8出口 徒歩7分 ・銀座線 東西線 都営浅草線 「日本橋駅」 D1出口 徒歩9分 ●勤務体制 リモートワーク可 ※出社頻度:週3程度を想定 ※出張の頻度:月1-2回程度を想定

フレックスタイム制 (コアタイム 11:00から16:00まで) ※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで

●時間外労働あり(平均残業時間は約20時間)

・土・日・祝日 ・年次有給休暇(入社時に5日間、半年後に5日間付与) ・夏期休暇(3日間)・年末年始休暇 ・特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー 等

・通勤交通費支給 ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・ストック・オプション ・育児・介護・産前・産後休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度(エンジニア) ・スキルアップ支援制度(書籍購入、外部講師、セミナー費用補助) ・コミュニケーション活動補助(月額2万円上限) ・社内交流イベント 等

・各種社会保険完備

屋内禁煙(喫煙所なし)

●配属組織 配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。 バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。 ●選考に進まれる方はご確認ください ・[ハコベル株式会社RECRUIT BOOK](https://speakerdeck.com/hacobellrecruiting/hakoberuzhu-shi-hui-she-recruit-book) ・[物流DXシステム事業部 部長のインタビュー記事はこちら](https://note.com/hacobell/n/n4e2e6040f7c4?magazine_key=mee1111c9f9cf) ・[物流DXシステム事業部 CSメンバーのインタビュー記事はこちら](https://note.com/hacobell/n/n3625ed388d12?magazine_key=mee1111c9f9cf)