運用エンジニア(音声)【法人事業】

【ミッション】 法人向けコンタクトセンターソリューションの専門人材として、クラウドサービスやAI技術を活用した提案・構築・運用を推進し、お客さまの課題解決と事業成長に貢献いただきます。 また、最新技術の習得や実践を通じて組織の中核人材として活躍し、将来的にはチームを牽引するリーダーとしての役割を期待しています。 【主な業務】 法人向けコンタクトセンターソリューションにおける運用提案・運用設計・導入支援および運用保守業務。 クラウド型コンタクトセンターサービスやAIソリューションを活用した顧客課題解決、障害対応など幅広い業務を担当いただきます。 【具体的な業務】 ・クラウド型コンタクトセンターサービスの提案・導入における運用設計 ・お客さま要件のヒアリングおよびシステム提案、設計支援 ・運用保守サービス提供に向けた運用設計および業務プロセス整備 ・障害発生時の技術支援および二次対応 ・AIを活用したチャットボットや音声ボットソリューションの導入支援 ・関係部門と連携した新技術の検証および活用推進 ※全ての募集における雇い入れ後の、従事すべき業務・就業場所の変更の範囲については下記の通りとします。 ●業務の変更の範囲:会社内でのすべての業務

・コンタクトセンター市場において成長領域であるクラウド・AI分野の最前線で活躍できるポジションです。 ・クラウドコンタクトセンターサービスや生成AI関連ソリューションに携わることで、市場価値の高い専門性を身に付けることができます。 ・先進技術を専門とする組織やプロジェクトへの参画機会を通じて、生成AIやクラウドサービスに関する知見を深めることができ、習得した知識や経験を組織へ展開しながらリーダーとしてのキャリア形成を目指せます。 ・提案から導入、運用まで一気通貫で携わることができるため、お客さまの課題解決を直接実感できることも本ポジションの大きな魅力です。

・クラウドサービス、SaaS、アプリケーション領域における設計・構築・運用の実務経験 ・法人顧客向けシステム提案またはプロジェクト推進経験 ・お客さまや関係部門との折衝・調整経験 ・新しい技術やサービスに対する高い学習意欲 ・チームで業務を推進できるコミュニケーション能力

・クラウドコンタクトセンターサービスの導入または運用経験 ・コンタクトセンター領域に関する知識または業務経験 ・生成AI、AIチャットボット、音声ボットなどの導入経験 ・クラウドサービスやコミュニケーション基盤に関する知識 ・ITサービスの運用設計や運用管理経験 ・プロジェクトリーダーまたはチームリーダー経験

・クラウドやAIなどの新しい技術領域に積極的にチャレンジできる方 ・学習意欲が高く、自ら知識やスキルを習得できる方 ・お客さま視点で課題解決に取り組める方 ・関係者を巻き込みながら主体的に業務を推進できる方 ・将来的に組織を牽引するリーダーとして成長したい方

正社員

試用期間あり(3ヵ月)

735～1,026万円

(月給:基本給+勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収:月給+賞与+特別加算賞与) ※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します(上記は20時間相当で計算) ※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します 昇給 年1回(原則) 賞与 年2回 ※年間標準賞与5カ月+特別加算賞与(業績に応じて支給) 評価制度 貢献度評価、コア能力・バリュー評価 ※評価制度について、詳しくはこちらをご覧ください。 https://www.softbank.jp/recruit/career/company/commendation/

全国 海外 ※全ての募集における雇い入れ後の、従事すべき業務・就業場所の変更の範囲については下記の通りとします。 ●業務の変更の範囲:会社内でのすべての業務 ●就業場所の変更の範囲:本社および国内外の支社、営業所、グループ内外の出向先事業所(テレワークを行う場所を含む)

原則、午前9時～午後5時45分

(実働7時間45分+休憩時間 原則正午～午後1時までの1時間) ※スーパーフレックスタイム制(コアタイム無し) ※勤務間インターバル制度 ※一部、例外部署もあり(所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など) ※時間外労働あり

週休2日制(年間休日数 124日/2025年度)、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ノーマライゼーション休暇(障がいのある方のための通院休暇)、会社が指定する日(4/30〜5/2のうち1日)など ※休日休暇について、詳しくはこちらをご覧ください https://www.softbank.jp/recruit/career/company/welfare/

財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 など ※福利厚生について、詳しくはこちらをご覧ください https://www.softbank.jp/recruit/career/company/welfare/ 研修制度 能力開発体系に基づく研修(新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム)、OJT など ※研修制度について、詳しくはこちらをご覧ください https://www.softbank.jp/recruit/career/company/career_development/ その他 各キャリア開発支援制度(社内公募、資格取得支援 など)、パソコン・スマホ・タブレット貸与(弊社規定による)、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業(許可制)など

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備

「健康的に働ける職場環境づくり」(https://www.softbank.jp/corp/hr/personnel/wellness/)の一環として、就業時間内は禁煙となります。 屋内禁煙

・面接・面談は原則オンラインで実施いたします。 具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。 ソフトバンクでは応募者の安心・安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。

採用部門 法人事業統括 法人ｶｽﾀﾏｰｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ本部 ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽ第2統括部 法人ｶｽﾀﾏｰｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ本部の募集一覧はこちら https://www.softbank.jp/recruit/career/positions/list/?tag=cat515 採用部門 概要 当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。 その中で採用予定部門においては法人向け音声ソリューションの運用保守を担っています。 近年、企業の顧客接点改革や業務効率化へのニーズが高まる中、クラウドコンタクトセンターサービスやAIを活用したソリューションを提供し、お客さまのCX(顧客体験)向上と業務変革を支援しています。 関連情報 女性のキャリア支援 https://recruit.softbank.jp/career/company/women-careers/ ・本募集ポジションは、ポジティブアクションに基づき女性積極採用を実施しています。 育児とキャリアを両立する先輩エンジニア×若手社員のリアル～働き方とキャリア～ https://www.softbank.jp/recruit/careernow/2025/00016/ 事業成長に貢献するシステムのあり方を、全社横断で追求する大きなやりがい https://www.softbank.jp/recruit/careernow/2026/00017/