Plume社製品(メッシュWiFi)の技術支援エンジニア<0610ITIS>

●組織について 当本部は、海外・国内のユニークかつ特長が際立つネットワーク・セキュリティ製品の探索と導入、開発を推進しています。 専門性の高い技術ノウハウを活かし、通信事業者やインテグレーター等のパートナーを通じて、全国規模でお客様に高品質な製品・サービスを提供しています。 本部のビジョン「Go Beyond Distributor」のもと、単なる製品販売に留まらず、顧客課題への高付加価値なサービス提供、メーカーへの製品企画提案、機能要望など、従来の販売代理店の枠を超えた独自のディストリビューター事業を展開しています。 当部ではネットワーク・セキュリティ製品の保守・サポート業務を中心に、AIや自動化技術を活用したFAQサイト構築や問い合わせ対応の自動化、技術サポートの標準化等を推進し、顧客満足度・業務効率化の両立を目指しています。 大規模な人員体制と多様な専門人材によるバックアップにより、自己成長・キャリアアップが可能な環境を整備。 高度な技術力とサービス標準化を通じ、顧客と社会へ新たな価値提供を実現しています。 ●組織の業務・事例紹介 ケーブルプロダクト部は、ケーブルテレビ(CATV)事業者向けにネットワーク機器・サービスを提供し、社会インフラを支える事業を担う組織です。 インターネット、放送、電話といった生活に不可欠なサービスの基盤を、技術と運用の両面から支えています 当部の主な役割は、CATV事業者のサービス提供に必要な設備・システムの構築と運用支援です。 具体的には以下を担っています: ・ネットワーク機器(CMTS、光伝送装置、STB、Wi-Fi機器など)の販売 ・海外メーカーとの交渉・調達・品質管理 ・導入機器の検証、保守・サポート ・障害対応や24時間365日の運用支援 ・技術支援およびサービス品質向上への貢献 単なる「製品販売」にとどまらず、顧客のサービス提供そのものを支える技術パートナーとしての役割を担っています。 ケーブルプロダクト部の事業は、「止められない社会インフラ」を支える点に大きな特徴があります。 ケーブルテレビ網は、地域の通信・放送インフラとして重要な役割を担う 障害発生時の影響が大きく、高い信頼性・継続性が求められる 顧客事業の継続を支える責任あるポジション そのため、当部は単なるITシステムではなく、「社会基盤の維持」に直接関わる仕事を担っています。 ●職務内容・担当業務 米国Plume社のHomePass/WorkPass製品等における検証、営業・技術支援、導入支援、導入後サポート、顧客向トレーニング等。 上記以外の取扱いカテゴリに関しても適性に応じ担当範囲を拡大。 ●開発環境・商材の説明・関連URL AWS、Linux ●配属部署 ITインフラサービス事業グループ ネットワーク事業本部 ケーブルプロダクト部

●このポジションの魅力 ケーブルプロダクト部は、ケーブルテレビ事業者向けにネットワーク機器の提供や保守・運用支援を行い、インターネットや放送といった社会インフラを支える組織です。 海外メーカーと連携しながら、機器販売に加えて技術支援や保守サービスまで一体で提供し、顧客の安定したサービス運営を支えています。 近年は Plumeに代表されるWi-Fiクラウド(SaaS)サービスの提供を通じて、宅内ネットワークの高度化や顧客体験の向上といった新たな価値創出にも取り組んでいます。 そのため、従来の単なるWi-Fiサービスの経験にとどまらず、SaaSサービスに関連したクラウドについても経験や、それらを活かした新たなサービス企画まで幅広い経験が可能です。 ●将来のキャリアパス Plume社のメッシュWiFi製品をコアに、メッシュWiFiを活用した幅広いソリューションの企画・検討を通じて、ビジネス創出経験を広げることができます。 プロダクト主担当からマーケティング領域まで、広範囲なキャリアパスを選ぶことができます。

・Wi-Fi製品のサポート業務やクラウドサービスのサポート経験があること ・ネットワークの構成やAWS等の

・英文ライティング(特にEメールライティング)、英文技術ドキュメントを理解できるリーディング力があれば望ましい

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