CS/カスタマーサクセス【AI SaaS事業本部】

AI SaaS事業本部にて当社の最先端テクノロジーが搭載されたAISaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」や、建設業界特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」などを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が1,000社を超えるなど、急激に拡大している事業本部です。 弊社のカスタマーサクセスはキックオフMTG、導入スケジュールの策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応など、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。お客様と強い信頼関係を構築することができ、お客様に心から感謝いただけることが特徴です。 また完全自社開発なので、お客様の要望を開発メンバーと連携し新機能を考案し、急速にプロダクトに反映できる点も魅力となっております。

当社のCSポジションの特徴 1.初回MTG～アフターフォローまで企業に対し一人がつき、一貫してお客さまに伴走するスタイルで分業制ではない。だからこそ、顧客の真の課題に向き合い、お客様と深い関係性を構築でき、お客様から感謝され、本気でお客様と一緒に喜べる。 2.産業特化×最先端技術だからこそ、業界の業務、文化、課題に深く入り込んだ、お客様に本当に喜んでいただけるサービスがつくれる。押し売りをする必要がないほどのプロダクトの魅力、技術がある。 3.完全自社開発のため、お客様からいただいた要望をエンジニアチームと連携して新機能を考案し、プロダクトに反映できる。 4.他CSメンバーはもちろん、エンジニア、PdMなど、他の職種のメンバーともゼロ距離でコミュニケーションが取れる。物理的にも近くで働き、対等に一致団結しながら助け合い、一緒に事業に取り組める。 社員の声 ●Aさん 現状の仕様ではできないことも今後の開発やサービス改善を通して、本当にお客様が求めていることに近づく努力を日々し続けている。日々全力でお客様に向き合っており、お客様にもその気持が伝播して共に協力して理想のサービスを作り上げる事ができている実感がある。そしてお客様からも日々上記のようなフィードバックをいただいている。 ●Bさん 目線が一緒。本質的な仕事をしよう、という一致団結の文化がある。自分だけがよくなろうというメンバーが一人もいない。このメンバーがやるのであれば、いいことにつながるだろうという信頼感がある。停滞するときに本気でよくしていきたいという議論が多い、ダウントレンドにもみんなで強くて跳ね返せる。 ●Cさん 助け合う文化が強い。常に助けてもらっているので、誰かが困っていたら積極的に助けたいと思う。それが良い循環になっているのかもしれない。自分よりも忙しい先輩たちが親身に相談にいつでも乗ってくださる。業務が忙しくなると自分のことで精一杯になるはずが、そういった人を社内で見たことがない。 ●Dさん 志がすべてという言葉が大好き。自分に能力やスキルがもともとなくても、努力している人を認める文化や、その挑戦の場はやる気と気合さえあれば誰でも手に入れることができるという文化が大好き。前職で働いている時は、歯車になった気持ちになることがほとんどだった。組織の上の人だけが創造的な業務を行えて、それ以下の人は兵隊のようにtodoだけをしていく。そういった会社へのマイナスな思いを、燈が変えてくれた。

・対法人のコミュニケーション経験(営業・CS・PMなど)1年以上 ・クライアントと建設的なコミュニケーションが取れること ・目標数値にコミットする力 ・スピード感のある環境で向上心を持って学んでいける方

・SaaS/クラウドサービスの営業経験 ・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験 ・ベンチャー企業での就業経験

正社員

3か月(労働条件の変更:無)

450～1,200万円

●想定年収 ジュニア:450〜650万円 ミドル:600〜1,000万円 シニア:800〜1,200万円 ※ご経験・現年収を考慮の上、当社規定により決定いたします ●諸条件 ・賞与:年2回 ・固定時間外手当:45時間/月分を含む ※固定時間外手当の超過分は別途支給

東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階 【出社/リモート勤務について】 原則フル出社となります。 理由:オフラインでのコミュニケーションを重視しているため 【アクセス】 新御茶ノ水駅(聖橋方面改札)駅直結 JR御茶ノ水駅(聖橋口)から徒歩1分 小川町駅(B4出口)から徒歩6分 JR秋葉原駅(電気街口)から徒歩9分 TX秋葉原駅(A2出口)から徒歩13分

10:00〜19:00(休憩1時間)

・年間休日120日以上 ・完全週休2日制(土日祝) ・有給休暇(入社半年後に付与/初年度10日) ・その他休暇あり(年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇)

・交通費支給 ・健康診断 ・時短正社員制度あり(120h〜/月) ※主に博士課程の方向け

・健康保険 ・厚⽣年⾦保険 ・雇⽤保険 ・労災保険

有(原則禁煙)

当社は「最高の夢を見させる」「最高の夢を実現する」環境です。 2021年設立と非常に若い会社ではありますが、確実に日本の産業へインパクトを出し始めています。 AI時代の最前線で日本を変革していく誇りと実感を胸に仕事をすることができます。 代表の野呂を筆頭に、経営陣含めメンバー全員が、本気で日本一、世界のトップになれると信じアツい気持ちでお客様の課題に真剣に向き合い取り組んでいます。 従業員数はあっという間に400名以上になりましたが、経営陣を含め全員が密にコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでいます。 今ご入社いただく方には、当社の将来の中心メンバーとして組織を盛り上げる存在になっていただきたいと思っています! ●プロダクト紹介 [建設業特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」](https://hikari.akariinc.co.jp/) ・施工計画書の作成 ・建設資材、機材、工法等の豊富なデータベースとの連携 ・定型業務の自動化と効率 [製造業特化の生成AIサービス「製造業AIエージェント 工/Takumi」](https://takumi.akariinc.co.jp/) ・製造業に特化したLLM ・安全書類やトラブル報告書の検索(RAG) ・アップロードした仕様書や法令書類に対する検索ツールを提供 [物流業向け生成AIサービス「物流業AIエージェント 運/Hakobi」](https://hakobi.akariinc.co.jp/) ・運行日報の作成 ・配車指示書の作成 ・物流DBを搭載、関連する最新の法規法令を参照可能 [建設業特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」](https://www.lp.digitalbillder.com/) ・見積・発注・請求書・経費精算が一元管理可能 ・システム間のデータや操作方法が統一化 ・複数システム間の連携齟齬を解消