【SWX_MS】AWSオブザーバビリティエンジニア

【概要】 AWS上のお客様のシステムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行います。 サービス提供準備時には、運用・監視の要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を行います。設計したものがどのように運用されるかまでを考慮した全体のプランニングが必要となります。AWSからSaaSまでの幅広いクラウド知識やWindowsサーバー/Linuxサーバーの知識をもとにお客様からの多種多様なご要望、ご期待に応えていくのも重要な業務となります。 オブザーバビリティ(可観測性)とは、監視とは異なる考え方です。近年、クラウド技術等の発達によりシステムの複雑化が進み、運用保守業務もより複雑化かつ高難度になりつつあります。複雑化により特定困難なエラー発生の頻度が多くなる為、近年では「探索的に解析/分析」する必要性が高まっています。この状況下に高度な専門性を持って、より探索的に運用業務を行う事が出来る人材を弊社ではオブザーバビリティエンジニアと総称しております。 営業支援・運用設計・監視設定対応・障害対応・運用改善支援・自社システム運用保守等、業務内容は多岐にわたりますが、特に「プロジェクトマネージャー/プロジェクトリーダー」「プリセールス」「AWS運用の改善提案」のいずれかに強みを持つ方を強く募集します。 【具体的な業務内容】 プロジェクトマネージャー(PM)/プロジェクトリーダー(PL) PMについては、中規模・大規模案件においてプロジェクト全体を統括する立場として企画・提案から案件終了までQCDの達成に責任を持ち、プロジェクトの目的を理解したうえでお客様やステークホルダー様との信頼関係・協力関係を築きながら、チームメンバーの業務やプロジェクトの進捗を管理します。PLについては、案件責任者として要件定義や基本設計・詳細設計について正しく把握し、チームメンバーをまとめながら計画通りに案件を進めていきます。 ●プリセールス お客様への運用代行サービス提案時にAWS運用保守のプロとしてソリューション営業に同行し、技術的な支援および実現可能性の高い提案を行うことで受注獲得を目指します。受注後は後続対応を別チームに引き継いだり、必要に応じてPM/PLとして運用開始まで対応します。 ●AWS運用の改善提案 お客様と密にコミュニケーションを行いながらAWS運用状況を継続的に把握し、現在または今後の課題に対する改善提案(運用効率化、コスト削減提案、AWSサービスの情報共有等)を行います。 ● AWS運用設計 課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような内容に調整します。 ●障害発生時における有人対応 監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業(有人作業)等を行います。 ●障害内容の確認およびお客様への連絡 AWS環境やサーバー内で問題になっている箇所の調査 プロセスやサーバーの再起動等の復旧作業 バックアップ失敗時における手動での再取得 ●AWS運用サポート チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。お客様の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の要望に添えるような代替案の提示を行います。テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行います。 運用支援として、サーバーバックアップの取得・管理、AWS環境内の定型作業等も提供しています。 ●運用システムの保守・改善 サーバーワークスでは、監視システム、チケットシステム、構成情報管理システム等の様々なシステムを連携させながら運用代行サービスを提供しています。サービス品質の向上、業務の自動化や最適化のため、技術検証を通じてこれらシステムの改善を行います。 ●AWS運用保守サービスの企画・立案・改善 運用代行サービスの成長を促進し、売上・利益やお客様満足度を最大化させるために活動します。市場のトレンドやお客様要望を把握したうえで、長期的な視点を持ってサービスの企画・立案や改善・改良を進めます。また、開発チームやセールスチームと協力しながらサービス開発を進め、市場での競争力向上・シェア拡大を目指します。 【使用ツール】 Zendesk(サポート窓口) Zabbix(監視ツール) Datadog(監視ツール) New Relic(監視ツール) (雇入れ直後)マネージドサービス業務、および関連付随業務 (変更の範囲)会社の定める業務

・インフラ/ネットワーク/アプリケーションエンジニア経験5年以上 ・下記いずれかの運用設計/運用保守経験があること ・ネットワーク(クラウド、データセンタなど)の運用設計/運用/保守 ・LinuxやWindows Serverなどのサーバーの運用設計/運用/保守 ・アプリケーションの運用設計/運用/保守 ・「プロジェクトマネージャー/プロジェクトリーダー」「プリセールス」「AWS運用の改善提案」のいずれかに強みを持つ方 ・自身が得意といえる技術分野を持ち、自らその技術を活かして主体的に業務や改善に取り組めること(手順書に沿った作業を実施しているのみ等は不可)

・前述業務使用ツール/パブリッククラウドの利用経験 ・以下の技術分野に関する経験 ・Hypervisor (VMware, Xen, Hyper-V) の設計/構築 ・RDBMS(MySQL、PostgreSQL、Oracle、SQL Serverなど)の設計/構築 ・サーバーサイドにおけるプログラム設計/開発 (Python、Java、Node.jsなど) ・システム運用オペレーションの上流設計 ・コンテナ・サーバーレス環境の運用 ・NW,SV,クラウド関連資格保有者 ・プロジェクトリーダー経験 ・スーパーバイザー(SV)経験

・論理的な思考を持って問題を解決に導ける方 ・自らの職務範囲を超えた内容でも目の前にある課題に責任を持って完遂できる方 ・学ぶことに貪欲で、好奇心を持って積極的に学習を継続できる方

正社員

試用期間 あり(3ヶ月)

660～840万円

ご経験、能力により応相談 ⽉30時間分の固定残業代含む

全国 【全国フルリモートOK】 現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。 そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。 (雇入れ直後)各オフィス及び在宅勤務 (変更の範囲)会社の定める場所

専門業務型裁量労働制(1日9.25時間)

※定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定(休憩1時間) 残業は平均⽉12時間程度、裁量労働制の場合は残業超過分の割増支給はありませ

●完全週休二日制(内訳:土曜/日曜/祝日) ●有給休暇:入社時期に応じた日数を入社日に付与 ●その他休暇(年末年始/慶弔/特別/リフレッシュ休暇)

●その他制度 ・ワークスタイル手当 ・AWS認定資格などIT関連資格取得奨励制度 ・BYOD手当 ・ピアボーナス ・ハッピーベビー制度 ・従業員持株会 ・ワーケーション 他 ※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給としております。

●社会保険完備 ・健康保険 ・厚生年金 ・労災保険 ・雇用保険

オフィス(事業所)内禁煙

書類選考 ↓ 一次選考(Web適性検査+オンラインテスト+面接) ↓ 最終選考(リファレンスチェック+面接) ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 【リファレンス実施の目的】 人には得手不得手があり、完璧な方はいないと考えています。候補者様の両面を把握したうえで、入社後にご活躍いただくためのサポート、入社オンボーディングをするため実施します。可能な限り今のあなたのお仕事ぶりを良いところも悪いところもフラットによく知っている方(現職の上司、同僚、部下)に依頼していただけますようお願いします。入社がゴールではなく、「入社後に幸せに働いていただくこと」、「入社後に最大限ご活躍いただくこと」がゴールだと考えているため、この採用ポリシーをご理解いただけますようお願い致します。依頼が難しければ、一度ご相談ください。

運用代行・設計業務は常にお客様にとって最適な方法とは何かという視点を持ちサポートしていく、当社事業の柱の一つとなる重要な業務です。私たちは、お客様の事業継続に貢献することが運用業務における価値提供と考えています。お客様の要望を適切に把握し、どのように運用されるかまでを考えることのできる仲間を迎え、これまで以上にサポート体制を強化したいと考えています。 しっかりとしたサポートは、お客様の満足を生み出します。次のビジネスのきっかけをも創りだす、当社にとって重要なポジションです。 在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち日々知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。そんな社内の熱量をお客様に伝えながら、よりよい価値を提供できるようお客様の立場に立って支援を進めてくれる方を募集しています。 ぜひ、私たちと一緒に私たちのビジョン「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」を実現していきましょう!