カスタマーサポート/DENTIS 東京

歯科・医療現場のDXを推進する『DENTIS』の専任カスタマーサポートとして、導入後の顧客(歯科医院の院長、歯科衛生士、受付スタッフ等)の「困った」を解決し、システムの活用を通じた医院経営の成功を支援します。 ゆくゆくはAI・テクノロジーを活用したサポート体制の構築にも携わっていただくため、ドメイン知識に加え施策や企画のスキルを身につけることが可能です。 ●具体的な業務内容 ・マルチチャネルによる顧客サポート(チャットシステムや電話を用いてお客様のサポートを行います) ・契約書に基づいたアカウント管理や、請求管理 ※業務の変更の範囲:会社の定める業務 ●DENTISが挑む歯科医療の未来 歯科マーケットは今、大きな変革期を迎えています。 ・国民の歯科予防への意識の高まり ・高齢化による訪問歯科の増加(ご自宅や介護施設へ) ・歯科医院におけるスタッフの人材不足 また、全国に約67,000件ある歯科医院は、「保険診療中心」「インプラントや審美歯科などの自費診療中心」「訪問歯科に注力」など多岐にわたります。私たちは、多様なニーズを持つ顧客の声に耳を傾け、優先順位を明確にしながら、着実に進化を続けています。 DENTISは「患者とつながる」をコンセプトに、歯科医院の共通課題である患者さんとの信頼関係不足による治療途中での離脱(無断キャンセル)の解決に取り組んでいます。基幹システムであるレセコン(会計機能)や電子カルテに加え、WEB予約やオンライン診療などの「かかりつけ支援機能」までをトータルで提供するSaaSプロダクトを通じて、患者さんの医療体験を向上させ、タッチポイントの強化・補完を図ることで、シェア拡大を目指しています。

・歯科業界の基礎知識 ・PC操作に苦手意識がない方 ・顧客志向のコミュニケーションが取れる方

・歯科業界での実務経験(歯科衛生士、歯科助手、歯科受付、医療事務など) ・カスタマーサポート、または接客・営業の経験(特にBtoBやIT業界での経験は尚可) ・テクノロジーによる業務改善への興味・経験(AIツールの活用や、マニュアル作成、FAQ整備などの経験) ・顧客の声からプロダクトへのフィードバックができる方

・メドレーの「大切にしている価値観(Our Essentials)」の多くに合致・共感いただける方 ・本質的な価値提案ができる論理性と誠実さを持つ方 ・変化の大きい事業フェーズでも主体的に考え、動き、仕組み化できる方

正社員

あり(3ヶ月)

350～500万円

【固定労働制】 基本給23.7～33.8万円 固定残業代5.5～7.9万円 ※時間外労働の有無に関わらず30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給 昇給年2回

東京都港区六本木六本木ヒルズ森タワー 13階 ※就業場所の変更の範囲:その他会社が認めた場所

(原則 10:00-19:00)

【固定労働制】 部署・職種により決定 ※休憩1時間含む

完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、有給休暇 ※年次有給休暇は時間単位での取得可能(最大5日まで) ※サービス運営の都合上、月に1回程度の土曜出社が発生いたします。 土曜出勤時は、当月内に必ず振替休日を取得いただいております。 出勤日については、チーム内で調整のうえ決定いたします。

・ヘルスサポート(健康診断、産業医・保健師への社内相談窓口、心身の健康・介護/育児・医療に関する外部相談窓口、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種) ・ライフサポート(育児・介護休養、ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助) ・健康保険組合の各種サービス(旅行費用の補助、保養所利用等) ・選択型確定拠出年金制度(正社員・契約社員が対象) ・交通費支給(会社規定に基づき支給)

社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

屋内禁煙

書類選考→面接2〜3回(オンラインor対面)→内定 ※選考フローは変更となる可能性があります