【IT】社内ユーザーサポート担当(PC/モバイル等)

部の紹介、概要: ITインフラストラクチャー部は当社の情報システム部門として、ITインフラストラクチャーに関する企画、導入、運用を行っています。 ITインフラストラクチャー部では以下のサービスを提供しています。 ● デスクトップ、モバイル、Office製品、音声およびビデオコミュニケーションツールといったデジタル・ワークスペースをユーザーへ提供 ● データセンタ、営業店/本社拠点におけるネットワーク基盤の提供 ● 業務アプリケーション担当部門へのアプリケーション稼働環境の提供 ● データセンタの運営管理 ● セキュリティ対策の実装、運営 ● マーケットデータサービスの提供　等 従業員数15,000名、約120営業拠点という組織を支える大規模なITインフラストラクチャーを担当頂きます。 中長期的なロードマップの策定やアーキテクチャの検討、導入～運用まで一貫してみることができます。 担当業務、責務: デジタルワークプレイス領域(PC/モバイル/IP電話/コラボレーションシステム/メール等)の社内向けのエンドユーザサポートに関し、以下を担当いただきます。 ● アウトソースチームの管理: 当社の80名規模のエンドユーザサポートチームを管理することが主な業務の一つです。 チームメンバーのパフォーマンス管理、業務の進捗管理、アウトソーシングパートナーとのコミュニケーション、アウトソースに掛かる予算策定やビジネス部門との折衝を担当します。 ● エンドユーザサポート: ユーザが遭遇する問題や課題を解決するためのサポートを提供します。 これには、問題解決のための具体的なアクションの提案や実行、必要に応じてユーザとの直接的なコミュニケーションが含まれます。 ● トラブルシューティング: エンドユーザからの問い合わせに対応し、具体的な問題解決に向けたアクションをプランニングおよび実行します。 具体的には、問題の原因を特定し、適切な解決策を見つけ、それを適用することが求められます。 ● 要件定義と改善提案: エンドユーザの要求やフィードバックを理解し、それをもとにサービスの改善や新たなサービス提案を行います。 必要に応じ、IT担当役員やビジネス部門の企画部署との折衝・共同も担当します。 このポジションでは、効果的なチーム運営とエンドユーザサポートの提供を通じて、当社のサービス品質を維持し向上させるとともに、ユーザ体験の改善に貢献することを求められます。 問題解決能力と優れたコミュニケーションスキルを活かし、当社のビジネスをサポートいただきます。 ご経験に応じ、メンバーもしくはチームリーダー候補をお任せします。

● 日本最大級のグローバル金融企業において、ITサービスマネジメント業務に携わることができます。 ● ニューヨーク、ロンドン、シンガポールなど海外拠点の同僚と協働することで、グローバルな環境での経験を培う事が可能です。 ● グローバル標準の設計基準を制定しており、国内外のメーカーのテクノロジーに触れる事が可能です。 ● 自身の能力開発のため、業務時間内に毎月10時間以上の学習を推奨しています。 Udemy、Pluralsight等の外部ベンダー研修や英会話などの研修を受講できます。 ● 当部のメンバーは、大半が ITベンダー/メーカー出身のキャリア入社です。 そのため入社後も馴染みやすいカルチャーです。 また30歳以下の若手にはインストラクターがつきますので、安心して入社いただけます(キャリア・インストラクター制度)

・次のテクノロジー領域における、メーカー事業会社/SIベンダーにおける、3年以上のセールス又はエンジニア(含むセールスエンジニア)経験:M365/AD、Exchange/WindowsOS(端末エンジニア)/コラボレーション・グループウェアツール(例:MS Teams、Skype、Webex、Zoom) ・ネイティブレベルの日本語力 ※応募にあたっては日本語の履歴書・職務経歴書の提出をお願いします。

・新技術に興味・関心がある方。 パソコンやサーバー環境などの自作経験のある方。 ・案件を完遂するために、IT外の関係者と、相手の立場を尊重しながら要件等の調整が行えるコミュニケーション・コラボレーション力・作文力 ・ビジネスレベルの英語力

正社員

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大手町 / 豊洲

8時40分～17時10分

(所定労働時間7時間30分、休憩時間60分) ※掲載時点の情報であり、変更になる可能性があります。

完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始、年次有給休暇・リフレッシュ休暇(5連休の取得)など ●休暇・休業制度 育児/介護関連休暇・休業 傷病等休暇(有給) 人間ドック休暇/二次検査休暇(有給) ワクチン休暇(有給) F休暇(有給) 海外勤務等同行休職 その他特別休暇(有給)

住宅制度(社宅) ※エリア型を除く 資産形成補助・手当 両立支援 健康支援 成長支援 ●柔軟な働き方・環境づくり 在宅勤務制度 フレックスタイム制 ※一部の部署では、会社が認めた場合にフレックスタイム制による勤務が可能です。 ドレスコード グループ社内公募 ●その他 保養施設 カフェテリアプラン 社内クラブ活動(Nomura Sports, Arts and Social:NSAS)

健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険等

1.書類選考 ※ご応募いただいた内容をもとに、応募条件や経験、スキルなどを確認し、選考を行います。 2.面接・適性検査 ※Web適性検査と面接を行います。 ※面接は複数回行います。 3.内定 ※応募から内定まで3～5週間ほどとなります。