仕事内容
仕事内容
【ミッション】 店舗・窓口で発生する接客音声データを、業務改善・接客品質向上・顧客体験向上につながる価値ある情報へ変換すること。 本ポジションでは、録音デバイス、音声データ蓄積、音声認識、AI要約、検索、可視化などを組み合わせた接客録音システムの開発を担っていただきます。 既存システムの単純な改修・保守ではなく、AWS環境へのリプレイスを通じて、接客音声データを活用する新しいプロダクトを一から設計・開発していくフェーズです。 アーキテクチャ設計、アプリケーション設計、データ活用設計、外部サービス連携、生成AI活用など、プロダクトの土台づくりから関わり、現場で使われるシステムとして継続的に進化させていく役割を担っていただくこと。 【主な業務】 ・接客録音システムに関するWebアプリケーション/業務アプリケーションの設計/開発/テスト/リリース ・既存接客録音システムのAWS環境へのリプレイスに伴うアプリケーション設計/開発/移行対応 ・録音デバイス、音声認識サービス、生成AIサービス、社内外システムとのAPI連携設計/実装 ・音声データの蓄積、加工、検索、可視化に関する機能開発 ・接客単位の分割、音声認識結果の補正、要約、トーク抽出、単語カウントなど、音声データ活用機能の開発/改善 ・AWS上でのアプリケーション構成、データ管理、ログ管理、セキュリティを考慮した設計/実装 ・コードレビュー、技術課題の解消、性能/保守性/運用品質の改善 ・業務部門や社内関係者と連携した仕様検討、およびリリース後の機能改善/品質改善 【具体的な業務】 ・Webアプリケーションの要件定義、基本設計、詳細設計、実装、テスト、リリース対応 ・AWS環境へのリプレイスを前提としたアプリケーション構成、データ構造、API設計の検討 ・既存接客録音システムの仕様/データ構造を読み解き、新システムへの移行方針を設計 ・新デバイス、音声認識サービス、生成AIサービス、各種SaaS/外部システムとの連携機能の設計/実装 ・音声データの蓄積、管理、検索、可視化、分析に関するアプリケーション機能の開発 ・AI要約、接客単位分割、音声認識結果の補正、トーク抽出、単語カウントなどの音声データ活用機能の開発/改善 ・業務部門や社内関係者と連携した仕様検討、およびアプリケーション設計/実装 ・コードレビュー、技術課題の解消、リファクタリング、開発品質の向上 ・リリース後の機能改善、性能改善、運用品質向上、安定稼働に向けた継続的な改善 【主な開発環境・技術スタック】 ・プログラミング言語:Java、JavaScript、TypeScript、Python ・フレームワーク:Spring Boot、Node.js、Vue.js、React ・データベース:PostgreSQL ・クラウド:AWS ・コンテナ:Docker、Kubernetes ・その他:音声認識サービス、生成AI関連サービス(GitHub Copilot) ※上記すべての経験は必須ではありません。入社後は、既存システムの理解から入り、AWS移行、新機能開発、音声AI活用機能の拡張に段階的に関わっていただきます。
この求人の魅力
・既存システムの保守/改修にとどまらず、AWS環境へのリプレイスを通じて、接客音声データを活用する新しいプロダクトの立ち上げフェーズに関わることができます。 ・アーキテクチャ設計、アプリケーション設計、データ設計、API連携、生成AI活用など、プロダクトの土台づくりから携わることができます。 ・ソフトバンクの店舗/窓口業務で実際に利用される接客録音システムの開発に関わり、自分が作った機能が現場の業務改善や接客品質向上に直結する実感を得られます。 ・録音デバイス、音声認識、生成AI、検索、可視化、データ活用基盤など、音声DXに関する幅広い技術領域を横断して経験できます。 ・業務部門に近い立場でユーザー課題を把握し、仕様検討から設計/実装/改善まで一貫して関わることができます。 ・SaaSや生成AIを活用しながら、音声データを業務価値に変える新しい機能開発にチャレンジできます。
採用条件
必須条件
・Webアプリケーションまたは業務システムの開発経験(3年以上) ・Java、JavaScript、TypeScript、Python、Node.js、Spring Boot、Vue.js、Reactなどを用いた開発経験 ・要件を基に基本設計、詳細設計、実装、テストのいずれかを主体的に担当した経験 ・RDBMSを用いたアプリケーション開発経験 ・クラウド環境、またはクラウドを利用したアプリケーション開発に関する基礎知識 ・既存コードや既存仕様を読み解き、改善/機能追加を行った経験
歓迎要件
・AWSを用いたアプリケーション設計/開発/運用経験 ・Docker、Kubernetesなどコンテナ技術の利用経験 ・音声認識、自然言語処理、生成AIを用いた機能開発経験 ・録音/音声データ、ログデータ、テキストデータを扱うシステムの開発経験 ・SaaS連携、API連携、外部サービス連携の設計/実装経験 ・検索、可視化、分析機能の開発経験 ・セキュリティ、個人情報保護、ログ管理を考慮したアプリケーション設計経験 ・コードレビューや開発標準化、CI/CD整備など開発品質向上に関する経験 ・業務部門や関係者と会話しながら、仕様を具体化して開発した経験
求める人物像
・手を動かしてシステムを作り、改善していくことにやりがいを感じる方 ・既存システムの課題を読み解き、より良い設計や実装に変えていくことを楽しめる方 ・新しいプロダクトの立ち上げフェーズで、アーキテクチャや機能の土台づくりから関わりたい方 ・音声認識、生成AI、クラウド、SaaSなど新しい技術を実務に取り入れることに前向きな方 ・現場の業務課題を理解し、技術で解決する視点を持てる方 ・運用/保守性/セキュリティも意識しながら、長く使われるシステムを作りたい方
雇用形態
雇用形態
正社員
試用期間
あり(3ヵ月)
想定年収
年収下限～上限
679～1,195万円
給与備考
(月給:基本給+勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収:月給+賞与+特別加算賞与) ※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します(上記は30時間相当で計算) ※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します 昇給 年1回(原則) 賞与 年2回 ※年間標準賞与5カ月+特別加算賞与(業績に応じて支給) 評価制度 貢献度評価、コア能力・バリュー評価 ※評価制度について、詳しくは[こちら](https://www.softbank.jp/recruit/career/company/commendation/)をご覧ください。
勤務時間
勤務時間
原則、午前9時～午後5時45分(実働7時間45分+休憩時間 原則正午～午後1時までの1時間)
備考
※スーパーフレックスタイム制(コアタイム無し) ※勤務間インターバル制度 ※一部、例外部署もあり(所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など) ※時間外労働あり
休日・福利厚生
休日・休暇
週休2日制(年間休日数 124日/2025年度)、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ノーマライゼーション休暇(障がいのある方のための通院休暇)、会社が指定する日(4/30〜5/2のうち1日)など ※休日休暇について、詳しくは[こちら](https://www.softbank.jp/recruit/career/company/welfare/)をご覧ください
福利厚生・諸手当
財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 など ※福利厚生について、詳しくは[こちら](https://www.softbank.jp/recruit/career/company/welfare/)をご覧ください 諸手当 一般職:時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、通勤手当など 管理職:深夜勤務手当、通勤手当など 研修制度 能力開発体系に基づく研修(新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム)、OJT など ※研修制度について、詳しくは[こちら](https://www.softbank.jp/recruit/career/company/career_development/)をご覧ください その他 各キャリア開発支援制度(社内公募、資格取得支援 など)、パソコン・スマホ・タブレット貸与(弊社規定による)、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業(許可制)など
社会保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備
受動喫煙対策
・「[健康的に働ける職場環境づくり](https://www.softbank.jp/corp/philosophy/human-resource/wellness/)」の一環として、就業時間内は禁煙となります。 ※屋内禁煙
選考形式
選考フロー
・面接・面談は原則オンラインで実施いたします。 具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。 ソフトバンクでは応募者の安心・安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。
補足情報
補足情報
採用部門 技術統括 ﾋﾞｼﾞﾈｽｼｽﾃﾑ開発本部 ﾃﾞｼﾞﾀﾙｶｽﾀﾏｰｹｱ統括部 CX部 採用部門 概要 カスタマーサポート領域の顧客接点を支えるシステムの企画・設計・開発を通じて、店舗・窓口業務のオペレーション改善や顧客体験向上を担う部門です。 既存接客録音システムのリプレイスにより、AWSを活用した新たな音声データ活用プロダクトの立ち上げにも取り組んでいます。 関連情報 [女性のキャリア支援](https://www.softbank.jp/recruit/career/company/women-careers/) ・本募集ポジションは、ポジティブアクションに基づき女性積極採用を実施しています。 [育児とキャリアを両立する先輩エンジニア×若手社員のリアル～働き方とキャリア～](https://www.softbank.jp/recruit/careernow/2025/00016/) [事業成長に貢献するシステムのあり方を、全社横断で追求する大きなやりがい](https://www.softbank.jp/recruit/careernow/2026/00017/) ※全ての募集における雇い入れ後の、従事すべき業務・就業場所の変更の範囲については下記の通りとします。 ●業務の変更の範囲:会社内でのすべての業務 ●就業場所の変更の範囲:本社および国内外の支社、営業所、グループ内外の出向先事業所(テレワークを行う場所を含む)
ソフトバンク株式会社の詳細情報
設立年月日
1986年(昭和61年)12月9日
代表者
宮川 潤一
資本金
228,162百万円(2025年3月31日現在)
従業員数
55,070名
本社所在地
東京都港区海岸一丁目7番1号
事業内容
主な事業内容： 移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供
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