仕事内容
仕事内容
【入社から半年～1年程度】 ・カイポケの事業運営上必要な稟議や購買の申請事務 ・月次の請求金額や件数などのチェック、報告、付随する顧客対応等 ・各種社内ドキュメント、レポートの作成等 ・以下に記載するカイポケの各領域CS担当者の業務支援 ①製品のサポート担当者または営業担当者からエスカレーションされる問合せ対応の調査、回答(社内への回答またはメール、電話等での直接回答) ②製品開発組織から入手した情報をもとにしたFAQやお知らせ(製品内のWeb記事)の公開、更新 ③上記に関連する顧客問合せ傾向や利用状況の調査、分析 【上記以降】 ・業務の習熟状況に応じて、特にカイポケの各領域CS担当者の業務支援部分を自律して対応いただける範囲を拡充いただきます ・行く行くは前述業務を中心にして、カイポケの一領域の担当としてアサインし、サポートサービスや製品の改善、よりよい顧客への情報発信に挑戦いただきます ●入社後の流れ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
この求人の魅力
入社当初は、業界知識や業務の流れを習得していただくため、事務サポートやアシスタント業務からスタートします。徐々に業務に慣れ自律していくフェーズでは、システムだけではカバーできない顧客の要望に対し、代替案の提示や個別対応の判断など、より高度な調整・思考力が求められるようになります。 カイポケというサービスが真にお客様の課題を解決できるよう、「SaaS(システム)× 人」を組み合わせて最適なソリューションを提供する役割だからこそ、顧客に近い立場で介護事業所への貢献をダイレクトに実感できます。 特に、これまでカスタマーサポートや事務職などで、一定のルールやプロセスに沿った対応実績を積まれてきた方にとっては、その経験をベースにしつつ、自身の裁量で顧客課題を解決したり、製品へフィードバックを行ったりと、自らの手で未来を変えていけるやりがいのあるポジションです。 ●将来のキャリアパス 当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。 また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。 そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 <キャリアイメージ> ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う キャリアパスの正解は一つではありません。 あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。
採用条件
必須条件
・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験(1年以上) ・ビジネスにおけるITツールの利用経験(Google Workspace、Word、Excelなど)
歓迎要件
・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験 ・AIツールを活用した経験(ChatGPT・Claude・Gemini等) ・介護・医療・調剤などの制度系業種での業務経験(職種不問)
求める人物像
・一定のカスタマーサポートまはた事務経験を経て、裁量やインパクトを広げたい方 ・制度や仕組みを自律的に学習し、業務に活かすことを楽しめる方 ・介護・障害福祉・医療などの社会貢献性が高い業界に関わりたい方 ・AIを始めとしたツール類を積極的に使いこなし、自ら業務を効率化していきたい方 ・丁寧なコミュニケーションを大切にしながら、顧客目線で考えられる方
雇用形態
雇用形態
正社員
試用期間
最大3ヶ月(試用期間中の条件変更はなし)
想定年収
年収下限～上限
402～568万円
給与備考
・賃金形態:月給制 ・超過勤務手当:超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給 ・想定年収:4,026,720円～5,688,000円 (月給12か月分+超過勤務手当20時間分+その他手当) ・昇給・賞与:年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり
勤務地
勤務地
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー 東京本社 記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ●勤務状況 出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。
勤務時間
勤務時間
8:00～18:30の間で実働8時間(休憩1時間)
備考
※簡易フレックス勤務(8:00～9:30の間に出勤すること) ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある 残業:あり
休日・福利厚生
休日・休暇
●休日 ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始 ●休暇 ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇
福利厚生・諸手当
・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度 ●諸手当 ・スキルアップ手当:15万円(年1度、4月給与支払日の支給) ・通勤手当:月3.5万円上限(業務上必要な交通費に関しては全額支給)
社会保険
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
受動喫煙対策
・東京本社、大阪事業所:屋内禁煙 ・上記以外 :屋内原則禁煙(喫煙室あり)
選考形式
選考フロー
書類選考→面接2～3回予定→オファー ※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。
補足情報
補足情報
《東証プライム上場企業》22期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 例)介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援 2011年の東証一部(現:プライム)上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、22期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。 また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。 ●介護・障害福祉事業者事業領域 【国内Vertical SaaS ARR No.1サービス「カイポケ」 】 わたしたちが対峙する介護/障害福祉業界は、地域密着型サービスである特性上、多くの事業者が経営リソースの乏しい中小企業で構成されています。 そのため経営課題を抱えやすく、同時に労働集約型のビジネスであるため、生産性向上が健全な事業運営やサービス品質の重要因子となっています。 一方で、業界全体としてFAXや印鑑等を用いた紙文化が依然として色濃く残っていたりと、業務効率化やICT化が遅れているのが現状です。 「カイポケ」は介護・障害福祉事業所の運営に不可欠な保険請求等の業務支援に加えて、金融支援、求人支援、購買支援、M&Aなど40以上のサービス・機能を提供しており、ICT活用による業務効率化と多面的な経営支援で従事者(労働者)の負担軽減や、経営改善を支援するプラットフォームとして事業者経営の総合的なサポートを行っています。 これまで、介護ソフトとしてクラウド化をリードし、多くの事業者・介護業界のICT化に貢献してきたカイポケですが、 今後の市場の成長性や、当社がミッションとして目指す"情報インフラ"としての事業継続、日々新たに生まれる技術/サービスなど、複数の観点から事業を再解釈し、現在をカイポケの第2転換期と定義して、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。 それに伴って多くのポジションや役割が生まれ、幅広い経験や多彩なキャリアを描ける環境です。 【配属】 介護経営支援事業本部 カイポケSaaS部 カスタマーサクセスグループ エスカレーションマネジメント
株式会社エス・エム・エスの詳細情報
設立年月日
2003年4月4日
代表者
髙畑 正樹
資本金
25億5,172万円（2026年3月31日時点）
従業員数
3,214名
本社所在地
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
事業内容
＜主な事業内容＞ ・キャリア分野 - 介護職向け求人情報・人材紹介・人材派遣・資格取得スクール - 看護師向け人材紹介、コメディカル向け人材紹介等 ・介護事業者分野 - 介護事業者向け経営支援プラットフォーム ・海外分野 - 医療・ヘルスケア関連事業者向けマーケティング支援 - グローバルキャリアビジネス等 ・事業開発分野 - 健康保険組合向け遠隔保健指導サービス - 企業向けリモート産業保健サービス - 高齢者向け食事宅配情報提供サービス - リフォーム事業者情報提供サービス等
株式会社エス・エム・エスが募集している他の求人・転職情報
データアナリストの他の求人・転職情報
