CS Ops Manager

カスタマーサクセス部門における、データ・システムを活用した仕組み化の立案・実行、および組織マネジメントをお任せします。 具体的な業務内容 ●オペレーション戦略の立案・実行 ・顧客体験 向上と応対効率化を両立させる仕組みの構築 ・複数チャネルを横断したデータ連携・運用設計 ●DX推進・システム改善 ・Salesforce (CRM) やBIツール (Looker Studio) を活用した可視化と分析 ・AIやGAS、HTMLを用いたツール開発・自動化による業務削減 ●FAQ・ナレッジマネジメント ・内部・外部向けFAQコンテンツの品質管理および検索性向上による、フィードバック・ループの確立 ●ピープルマネジメント ・チームメンバーの育成、評価、目標管理 ●ステークホルダー交渉 ・社内他部門および外部ベンダーとの折衝・プロジェクト推進

●組織のトランスフォーメーションを主導する面白さ 現在の労働集約型モデルから、テクノロジーを駆使した「次世代のCS組織」へと変革するコアメンバーとしてご活躍いただけます。決まったレールを走るのではなく、自らレールを敷くダイナミズムを味わえる環境です。 ●強力なプロダクト・エンジニア陣との連携 社内には多数のエンジニアやデザイナーが在籍しており、テクノロジー投資を惜しまないカルチャーです。単なるツールの運用にとどまらず、社内システムや自社プロダクトの改善にまで踏み込んだ本質的なOpsの構築が可能です。 ●市場価値の高いキャリア形成 今最も注目されている「CS Ops」の領域において、急成長企業のマネジメント変革を牽引したという実績は、今後のキャリアにおいて大きな強みとなります。 ▼ GA technologies 六本木本社オフィスツアー|働く環境と社内カルチャー https://youtu.be/9P0meh9PIXI

・カスタマーサポート、またはそれに準ずるオペレーションのマネジメント経験 (3年以上) ・データ分析に基づいた業務改善 (BPR) の実績 ・CRM (Salesforce等) の運用・管理経験 ・ダッシュボード作成・運用経験 (Looker Studio, Tableau等)

・ HTML/GAS (Google Apps Script) を用いた実務効率化の経験 ・チャットボット (ReConnect等) や各種SaaSツールの導入・リプレイス経験 ・社内横断的なプロジェクトマネジメント経験

・「現場の負」をテクノロジーで解決することに喜びを感じる方 ・変化の速い環境において、自ら手を動かしつつチームを牽引できる方 ・複雑な課題を論理的に分解し、シンプルな仕組みに落とし込める方

正社員

あり(3か月)

700～900万円

・年俸:700〜900万円　※スキル・経験により応相談 ・月収:58.3〜75.0万(別途30時間分の固定残業代含む) ※超過分は別途支給

東京都港区六本木住友不動産六本木グランドタワー40F 最寄駅:南北線「六本木一丁目」駅 直結 　　　　南北線・銀座線「溜池山王」駅 徒歩 8 分 　　　　都営大江戸線・日比谷線「六本木」駅 徒歩 5 分 　　　　日比谷線「神谷町」駅 徒歩 10 分 経営状況、配属先の状況等を総合的に勘案し、会社の指定する事業所へ変更となる場合がある

月～金曜日 フルフレックスタイム制(7時00分～22時00分 の間でコアタイムなし)

月の総労働時間は、1日の標準労働時間8時間×月毎の労働日数を乗じた時間とする。 ●休憩 　 1日の勤務時間が6時間を超える場合、休憩45分 　 8時間を超える場合、休憩60分

●休日 　 完全週休2日制 (配属部署は原則土日祝日は休み) ●休暇制度 ・レディース休暇 ・出産準備休暇 ・ベビーケア休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇

・住宅手当(会社から半径3km以内で2万円もしくは3万円) ・フルフレックス制度(部署ごとに内規あり) ・リモートワーク制度(部署ごとに内規あり) ・家族手当(配偶者や18歳未満のお子さんを扶養している場合、毎月1万円～を支給) ・保育手当(養育するお子さんを保育園、幼稚園、認定こども園に入園させている社員について、給与支給時に1万円を手当として支給) ・自己研鑽制度(書籍の購入費用や外部セミナーへの参加費用などを会社が負担) ・テックチャージ(エンジニアのスキルアップ支援制度。技術書の購入費用やイベント参加費、研修費などを利用回数や金額の制限なく全額会社が負担。) ・資格の総合スクール「LEC」法人会員 ・オンライン英会話割引 ・スポーツジム「ジョイフィット」法人会員 ・ホットヨガスタジオ「LAVA」法人会員 ・社員持株会 ・確定拠出年金 ▼詳細はこちらをご覧ください: https://www.ga-tech.co.jp/careers/culture/

・各種社会保険完備

▼書類選考 ▼一次面接:部長 ▼二次面接:主席 ▼最終面接:役員 ▼内定 ※状況に応じて、上記フローを変更する場合がございます。