仕事内容
仕事内容
CRE(Customer Reliability Engineering)として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。 問合せに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。 【具体的には】 1.テクニカルサポートとトラブルシューティング: 顧客からの技術的な問い合わせへの対応(仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など) サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供 2.顧客の課題解決とサービス活用支援: 顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案 自社サービスの導入支援や活用支援(オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援) 顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案 テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス 3. プロダクト改善へのフィードバック: 顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる 顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案 4. 技術広報: 顧客へのプロダクト説明 5. 内部連携: 開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する ●技術スタック 言語 └バックエンド :Go └フロントエンド :Elm, React, TypeScript データベース :MySQL, DynamoDB,S3 インフラ :AWS 環境構築 :Terraform,Docker,AWS Fargate CI/CD :CircleCI ソースコード管理 :GitHub、GitHub Copilot プロジェクト管理 :JIRA 情報共有ツール :Slack その他 :Datadog
この求人の魅力
●前例の無いプロダクトのグロースを牽引できます。 競合が明確に存在せず、カード発行プラットフォームの先駆者として、数少ないサービスを作り上げているプロセスを体感できます。 また、大量のトランザクションが発生する中、どのようにサービス品質を担保するか、顧客の満足度を向上させるかなどを技術的な観点からアプローチいただくことで、プロダクトの成長実感を得ることができ、大きなやりがいを感じることができます。 ●ご自身のスキルアップもできる環境です。 当ポジションはサービス運用に携わりながら、クライアントからのフィードバックを直接得ることができます。 また、社内のカスタマーサクセス、営業との協力・連携も多く、ご自身の施策・考えを高速にアウトプットできると共に、プロジェクトマネジメントスキルを身につけることが可能です。 ●リモートワーク中心の働き方が可能です。 在宅業務による生産性向上と、対面コミュニケーションによるチームの関係性強化や共同作業の効率アップといった効果を場面ごとに使い分けるハイブリッドなワークスタイルを推奨しています。
採用条件
必須条件
以下いずれかの経験 ・Webアプリケーションの開発・運用経験(3年以上)。 ・SRE/インフラエンジニアとして、クラウドサービス(AWS, GCP, Azureなど)を用いたシステム運用経験。 ・顧客の技術的な課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験。 ・プログラミング言語(例:Python, Go, Rubyなど)を用いたツール開発やスクリプト作成の経験。
歓迎要件
・SaaSプロダクトのカスタマーサポート、カスタマーサクセス経験。 ・ログ分析ツール(例:Datadog)やモニタリングシステムを用いた問題解決の経験。 ・開発チームへのフィードバックを通じて、プロダクトの信頼性向上に貢献した経験。 ・公開技術ドキュメント(FAQ、マニュアルなど)の作成・整備経験。 ・AI ツール(Gemini、ChatGPT など) を用いた課題分析の経験。 ・Swagger を利用した API ドキュメント作成の経験。
求める人物像
●エンジニアとしての技術力と知識: プロダクトに関する深い理解と、システム開発、運用、データ分析などの技術的なバックグラウンド ●課題発見・解決能力: 顧客の抱える真の課題を見抜き、技術を軸に解決策を提案する力 ●コミュニケーション能力: 顧客はもちろん、社内外の多様な職種の人々と円滑にコミュニケーションを取り、連携を深める能力。 ●データ分析・統計の知識: 顧客データと向き合い、洞察力をもって「仮説、実行、検証」を繰り返すスキル ●プロダクトへのオーナーシップ: プロダクトを自らのものとして捉え、継続的な改善に貢献する姿勢
雇用形態
雇用形態
正社員
試用期間
試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
想定年収
給与備考
スキル・ご経験を考慮の上、当社規定により決定いたします。
勤務地
勤務地
東京都千代田区麹町5-7-2 MFPR麹町ビル7F 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 東京メトロ有楽町線「麹町駅」(2番出口)より徒歩約5分 JR「四ツ谷駅」より徒歩約8分 東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」(D出口)より徒歩約9分 東京メトロ半蔵門線・有楽町線・南北線 「永田町駅」(7番出口)より徒歩10分
勤務時間
勤務時間
9:30～18:30(休憩時間60分)
備考
- 上記時間帯を基本とし、従業員の決定に委ねる - 所定時間を超える労働あり - フレックスタイム制はコアタイムなし ※職種・グレードによって、フレックスタイム制/管理監督者のいずれかの適用となります。
休憩時間
休憩時間60分
休日・福利厚生
休日・休暇
- 土曜日/日曜日/祝日 - 年次有給休暇(入社初日から当社規定により付与) - リフレッシュ休暇(当社規定により5日付与) - 年末年始休暇(5日) - 病気休暇(3日) - その他(慶弔休暇・特別休暇 ・育児/介護休暇 等)
福利厚生・諸手当
- 各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険) - リモートワーク支援制度(モニター等の備品購入補助) - 在宅勤務手当(毎月3千円) - 交通費実費支給 - 健康診断 - 従業員持株会 - オンボーディング/社内研修 - サークル活動支援制度 - 全社交流イベント - 書籍購入制度(毎月上限1万円) - ベネフィットステーション - 資格取得/維持支援制度 ※ - ビジネススクール通学支援制度 ※ - セミナー参加費補助 ※ - 引越し費用補助 ※ ※対象者規定あり
社会保険
厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険
受動喫煙対策
敷地内全面禁煙
補足情報
補足情報
【Xardとは】 企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです。 カード発行、利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています。
株式会社インフキュリオンの詳細情報
設立年月日
2006年5月1日
代表者
丸山 弘毅
資本金
1億円（2025年3月末時点）
従業員数
337名
本社所在地
東京都千代田区麹町5‒7‒2 MFPR麹町ビル7F
事業内容
金融・決済領域を中心としたプラットフォーム提供、コンサルティングなど
株式会社インフキュリオンが募集している他の求人・転職情報
ITエンジニアの他の求人・転職情報
