カスタマーサクセス/melmo(総合医療アプリ)

医療機関に対し、melmoの利活用を促進するためのフェーズ別アプローチをリードいただきます。 ●新規顧客への導入支援(Onboarding) アプリ利用を前提とした導入支援を行い、院内案内の基本運用を定着させる。 ●既存顧客への利活用促進(Success) 顧客をTier別にセグメントし、ハイタッチからテックタッチまでの適切なアプローチを実行する。 ●成功事例の創出・型化 アンバサダー医療機関の創出や、横展開可能な「運用術」などの資材・スクリプトの作成。 ●事業部間連携の推進 各プロダクト(CLINICS/DENTIS/MEDIXS)のCS/OBDチームとの定例運営や、機能アップデート共有の標準化 。 ●CRMによる進捗管理 kintoneを用いた面談状況やアプリ活用実績のデータ管理、およびオペレーションの改善。 ※業務の変更の範囲:会社の定める業務

●日本一を創る当事者 日本で最も利用される医療アプリを目指すという、社会的インパクトの大きい目標の最前線に立つことができます。 ●組織の「1→10」を牽引 1年で組織を3倍規模へ拡大させるフェーズであり、体制構築やメンバー育成、ガバナンス強化に直接携われます。 ●プロダクトの進化をリード 現場の声を吸い上げ、新機能の先行導入相談や機能改善要望を通じてプロダクトの進化に貢献できます。 ●高度なサクセスモデルの構築 医療従事者のオペレーションをデジタル化で変え、「デジタルが生む余白」を患者に還元する高度なCS経験が積めます。

・BtoCまたはSaaS領域でのカスタマーサクセス、またはコンサルティング営業の経験(3年以上) ・数値目標(KPI)に対し、データに基づいた改善アクションを自律的に回せる能力 ・複数の事業部が関わる複雑な環境下で、適切なコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進できる方

・医療・ヘルスケア業界(病院・診療所・薬局向けサービス)での実務経験。 ・組織の立ち上げ、またはリーダーとしてのマネジメント経験。 ・kintone, Salesforce等のツールを用いた業務フローの構築・運用経験。

・「なぜ利用率が上がらないのか」を深掘りし、粘り強く現場のオペレーション改善に向き合える方 ・変化の激しい環境を楽しみ、将来的にCS組織全体の格上げや横断的な組織づくりに挑戦したい方

正社員

あり(3ヶ月)

500～750万円

【固定労働制】 基本給33.8～50.6万円 固定残業代7.9～11.9万円 ※時間外労働の有無に関わらず30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給 昇給・賞与年2回

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F ※就業場所の変更の範囲:その他会社が認めた場所

(原則 10:00-19:00)

【固定労働制】 部署・職種により決定 ※休憩1時間含む

完全週休2日制(土、日曜日)、祝日、年末年始、有給休暇 ※年次有給休暇は時間単位での取得可能(最大5日まで)

・ヘルスサポート(健康診断、産業医・保健師への社内相談窓口、心身の健康・介護/育児・医療に関する外部相談窓口、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種) ・ライフサポート(育児・介護休養、ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助) ・健康保険組合の各種サービス(旅行費用の補助、保養所利用等) ・選択型確定拠出年金制度(正社員・契約社員が対象) ・交通費支給(会社規定に基づき支給)

社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

屋内禁煙

書類選考→面接2〜3回(オンラインor対面)→内定 ※選考フローは変更となる可能性があります

※過去3年間の中途採用比率:2025年99% 2024年度99% 2023年度98%