仕事内容
仕事内容
●配属部署 【配属/役割】 ・e-learning事業の営業事務・バックオフィス業務 ※セールス職ではございません ●仕事内容 【役割について】 申込後の顧客体験を支えるオペレーション運用と顧客対応の両軸を担っていただきます。 現在はスプレッドシートや各種ツールを組み合わせた運用が中心ですが、既存フローの無駄を見つけ出し、より良い仕組みへの改善提案・実装まで担っていただくことを期待しています。また2027年4月にシステムリニューアルを予定しており、システム化・自動化が進む過程にも現場視点から関与していただきます。 【業務内容】 現在の業務内容比率は、顧客問い合わせ対応6割、申し込み後の事務処理対応4割ほどです。 具体的には以下の業務などに携わっていただきます。 ・契約・アカウント管理:申込後のユーザー登録、案内メール送付、研修計画の配布など ・顧客対応:受信メール・受電の一次対応(サービスの使い方・受講方法・各種手続きなど)、担当者への適切なトスアップ ・社内事務処理全般:契約管理、請求関連書類の処理など ご志向に合わせて以下の業務にチャレンジいただくことも可能です。 ・オペレーション改善:既存フローの課題を見つけ出し、チェックリスト・FAQ・案内資料の整備や、ITツールを活用した効率化の提案・実装 ・問い合わせ内容の分類・モニタリング:頻出課題を拾い上げ、サービス改善へのフィードバック ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ●将来のキャリアパス 【キャリアパス・環境の魅力】 当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。 また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。そのため、転職することなく多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 <キャリアイメージ> ・特定分野での専門性の追求: 現場での経験を活かし、特定分野でプロフェッショナルとして専門性を高める ・マネジメントへの挑戦: リーダーシップを発揮し、チームや組織を牽引するマネジメントスキルを磨く ・職務・領域の拡張: 異なる領域や職務をクロスオーバーで経験し、自身のスキルと視野を拡張する ・事業責任者へのステップ: 部門や領域を横断して、ビジネス全体の意思決定や事業全体の責任を担う キャリアパスの正解は一つではありません。 あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 ●入社後の流れ 入社後はまず全体研修を実施し、当社の理念や事業内容、各種制度について深く理解を深めていただきます。 配属後は、部署内での実務を通じたOJTを中心にキャッチアップを進めていただきます。これまでのご経験を活かし、スムーズにご活躍いただけるよう、周囲のメンバーが丁寧にサポートします。わからないことや困ったことがあれば、いつでも気軽に相談できる風通しの良い環境です。
この求人の魅力
●仕事のやりがい・働く魅力 【事業の背景と私たちが向き合う課題】 慢性的な人材不足が深刻化する介護業界において、「教育推進」「評価改善」「定着向上」「採用強化」は一刻を争う経営課題となっています。 私たちは、これらの課題を本質から解決するソリューションとして本事業を展開しています。 【働く環境の魅力】 立ち上げ間もない新規事業のため、現在は少数精鋭の組織体制です。その分、一人ひとりに大きな裁量があり、自らの手で事業と組織を成長させていく手応えを感じられる環境です。 【このポジションの魅力・得られる経験】 ①「組織と仕組みを創る」圧倒的な手応え 決まったルーティンをこなすだけの仕事はありません。自ら仕組みを構築・改善する経験が積めます。急拡大フェーズだからこそ、自分が整備したオペレーションが「事業の土台」になっていく確かな実感を得られます。 ②顧客の声をサービスへ繋ぐ、ダイレクトな影響力 顧客と直接接点を持つため、自身の丁寧な対応が顧客満足度に直結する面白さがあります。また、現場で拾い上げた「生の声」をプロダクトやサービス改善へダイレクトに反映させる重要な役割も担います。 ③時代に求められる高いITリテラシーの習得 GoogleスプレッドシートやCRM、Slack、さらに最先端のAIツールなど、最新SaaSを駆使した高度な業務効率化スキル・事務スキルが自然と身につきます。 ④次世代システムリニューアルへの参画 2027年のシステムリニューアルに向け、現在まさに開発が進行中です。単なるユーザーとしてではなく、「現場オペレーションのプロ」の視点から開発チームへ要件をインプットするなど、プロダクト開発の裏側に関わる貴重な経験ができます。 【働き方について(ハイブリッドワーク)】 当社では、出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッド体制を導入しています。 入社直後: 業務のキャッチアップやチームとのリレーション構築をスムーズに行うため、当初は出社頻度を高めにしていただきます。 入社1?2ヶ月後目安: 業務に慣れていただいた後は、週3回程度のリモート勤務が可能です。 状況に応じた柔軟な働き方を取り入れながら、チームの連動性と個人の生産性の双方を高めています。
採用条件
必須条件
・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験(1年以上) ・ビジネスにおけるITツールの利用経験(Google Workspace、Word、Excelなど)
歓迎要件
・業務フローの整備・マニュアル・チェックリスト作成の経験 ・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験
求める人物像
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
雇用形態
雇用形態
正社員
試用期間
最大3ヶ月(試用期間中の条件変更はなし)
想定年収
年収下限～上限
374～568万円
給与備考
・賃金形態:月給制 ・超過勤務手当:超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給 ●諸手当 ・スキルアップ手当:15万円(年1度、4月給与支払日の支給) ・通勤手当:月3.5万円上限(業務上必要な交通費に関しては全額支給) ●想定年収 (月給12か月分+超過勤務手当20時間分+その他手当) ●昇給・賞与 ・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり
勤務地
勤務地
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー ※記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ●勤務状況 出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。
勤務時間
勤務時間
8:00～18:30の間で実働8時間(休憩1時間)
備考
※簡易フレックス勤務(8:00～9:30の間に出勤すること) ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある 残業:あり
休日・福利厚生
休日・休暇
●休日 ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始 ●休暇 ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇
福利厚生・諸手当
・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度
社会保険
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
受動喫煙対策
・東京本社、大阪事業所:屋内禁煙 ・上記以外:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
選考形式
選考フロー
書類選考→面接2回予定→オファー ※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。
補足情報
補足情報
《東証プライム上場企業》22期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 例)介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、 医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援 2011年の東証一部(現:プライム)上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、22期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。 また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。 ●介護・障害福祉事業者事業領域 【国内Vertical SaaS ARR No.1サービス「カイポケ」 】 わたしたちが対峙する介護/障害福祉業界は、地域密着型サービスである特性上、多くの事業者が経営リソースの乏しい中小企業で構成されています。 そのため経営課題を抱えやすく、同時に労働集約型のビジネスであるため、生産性向上が健全な事業運営やサービス品質の重要因子となっています。 一方で、業界全体としてFAXや印鑑等を用いた紙文化が依然として色濃く残っていたりと、業務効率化やICT化が遅れているのが現状です。 「カイポケ」は介護・障害福祉事業所の運営に不可欠な保険請求等の業務支援に加えて、金融支援、求人支援、購買支援、M&Aなど40以上のサービス・機能を提供しており、ICT活用による業務効率化と多面的な経営支援で従事者(労働者)の負担軽減や、経営改善を支援するプラットフォームとして事業者経営の総合的なサポートを行っています。 これまで、介護ソフトとしてクラウド化をリードし、多くの事業者・介護業界のICT化に貢献してきたカイポケですが、 今後の市場の成長性や、当社がミッションとして目指す"情報インフラ"としての事業継続、日々新たに生まれる技術/サービスなど、複数の観点から事業を再解釈し、現在をカイポケの第2転換期と定義して、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。 それに伴って多くのポジションや役割が生まれ、幅広い経験や多彩なキャリアを描ける環境です。
株式会社エス・エム・エスの詳細情報
設立年月日
2003年4月4日
代表者
髙畑 正樹
資本金
25億5,172万円（2026年3月31日時点）
従業員数
3,214名
本社所在地
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
事業内容
＜主な事業内容＞ ・キャリア分野 - 介護職向け求人情報・人材紹介・人材派遣・資格取得スクール - 看護師向け人材紹介、コメディカル向け人材紹介等 ・介護事業者分野 - 介護事業者向け経営支援プラットフォーム ・海外分野 - 医療・ヘルスケア関連事業者向けマーケティング支援 - グローバルキャリアビジネス等 ・事業開発分野 - 健康保険組合向け遠隔保健指導サービス - 企業向けリモート産業保健サービス - 高齢者向け食事宅配情報提供サービス - リフォーム事業者情報提供サービス等
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