レセプト管理クラウドサービスのコールセンター(ヘルプデスク)のリーダー

■入社後～中期的にお任せしたいこと ・将来的にコールセンターを管理するリーダーのポジションを目指していただきます。 まずは現場理解からスタートし、受電対応で現場を理解し、ステークフォルダーとの関係性を築いていただきます。 改善提案やチームサポートを通じてスキルを磨けます。 【仕事内容】 ・お問い合わせ内容の分析等 ・通話録音システムを活用したオペレーション最適化 ・KPI(応答率、平均処理時間など)の分析・改善サポート ・オペレーターの教育支援、研修準備 ・業務フローの改善提案、FAQ・スクリプトの更新 ・労務管理やモチベーション施策の補助 【勤務時間に関する補足事項】 当該業務はスケジュールとなっており、1日30分(月10時間)の残業が恒久的に発生します。 09:00～17:00 :自治体様からの電話応対時間帯 17:00～17:30:インシデント登録等残作業 17:30～18:00 :ヘルプデスクチーム内部夕会

・コールセンターや接客・営業など、顧客対応業務の経験 ・基本的なPCスキル <スキル目安> ■ Windows操作 業務用PCの基本操作/セキュリティ対応ができる方 (ログイン/ログアウト、ファイル・フォルダ作成/保存/検索、ショートカット操作 など) (WindowsUpdate、OS等のバージョン確認など) ■ キーボード操作 業務に支障のないタイピングスキル (ブラインドタッチは必須ではないが、会話しながら入力ができるレベル) ■ Excel 既存フォーマットへの入力・編集ができる方 以下の操作に抵抗が無い方 四則演算(+−×÷) SUM、AVERAGE、VLOOKUPなどの基本関数 ピボットテーブル、グラフの作成 ■ Word 文章の作成・修正ができる方 (文字装飾、段落整形、簡単なレイアウト調整) ■ メール/チャットツール ビジネスメールの送受信ができる方 (件名・宛先・CC/BCCの理解、簡潔な文章を作成) Teams/Slack等のチャットツールでの業務連絡に抵抗がない方 ■ Web/業務システム Webブラウザを利用した情報検索ができる方 複数の業務システムは同時に操作することに抵抗がない方

・チームリーダーや教育担当の経験 ・数字分析や改善提案に興味がある方 ・コールセンター運営やマネジメントに挑戦したい方

正社員

試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません。

412～672万円

前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※時間外労働の有無に関わらず月15時間相当分の時間外手当を支給します。 ※15時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。 ※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません。

大阪市北区中之島2-3-18　中之島フェスティバルタワー29階 大阪本社 勤務地変更の可能性:有 変更の範囲:会社の定める場所

9:00～17:30

フレックス制度あり コアタイム11:00～15:00 当該業務はスケジュールとなっており、1日30分(月10時間)の残業が恒久的に発生します。09:00～17:00 :自治体様からの電話応対時間帯 17:00～17:30:インシデント登録等残作業 17:30～18:00 :ヘルプデスクチーム内部夕会

・年間休日127日※夏期休暇を含む(2022年実績) ・週休2日制(土日祝日) ・夏期休暇(5日)7月～10月の間で自由に取得可能 ・年末年始休暇 ・有給休暇(入社日に付与)

・昇給　年1回(4月) ・賞与　年2回(7月/12月) ・各種社会保険完備 ・交通費全額支給

・各種社会保険完備

書類選考→面接(2回)→内定 ※3週間～1ヶ月程かかります。